×
×

Wettelijke en contractuele informatie

Algemene voorwaarden

Producten en diensten

Vanaf 1 maart 2018 brengt Proximus de algemene voorwaarden in overeenstemming met de nieuwe verordening voor gegevensbescherming (AVG).

Vaste telefonie

Klanten die vanaf 12 juni 2017 een abonnement aflsuiten voor vaste telefonie beschikken over een VoIP lijn, waarop derhalve de algemene voorwaarden (versie van kracht vanaf 12 juni 2017) van toepassing zijn, behalve indien de klant geen abonnement heeft op de internet of DTV diensten van Proximus, of behalve voor bedrijven die expliciet een andere dienst voor vaste telefonie bestellen. 

Klanten die vóór 12 juni 2017 een abonnement afsloten voor vaste telefonie beschikken over een PSTN lijn en derhalve zijn de algemene voorwaarden inzake PSTN van toepassing, behalve indien de klant expliciet opteerde voor een VoIP abonnement (in dit geval zijn de algemene voorwaarden van vóór 12/06/2017 van toepassing).  

Bijkomende diensten

Vast internet & data
Proximus TV

Bijkomende diensten

Mobiele telefonie en mobiel internet

Mobiele abonnementen, FullControl en Epic

  • Contracten vanaf 31/08/2010 (.pdf)
  • ​​Contracten voor 31/08/2010 (.pdf)  voor de volgende tarifplannen:
  • Smile 5 Freetime, Smile 5 Together, Smile Exclusive 110, Bizz Flex+ 15, Bizz Flex+ 25, Bizz Flex+ 50, Bizz Mobile No Limite, Bizz Fusion Start, Bizz Fusion Team, Bizz Fusion Classic, Voice Fusion Company, Bizz Smart 25, Bizz Smart 35, Bizz Smart 65, Bizz Smart 95, Mobile Internet Start, Mobile Internet Comfort, Mobile Internet Comfort 15h, Mobile Internet Favorite, Mobile Internet Favorite for iPad, Mobile Internet Pro, Mobile Internet Value Pack, Mobile Intranet Anytime Light, Mobile Intranet Anytime, Mobile Intranet No Limit, Mobile Intranet Roaming, Mobile Intranet Value Pack, Mobile Group, Mobile Company Plan, Machine-to-Machine, Mobile Start 5, Mobile Comfort 10, Mobile Comfort 20, Mobile Comfort 30, Mobile Favorite 50, Mobile Intense 80, Generation MTV 10, Generation MTV 20 en Generation MTV 30.

Herlaadkaarten

Opgelet: het krediet van uw Pay&Go-kaart is beperkt tot maximum € 250. Eens u deze limiet hebt bereikt, gaat elke extra herlaadbeurt verloren.

Wijziging van Pay&Go algemene voorwaarden vanaf 29/05/2017

Uittreksel of de Algemene Voorwaarden voor Pay and Go dienst

ARTIKEL 4: IDENTIFICATIE

4.1 al2 Daarnaast dienen klanten zich te identificeren volgens één van de door Proximus gekozen identificatiemethodes, vermeld in artikel 1, telkens wanneer Proximus hierom verzoekt. Dergelijke verzoeken kunnen aan de klanten gericht worden via mail, sms per telefoon, of per brief. Indien de klant zich niet identificeert, binnen de in het verzoek bepaalde termijn, heeft Proximus het recht de Pay&Go-simkaart te blokkeren. Simkaarten die geblokkeerd worden tegen 7 Juni 2017 op basis van het koninklijk besluit van 27 november 2013, dat anonieme voorafbetaalde simkaarten verbiedt, zullen buiten werking gesteld worden op 7 september (3 maand na de uiterste datum van blokkering), waardoor alle mogelijke overblijvende kredieten op de kaart definitief verloren gaat.

4.5. In geval van desactivering van de Pay&Go- simkaart in overeenstemming met artikel 4.4, verliest de klant het resterende krediet op de kaart niet gedurende de geldigheidsperiode. Na de geldigheidsperiode verliest de klant het krediet. Enkel in het geval waarin de klant overschakelt van Pay&Go naar een mobiel abonnement van Proximus, kan de klant het resterende krediet op de kaart overdragen “buiten bonus”, “zonder het promokrediet” of andere promoties. In dat laatste geval zal het resterende krediet aangewend worden om een van de twee volgende facturen m.b.t. het abonnement deels of volledig te voldoen.

PABX (telefooncentrales)
Algemene voorwaarden voor professionele klanten

Vanaf 25 mei 2018 brengt Proximus zijn op maat gemaakte contracten met zakelijke klanten in overeenstemming met de nieuwe verordening voor gegevensbescherming (AVG).

  • AVG Addendum (.pdf) van toepassing op maat gemaakte contracten (nieuw)

De Algemene Voorwaarden voor professionele klanten:

  • deze algemene voorwaarden worden aangevuld met de Contractuele Dienstbeschrijvingen (waaronder “Specifieke Voorwaarden”). Om kennis te nemen van de Contractuele Dienstbeschrijvingen, gelieve contact op te nemen met uw Proximus Account Manager of bezoek MyProximus.
  • voor vaste, mobiele en internet communicatiediensten en PABX worden deze algemene voorwaarden ook aangevuld met de voorwaarden vermeld hierboven op deze pagina.
  • definities van de termen in de Overeenkomst: Glossarium (.pdf)

Proximus websites en MyProximus

Loyalty Programma’s

Prijslijst en tarieven

Huidige tarieven

Wijziging roaming Europese Unie 12/06 – abonnementen

Uitstekend nieuws: vanaf 12/06 betaalt u geen roamingtoeslag meer in de Europese Unie*! U gebruikt uw tariefplan dan net zoals in België.

In het kort en concreet is dit wat er voor u verandert:

  • Bellen: vóór 12/06 betaalde u € 0,06** incl. btw/minuut. Vanaf 12/06 worden deze minuten gewoon in mindering gebracht op uw abonnement. Als u geen minuten in uw bundel (meer) hebt, is de prijs buiten bundel in België van toepassing, zonder toeslag.
  • Gebeld worden: vóór 12/06 betaalde u € 0,01** incl. btw/minuut. Vanaf 12/06 zijn deze oproepen geheel gratis, net als in België.
  • Sms: vóór 12/06 betaalde u € 0,02 incl. btw/verstuurde sms. Vanaf 12/06 worden deze sms'en gewoon in mindering gebracht op uw abonnement. Als u geen sms'en in uw bundel (meer) hebt, is de prijs buiten bundel in België van toepassing, zonder toeslag.
  • Surfen: vóór 12/06 betaalde u € 0,06 incl. btw/MB. Vanaf 12/06 worden deze MB's gewoon in mindering gebracht op uw abonnement. Als u geen MB's in uw bundel (meer) hebt, is de prijs buiten bundel in België van toepassing, zonder toeslag.
  • Mms: vóór 12/06 betaalde u € 0,06 incl. btw/ontvangen of verstuurde mms. Vanaf 12/06 bedraagt de prijs € 0,50 incl. btw/mms.

Noteer ook dat:

  • Uw eventuele bonussen en opties, zoals uw favoriete app, gratis bellen onder collega's of gezinsleden, extra 500 MB, enz. ook geldig worden binnen de EU.
  • Omdat alle tariefplannen bruikbaar worden binnen de EU, is de roaming binnen de EU die in sommige tariefplannen was begrepen tot 12/06 voorbijgestreefd en wordt ze bijgevolg geschrapt. Deze plannen kunnen op 12/06 eventueel van naam veranderen. Dit is de lijst met de tariefplannen in kwestie - met de nieuwe naam tussen haakjes indien van toepassing: Smart+ 65 (10 GB), Affinity Smart+ 65, Affinity Smart+65, Affi Smart+Phone55, Smart+ 90 (11 GB), Smart+Phone 90, Bizz Smart XL100, BizzSmart+Phone100, BSmart XL60 10GB, BizzSmart+Phone 60, Bizz Smart XL 75, BizzSmart+Phone 75, BizzSmartXLAll-in, BSmartXLAll-in+GSM, BizzSmartXLEurope, BizzSmart+PhoneEur, BizzSmartXLIntense, BSmartXLIntenseGSM, Bizz Mobile XL, BizzMobile+PhoneXL, BizzMobile+Phone66, Bizz Mobile 66, BizzMobile+Phone76, Bizz Mobile 76, Smart Enterprise Intense +, Smart Enterprise Maxi, Bizz Mobile Border.

Weet u niet meer exact wat uw tariefplan omvat?

Meer infos?

* Duitsland, Oostenrijk, Bulgarije, Cyprus, Kroatië, Denemarken, Spanje, Estland, Finland, Frankrijk, Gibraltar, Griekenland, Guadeloupe (Franse Antillen), Frans-Guyana, Hongarije, Åland-eilanden (Finland), Ierland, Italië, Letland, Litouwen, Luxemburg, Malta, Martinique (Franse Antillen), Nederland, Polen, Portugal, Tsjechische Republiek, Réunion (La), Roemenië, Verenigd Koninkrijk, Saint-Barthélemy (Franse Antillen), Sint-Maarten (Franse Antillen), Slovakije, Slovenië en Zweden + IJsland, Liechtenstein en Noorwegen.

** € 0,11 incl. btw voor de volgende tariefplannen: Exprimo, Mobile Comfort, Mobile Start 5, Mobile Favorite, ProxiFun, Proxitime, Smile, Business Easy, Bizz Fusion, Business Package, ProxiPro, SME_Package, Fuse, Fuse Extended, Mobile Company, Mobile Corporate, Mobile Enterprise, Mobile Group, Smart Enterprise Basic, Smart Enterprise Start, Volume Based Pricing, en bepaalde Corporate-tariefplannen onder specifiek contract.

Wijziging roaming Europese Unie 12/06 – roamingopties

Uitstekend nieuws: vanaf 12/06 betaalt u geen roamingtoeslag meer in de Europese Unie*! U gebruikt uw tariefplan dan net zoals in België.

De opties Bordering Countries, Bordering Countries 2, Promo Travel EU, Promo Travel EU Intense, Promo Travel Surf EU zijn daardoor voorbijgestreefd en worden gedeactiveerd.

Andere opties die een EU-bereik combineren met andere zones, zullen worden aangepast. U kunt verder gebruikmaken van uw roamingoptie voor de zones die in de optie zijn begrepen, maar voortaan enkel buiten de EU - omdat u daar het nationale tarief geniet. Deze opties kunnen op 12/06 eventueel van naam veranderen. Dit is de lijst met de opties in kwestie - met de nieuwe naam tussen haakjes indien van toepassing:

  • Travel Passport EU&Top (Travel Passport Top)
  • Travel Passport EU&Top Intense (Travel Passport Top Intense)
  • Travel Passport World
  • Travel Surf EU&Top (Travel Surf Top)
  • Travel Surf EU&Top Intense (Travel Surf Top Intense)
  • Travel Surf World
  • Travel Surf World Intense
  • Travel World for Business
  • SharedData roaming (alle varianten)
  • Blackberry World 50MB
  • Blackberry EU&Top 250MB – regular (Blackberry Top 250MB - regular)
  • Daily Travel Surf
  • Daily Travel Surf Comfort
  • Daily Travel Passport
  • Optie Bizz Travel (Bizz Data & International Calls)
  • Optie Data & Travel (Data & International Calls).

