×
×
Wettelijke en contractuele informatie

Wettelijke en contractuele informatie

Algemene voorwaarden

Vaste telefonie

Voor klanten die vaste telefonie aankochten vόόr 12 juni 2017 is dit over PSTN gebeurd (in toepassing van de PSTN algemene voorwaarden), tenzij uitdrukkelijke vraag van de klant voor telefonie over VoIP.
Voor klanten die vanaf 12 juni 2017 vaste telefonie aankopen, gebeurt dit via Voice over IP (in toepassing van de VoIP algemene voorwaarden), tenzij wanneer de klant geen Proximus internet en DTV dienst heeft.

Bijkomende diensten

Vast internet & data
Proximus TV

Bijkomende diensten

Mobiele telefonie en mobiel internet

Mobiele abonnementen en FullControl

Herlaadkaarten

Opgelet: het krediet van uw Pay&Go-kaart is beperkt tot maximum € 250. Eens u deze limiet hebt bereikt, gaat elke extra herlaadbeurt verloren.

Wijziging van Pay&Go algemene voorwaarden vanaf 29/05/2017

Uittreksel of de Algemene Voorwaarden voor Pay and Go dienst

ARTIKEL 4: IDENTIFICATIE

4.1 al2 Daarnaast dienen klanten zich te identificeren volgens één van de door Proximus gekozen identificatiemethodes, vermeld in artikel 1, telkens wanneer Proximus hierom verzoekt. Dergelijke verzoeken kunnen aan de klanten gericht worden via mail, sms per telefoon, of per brief. Indien de klant zich niet identificeert, binnen de in het verzoek bepaalde termijn, heeft Proximus het recht de Pay&Go-simkaart te blokkeren. Simkaarten die geblokkeerd worden tegen 7 Juni 2017 op basis van het koninklijk besluit van 27 november 2013, dat anonieme voorafbetaalde simkaarten verbiedt, zullen buiten werking gesteld worden op 7 september (3 maand na de uiterste datum van blokkering), waardoor alle mogelijke overblijvende kredieten op de kaart definitief verloren gaat.

4.5. In geval van desactivering van de Pay&Go- simkaart in overeenstemming met artikel 4.4, verliest de klant het resterende krediet op de kaart niet gedurende de geldigheidsperiode. Na de geldigheidsperiode verliest de klant het krediet. Enkel in het geval waarin de klant overschakelt van Pay&Go naar een mobiel abonnement van Proximus, kan de klant het resterende krediet op de kaart overdragen “buiten bonus”, “zonder het promokrediet” of andere promoties. In dat laatste geval zal het resterende krediet aangewend worden om een van de twee volgende facturen m.b.t. het abonnement deels of volledig te voldoen.

Premium Club
Gebruik van de websites van Proximus
Voorwaarden voor professionele klanten

De producten en diensten van Proximus voor professionele klanten zijn onderhevig aan de volgende voorwaarden:

Deze algemene voorwaarden zijn een aanvulling op de specifieke voorwaarden met betrekking tot het product en/of de dienst dat/die het voorwerp uitmaakt van de oplossing die u bij Proximus hebt aangekocht. Ze zijn niet van toepassing voor vaste, mobiele en internet communicatiediensten. De algemene voorwaarden van deze diensten vindt u hierboven op deze pagina.

Om kennis te nemen van de Contractuele Dienstbeschrijvingen (met inbegrip van de Specifieke Voorwaarden), gelieve contact op te nemen met uw Proximus Account Manager of bezoek MyProximus.

Prijslijst en tarieven

Huidige tarieven

Wijziging roaming Europese Unie 12/06 – abonnementen

Uitstekend nieuws: vanaf 12/06 betaalt u geen roamingtoeslag meer in de Europese Unie*! U gebruikt uw tariefplan dan net zoals in België.