Anderzijds stijgt, met uitzondering van Daily Travel Passport en de Shared Data Roaming-opties, de prijs per MB bij overschrijding van deze opties van € 0,06 tot € 0,12 incl. btw, enkel in de Top destinations**. Dat is ook het geval voor de optie Travel Passport Outside EU&Top.

* Duitsland, Oostenrijk, Bulgarije, Cyprus, Kroatië, Denemarken, Spanje, Estland, Finland, Frankrijk, Gibraltar, Griekenland, Guadeloupe (Franse Antillen), Frans-Guyana, Hongarije, Åland-eilanden (Finland), Ierland, Italië, Letland, Litouwen, Luxemburg, Malta, Martinique (Franse Antillen), Nederland, Polen, Portugal, Tsjechische Republiek, Réunion (La), Roemenië, Verenigd Koninkrijk, Saint-Barthélemy (Franse Antillen), Sint-Maarten (Franse Antillen), Slovakije, Slovenië en Zweden + IJsland, Liechtenstein en Noorwegen.

** Albanië, Andorra, Australië, Zuid-Afrika, Bosnië en Herzegovina, Brazilië, Canada, Kaapverdië, China, Egypte, Verenigde Staten, Guernsey (Baljuwschap), Hongkong, India, Indonesië, Israël, Japan, Jersey (eiland), Macedonië, Maleisië, Man (eiland), Marokko, Mexico, Monaco (Monaco Telecom), Montenegro, Nieuw-Zeeland, Dominicaanse Republiek, Rusland, Servië, Singapore, Sri Lanka, Zwitserland, Thailand, Turkije, Oekraïne

Wijziging roaming Europese Unie 12/06 – prepaidkaarten

Uitstekend nieuws: vanaf 12/06 betaalt u geen roamingtoeslag meer in de Europese Unie*! U gebruikt uw tariefplan dan net zoals in België.

In het kort en concreet is dit wat er voor u verandert:

  • Bellen: vóór 12/06 betaalde u € 0,06** of € 0,23***/minuut. Vanaf 12/06 worden deze minuten gewoon in mindering gebracht op uw herlaadbonus – voor zover de geldigheidsperiode niet is verstreken. Indien u geen minuten (meer) hebt in uw bonus, of indien de geldigheidsperiode is verstreken, is de prijs buiten bundel in België van toepassing, zonder toeslag.
  • Gebeld worden: vóór 12/06 betaalde u € 0,01/minuut. Vanaf 12/06 zijn deze oproepen geheel gratis, net als in België.
  • Sms: vóór 12/06 betaalde u € 0,02** of € 0,07***/verstuurde sms. Vanaf 12/06 worden deze sms'en gewoon in mindering gebracht op uw herlaadbonus – voor zover de geldigheidsperiode niet is verstreken. Indien u geen sms'en (meer) hebt in uw bonus, of indien de geldigheidsperiode is verstreken, is de prijs buiten bundel In België van toepassing, zonder toeslag.
  • Surfen: vóór 12/06 betaalde u € 0,06** of € 0,24***/MB. Vanaf 12/06 worden deze MB's gewoon in mindering gebracht op uw herlaadbonus – voor zover de geldigheidsperiode niet is verstreken. Indien u geen MB's (meer) hebt in uw bundel, of indien de geldigheidsperiode is verstreken, is de prijs buiten bundel in België van toepassing, zonder toeslag.
  • Mms: vóór 12/06 betaalde u € 0,06** of € 0,24***/ontvangen of verstuurde mms. Vanaf 12/06 bedraagt de prijs € 0,50/mms.

Noteer ook dat:

  • Uw eventuele bonussen en opties, bijvoorbeeld uw favoriete app, ook geldig worden binnen de EU.
  • Omdat alle tariefplannen bruikbaar worden binnen de EU, is de roaming die tot 12/06 inbegrepen is bij Generation Connect voorbijgestreefd en wordt ze bijgevolg geschrapt.

Weet u niet meer exact wat uw tariefplan omvat?

Meer infos:

* Duitsland, Oostenrijk, Bulgarije, Cyprus, Kroatië, Denemarken, Spanje, Estland, Finland, Frankrijk, Gibraltar, Griekenland, Guadeloupe (Franse Antillen), Frans-Guyana, Hongarije, Åland-eilanden (Finland), Ierland, Italië, Letland, Litouwen, Luxemburg, Malta, Martinique (Franse Antillen), Nederland, Polen, Portugal, Tsjechische Republiek, Réunion (La), Roemenië, Verenigd Koninkrijk, Saint-Barthélemy (Franse Antillen), Sint-Maarten (Franse Antillen), Slovakije, Slovenië en Zweden + IJsland, Liechtenstein en Noorwegen.

** Pay&Go Max-klanten

*** Alle prepaidklanten, met uitzondering van Pay&Go Max-klanten. Pay&Surf-klanten betalen € 0,06/MB en € 0,07/sms tot 12/06.

Wijziging roaming Europese Unie 12/06 – algemene voorwaarden

Uittreksel of de Algemene Voorwaarden voor mobiele communicatie dienst

ARTIKEL 2: RECHTEN EN VERPLICHTINGEN VAN Proximus

2.5 Bescherming van de persoonlijke levenssfeer
2.5.1. Proximus registreert in haar bestanden gegevens met betrekking tot haar Klanten zoals identificatiegegevens, gegevens over het gebruik dat de Klant maakt van de Proximus-producten en -diensten, gegevens over het communicatieverkeer van de Klant (o.a. opgeroepen nummers, tijdstip en datum van de oproepen en internetverbindingen, type oproep), lokaliseringsgegevens, facturatie- en betalingsgegevens of technische gegevens. Deze gegevens mogen worden verwerkt voor de volgende doeleinden:

  • de levering en facturatie van de door de Klant gevraagde diensten;
  • de interconnectie met de elektronische communicatienetwerken van andere operatoren en de facturatie ervan;
  • de klantenadministratie;
  • het beheer van geschillen;
  • het voeren van informatie- of promotiecampagnes voor de producten en diensten aangeboden door de Proximus Groep via post, telefoon, sms of e-mail;
  • het opstellen van gebruikersprofielen voor marketingdoeleinden op basis van het gebruik dat de Klant maakt van de producten en diensten van de Proximus Groep en van sociodemografische gegevens;
  • de terbeschikkingstelling van de Inlichtingendienst 1207 en de Universele telefoongids (op papier en elektronisch);
  • de strijd tegen fraude en inbreuken jegens Proximus, haar werknemers, haar Klanten of haar leveranciers;
  • de kwaliteitscontrole van de diensten;
  • marktstudies;
  • de commercialisering van de telefoonnummers en adressen die in de telefoonboeken en/of bij de Inlichtingendiensten vermeld worden;
  • het voeren van informatie- of promotiecampagnes voor producten en diensten van derden via een bijlage bij de factuur;
  • de planning en de organisatie van de telecommunicatie-infrastructuur.
  • controle van het redelijke gebruik van roamingdiensten

ARTIKEL 3: RECHTEN EN VERPLICHTINGEN VAN DE KLANT

3.12. De Klant verbindt zich ertoe om redelijk gebruik te maken van de roamingdiensten, in de zin van de Europese verordening.
Indien Proximus misbruik of afwijkend gebruik van de roamingdiensten voor spraak, data, sms of mms zou vaststellen gedurende een periode van vier opeenvolgende maanden, behoudt Proximus zich het recht voor om de Klant daar op alle geschikte manieren (sms, e-mail, mailing, telefoon) op te wijzen. In een dergelijk geval heeft de Klant twee weken de tijd om zijn gebruikspatroon aan te passen en te bewijzen dat het daadwerkelijk om binnenlandse aanwezigheid of binnenlands verbruik gaat. Anders zal Proximus het recht hebben om de Klant de toeslag aan te rekenen die geldt krachtens de Europese verordening, volgende dag vanaf de datum van de kennisgeving tot het gebruik van de Klant niet langer wijst op een risico van misbruik of afwijkend gebruik van de roamingdiensten op basis van een waarnemingsperiode van vier opeenvolgende maanden.
In de Europese verordening wordt onder 'misbruik of afwijkend gebruik van de roamingdiensten' het volgende verstaan:

  • overwegende aanwezigheid en overwegend gebruik van de dienst in andere lidstaten in vergelijking met binnenlandse aanwezigheid en binnenlands gebruik van de dienst in België of
  • een lange inactiviteit van een bepaalde simkaart die overwegend, zo niet uitsluitend, gebruikt wordt tijdens het roamen of
  • een abonnement en bijbehorend gebruik van verschillende simkaarten door dezelfde Klant tijdens het roamen.

Verder behoudt Proximus zich, in het geval van de georganiseerde doorverkoop van simkaarten aan personen die, in de zin van de Europese verordening, noch formeel woonachtig zijn in of duurzame banden hebben met België, het recht voor om onmiddellijk eventuele noodzakelijke maatregelen op te leggen om ervoor te zorgen dat de overeenkomst nageleefd wordt, met inbegrip van opschorting of beëindiging, onverminderd het recht van Proximus om een schadevergoeding te eisen. In België zal Proximus de mobiele internetaansluiting zo snel mogelijk afsluiten wanneer de maandelijkse factuur voor mobiel internet meer dan 60 EUR (incl. btw) bedraagt. Voor Klanten met een tariefplan zal de aansluiting alleen zo snel mogelijk worden afgesloten wanneer het verbruik van mobiel internet het tariefplan met 60 EUR (incl. btw) overschrijdt. Klanten worden via sms op de hoogte gebracht wanneer ze verschillende drempels voor mobiel internet begrepen in het tariefplan bereiken en wanneer ze de surflimiet hebben bereikt.

ARTIKEL 4: Bepalingen met betrekking tot het gebruik van de internettoegang

4.15 Proximus zal, naar al naargelang het geval, ofwel de surfsnelheid voor mobiele data verlagen wanneer het in het tariefplan opgenomen mobieledatavolume in België is opgebruikt of zal de mobieledataverbinding zo snel mogelijk verbreken wanneer het mobiele dataverbruik in België het in het tariefplan voorziene verbruik overschrijdt met 60 EUR (incl. btw) of een andere beschikbare drempel die Proximus heeft meegedeeld voorafaandelijk. Wanneer de Klant zijn surflimiet heeft bereikt of het tariefplan met de genoemde drempel heeft overschreden, zal de Klant hiervan via sms worden geïnformeerd. De Klant kan, op eigen verantwoordelijkheid, de beperking in kwestie opheffen door de klantendienst te contacteren of via self-servicing, indien toegestaan.
4.16. Wat het gebruik van de Dienst buiten België betreft, zal Proximus de mobieledataverbinding verbreken zodra het bedrag van de maandfactuur voor de mobiele data hoger ligt dan 60 EUR (incl. btw). Voor klanten met een tariefplan zal de verbinding alleen worden verbroken als het mobiele dataverbruik het in het tariefplan voorziene verbruik met 60 EUR (incl. btw) overschrijdt. Klanten die geen beperking willen, worden verzocht de klantendienst te contacteren. Klanten worden per sms geïnformeerd net vóór ze de surflimiet hebben bereikt of wanneer ze die hebben overschreden.

Wijziging roaming Europese Unie 12/06 – algemene voorwaarden Pay and Go

Uittreksel of de Algemene Voorwaarden voor Pay and Go dienst

ARTIKEL 1: RECHTEN EN VERPLICHTINGEN VAN Proximus

1.6 Bescherming van de persoonlijke levenssfeer
1.6.1. Proximus registreert in haar bestanden gegevens met betrekking tot haar Klanten zoals identificatiegegevens, gegevens over het gebruik dat de Klant maakt van de Proximus-producten en -diensten, gegevens over het communicatieverkeer van de Klant (o.a. opgeroepen nummers, tijdstip en datum van de oproepen en internetverbindingen, type oproep), lokaliseringsgegevens, facturatie- en betalingsgegevens of technische gegevens. Deze gegevens mogen worden verwerkt voor de volgende doeleinden:

  • de levering en facturatie van de door de Klant gevraagde diensten;
  • de interconnectie met de elektronische communicatienetwerken van andere operatoren en de facturatie ervan;
  • de klantenadministratie;
  • het beheer van geschillen;
  • het voeren van informatie- of promotiecampagnes voor de producten en diensten aangeboden door de Proximus Groep via post, telefoon, sms of e-mail;
  • het opstellen van gebruikersprofielen voor marketingdoeleinden op basis van het gebruik dat de Klant maakt van de producten en diensten van de Proximus Groep en van sociodemografische gegevens;
  • de terbeschikkingstelling van de Inlichtingendienst 1207 en de Universele telefoongids (op papier en elektronisch);
  • de strijd tegen fraude en inbreuken jegens Proximus, haar werknemers, haar Klanten of haar leveranciers;
  • de kwaliteitscontrole van de diensten;
  • marktstudies;
  • de commercialisering van de telefoonnummers en adressen die in de telefoonboeken en/of bij de Inlichtingendiensten vermeld worden;
  • het voeren van informatie- of promotiecampagnes voor producten en diensten van derden via een bijlage bij de factuur;
  • de planning en de organisatie van de telecommunicatie-infrastructuur.
  • controle van het redelijke gebruik van roamingdiensten

ARTIKEL 2: RECHTEN EN VERPLICHTINGEN VAN DE KLANT

2.12. De Klant verbindt zich ertoe om redelijk gebruik te maken van de roamingdiensten, in de zin van de Europese verordening.
Indien Proximus misbruik of afwijkend gebruik van de roamingdiensten voor spraak, data, sms of mms zou vaststellen gedurende een periode van vier opeenvolgende maanden, behoudt Proximus zich het recht voor om de Klant daar op alle geschikte manieren (sms, e-mail, mailing, telefoon) op te wijzen. In een dergelijk geval heeft de Klant twee weken de tijd om zijn gebruikspatroon aan te passen en te bewijzen dat het daadwerkelijk om binnenlandse aanwezigheid of binnenlands verbruik gaat. Anders zal Proximus het recht hebben om de Klant de toeslag aan te rekenen die geldt krachtens de Europese verordening, volgende dag vanaf de datum van de kennisgeving tot het gebruik van de Klant niet langer wijst op een risico van misbruik of afwijkend gebruik van de roamingdiensten op basis van een waarnemingsperiode van vier opeenvolgende maanden.
In de Europese verordening wordt onder 'misbruik of afwijkend gebruik van de roamingdiensten' het volgende verstaan:

  • overwegende aanwezigheid en overwegend gebruik van de dienst in andere lidstaten in vergelijking met binnenlandse aanwezigheid en binnenlands gebruik van de dienst in België of
  • een lange inactiviteit van een bepaalde simkaart die overwegend, zo niet uitsluitend, gebruikt wordt tijdens het roamen of
  • een abonnement en bijbehorend gebruik van verschillende simkaarten door dezelfde Klant tijdens het roamen.

Verder behoudt Proximus zich, in het geval van de georganiseerde doorverkoop van simkaarten aan personen die, in de zin van de Europese verordening, noch formeel woonachtig zijn in of duurzame banden hebben met België, het recht voor om onmiddellijk eventuele noodzakelijke maatregelen op te leggen om ervoor te zorgen dat de overeenkomst nageleefd wordt, met inbegrip van opschorting of beëindiging, onverminderd het recht van Proximus om een schadevergoeding te eisen. In België zal Proximus de mobiele internetaansluiting zo snel mogelijk afsluiten wanneer de maandelijkse factuur voor mobiel internet meer dan 60 EUR (incl. btw) bedraagt. Voor Klanten met een tariefplan zal de aansluiting alleen zo snel mogelijk worden afgesloten wanneer het verbruik van mobiel internet het tariefplan met 60 EUR (incl. btw) overschrijdt. Klanten worden via sms op de hoogte gebracht wanneer ze verschillende drempels voor mobiel internet begrepen in het tariefplan bereiken en wanneer ze de surflimiet hebben bereikt.

Tarieven lijnen
Specifieke kosten en vergoedingen
Tarieven gesprekken

A. Phone Line – standaardtarief (Classic)

B. Privé-tariefplannen

  1. Nationale oproepen:
     
  2. Internationale oproepen:
     
  3. Oproepen naar een gsm
     
  4. Alle oproeptypes
     

C. Professionele tariefplannen

  1. Programme Unlimited Calls
     
  2. Call Credit
     
  3. Fuse Programma
     
Promoties
Oude tariefplannen (niet meer gecommercialiseerd)

I-Office en I-Office No Limit

Tarieven voor I-Office Classic :

  • Oproepen
    • Prijs vanaf 1 januari 2018: 10,54 eurocent/min
  • Connectiekost:
    • Connectiekost vanaf 1 januari 2018: 10,54 eurocent/oproep
  • Geen abonnement

Tarieven voor I-Office No Limit:

  • Oproepen
    • Prijs vanaf 1 januari 2018: 10,54 eurocent/min
  • Connectiekost:
    • Connectiekost vanaf 1 januari 2018: 10,54 eurocent/oproep
  • Abonnement (inclusief onbeperkt bellen van vast naar vast, nationaal)
    • Vanaf 1 januari 2018: € 3,50 /nummer/maand
Value Pack programma
 

Tariefaanpassing van sommige producten op 1/1/2019

De tarieven van bepaalde producten worden op 1 januari 2019 aangepast.
Deze aanpassingen hebben vooral betrekking op onze packs Tuttimus en Familus, onze tv-bundels ‘sport’, alsook bepaalde oude packs en producten buiten pack. Voor mobiel heeft dit enkel een impact op de oude Pay&Go-plannen (prepaidkaarten).

Details van deze tariefaanpassingen
  1. Abonnementen
  2. Prijs gesprekken met de vaste lijn

    Professionele Tariefplannen

  3. Mobiel: oude prepaid plannen
    • Pay&Go Original
    • Pay&Go Night&Weekend
    • Pay&Go Anytime
    • Pay&Go Student
    • Pay&Go Evening Talk
    • Pay&Go Smart
    • Freetime
    • Pay&Go International
    • Pay&Go Together
    • Pay&Go Flex
    • Generation Connect
    • Pay&Go Easy
    • Pay&Go Max

    Prijs per minuut voor nationale gesprekken vanaf 1/1/2019: 0,35€ btw incl. Voor Pay&Go International, zal deze ook geldig zijn voor internationale oproepen.

De vaste producten in de Tuttimus- en Familus-packs zijn sinds hun lancering in oktober 2016 nog nooit onderhevig geweest aan een prijswijziging. Deze packs vormen een van de meest complete aanbiedingen op de markt, namelijk:

  • Een heleboel data voor individueel en zelfs onbeperkt gebruik op een favoriete app naar keuze (aanbod voortdurend uitgebreid)
  • Een ruim aanbod van tv-bundels tegen verminderde prijs in deze packs, zoals Netflix, Belgian Sports, Studio 100 Go Pass en nog heel wat andere
  • In exclusiviteit: alle wedstrijden van de UEFA Champions League, Proximus League en de zender Studio 100 TV
  • Netflix rechtstreeks vanaf de decoder toegankelijk
  • Teruggaan in de tv-gids inbegrepen bij al onze packs
  • 1 film per maand gratis, te kiezen uit een exclusieve catalogus
  • 1 bijkomende decoder tegen de verminderde prijs van € 6 (btw incl.) /maand

Klanten met oude oplossingen of packs krijgen uiteraard de mogelijkheid om naar onze packs Tuttimus/Familus over te stappen.
Ons pack Minimus behoudt dezelfde prijs en blijft een alternatief voor klanten die geen vaste lijn nodig hebben.
Ook Bizz Office en Bizz All-in, de packs voor onze zelfstandige klanten en kleine ondernemingen, worden niet duurder.
Meer info over onze packs? Bezoek onze pagina's www.proximus.be/packs of www.proximus.be/allbizzpacks.

Privacybeleid

Privacy is belangrijk, voor u … én voor ons. Daarom respecteren wij uw persoonlijke levenssfeer.

Proximus wenst via dit privacybeleid verdere uitleg te geven over de persoonsgegevens die we over u verzamelen, over wat er gebeurt met uw persoonsgegevens als u onze diensten en apps gebruikt en/of onze verschillende websites bezoekt, voor welke doeleinden deze worden gebruikt en met wie deze persoonsgegevens worden gedeeld. Tegelijkertijd kan u hierin lezen hoe u controle kan uitoefenen over het gebruik van uw persoonsgegevens door ons.

We raden u daarom aan dit privacybeleid aandachtig door te nemen. U zal snel ontdekken dat u hierin nuttige en interessante informatie kan terugvinden. Om de leesbaarheid van dit beleid te vergemakkelijken, kiezen we ervoor om de verschillende onderwerpen in hoofdstukken op te delen, die gemakkelijk raadpleegbaar zijn via het keuzemenu.

Welke persoonsgegevens verzamelen we en hoelang houden we deze bij?

Om gebruik te maken van onze diensten en producten hebben we uw persoonsgegevens nodig. We verzamelen ook andere persoonsgebonden informatie, zoals de betalingsgegevens en het communicatieverkeer. Al deze gegevens worden opgenomen in onze bestanden en voor een bepaalde tijd bewaard.

Informatie die u ons geeft

Als u onze diensten en producten wil gebruiken, hebben we een aantal persoonsgegevens nodig zoals uw naam, voornaam, adres, login, e-mailadres, telefoonnummer, gsm-nummer, geboortedatum, taal en een kopie van uw identiteitskaart. Soms hebben we ook nog andere gegevens nodig, zoals specifieke voorkeuren en vereisten die met de betrokken dienst te maken hebben.

We kunnen uw persoonsgegevens op verschillende manieren verzamelen: mondeling in de Proximus-verkooppunten, telefonisch via de klantendienst, schriftelijk via bestelformulieren of sms, digitaal via e-formulieren of wanneer u chat met onze chatbot of via onze website, via de MyProximus-app of wanneer u sociale media gebruikt om ons te contacteren of wanneer u gebruikt maakt van de Itsme-app om u te identificeren.

Elk klantencontact schept de mogelijkheid om persoonsgegevens te verzamelen: bij bestelling, in geval van deelname aan een enquête, test of wedstrijd, door een telefoontje naar de klantendienst, wanneer u zich identificeert als gebruiker van een Pay&Go-kaart, inschrijft voor een nieuwsbrief of ons gewoon informatie vraagt.

U heeft steeds de mogelijkheid om bepaalde gegevens niet te verstrekken, maar dit kan er wel toe leiden dat u geen gebruik kunt maken van bepaalde producten of diensten of dat deze niet naar behoren functioneren.