In het kort en concreet is dit wat er voor u verandert:

  • Bellen: vóór 12/06 betaalde u € 0,06** incl. btw/minuut. Vanaf 12/06 worden deze minuten gewoon in mindering gebracht op uw abonnement. Als u geen minuten in uw bundel (meer) hebt, is de prijs buiten bundel in België van toepassing, zonder toeslag.
  • Gebeld worden: vóór 12/06 betaalde u € 0,01** incl. btw/minuut. Vanaf 12/06 zijn deze oproepen geheel gratis, net als in België.
  • Sms: vóór 12/06 betaalde u € 0,02 incl. btw/verstuurde sms. Vanaf 12/06 worden deze sms'en gewoon in mindering gebracht op uw abonnement. Als u geen sms'en in uw bundel (meer) hebt, is de prijs buiten bundel in België van toepassing, zonder toeslag.
  • Surfen: vóór 12/06 betaalde u € 0,06 incl. btw/MB. Vanaf 12/06 worden deze MB's gewoon in mindering gebracht op uw abonnement. Als u geen MB's in uw bundel (meer) hebt, is de prijs buiten bundel in België van toepassing, zonder toeslag.
  • Mms: vóór 12/06 betaalde u € 0,06 incl. btw/ontvangen of verstuurde mms. Vanaf 12/06 bedraagt de prijs € 0,50 incl. btw/mms.

Noteer ook dat:

  • Uw eventuele bonussen en opties, zoals uw favoriete app, gratis bellen onder collega's of gezinsleden, extra 500 MB, enz. ook geldig worden binnen de EU.
  • Omdat alle tariefplannen bruikbaar worden binnen de EU, is de roaming binnen de EU die in sommige tariefplannen was begrepen tot 12/06 voorbijgestreefd en wordt ze bijgevolg geschrapt. Deze plannen kunnen op 12/06 eventueel van naam veranderen. Dit is de lijst met de tariefplannen in kwestie - met de nieuwe naam tussen haakjes indien van toepassing: Smart+ 65 (10 GB), Affinity Smart+ 65, Affinity Smart+65, Affi Smart+Phone55, Smart+ 90 (11 GB), Smart+Phone 90, Bizz Smart XL100, BizzSmart+Phone100, BSmart XL60 10GB, BizzSmart+Phone 60, Bizz Smart XL 75, BizzSmart+Phone 75, BizzSmartXLAll-in, BSmartXLAll-in+GSM, BizzSmartXLEurope, BizzSmart+PhoneEur, BizzSmartXLIntense, BSmartXLIntenseGSM, Bizz Mobile XL, BizzMobile+PhoneXL, BizzMobile+Phone66, Bizz Mobile 66, BizzMobile+Phone76, Bizz Mobile 76, Smart Enterprise Intense +, Smart Enterprise Maxi, Bizz Mobile Border.

Weet u niet meer exact wat uw tariefplan omvat?

Meer infos?

* Duitsland, Oostenrijk, Bulgarije, Cyprus, Kroatië, Denemarken, Spanje, Estland, Finland, Frankrijk, Gibraltar, Griekenland, Guadeloupe (Franse Antillen), Frans-Guyana, Hongarije, Åland-eilanden (Finland), Ierland, Italië, Letland, Litouwen, Luxemburg, Malta, Martinique (Franse Antillen), Nederland, Polen, Portugal, Tsjechische Republiek, Réunion (La), Roemenië, Verenigd Koninkrijk, Saint-Barthélemy (Franse Antillen), Sint-Maarten (Franse Antillen), Slovakije, Slovenië en Zweden + IJsland, Liechtenstein en Noorwegen.

** € 0,11 incl. btw voor de volgende tariefplannen: Exprimo, Mobile Comfort, Mobile Start 5, Mobile Favorite, ProxiFun, Proxitime, Smile, Business Easy, Bizz Fusion, Business Package, ProxiPro, SME_Package, Fuse, Fuse Extended, Mobile Company, Mobile Corporate, Mobile Enterprise, Mobile Group, Smart Enterprise Basic, Smart Enterprise Start, Volume Based Pricing, en bepaalde Corporate-tariefplannen onder specifiek contract.

Wijziging roaming Europese Unie 12/06 – roamingopties

Uitstekend nieuws: vanaf 12/06 betaalt u geen roamingtoeslag meer in de Europese Unie*! U gebruikt uw tariefplan dan net zoals in België.