Informatie die we krijgen door uw gebruik van onze producten/diensten

We verzamelen gegevens over het gebruik dat u maakt van onze diensten en producten (vaste en mobiele diensten, TV, … ) en websites, over de toestellen (type/merk) die u gebruikt en over het communicatieverkeer dat via ons netwerk verloopt, evenals gegevens over de toestellen (type/merk) die connecteren op uw wifi-verbinding. Het communicatieverkeer kan o.a. de opgeroepen telefoon- en gsm-nummers omvatten, de datum, het tijdstip, de duur en de locatie van een communicatie of van een internetverbinding, het datavolume dat u gebruikt. We verzamelen ook gegevens over uw gebruik van de Proximus TV-diensten (zowel via de Proximus TV-decoder als via de Proximus TV-app en de website www.proximustv.be). Tenslotte verzamelen we ook gegevens over de kwaliteit en de snelheid van het netwerk en van uw wifi-verbinding. We bewaren ook uw factuur- en betalingsgegevens.

Informatie die we bij derde partijen aankopen

We kunnen socio-demografische gegevens en consumenteninformatie gebruiken, die we aankopen bij gespecialiseerde bedrijven zoals Bisnode Belgium.

Hoelang worden persoonsgegevens bewaard?

Persoonsgegevens worden bewaard tot maximaal tien jaar nadat een persoon geen klant meer is bij Proximus. Voor bepaalde categorieën van gegevens gelden kortere bewaartermijnen, zoals voor de gegevens over uw communicatieverkeer die niet langer dan twaalf maanden worden bijgehouden.

Waar worden persoonsgegevens bewaard?

De persoonsgegevens die we verzamelen en gebruiken, zijn opgenomen in de bestanden van Proximus nv van publiek recht (Koning Albert II-laan 27, 1030 Brussel).

Waarvoor gebruiken we uw persoonsgegevens?

Uw persoonsgegevens kunnen voor diverse doeleinden worden gebruikt. Deze kunnen van technische, administratieve, commerciële of juridische aard zijn.

Er zijn verschillende redenen waarom we uw persoonsgegevens nodig hebben:

  • levering van de gevraagde diensten/producten of informatie;
  • verbinding met elektronische communicatienetwerken van andere operatoren;
  • facturatie;
  • klantenadministratie;
  • correct gebruik van roaming in het buitenland;
  • opmaak en distributie van telefoongidsen en aanbod van inlichtingendiensten;
  • geschillenbeheer;
  • opsporen van fraude en inbreuken jegens Proximus, haar werknemers, klanten of leveranciers;
  • automatische toets van uw gegevens ten opzichte van de bestaande databanken van Proximus en van derde partijen vóór het sluiten van een contract om fraude en insolvabiliteit en het risico op onbetaalde facturen te vermijden (m.a.w. een kredietwaardigheidstoets). Als u wenst in te gaan op een aanbod van een toestel gekoppeld aan een dienst kunnen we bijvoorbeeld vooraf uw gegevens nakijken om het risico op fraude of insolvabiliteit te beperken. U heeft steeds het recht om de herziening van een negatieve beslissing te vragen;
  • verbetering van de kwaliteit van onze diensten en producten;
  • interne rapporteringsdoeleinden;
  • planning en organisatie van telecominfrastructuur en ontwikkeling van nieuwe producten en diensten;
  • marktonderzoek en testen van producten en diensten;
  • klantprofilering op basis van alle verzamelde gegevens om de informatie over onze producten, diensten en aanbiedingen voor u relevanter te maken;
  • beter afstemmen van de publiciteit op Proximus TV en in het online advertentienetwerk van Proximus en derden (zoals Google) op uw mogelijke interesses en behoeften;
  • uitvoeren van onze wettelijke verplichtingen ten aanzien van de gerechtelijke en andere Belgische autoriteiten zoals de fiscale autoriteiten, de nooddiensten of de gerechtelijke autoriteiten of om u op basis van uw locatiegegevens van ons mobiel netwerk op vraag van de overheid te waarschuwen in geval van een dreigend gevaar of een grote ramp.

Proximus verwerkt uw gegevens alleen wanneer daar een grondslag voor is die in de privacyreglementering is vastgelegd:

  • ofwel hebben we uw persoonsgegevens nodig om ons contract met u voor te bereiden, uit te voeren en u de dienst te kunnen leveren;
  • ofwel vragen we uw toestemming om uw gegevens te mogen verwerken;
  • ofwel zijn we door de wet verplicht om uw gegevens te verwerken;
  • ofwel verwerkt Proximus uw persoonsgegevens voor zijn eigen gerechtvaardigd belang of dat van een derde indien dat in evenwicht is met uw recht op privacy.

Proximus heeft een gerechtvaardigd (commercieel) belang om uw gegevens te verzamelen en te gebruiken:

  • om zijn aanbod en diensten te promoten en beter af te stemmen op uw mogelijke behoeften. U kan zich altijd verzetten tegen dit gebruik van uw gegevens of uw voorkeuren meedelen zoals uiteengezet in de rubriek ‘Welke zijn mijn privacyrechten en hoe kan ik deze uitoefenen?’;
  • om sommige van uw persoonsgegevens te delen met de filialen van de Proximus Groep;
  • in het kader van fraudebeheer;
  • met het oog op netwerk- en informatiebeveiliging;
  • om nieuwe producten en diensten te testen en te ontwikkelen;
  • om anonieme, geaggregeerde rapporteren op te stellen voor intern en extern gebruik;
  • voor de facturatie van 3de partijen (roaming, interconnectie, …);
  • voor de organisatie en het beheer van de werkplanning (o.a. m.b.t. techniekers);
  • voor het beheer van indirecte verkoopkanalen;
  • met het oog op camerabewaking;
  • in het kader van marktonderzoek;
  • in het kader van vennootschapsadministratie (public relations).

Waarom delen we persoonsgegevens met derden en wie zijn deze derden?

We kunnen uw persoonsgegevens delen met onze filialen en met derden die werken in onze opdracht. Wil u een vermelding in onze telefoongids en/of inlichtingendienst, dan informeren we onze interne afdeling Directory Information Services. Betaalt u diensten van derden via onze factuur, dan kunnen we uw gsm-nummer doorgeven aan deze derden. Ook kan het gebeuren dat we uw persoonsgegevens moeten vrijgeven aan de Ombudsdienst als u daar een klacht indient. Proximus heeft ook de wettelijke verplichting om in bepaalde gevallen gegevens door te geven aan overheidsdiensten.

Wie zijn deze derden?
De filialen van de Proximus Groep (o.a. Scarlet)

We kunnen uw persoonsgegevens, evenals de gegevens over de producten en diensten die u gebruikt of waarin u interesse kan hebben, met onze filialen delen om u op de hoogte te brengen van alle oplossingen van de Proximus Groep, tenzij u zich daartegen verzet hebt. In geval van wanbetaling kunnen we onze filialen inlichten over uw betalingsgewoonten om de belangen van de Proximus Groep te beschermen.

Onderaannemers, leveranciers en partners van Proximus

We kunnen onze databanken toegankelijk maken voor derden die werken in onze opdracht en die ons bijstaan bij het uitvoeren van onze taken en onze marketingactiviteiten, bijvoorbeeld onze partners of call centers die Proximus-diensten in onze naam en voor onze rekening verkopen of gespecialiseerde bedrijven die ons IT-diensten leveren. Hun toegang is beperkt tot de gegevens die zij nodig hebben voor het uitoefenen van hun taak in onze opdracht.

Wanneer u een mobiel apparaat aankoopt bij Proximus, kan het identificatienummer ervan worden doorgegeven aan de leverancier van het apparaat voor stockbeheer.

Wanneer u met uw Proximus gsm-abonnement surft en daarbij online diensten van derden, zoals bijvoorbeeld mobiele applicaties, aankoopt en betaalt via onze M-Pay dienst (facturatie door Proximus die het bedrag doorstort aan de derde), kunnen wij uw gsm-nummer (of identificatienummer dat wordt aangemaakt wanneer u de M-Pay dienst gebruikt) doorgeven aan deze derde om de betaling mogelijk te maken.

Proximus kan beroep doen op onderaannemers die gevestigd zijn buiten de Europese Economische Ruimte. Proximus werkt alleen met onderaannemers uit landen waarvan de Europese Commissie zegt dat deze een passend beschermingsniveau waarborgen of met onderaannemers die gebonden zijn door standaardbepalingen die goedgekeurd zijn door de Europese Commissie.

De Ombudsdienst voor telecommunicatie

Indien u een klacht indient via de Ombudsdienst voor telecommunicatie kan het voor de behandeling van deze klacht noodzakelijk zijn dat we uw gegevens meedelen aan de Ombudsdienst.

Wettelijke verplichting om persoonsgegevens mee te delen aan bepaalde overheidsdiensten

De wet verplicht ons om bepaalde persoonsgegevens mee te delen aan de nooddiensten wanneer u een noodoproep doet. We zijn ook wettelijk verplicht om bepaalde persoonsgegevens mee te delen op verzoek van de gerechtelijke autoriteiten in het kader van hun gerechtelijk onderzoek, op verzoek van de Belgische inlichtingendiensten, van het Belgisch Instituut voor Postdiensten en Telecommunicatie en van de fiscale autoriteiten.

Binnen Proximus NV?

Als u akkoord gaat om uw telefoon en/of gsm-nummer te vermelden in de telefoongids en/of in het bestand van de inlichtingendienst, geven we deze gegevens door aan Directory Information Services, een afdeling van Proximus die zorgt voor de telefoongidsen en de inlichtingendienst 1207. Wijzigingen in uw vermelding kunt u vragen via het gratis nummer 0800-98 022 of via een e-mail naar gids@1207.be.

Om uw persoonsgegevens correct te verwerken, worden deze ook toegankelijk gemaakt voor interne Proximus-diensten en hun medewerkers voor zover dit noodzakelijk is om de diensten of producten te leveren, klantenbeheer te verzekeren, boekhoudkundige verplichtingen te vervullen, …

Wat is het telecommunicatiegeheim?

Proximus en zijn medewerkers mogen geen kennis nemen van de inhoud van uw communicatieverkeer dat over onze verschillende netwerken loopt. Uitzondering hierop zijn de gesprekken die u voert met onze klantendienst.

De boodschappen die via ons netwerk verlopen (vaste en mobiele telefoongesprekken, e-mails, sms-berichten, internetverkeer …), alsook de inhoud van uw surfgedrag op het internet worden beschermd door de wetten betreffende het telecommunicatiegeheim. Dit houdt in dat Proximus en zijn medewerkers geen kennis mogen nemen van dergelijke inhoud. Proximus heeft de nodige beveiligingsmaatregelen genomen en strenge instructies gegeven aan zijn medewerkers om het telecommunicatiegeheim te respecteren.

Indien u een privé-telefoonnummer heeft voor uw vaste lijn of uw mobiele dienst, wordt uw telefoonnummer niet vermeld in de telefoongids of bij de telefooninlichtingendienst. Uw nummer is dan eveneens beschermd door het telecommunicatiegeheim. De Proximus-medewerkers mogen uw privé-telefoonnummer enkel verwerken voor zover dit noodzakelijk is om u de Proximus-diensten te kunnen leveren.

De telefoongesprekken die u voert met onze klantendienst kunnen worden opgenomen om te dienen als bewijs in geval van betwisting van een commerciële transactie. Deze gesprekken kunnen eveneens worden opgenomen of beluisterd voor kwaliteitscontrole.

Hoe beschermen we uw persoonsgegevens?

De databanken met uw persoonsgegevens zijn beveiligd. Updates garanderen een hoog beschermingsniveau.

We hebben technische en organisatorische maatregelen genomen om de databanken, waarin uw gegevens opgenomen zijn, te beveiligen tegen ongeoorloofde toegang/gebruik, verlies of diefstal van uw gegevens. Onze beveiligingsmaatregelen worden regelmatig geëvalueerd en aangepast om een hoog beschermingsniveau te blijven bieden.

Hier vindt u een algemeen overzicht van de technische en organisatorische maatregelen die door Proximus genomen worden.

Informatie over specifieke diensten en producten

Informatie die we verkrijgen via Proximus TV/TV app/TV web

De persoonsgegevens die u zelf verstrekt en de persoonsgegevens die wij verzamelen via de decoder, app en website van Proximus TV worden opgenomen in onze databanken. We kunnen deze gegevens verwerken om onze diensten te verbeteren, marktstudies uit te voeren, statistische rapporteringen te maken, gebruikersprofielen op te stellen en al dan niet gepersonaliseerde aanbevelingen te brengen.

De Proximus TV-decoder is uitgerust met software die de handelingen met de decoder registreert en opslaat. Zowel de app als de website van Proximus TV bevatten gelijkaardige functionaliteiten.

Al deze gegevens kunnen worden verwerkt om:

  • de goede uitvoering van het contract mogelijk te maken;
  • de Proximus TV-diensten correct te kunnen leveren;
  • u gepersonaliseerde aanbevelingen te kunnen doen met betrekking tot de Proximus TV-diensten en overige Proximus diensten;
  • het klantenbeheer toe te laten;
  • marktstudies uit te voeren en gebruikersprofielen op te stellen;
  • statistische rapporteringen over het kijkgedrag te maken, zowel voor interne doeleinden als voor rapportering aan de tv-zenders en de mediaregulator;
  • de advertenties op Proximus TV aan te passen aan uw profiel;
  • fraude op te sporen, zoals schendingen van intellectuele eigendomsrechten;
  • met gelijk welke middelen, onder meer per brief en/of via e-mail, (gepersonaliseerde) informatie- of promotiecampagnes te voeren rond producten en diensten van de Proximus Groep.

Als u liever geen info wil ontvangen over onze producten, diensten of promoties via uw tv-scherm u niet wil dat de publiciteit op Proximus TV wordt aangepast aan uw profiel of u geen gepersonaliseerde aanbevelingen i.v.m. de Proximus TV-diensten wenst te ontvangen, kan u in de rubriek ‘Welke zijn mijn privacyrechten en hoe kan ik deze uitoefenen?’ lezen hoe u uw keuze kan meedelen.

In bepaalde gevallen mag Proximus de verzamelde gegevens meedelen:

  • aan de partners die ons bijstaan bij het leveren van de Proximus TV-diensten;
  • als deze mededeling noodzakelijk is om een Proximus TV-dienst te leveren;
  • als u uw toestemming heeft gegeven voor een dergelijke mededeling.
Gebruik van de Proximus TV-app in een andere Europese lidstaat dan België

De mogelijkheid om de Proximus TV-app te gebruiken wanneer u tijdelijk in een andere lidstaat van de Europese Unie dan België verblijft, bestaat volgens het Europees Reglement inzake portabiliteit alleen indien u in een lidstaat van de Europese Unie woont. Daarom moet Proximus uw woonlidstaat controleren, zowel bij de sluiting van het TV-app contract als gedurende de looptijd van het contract. Proximus bepaalt binnen de perken van het Europees Reglement inzake portabiliteit welke controlemiddelen ze hiertoe zal gebruiken. De verwerking van persoonsgegevens voor deze controle is beperkt tot wat proportioneel is. Deze persoonsgegevens zullen niet langer worden bijgehouden dan nodig voor het doeleinde van de controle.

Gepersonaliseerde tv-reclame

Om beter in te spelen op uw behoeften kunnen de reclamespots op sommige tv-zenders aangepast worden. Hiertoe maken we een klantenprofiel op basis van uw administratieve gegevens en kijkgedrag. We kunnen ook een aantal statistische gegevens aankopen bij een dataleverancier. Uw persoonlijke gegevens delen we niet mee aan de adverteerders. Deze krijgen alleen anonieme statistische informatie. Wil u geen aangepaste tv-reclame ontvangen, dan kan u uw privacy-instelling wijzigen via MyProximus of via de privacy-instellingen op TV.

Op een aantal tv-zenders die u via Proximus TV bekijkt, kunnen de reclamespots worden aangepast om beter in te spelen op uw mogelijke interesses en behoeften.

Proximus maakt daartoe een klantenprofiel dat is gebaseerd op:

  • uw administratieve gegevens, zoals leeftijd, taal, postcode, gebruikte Proximus-diensten;
  • socio-demografische gegevens die we aankopen bij een dataleverancier (zoals Bisnode Belgium). Een deel van deze data heeft betrekking op u en/of uw gezin indien deze leverancier over uw data beschikt. Het kan bijvoorbeeld gaan over uw gezinstypologie. Een ander deel van de gegevens die we aankopen, zijn statistische gegevens op buurt- of straatniveau;
  • uw tv-kijkgedrag, met name gegevens over de programma’s die u via Proximus TV bekijkt, bijvoorbeeld of u kijkt naar kookprogramma’s of eerder naar sportprogramma’s, actualiteitsprogramma’s of kinderprogramma’s, enz. De gegevens over uw tv-kijkgedrag worden verzameld, ongeacht de manier waarop u naar Proximus TV kijkt, dus zowel via de decoder als via de app of de website www.proximustv.be.

We delen uw individuele gegevens en klantenprofiel niet mee aan de adverteerders die hun publiciteit tonen via Proximus TV. Deze ontvangen enkel anonieme, statistische informatie (aantal personen met een bepaald klantenprofiel).

Heeft u via MyProximus of via de klantendienst aangegeven dat u geen aangepaste tv-reclame wenst, dan respecteren we uw keuze. Uw tv-kijkgedrag zal niet meer worden gebruikt voor aangepaste tv-reclame of voor het opmaken van uw klantenprofiel voor tv-reclame.

Toch zal uw tv-kijkgedrag nog altijd worden verzameld voor zover dat nodig is voor facturatie, rapportering en ontwikkeling van Proximus -diensten. Uw tv-kijkgedrag kan ook nog worden gebruikt om u op meer gepersonaliseerde wijze op de hoogte te houden van de Proximus-diensten, tenzij u zich daartegen heeft verzet bij het maken van uw privacykeuze.

Informatie die we verkrijgen via onze websites

Al onze websites zijn vrij toegankelijk. Voor toegang tot bepaalde onderdelen of functies van onze websites heeft u wel een account nodig met login en wachtwoord. Bezoekt u een website van Proximus, dan registreren we uw verbindingsgegevens. Als u ingelogd bent met uw MyProximus-account kunnen we u herkennen en de inhoud van onze website aanpassen aan uw profiel. Uw commentaar in evaluatietools op onze websites kan anoniem op andere websites worden getoond. U dient in elk geval een pseudoniem te gebruiken in uw commentaar. We kunnen ook gegevens verstrekken aan derden die het surfgedrag op onze websites voor ons volgen en analyseren.

U kunt onze websites (proximus.be, proximustv.be, proximus.com, skynet.be en m.skynet.be) bezoeken zonder uw persoonsgegevens mee te delen. Soms zijn bepaalde onderdelen of functies van onze websites alleen toegankelijk na het invoeren van een login en wachtwoord van uw account of abonnement.

Verbindingsgegevens

We registreren gegevens over de verbinding die u maakt met onze websites en over de software en apparatuur die u daartoe gebruikt. Deze informatie omvat o.a. uw IP-adres, het tijdstip, de browser, het type en merk van de apparatuur die u gebruikt en de pagina’s die u bezoekt.

Deze gegevens worden gebruikt om anonieme statistieken op te maken en om de kwaliteit van onze websites en dienstverlening in het algemeen te verbeteren, dankzij de analyse van het surfgedrag van bezoekers op onze websites.

Als u op onze websites ingelogd bent met uw MyProximus-account, kunnen we u herkennen als Proximus-klant. We kunnen sommige inhoud van onze websites dan personaliseren, mede op basis van andere gegevens die we over u als Proximus-klant verzameld hebben. Zo kunnen we u bijvoorbeeld informatie tonen over producten of diensten die u nog niet gebruikt en waarvan we denken dat ze relevant kunnen zijn voor u, eerder dan u de informatie te tonen over producten en diensten die u al kent.

Hyperlinks

Onze websites kunnen hyperlinks bevatten naar websites die niet door Proximus worden beheerd. Dergelijke hyperlinks zijn louter informatief. We raden u aan om ook het privacybeleid van dergelijke websites nauwkeurig te lezen.

Evaluatie van producten en diensten

Op onze websites kan technologie van partners worden gebruikt om u toe te laten onze producten en diensten te evalueren. De persoonsgegevens die daarbij worden verzameld, worden gebruikt voor het beheer van deze evaluatiedienst. Uw commentaar kan op andere websites dan deze van Proximus worden getoond, zonder vermelding van uw persoonsgegevens. U dient in elk geval een pseudoniem te gebruiken in uw commentaar.

Analyse van het gebruik van de websites van Proximus

We kunnen op onze websites diensten van derden gebruiken om het surfgedrag te volgen, te analyseren en te rapporteren (third party analytics). Deze derden kunnen daarvoor anonieme gegevens verzamelen over het gebruik dat u maakt van onze websites, met inbegrip van uw gedrag op onze websites. Dergelijke data laten ons toe op te sporen waar er fouten in onze websites kunnen zitten en hoe we uw gebruikservaring kunnen verbeteren.

In één enkel geval kunnen er met een analysetool van een partner wel persoonsgegevens worden verzameld. Deze persoonsgegevens worden uitsluitend gebruikt om te kijken hoe gebruikers navigeren op onze websites en de gebruikservaring op de websites aan de hand daarvan te verbeteren.

Verzameling van persoonsgegevens via de websites van Proximus

Wanneer u online een formulier invult, bijvoorbeeld wanneer u een product of een dienst bestelt, worden uw persoonsgegevens verzameld en verwerkt conform dit privacybeleid.

Wanneer u een product of dienst op onze website bestelt, maar uw bestelling niet helemaal afrondt, bijvoorbeeld omwille van een technisch probleem, kunnen de persoonsgegevens die u al had ingevuld zonder het bestelformulier te verzenden, gebruikt worden om uw digitaal winkelmandje tijdelijk te bewaren. We kunnen u dan een e-mail sturen met een hyperlink naar uw onafgewerkt winkelmandje, louter en alleen om u toe te laten uw bestelling gemakkelijk af te ronden indien u dat zou wensen. Indien u niet binnen een redelijke termijn reageert op deze e-mail, worden uw persoonsgegevens en uw winkelmandje niet langer bijgehouden.

Persoonsgegevens in de MyProximus-app

Om te kunnen functioneren heeft de MyProximus-app toegang nodig tot persoonsgegevens die bewaard worden op uw mobiel toestel. Proximus gebruikt de persoonsgegevens op uw toestel alleen voor zover die noodzakelijk zijn voor de functionaliteiten van de app. Daarnaast verzamelt Proximus gegevens over het gebruik dat u maakt van de MyProximus-app om de app te verbeteren en aan te passen aan de behoeften van de gebruikers. De verzamelde persoonsgegevens worden gedurende 2 jaar bewaard en niet gedeeld met derden voor commerciële doeleinden.