De opties Bordering Countries, Bordering Countries 2, Promo Travel EU, Promo Travel EU Intense, Promo Travel Surf EU zijn daardoor voorbijgestreefd en worden gedeactiveerd.

Andere opties die een EU-bereik combineren met andere zones, zullen worden aangepast. U kunt verder gebruikmaken van uw roamingoptie voor de zones die in de optie zijn begrepen, maar voortaan enkel buiten de EU - omdat u daar het nationale tarief geniet. Deze opties kunnen op 12/06 eventueel van naam veranderen. Dit is de lijst met de opties in kwestie - met de nieuwe naam tussen haakjes indien van toepassing:

  • Travel Passport EU&Top (Travel Passport Top)
  • Travel Passport EU&Top Intense (Travel Passport Top Intense)
  • Travel Passport World
  • Travel Surf EU&Top (Travel Surf Top)
  • Travel Surf EU&Top Intense (Travel Surf Top Intense)
  • Travel Surf World
  • Travel Surf World Intense
  • Travel World for Business
  • SharedData roaming (alle varianten)
  • Blackberry World 50MB
  • Blackberry EU&Top 250MB – regular (Blackberry Top 250MB - regular)
  • Daily Travel Surf
  • Daily Travel Surf Comfort
  • Daily Travel Passport
  • Optie Bizz Travel (Bizz Data & International Calls)
  • Optie Data & Travel (Data & International Calls).

Anderzijds stijgt, met uitzondering van Daily Travel Passport en de Shared Data Roaming-opties, de prijs per MB bij overschrijding van deze opties van € 0,06 tot € 0,12 incl. btw, enkel in de Top destinations**. Dat is ook het geval voor de optie Travel Passport Outside EU&Top.

* Duitsland, Oostenrijk, Bulgarije, Cyprus, Kroatië, Denemarken, Spanje, Estland, Finland, Frankrijk, Gibraltar, Griekenland, Guadeloupe (Franse Antillen), Frans-Guyana, Hongarije, Åland-eilanden (Finland), Ierland, Italië, Letland, Litouwen, Luxemburg, Malta, Martinique (Franse Antillen), Nederland, Polen, Portugal, Tsjechische Republiek, Réunion (La), Roemenië, Verenigd Koninkrijk, Saint-Barthélemy (Franse Antillen), Sint-Maarten (Franse Antillen), Slovakije, Slovenië en Zweden + IJsland, Liechtenstein en Noorwegen.

** Albanië, Andorra, Australië, Zuid-Afrika, Bosnië en Herzegovina, Brazilië, Canada, Kaapverdië, China, Egypte, Verenigde Staten, Guernsey (Baljuwschap), Hongkong, India, Indonesië, Israël, Japan, Jersey (eiland), Macedonië, Maleisië, Man (eiland), Marokko, Mexico, Monaco (Monaco Telecom), Montenegro, Nieuw-Zeeland, Dominicaanse Republiek, Rusland, Servië, Singapore, Sri Lanka, Zwitserland, Thailand, Turkije, Oekraïne

Wijziging roaming Europese Unie 12/06 – prepaidkaarten

Uitstekend nieuws: vanaf 12/06 betaalt u geen roamingtoeslag meer in de Europese Unie*! U gebruikt uw tariefplan dan net zoals in België.

In het kort en concreet is dit wat er voor u verandert:

  • Bellen: vóór 12/06 betaalde u € 0,06** of € 0,23***/minuut. Vanaf 12/06 worden deze minuten gewoon in mindering gebracht op uw herlaadbonus – voor zover de geldigheidsperiode niet is verstreken. Indien u geen minuten (meer) hebt in uw bonus, of indien de geldigheidsperiode is verstreken, is de prijs buiten bundel in België van toepassing, zonder toeslag.
  • Gebeld worden: vóór 12/06 betaalde u € 0,01/minuut. Vanaf 12/06 zijn deze oproepen geheel gratis, net als in België.
  • Sms: vóór 12/06 betaalde u € 0,02** of € 0,07***/verstuurde sms. Vanaf 12/06 worden deze sms'en gewoon in mindering gebracht op uw herlaadbonus – voor zover de geldigheidsperiode niet is verstreken. Indien u geen sms'en (meer) hebt in uw bonus, of indien de geldigheidsperiode is verstreken, is de prijs buiten bundel In België van toepassing, zonder toeslag.
  • Surfen: vóór 12/06 betaalde u € 0,06** of € 0,24***/MB. Vanaf 12/06 worden deze MB's gewoon in mindering gebracht op uw herlaadbonus – voor zover de geldigheidsperiode niet is verstreken. Indien u geen MB's (meer) hebt in uw bundel, of indien de geldigheidsperiode is verstreken, is de prijs buiten bundel in België van toepassing, zonder toeslag.
  • Mms: vóór 12/06 betaalde u € 0,06** of € 0,24***/ontvangen of verstuurde mms. Vanaf 12/06 bedraagt de prijs € 0,50/mms.

Noteer ook dat:

  • Uw eventuele bonussen en opties, bijvoorbeeld uw favoriete app, ook geldig worden binnen de EU.
  • Omdat alle tariefplannen bruikbaar worden binnen de EU, is de roaming die tot 12/06 inbegrepen is bij Generation Connect voorbijgestreefd en wordt ze bijgevolg geschrapt.

Weet u niet meer exact wat uw tariefplan omvat?

Meer infos:

* Duitsland, Oostenrijk, Bulgarije, Cyprus, Kroatië, Denemarken, Spanje, Estland, Finland, Frankrijk, Gibraltar, Griekenland, Guadeloupe (Franse Antillen), Frans-Guyana, Hongarije, Åland-eilanden (Finland), Ierland, Italië, Letland, Litouwen, Luxemburg, Malta, Martinique (Franse Antillen), Nederland, Polen, Portugal, Tsjechische Republiek, Réunion (La), Roemenië, Verenigd Koninkrijk, Saint-Barthélemy (Franse Antillen), Sint-Maarten (Franse Antillen), Slovakije, Slovenië en Zweden + IJsland, Liechtenstein en Noorwegen.

** Pay&Go Max-klanten

*** Alle prepaidklanten, met uitzondering van Pay&Go Max-klanten. Pay&Surf-klanten betalen € 0,06/MB en € 0,07/sms tot 12/06.

Wijziging roaming Europese Unie 12/06 – algemene voorwaarden

Uittreksel of de Algemene Voorwaarden voor mobiele communicatie dienst

ARTIKEL 2: RECHTEN EN VERPLICHTINGEN VAN Proximus

2.5 Bescherming van de persoonlijke levenssfeer
2.5.1. Proximus registreert in haar bestanden gegevens met betrekking tot haar Klanten zoals identificatiegegevens, gegevens over het gebruik dat de Klant maakt van de Proximus-producten en -diensten, gegevens over het communicatieverkeer van de Klant (o.a. opgeroepen nummers, tijdstip en datum van de oproepen en internetverbindingen, type oproep), lokaliseringsgegevens, facturatie- en betalingsgegevens of technische gegevens. Deze gegevens mogen worden verwerkt voor de volgende doeleinden:

  • de levering en facturatie van de door de Klant gevraagde diensten;
  • de interconnectie met de elektronische communicatienetwerken van andere operatoren en de facturatie ervan;
  • de klantenadministratie;
  • het beheer van geschillen;
  • het voeren van informatie- of promotiecampagnes voor de producten en diensten aangeboden door de Proximus Groep via post, telefoon, sms of e-mail;
  • het opstellen van gebruikersprofielen voor marketingdoeleinden op basis van het gebruik dat de Klant maakt van de producten en diensten van de Proximus Groep en van sociodemografische gegevens;
  • de terbeschikkingstelling van de Inlichtingendienst 1207 en de Universele telefoongids (op papier en elektronisch);
  • de strijd tegen fraude en inbreuken jegens Proximus, haar werknemers, haar Klanten of haar leveranciers;
  • de kwaliteitscontrole van de diensten;
  • marktstudies;
  • de commercialisering van de telefoonnummers en adressen die in de telefoonboeken en/of bij de Inlichtingendiensten vermeld worden;
  • het voeren van informatie- of promotiecampagnes voor producten en diensten van derden via een bijlage bij de factuur;
  • de planning en de organisatie van de telecommunicatie-infrastructuur.
  • controle van het redelijke gebruik van roamingdiensten