De MyProximus-app gebruikt alleen de categorieën van persoonsgegevens die hieronder opgesomd worden. Er wordt telkens bij vermeld voor welk doel de gegevens worden verwerkt:

  • uw gsm-nummer: om u als gebruiker van de app te kunnen identificeren en om te verhinderen dat andere personen toegang krijgen tot uw klanteninformatie in de MyProximus-app;
  • uw contacten: om u toe te laten gemakkelijk een Pay&Go te herladen voor één van uw contacten;
  • uw telefoon: om u toe te laten via de app naar onze klantendienst te bellen;
  • uw wifi-verbinding: uitsluitend om u te garanderen dat uw wifi-verbinding niet geactiveerd is. Het is immers niet mogelijk uw toestel te identificeren via een wifi-verbinding;
  • uw dataverbinding: noodzakelijk voor de werking van de app;
  • de identificatie van uw toestel: om u pushberichten te sturen i.v.m. de app, uw factuur, uw producten/diensten, uw getrouwheidsprogramma of onze oplossingen en promoties die u kunnen interesseren (in de rubriek ‘notifications’ kunt u kiezen welk soort berichten u wil ontvangen);
  • uw locatiegegevens: uitsluitend om op basis van uw gps-gegevens gemakkelijk het dichtstbijzijnde Proximus-verkooppunt te vinden.

Voor de werking van de MyProximus-app en voor de analyse van het gebruik ervan kan het nodig zijn om een kleine hoeveelheid informatie op te slaan in uw toestel. Het gaat om zogenoemde functionele en analytics cookies. Dit zijn kleine bestandjes die opgeslagen worden op uw toestel en die noodzakelijk zijn voor de werking van de app. U kan deze niet weigeren.

Persoonsgegevens in de Epic-app

Om te kunnen functioneren heeft de Epic-app toegang nodig tot persoonsgegevens die bewaard worden op uw mobiel toestel. Proximus gebruikt de persoonsgegevens op uw toestel alleen voor zover die noodzakelijk zijn voor de functionaliteiten van de app. Daarnaast verzamelt Proximus gegevens over het gebruik dat u maakt van de Epic-app om de app te verbeteren en aan te passen aan de behoeften van de gebruikers. De verzamelde persoonsgegevens worden gedurende 2 jaar bewaard en niet gedeeld met derden voor commerciële doeleinden.

De Epic-app gebruikt alleen de categorieën van persoonsgegevens die hieronder opgesomd worden. Er wordt telkens bij vermeld voor welk doel de gegevens worden verwerkt:

  • uw gsm-nummer: om u als gebruiker van de app te kunnen identificeren en om te verhinderen dat andere personen toegang krijgen tot uw klanteninformatie in de Epic-app;
  • uw Wi-Fi-verbinding: uitsluitend om u te garanderen dat uw Wi-Fi-verbinding niet geactiveerd is. Het is immers niet mogelijk uw toestel te identificeren via een Wi-Fi-verbinding;
  • uw dataverbinding: noodzakelijk voor de werking van de app;
  • de identificatie van uw toestel: om u pushberichten te sturen i.v.m. de app, uw factuur, uw producten/diensten, uw getrouwheidsprogramma of onze oplossingen en promoties die u kunnen interesseren.

Voor de werking van de Epic-app en voor de analyse van het gebruik ervan kan het nodig zijn om een kleine hoeveelheid informatie op te slaan in uw toestel. Het gaat om zogenoemde functionele en analytics cookies. Dit zijn kleine bestandjes die opgeslagen worden op uw toestel en die noodzakelijk zijn voor de werking van de app. U kan deze niet weigeren.

Gebruik van anonieme gegevens voor rapporteringsdiensten

Data over de locatie van mobiele telefoons in ons netwerk worden anoniem gegroepeerd. Op basis van dergelijke gegroepeerde data kunnen we rapporten maken die weergeven hoeveel personen er in een bepaald gebied aanwezig zijn of waren. Dergelijke rapporten worden gemaakt op verzoek van bijvoorbeeld toeristische diensten, steden en gemeenten. We zorgen ervoor dat deze rapporten geen enkele individuele informatie vrijgeven.

In de maatschappij (o.a. bij toeristische diensten en mobiliteitsverantwoordelijken binnen steden en gemeenten, …) is er meer en meer interesse om locatiegegevens te gebruiken voor rapporteringen, zoals over het aantal personen dat op een bepaald moment op een bepaalde plaats aanwezig is.

Elke activiteit van een mobiele telefoon op het mobiele telecommunicatienetwerk van Proximus genereert netwerklocatiegegevens. Deze locatiegegevens laten toe om te bepalen via welke antennetoren uw mobiele telefoon geconnecteerd is op het mobiele netwerk van Proximus. Deze netwerklocatiegegevens zijn, in tegenstelling tot bv. gps-gegevens, geen nauwkeurige locatiegegevens omdat een antennetoren een groot gebied kan bedienen. Uit deze gegevens kan bijvoorbeeld niet worden afgeleid of een bepaalde persoon in een bepaald restaurant is geweest, of naar de winkel of de bakker is gegaan.

Om locatierapporteringen te maken, kan Proximus deze locatiegegevens gebruiken. Uiteraard nemen we hierbij de nodige maatregelen om uw privacy te respecteren.

Er worden enkel anonieme gegevens gebruikt om deze rapporteringen te maken. Bovendien worden de anonieme data zodanig gegroepeerd dat de ontvangers van deze rapporten op geen enkele manier informatie kunnen linken aan individuele klanten. Wanneer bepaalde rapporteringen toch betrekking zouden hebben op kleinere groepen, worden er extra maatregelen genomen om her-identificatie te verhinderen. De anonieme locatiegegevens kunnen betrekking hebben op de actuele locatie (‘near real time’) of kunnen tot maximum 3 maand terug gaan in de tijd.

Proximus verkoopt geen individuele locatiegegevens. De anoniem gemaakte locatiegegevens blijven binnen de onderneming. Proximus verkoopt enkel rapporteringen waarin geïnformeerd wordt over hoeveel mensen er op een bepaald moment aanwezig waren op een bepaalde plaats (minstens op postcodeniveau of evenementniveau), om zo informatie te kunnen bezorgen omtrent bezoekers-, evenementen- en verplaatsingsanalyse.

Ook andere klantgegevens kunnen worden geanonimiseerd en samengevoegd tot ruimere groepen voor interne en externe rapportering. Zo kan bijvoorbeeld uw kijkgedrag worden verwerkt in anonieme rapporten over de populariteit van tv-zenders en hun programma’s.

Proximus zorgt er in elk geval voor dat rapporten op basis van onze data niet toelaten om een persoon te identificeren.

MyThings portal van Proximus

Proximus baat een publiek Internet-of-Things netwerk uit waarmee toestellen en sensoren data kunnen versturen naar het MyThings-platform van Proximus. Omwille van privacyredenen is deze dienst niet geschikt om personen te lokaliseren.

Wanneer u inlogt op de MyThings portal van Proximus worden de volgende gegevens verzameld om u te identificeren en te authentificeren: uw inloggegevens, uw e-mailadres, uw naam en voornaam, naam van het bedrijf waarvoor u inlogt

Uw e-mailadres wordt gebruikt om u op de hoogte te houden van nieuwigheden en wijzigingen in de dienst, tenzij u zich daartegen verzet via IoT@proximus.com. Al uw acties op de MyThings portal worden bijgehouden voor beveiligingsdoeleinden gedurende 1 maand. Uw accountgegevens worden bijgehouden zolang uw account actief is. Van zodra uw account gedurende 2 jaar inactief is, wordt deze vernietigd.

Voor de uitoefening van uw privacyrechten kan u een e-mail sturen naar IoT@Proximus.com.

Op deze portal worden alleen cookies gebruikt die noodzakelijk zijn voor de werking van de portal. Zonder deze cookies kan de MyThings portal niet behoorlijk functioneren.

Proximus Home Optimizer-app

Proximus verwerkt de gegevens die noodzakelijk zijn voor de werking van de app en dewelke nodig zijn om u een betere wifi-ervaring te bezorgen.

Volgende gegevens worden hierbij verwerkt:

Gegevens die noodzakelijk zijn voor de werking van de app:

  • identificatiegegevens van de wifi-circuits en de wifi-toestellen die door de app worden gedetecteerd, zoals de MAC-adressen van modems, routers en wifi-extenders;
  • resultaten van de metingen die u met de app doet in elke ruimte, zoals de sterkte van het wifi-signaal, welk kanaal er wordt gebruikt voor de wifi, het resultaat van de snelheidstest.

Om de wifi-netwerken te kunnen detecteren, moet uw toegang tot locatiegegevens geactiveerd zijn. De app gebruikt uw gps-coördinaten echter niet.

Gegevens die nodig zijn om toe te zien op het correct functioneren van de app en het verbeteren van de kwaliteit ervan:

  • anonieme gegevens over de manier waarop de app door het publiek wordt gebruikt;
  • type smartphone waarop u de app installeert en het besturingssysteem ervan.

Opslag van gegevens:

Wanneer u de app gebruikt terwijl u niet ingelogd bent met een MyProximus-account, worden de meetresultaten getoond in de app zonder deze resultaten of enige andere gegevens op te slaan, met uitzondering van de anonieme gebruiksgegevens.

Wanneer u de app gebruikt terwijl u ingelogd bent met uw MyProximus-account, worden de volgende gegevens doorgestuurd naar een databank van Proximus: de meetresultaten, de Proximus wifi-circuits, de MAC-adressen van Proximus wifi-toestellen.

Deze gegevens worden door Proximus verwerkt om van op afstand, of zo nodig ter plaatse, de wifi-instellingen in de Proximus modem aan te passen ten einde uw wifi-ervaring te verbeteren, om zicht te krijgen op de kwaliteit van het Proximus wifi-netwerk over een langere periode, om het Proximus wifi-netwerk te optimaliseren.

Deze gegevens kunnen ook dienen om u te informeren over producten, diensten en promoties van Proximus die voor u interessant kunnen zijn, tenzij u zich daartegen verzet via de privacykeuzes in MyProximus.

De gegevens worden gedurende 1 jaar bewaard. De verwerking van de gegevens is noodzakelijk om u de dienst van de app te kunnen leveren.

Proximus-publiciteit via e-mail en sociale media

We kunnen u via mail en op uw sociale media-accounts publiciteit tonen/sturen voor onze producten en diensten. Wenst u dit niet meer, dan dient u hiervoor uw instellingen aan te passen in uw accounts.

Proximus kan u e-mails sturen om u op de hoogte te houden van onze bestaande en nieuwe producten, diensten en promoties, tenzij u zich daartegen heeft verzet. In de rubriek ‘Hoe kan ik mijn privacyrechten uitoefenen’ leest u wat u moet doen om dergelijke e-mails niet langer te ontvangen. Er is tevens een opt-out mogelijkheid voorzien in elke commerciële e-mail die we verzenden. We gebruiken tools om de impact van deze e-mails te meten en op te volgen: werd de e-mail geopend of niet, werd er op een hyperlink geklikt of niet, enz. Zo maken we onze e-mailcampagnes efficiënter en kunnen we ons aanbod beter afstemmen op uw persoonlijke behoeften.

Heeft u een Facebook-, Instagram-, Twitter-, LinkedIn- of een Google-account aangemaakt, dan kan Proximus u via deze account publiciteit tonen voor zijn producten, diensten en promoties die u kunnen interesseren. Hiertoe bepaalt Proximus een specifiek doelpubliek door gebruik te maken van een aantal anonieme criteria zoals leeftijd, geslacht, interesses, … en vraagt de aanbieder van een sociaal mediakanaal om een bepaalde publiciteit te tonen aan dit doelpubliek vb. gelieve een Proximus publiciteit te tonen aan mannen tussen de 20 en 25 jaar met een interesse in voetbal. Het is belangrijk op te merken dat Proximus geen persoonsgegevens deelt met de aanbieder van het sociaal mediakanaal. Als u dergelijke publiciteit niet wenst, dient u uw instellingen voor advertenties aan te passen in uw desbetreffende account of via www.youronlinechoices.com.

Wat zijn cookies (en gelijkaardige technologieën) en hoe worden deze gebruikt?

Cookies laten ons toe u te herkennen als bezoeker van onze websites. Op die manier kunnen we u gepersonaliseerde informatie brengen.

U kan ons cookiebeleid raadplegen via de hyperlink ‘Cookiebeleid’ onderaan de homepagina van onze websites.

Logt u in op MyProximus, dan plaatsen we een cookie in uw browser. Zo herkennen we u als bezoeker van onze website en kunnen we de inhoud van onze onthaalpagina op www.proximus.be aanpassen aan uw persoonlijke situatie, ook als u bij een volgend bezoek niet bent ingelogd op MyProximus.

Op die manier kunnen we u op onze website gepersonaliseerde mededelingen brengen, zoals het aantal loyalty punten of de status van uw laatste factuur. Ook kunnen we u informeren over onze oplossingen en promoties, waarvan we denken dat ze voor u interessant kunnen zijn.

Wil u geen gepersonaliseerde boodschappen ontvangen bij uw bezoek aan onze website www.proximus.be, volg dan volgende instructies:

  • Klik op ‘Ik ben niet … (uw naam)’ op de pagina waar u inlogt op MyProximus;
  • Klik daarna op het Proximus-logo links boven, zo kom je op de niet-gepersonaliseerde versie van de website terecht.

Voor de relevante cookie policy: kijk naar de website (niet alle websites hebben alle soorten cookies).

Verzamelt Proximus persoonsgegevens bij personen die nog geen klant zijn?

Proximus kan via diverse kanalen gegevens verzamelen wanneer u nog geen Proximus-klant bent. Deze gegevens kunnen worden gebruikt om u op de hoogte te brengen van de producten, diensten en promoties van Proximus. U heeft altijd het recht om u te verzetten tegen dergelijk gebruik van uw gegevens.

Proximus kan uw gegevens verzamelen wanneer u nog geen Proximus-klant bent. Dit kan via diverse kanalen gebeuren zoals bijvoorbeeld:

  • wanneer u deelneemt aan een Proximus wedstrijd;
  • promo-acties op muziekfestivals en andere evenementen;
  • deur-aan-deur acties;
  • bezoeken aan de Proximus-winkels;
  • gebruik van de Proximus-websites;
  • aankoop of huur van gegevens bij gespecialiseerde bedrijven;
  • wanneer u gebruik maakt van een gratis Proximus wifi-hotspot.

Proximus verzamelt meestal de volgende gegevens:

  • uw naam en voornaam;
  • uw e-mail adres;
  • uw gsm-nummer;
  • uw postcode;
  • andere gegevens zoals bijvoorbeeld over de wedstrijd of het evenement waaraan u deelnam.

Proximus gebruikt deze gegevens om u op de hoogte te brengen van zijn producten, diensten en promoties. Indien u niet langer op de hoogte wil blijven, kan u in de rubriek ‘Welke zijn mijn privacyrechten en hoe ik deze uitoefenen?’ lezen wat u kan doen.

Welke zijn mijn privacyrechten en hoe kan ik deze uitoefenen?

U heeft steeds het recht tot inzage, verbetering en schrapping van uw persoonsgegevens. U kan zich ook verzetten tegen het gebruik of de verwerking ervan. U kan steeds uw toestemming intrekken en uw keuze aanpassen. Tot slot kan u zich laten registreren op de Bel-me-niet-meer-lijst. Bent u klant bij ons, dan kan u uw voorkeuren met betrekking tot uw privacy in de meeste gevallen meedelen via MyProximus (web & app) of via onze klantendienst. Bent u geen klant, dan kan u altijd onze klantendienst bellen.

Welke rechten heb ik?
U kan uw persoonsgegevens inkijken

U heeft het recht om toegang te vragen tot uw persoonsgegevens. We bezorgen u dan een overzicht van de persoonsgegevens die wij over u verwerken. Daarnaast geven wij u bijkomende informatie zoals waarom deze persoonsgegevens verwerkt worden, de oorsprong van de gegevens, de categorieën van derden waarmee we uw persoonsgegevens delen, …

U kan uw persoonsgegevens laten verbeteren

Indien u vaststelt dat bepaalde gegevens die Proximus over u heeft niet (meer) correct zijn, dan kan u deze laten aanpassen. Hiervoor kan u onze klantendienst contacteren.

Bepaalde persoonsgegevens, zoals contactgegevens, zijn beschikbaar in de MyProximus-omgeving en kan u daar zelf aanpassen.

U kan uw persoonsgegevens laten verwijderen

In bepaalde gevallen (bv. als u vermoedt dat Proximus op onrechtmatige wijze persoonsgegevens verwerkt), kan u vragen om uw persoonsgegevens te laten verwijderen.

Bepaalde persoonsgegevens kan Proximus niet verwijderen omdat wij wettelijke verplicht zijn om deze bij te houden, zoals bv. facturatiegegevens.

U kan zich verzetten tegen het gebruik van bepaalde persoonsgegevens

U kan steeds bezwaar aantekenen (zonder motivering) tegen het gebruik van persoonsgegevens voor marketingdoeleinden. Via MyProximus (web)/mijn account/mijn meldingen kan je afzonderlijk aangeven of we u mogen contacteren via telefoon (mobiele of vaste lijn), via sms, via e-mail dan wel via de post of via pop-up via het web.

Daarnaast kan u ook de instructies volgen in de mails en de sms’en die u van Proximus ontvangt om dergelijke commerciële berichten in de toekomst te vermijden.

Indien u specifieke redenen heeft (gemotiveerd verzoek), kan u bezwaar aantekenen wanneer Proximus uw persoonsgegevens gebruikt voor andere doeleinden dan noodzakelijk voor de uitvoering van een overeenkomst of noodzakelijk voor het nakomen van een wettelijke verplichting (vb. fraudebestrijding). Bij een gegrond verzoek zal Proximus het gebruik van uw persoonsgegevens stoppen, tenzij wij dwingende gronden hebben om dit niet te doen.

U kan uw eerder gegeven toestemming intrekken

Telkens u ons een expliciete toestemming heeft gegeven om persoonsgegevens te verwerken voor specifieke doeleinden (vb. gepersonaliseerde tv-reclame), heeft u op gelijk welk moment de mogelijkheid om de eerder gegeven toestemming in te trekken. Dit kan via MyProximus (web)/mijn account/mijn privacy of via MyProximus (app)/account settings/edit privacy settings.

U kan uw keuze op ieder moment aanpassen

Hou er rekening mee dat de aanpassing van een keuze niet onmiddellijk in alle omgevingen (MyProximus web en app, Proximus TV) zichtbaar zal zijn. De aanpassing doorvoeren in onze systemen en databanken vraagt enige tijd.

U kan soms weigeren dat uw persoonsgegevens volledig automatisch worden verwerkt

In het geval dat Proximus uw persoonsgegevens volledig automatisch zou verwerken (zonder menselijke tussenkomst), kan u zich hiertegen verzetten.

U kan vragen om uw persoonsgegevens over te dragen

Persoonsgegevens die u zelf aan Proximus heeft verstrekt, zoals bv. contactgegevens, kan u overdragen aan uzelf of aan een derde partij.

U kan zich laten registreren op de Bel-me-niet-meer-lijst

Wenst u via uw telefoon of gsm geen commerciële oproepen meer te ontvangen, van geen enkel bedrijf of organisatie, dan kan u zich inschrijven op de Bel-me-niet-meer-lijst. U kan dit doen op de website www.bel-me-niet-meer.be, via telefoon op het nummer 078-77 00 12 of per brief naar de Do Not Call Me vzw, Z1 Researchpark 120 – 1731 Zellik.

De wet verplicht alle bedrijven of organisaties, die via telefoon of gsm commerciële aanbiedingen doen, deze lijst te respecteren. Ze moeten uw telefoonnummer en naam uit hun belbestanden halen en mogen u niet meer bellen voor hun producten of diensten of voor speciale promoties. Het is de verantwoordelijkheid van elke bedrijf en elke organisatie om de Bel-me-niet-meer lijst te respecteren. Proximus heeft niet de bevoegdheid om dat te controleren of daar op toe te zien bij andere bedrijven dan Proximus zelf.

Voor klachten in verband met ongewenste commerciële oproepen kan u terecht bij de Federale Overheidsdienst FOD Economie, K.M.O., Middenstand en Energie, Contact Center, Vooruitgangstraat 50 te 1210 Brussel, via het gratis nummer 0800-120 33 of via het meldpunt: meldpunt.belgie.be (rubriek ‘Vervelende telefoontjes’).

U kan zich laten registreren op de Robinsonlijst

Indien u geen commerciële brieven meer wenst te ontvangen van alle bedrijven die lid zijn van de Belgische Direct Marketing Association kan u zich inschrijven op de Robinsonlijsten via www.robinson.be of op het volgende adres: BDMA – Dienst Robinson, Z1 Researchpark 120 – 1731 Zellik.

Hoe kan u deze rechten uitoefenen?

Om ons ervan te verzekeren dat de aanvraag gebeurt door de juiste persoon, vragen wij u uw identiteit te bewijzen door ons een kopie te bezorgen van de voorkant van uw identiteitskaart (dit om te vermijden dat iemand anders uw rechten uitoefent). Waar nodig,kunnen wij bijkomende informatie opvragen, om ons toe te laten u uniek te kunnen identificeren.

Wij hebben 30 dagen tijd om uw vraag te beantwoorden. Deze termijn begint te lopen zodra wij alle nodige informatie hebben om aan uw aanvraag tegemoet te komen.

De termijn van 30 dagen kan maximaal worden verlengd met 60 dagen, rekening houdend met het aantal verzoeken en de complexiteit van de verzoeken. We zullen u steeds binnen de initiële termijn op de hoogte brengen van een mogelijke vertraging van ons antwoord.

We doen ons best om onze systemen en databanken zo snel mogelijk aan te passen. Toch kan het wat tijd vragen om uw keuze in de praktijk toe te passen. Hieronder kan u lezen hoe u ons uw voorkeuren in verband met uw privacy kan meedelen.

Klant bij Proximus?

Ga op onze website www.proximus.be naar MyProximus en meld u aan met uw paswoord. Eens aangemeld op MyProximus gaat u naar de rubriek ‘Mijn account’ en vervolgens naar ‘Mijn privacy’ en daar kan u uw privacykeuzes instellen/wijzigen en de toestemmingen die u gegeven hebt intrekken. In dezelfde rubriek kan u onder ‘Mijn meldingen’ tevens aangeven via welke communicatiekanalen we u al dan niet mogen contacteren.