ARTIKEL 3: RECHTEN EN VERPLICHTINGEN VAN DE KLANT

3.12. De Klant verbindt zich ertoe om redelijk gebruik te maken van de roamingdiensten, in de zin van de Europese verordening.
Indien Proximus misbruik of afwijkend gebruik van de roamingdiensten voor spraak, data, sms of mms zou vaststellen gedurende een periode van vier opeenvolgende maanden, behoudt Proximus zich het recht voor om de Klant daar op alle geschikte manieren (sms, e-mail, mailing, telefoon) op te wijzen. In een dergelijk geval heeft de Klant twee weken de tijd om zijn gebruikspatroon aan te passen en te bewijzen dat het daadwerkelijk om binnenlandse aanwezigheid of binnenlands verbruik gaat. Anders zal Proximus het recht hebben om de Klant de toeslag aan te rekenen die geldt krachtens de Europese verordening, volgende dag vanaf de datum van de kennisgeving tot het gebruik van de Klant niet langer wijst op een risico van misbruik of afwijkend gebruik van de roamingdiensten op basis van een waarnemingsperiode van vier opeenvolgende maanden.
In de Europese verordening wordt onder 'misbruik of afwijkend gebruik van de roamingdiensten' het volgende verstaan:

  • overwegende aanwezigheid en overwegend gebruik van de dienst in andere lidstaten in vergelijking met binnenlandse aanwezigheid en binnenlands gebruik van de dienst in België of
  • een lange inactiviteit van een bepaalde simkaart die overwegend, zo niet uitsluitend, gebruikt wordt tijdens het roamen of
  • een abonnement en bijbehorend gebruik van verschillende simkaarten door dezelfde Klant tijdens het roamen.

Verder behoudt Proximus zich, in het geval van de georganiseerde doorverkoop van simkaarten aan personen die, in de zin van de Europese verordening, noch formeel woonachtig zijn in of duurzame banden hebben met België, het recht voor om onmiddellijk eventuele noodzakelijke maatregelen op te leggen om ervoor te zorgen dat de overeenkomst nageleefd wordt, met inbegrip van opschorting of beëindiging, onverminderd het recht van Proximus om een schadevergoeding te eisen. In België zal Proximus de mobiele internetaansluiting zo snel mogelijk afsluiten wanneer de maandelijkse factuur voor mobiel internet meer dan 60 EUR (incl. btw) bedraagt. Voor Klanten met een tariefplan zal de aansluiting alleen zo snel mogelijk worden afgesloten wanneer het verbruik van mobiel internet het tariefplan met 60 EUR (incl. btw) overschrijdt. Klanten worden via sms op de hoogte gebracht wanneer ze verschillende drempels voor mobiel internet begrepen in het tariefplan bereiken en wanneer ze de surflimiet hebben bereikt.

ARTIKEL 4: Bepalingen met betrekking tot het gebruik van de internettoegang

4.15 Proximus zal, naar al naargelang het geval, ofwel de surfsnelheid voor mobiele data verlagen wanneer het in het tariefplan opgenomen mobieledatavolume in België is opgebruikt of zal de mobieledataverbinding zo snel mogelijk verbreken wanneer het mobiele dataverbruik in België het in het tariefplan voorziene verbruik overschrijdt met 60 EUR (incl. btw) of een andere beschikbare drempel die Proximus heeft meegedeeld voorafaandelijk. Wanneer de Klant zijn surflimiet heeft bereikt of het tariefplan met de genoemde drempel heeft overschreden, zal de Klant hiervan via sms worden geïnformeerd. De Klant kan, op eigen verantwoordelijkheid, de beperking in kwestie opheffen door de klantendienst te contacteren of via self-servicing, indien toegestaan.
4.16. Wat het gebruik van de Dienst buiten België betreft, zal Proximus de mobieledataverbinding verbreken zodra het bedrag van de maandfactuur voor de mobiele data hoger ligt dan 60 EUR (incl. btw). Voor klanten met een tariefplan zal de verbinding alleen worden verbroken als het mobiele dataverbruik het in het tariefplan voorziene verbruik met 60 EUR (incl. btw) overschrijdt. Klanten die geen beperking willen, worden verzocht de klantendienst te contacteren. Klanten worden per sms geïnformeerd net vóór ze de surflimiet hebben bereikt of wanneer ze die hebben overschreden.

Wijziging roaming Europese Unie 12/06 – algemene voorwaarden Pay and Go

Uittreksel of de Algemene Voorwaarden voor Pay and Go dienst

ARTIKEL 1: RECHTEN EN VERPLICHTINGEN VAN Proximus

1.6 Bescherming van de persoonlijke levenssfeer
1.6.1. Proximus registreert in haar bestanden gegevens met betrekking tot haar Klanten zoals identificatiegegevens, gegevens over het gebruik dat de Klant maakt van de Proximus-producten en -diensten, gegevens over het communicatieverkeer van de Klant (o.a. opgeroepen nummers, tijdstip en datum van de oproepen en internetverbindingen, type oproep), lokaliseringsgegevens, facturatie- en betalingsgegevens of technische gegevens. Deze gegevens mogen worden verwerkt voor de volgende doeleinden:

  • de levering en facturatie van de door de Klant gevraagde diensten;
  • de interconnectie met de elektronische communicatienetwerken van andere operatoren en de facturatie ervan;
  • de klantenadministratie;
  • het beheer van geschillen;
  • het voeren van informatie- of promotiecampagnes voor de producten en diensten aangeboden door de Proximus Groep via post, telefoon, sms of e-mail;
  • het opstellen van gebruikersprofielen voor marketingdoeleinden op basis van het gebruik dat de Klant maakt van de producten en diensten van de Proximus Groep en van sociodemografische gegevens;
  • de terbeschikkingstelling van de Inlichtingendienst 1207 en de Universele telefoongids (op papier en elektronisch);
  • de strijd tegen fraude en inbreuken jegens Proximus, haar werknemers, haar Klanten of haar leveranciers;
  • de kwaliteitscontrole van de diensten;
  • marktstudies;
  • de commercialisering van de telefoonnummers en adressen die in de telefoonboeken en/of bij de Inlichtingendiensten vermeld worden;
  • het voeren van informatie- of promotiecampagnes voor producten en diensten van derden via een bijlage bij de factuur;
  • de planning en de organisatie van de telecommunicatie-infrastructuur.
  • controle van het redelijke gebruik van roamingdiensten

ARTIKEL 2: RECHTEN EN VERPLICHTINGEN VAN DE KLANT

2.12. De Klant verbindt zich ertoe om redelijk gebruik te maken van de roamingdiensten, in de zin van de Europese verordening.
Indien Proximus misbruik of afwijkend gebruik van de roamingdiensten voor spraak, data, sms of mms zou vaststellen gedurende een periode van vier opeenvolgende maanden, behoudt Proximus zich het recht voor om de Klant daar op alle geschikte manieren (sms, e-mail, mailing, telefoon) op te wijzen. In een dergelijk geval heeft de Klant twee weken de tijd om zijn gebruikspatroon aan te passen en te bewijzen dat het daadwerkelijk om binnenlandse aanwezigheid of binnenlands verbruik gaat. Anders zal Proximus het recht hebben om de Klant de toeslag aan te rekenen die geldt krachtens de Europese verordening, volgende dag vanaf de datum van de kennisgeving tot het gebruik van de Klant niet langer wijst op een risico van misbruik of afwijkend gebruik van de roamingdiensten op basis van een waarnemingsperiode van vier opeenvolgende maanden.
In de Europese verordening wordt onder 'misbruik of afwijkend gebruik van de roamingdiensten' het volgende verstaan:

  • overwegende aanwezigheid en overwegend gebruik van de dienst in andere lidstaten in vergelijking met binnenlandse aanwezigheid en binnenlands gebruik van de dienst in België of
  • een lange inactiviteit van een bepaalde simkaart die overwegend, zo niet uitsluitend, gebruikt wordt tijdens het roamen of
  • een abonnement en bijbehorend gebruik van verschillende simkaarten door dezelfde Klant tijdens het roamen.