Heeft u geen toegang tot MyProximus, volg dan de instructies die u daar worden gegeven om een MyProximus-account aan te maken.

Heeft u geen toegang tot internet, dan kan u uw keuze meedelen via onze klantendienst op het nummer 0800-22 800.

Geen klant bij Proximus?

Particulieren kunnen ons hun privacykeuze meedelen via het gratis nummer 0800-22 800.

Vrije beroepen en kmo’s kunnen ons hun privacykeuze meedelen via het gratis nummer 0800-22 500.

Middelgrote en grote bedrijven evenals openbare instellingen kunnen hiervoor terecht op het gratis nummer 0800-22 200.

Hieronder vindt u een handig overzicht van de verschillende rechten en de respectieve contactpunten.

Wat

Contact

Recht op inzage

Contacteer het Proximus Data Protection Office via mail: privacy@proximus.com of via dit webformulier of via de post: Koning Albert II-laan 27, 1030 Brussel.

Recht op verbetering

Corrigeer bepaalde gegevens zelf via MyProximus (web)/mijn account/mijn klantenprofiel. Indien dit niet lukt, contacteer de Proximus-klantendienst via 0800 22 800 of gebruik dit webformulier.

Verzet tegen schriftelijke benadering

Pas deze voorkeur zelf aan via MyProximus (web)/mijn account/mijn meldingen. Indien dit niet lukt, contacteer de Proximus-klantendienst via 0800 22 800.

Verzet tegen telefonische benadering

Pas deze voorkeur zelf aan via MyProximus (web)/mijn account/mijn meldingen. Indien dit niet lukt, contacteer de Proximus-klantendienst via 0800 22 800.

Verzet tegen sms/e-mailbenadering

Contacteer het Proximus Data Protection Office via mail: privacy@proximus.com of via dit webformulier of via de post: Koning Albert II-laan 27, 1030 Brussel.

Verzet tegen marketing

Contacteer het Proximus Data Protection Office via mail: privacy@proximus.com of via dit webformulier of via de post: Koning Albert II-laan 27, 1030 Brussel

Verzet tegen gepersonaliseerde tv-reclame

Contacteer de Proximus-klantendienst via 0800 22 750 of pas deze voorkeur zelf aan via MyProximus (web)/mijn account/mijn privacy of via MyProximus (app)/account settings/edit privacy settings (binnenkort ook beschikbaar via het keuzemenu op uw TV-scherm).

Verzet tegen niet-gepersonaliseerde aanbevelingen i.v.m. met de Proximus TV-diensten

Pas deze voorkeur zelf aan via het keuzemenu op uw TV-scherm of via MyProximus (web)/mijn account/mijn privacy of via MyProximus (app)/account settings/edit privacy settings.

Verwijdering gegevens in telefoongids

Via e-mail op het adres: gids@1207.be of via de post: Dienst Telefoongids - Lebeaustraat 2, B-1000 Brussel (binnenkort ook beschikbaar via MyProximus website & app).

Verwijdering gegevens uit de 1207-databank

Via mail: gids@1207.be of via de post: Dienst Telefoongids - Lebeaustraat 2, B-1000 Brussel (binnenkort ook beschikbaar via MyProximus website & app).

Bent u niet tevreden met ons antwoord, gelieve dit te laten weten aan het Proximus Data Protection Office, hetzij via mail: privacy@proximus.com, hetzij via dit webformulier of hetzij via de post: Koning Albert II-laan 27, 1030 Brussel.

U kan een klacht indienen bij de Gegevensbeschermingsautoriteit

Voldoet het antwoord van Proximus niet aan uw verwachtingen of bent u het niet eens met ons standpunt, dan kan u contact opnemen met de Gegevensbeschermingsautoriteit en een klacht indienen. Meer info: zie www.privacycommission.be.

Specifieke informatie over privacy voor professionele klanten en hun eindgebruikers

Wanneer een professionele klant gebruik maakt van de diensten en producten van Proximus zijn de specifieke bepalingen van dit hoofdstuk van toepassing.

Proximus als verwerkingsverantwoordelijke

Proximus treedt op als verwerkingsverantwoordelijke voor de identificatie- en contactgegevens van de contactpersonen van de klant die door Proximus worden verzameld en voor de gegevens die worden gegenereerd door het gebruik dat de klant en zijn eindgebruikers maken van de elektronische communicatiediensten van Proximus, zoals de metadata met betrekking tot het communicatieverkeer.

Deze gegevens worden gebruikt om de gevraagde producten en diensten te kunnen leveren, om de verbinding met elektronische communicatienetwerken van andere operatoren te kunnen realiseren, om te factureren, om toe te zien op een correct gebruik van de roamingdiensten in het buitenland, voor geschillenbeheer, voor het opsporen van fraude en inbreuken jegens Proximus, haar werknemers, klanten of leveranciers, om de kwaliteit van de producten en diensten te verbeteren, voor interne rapporteringsdoeleinden, voor de planning en de organisatie van de telecommunicatie-infrastructuur, voor marktonderzoek en om de klant of zijn eindgebruikers uit te nodigen voor het testen van producten en diensten, voor klantprofilering om de informatie over onze producten, diensten en aanbiedingen relevanter te maken voor de klant of zijn gebruikers.

Daarnaast worden een aantal persoonsgegevens verwerkt omdat Proximus het gerechtvaardigd belang heeft om haar producten en diensten te promoten, teneinde haar marktaandeel te vergroten. Er worden eveneens een aantal persoonsgegevens verwerkt omdat Proximus daar wettelijk toe verplicht is, zoals om vragen van de bevoegde autoriteiten te kunnen beantwoorden.

Proximus draagt aan de professionele klanten de verplichting over om de volgende belangrijke informatie over te maken aan hun eindgebruikers:

  • informatie over de verwerking van persoonsgegevens van de eindgebruikers door Proximus als verwerkingsverantwoordelijke voor de doeleinden die in de paragraaf hierboven vermeld zijn;
  • de wijze waarop de gebruikers hun rechten met betrekking tot hun persoonsgegevens kunnen uitoefenen zoals verder in dit hoofdstuk beschreven wordt;
  • de bewaringstermijn van de persoonsgegevens door Proximus: de persoonsgegevens worden bewaard tot maximaal 10 jaar na het einde van het contract van de klant. De persoonsgegevens over het communicatieverkeer worden gedurende 12 maanden bewaard.
Proximus als verwerker

Proximus treedt op als verwerker telkens Proximus in opdracht van de klant persoonsgegevens verwerkt.

Dit is het geval voor de persoonsgegevens:

  • die de klant opslaat in de datacenters of in de cloud van Proximus (bijvoorbeeld: Hosting, vContainer, Push-to-talk, Call Connect, Hosted Skype for business, Cloud managed dedicated hosting en andere Cloud diensten);
  • die de klant invoert in een tool die hem door Proximus ter beschikking wordt gesteld (bijvoorbeeld: Invoice Insights, Mobile device management, Proximus Fleet Management);
  • die de klant toevertrouwt aan Proximus met het oog op de configuratie van de dienst.
Andere verwerkers of ‘sub-verwerkers’

Wanneer Proximus optreedt als verwerker voor persoonsgegevens van de klant of diens eindgebruikers kan Proximus zich laten bijstaan door sub-verwerkers. Proximus blijft ten aanzien van de klant verantwoordelijk voor de bescherming van de persoonsgegevens van de eindgebruikers van de klant. De lijst van de sub-verwerkers van Proximus omvat de producten en diensten die wij leveren aan onze professionele klanten waarvoor Proximus optreedt als verwerker. Proximus zal deze lijst up-to-date houden.

De lijst van de sub-verwerkers kan hier (pdf in het Engels) worden geraadpleegd.

Rechten van de eindgebruikers van professionele klanten met betrekking tot hun persoonsgegevens.

De eindgebruikers van professionele klanten hebben een recht van inzage, verbetering en verwijdering met betrekking tot hun gegevens.

Indien de eindgebruikers zelf een factuur van Proximus ontvangen, kunnen ze deze rechten uitoefenen door contact op te nemen met de Data Protection Officer van Proximus en een verzoek (met datum en handtekening) te sturen naar de Proximus Data Protection Officer (Koning Albert II-laan, 27 te 1030 Brussel) of via privacy@proximus.com. Elk verzoek dient steeds vergezeld te worden van een kopie van de identiteitskaart.

Indien de eindgebruikers geen factuur van Proximus ontvangen, dienen ze zich te richten tot de professionele klant van wie ze afhangen voor de uitoefening van deze rechten.

Professionele klanten en hun contactpersonen kunnen aan Proximus laten weten wat hun voorkeuren zijn met betrekking tot het ontvangen van commerciële informatie van Proximus via https://www.enterprises.proximus.com/preference_centre_nl

De eindgebruikers hebben het recht om klacht in te dienen bij de Gegevensbeschermingsautoriteit. Meer info: zie www.privacycommission.be.

De filialen van de Proximus Groep (o.a. Spear IT)

We kunnen uw persoonsgegevens (vb. contactgegevens), evenals de gegevens over de producten en diensten die u gebruikt of waarin u interesse kan hebben, met onze filialen delen om u op de hoogte te brengen van alle oplossingen van de Proximus Groep, tenzij u zich daartegen verzet hebt.

Wijzigingen in het privacybeleid

Wijzigingen in ons privacybeleid zijn altijd mogelijk. Raadpleeg dus regelmatig deze site.

Het is mogelijk dat ons privacybeleid in de toekomst wordt uitgebreid of aangepast, mochten er zich bijvoorbeeld nieuwe ontwikkelingen voordoen. Daarom raden we u aan om dit privacybeleid regelmatig te raadplegen.

Contactgegevens van de Data Protection Officer

Voor verdere vragen over ons privacybeleid kan u altijd onze Data Protection Officer contacteren.

Heeft u vragen over ons privacybeleid, dan kan u contact opnemen met de Proximus Data Protection Officer.

Hoe kan u de Proximus Data Protection Officer contacteren?

E-mail: privacy@proximus.com

Adres: Koning Albert II laan 27, 1030 Brussel

Webformulier: link naar webformulier

Dienst na verkoop

Hebt u vragen over uw online bestelling of een product? Aarzel niet om contact op te nemen met onze klantendienst! Ons team zal uw vragen telefonisch beantwoorden van maandag tot zaterdag van 8 tot 22h via het gratis nummer 0800 22 800 (voor consumenten) of 0800 22 500 (voor kleine ondernemingen).

Hebt u een klacht? In dat geval kan u terecht bij een Proximus Center in uw buurt of op het telefoonnummer 02 202 41 11.

U kan u tevens wenden tot de Ombudsdienst voor Telecommunicatie via e-mail: klachten@ombudsmantelecom.be of via brief: Bischoffsheimlaan 29-35 te 1000 Brussel, tel. 02 223 09 09.
Of u kan terecht bij het Online Dispute Resolution Platform.

Naamswijzigingen

In het kader van vereenvoudiging van ons productgamma, veranderen de namen van een aantal producten. Het product zelf verandert niet, enkel de naam: u geniet nog steeds van dezelfde voordelen, dienstverlening en voorwaarden.

Heb je een vraag?

Stel ze aan een van onze medewerkers. Maak een keuze:

  • We bellen je terug

    We bellen je terugmomenteel niet beschikbaar

  • Chat met ons via deze site

    Chat met ons via deze sitemomenteel niet beschikbaar

Hulp nodig?