Verder behoudt Proximus zich, in het geval van de georganiseerde doorverkoop van simkaarten aan personen die, in de zin van de Europese verordening, noch formeel woonachtig zijn in of duurzame banden hebben met België, het recht voor om onmiddellijk eventuele noodzakelijke maatregelen op te leggen om ervoor te zorgen dat de overeenkomst nageleefd wordt, met inbegrip van opschorting of beëindiging, onverminderd het recht van Proximus om een schadevergoeding te eisen. In België zal Proximus de mobiele internetaansluiting zo snel mogelijk afsluiten wanneer de maandelijkse factuur voor mobiel internet meer dan 60 EUR (incl. btw) bedraagt. Voor Klanten met een tariefplan zal de aansluiting alleen zo snel mogelijk worden afgesloten wanneer het verbruik van mobiel internet het tariefplan met 60 EUR (incl. btw) overschrijdt. Klanten worden via sms op de hoogte gebracht wanneer ze verschillende drempels voor mobiel internet begrepen in het tariefplan bereiken en wanneer ze de surflimiet hebben bereikt.

Verhoging van de prijs van een MB buiten bundel in België vanaf 12/06

Vanaf 12/06 betalen de klanten met de volgende tariefplannen € 0,06 incl. btw/MB in plaats van € 0,03 incl. btw/MB bij overschrijding van hun bundel:

  • Bizz Mobile S
  • Bizz Mobile M
  • Bizz Mobile L
  • Bizz Mobile XL
  • Bizz Mobile 31 3GB
  • Bizz Mobile+Phone M
  • Bizz Mobile+Phone L
  • Bizz Mobile+PhoneXL
  • Bizz Mobile+Phone31
  • Bizz Mobile+Phone41
  • Bizz Mobile+Phone46
  • Bizz Mobile+Phone56
  • Bizz Mobile+Phone66
  • Bizz Mobile+Phone76
  • Smart Enterprise Lite
  • Smart Enterprise Comfort
  • Smart Enterprise Intense
  • Smart Enterprise Intense+
  • Smart Enterprise Maxi
  • Mobile Internet price plans
  • Mobile Intranet price plans
  • Internet on GSM Bundles
  • Mobile Data Value Packs
  • Shared Data
  • Mobile Intranet options
  • 500MB extra
Prijsaanpassing juli/augustus
  1. Digitale ISDN-2-lijnen

    Waarom een prijsverhoging van ISDN-2 digitale lijn vanaf 1 juli?

    De ISDN technologie is een verouderde technologie die steeds meer onderhoudskosten met zich meebrengt en in de toekomst zal verdwijnen. Weet echter dat er andere, meer recente oplossingen bestaan die vollediger zijn en in de meeste gevallen goedkoper.

    U heeft de keuze uit volgende mogelijkheden:

    U bezit geen telefooncentrale

    Wij stellen u de telefooncentrale in de cloud: Bizz Call Connect (minder dan 10 werknemers) met Bizz Office of Bizz All-In, of Call Connect (meer dan 10 werknemers):

    • U geniet van de functionaliteiten van een telefooncentrale aan een prijs per gebruiker (all-in)
    • U belt onbeperkt, vast en mobiel
    • U bent bereikbaar op 1 algemeen vast nummer
    • U werkt op de recentste versie van de documenten in de cloud
    • Uw bedrijf blijft beschikbaar dankzij de 24/7 bijstand

    U bezit een telefooncentrale

    U wenst uw telefooncentrale te behouden, dan kunt u kiezen uit volgende mogelijkheden:

    • Multi Line

      Multiline in een Bizz Office of Bizz All-In pack heeft dezelfde voordelen als de Bizz Call Connect (u geniet van een all-in abonnement met tariefplan inbegrepen), met uitzondering van de functionaliteiten die gelinkt zijn aan de telefooncentrale zelf, die u reeds bezit.
    • Enterprise Voice (VoIP)

      Enterprise Voice is een Voice over IP oplossing die u toelaat vrij het tariefplan te kiezen die het beste aansluit op het belgedrag van uw bedrijf en medewerkers. Deze formule geeft u de mogelijkheid te genieten van voordelige tariefplannen exclusief op VoIP verkrijgbaar.

    Om de prijslijst vanaf 01/07/2017 voor de access-lijnen te zien: klik hier.

  2. Mobiele abonnementen voor bedrijven vanaf 10 medewerkers en publieke sector

    Onze klanten verbruiken steeds meer mobiele data. Bovendien, vanaf 12/06 betaal je geen roamingtoeslag meer wanneer je gsm't binnen de Europese Unie. Daarom is het nodig om de datavolumes is onze mobiele prijsplannen te verhogen. Deze verhoging gaat gepaard met een lichte prijsstijging van de abonnementsprijzen. Deze wijzigingen zijn van toepassing vanaf 12 juli voor de bedrijven-klanten.

    Hier het overzicht van de GSM-abonnementen Smart Entreprise:

    Lite Comfort Intense Intense+ Maxi
    € 10 € 11 € 20 € 22 € 40 € 42 € 50 € 52 € 75
    0,5 GB 1 GB 3 GB 5 GB 8 GB 10 GB 10 GB 15 GB 15 GB 20 GB

    Andere aanpassingen zijn:

    1. Voor Smart Entreprise Start, Lite en Comfort worden de nationale buiten-bundel-tarieven voor oproepen en sms-en verhoogd met €0,03 per minuut of per sms (excl. btw).
    2. De maandelijkse abonnementsprijzen voor Mobile Internet On Laptop Comfort, Favorite en Pro worden met €1 verhoogd (excl. btw).
    3. Voor de Mobile Company- en Mobile Enterprise-tariefplannen worden de prijzen voor oproepen en nationale sms-en verhoogd met €0,025 per minuut of per sms (excl. btw).
  3. Vaste lijn - tariefopties om te bellen naar het buitenland

    Op 1 augustus stijgt de prijs van de tariefoptie Free Calls International van € 1 naar € 2,5 per maand (incl. btw).

    Met deze optie bel je tijdens de daluren op weekdagen en tijdens het weekend naar alle vaste nummers naar de meeste landen van Europa + Turkije en Marokko. Sinds oktober 2016 kun je met Free Calls International ook bellen naar de mobiele nummers van de Europese landen + de Verenigde Staten en Canada1. Meer details vind je hier.

    Deze optie blijft inbegrepen bij Tuttimus en Familus en in deze packs stijgt de prijs van deze optie niet.

    De prijs van de volgende opties, die niet langer gecommercialiseerd worden, stijgt op 1 augustus van € 1 naar € 2,5 per maand: Happy Time International, Happy Time International Frankrijk, Duitsland, Italië, Spanje, Luxemburg, Marokko, Nederland, Verenigd Koninkrijk, Verenigde Staten. Met deze opties kun je ook vaste nummers in het buitenland bellen, maar geen mobiele nummers. De prijs van deze opties verandert niet als ze in een pack zitten.

    Je kunt eender wannneer gratis intekenen op een Tuttimus- of Familus-pack waar Free Calls International al in zit (zie hierboven).

    De prijslijst van deze opties op 01/08/2017 vind je hier.

    1. Bellen naar mobiele nummers: max. 2000 min./maand
  4. Mobile Internet op tablet en laptop

    De prijs van de abonnementen Mobile Internet Comfort, Favorite en Pro stijgt op 1 augustus met € 1/maand (incl. btw) voor residentiële klanten, zelfstandigen en kleine ondernemingen.

    Deze abonnementen worden niet meer gecommercialiseerd. Er bestaan echter recentere vergelijkbare abonnementen. Gecombineerd met een Tuttimus- of Familus-pack bevatten ze de optie Smart Wi-Fi om automatisch te switchen van 3G/4G naar wifi, waar beschikbaar. Meer info hier.

    Voor zelfstandigen en kleine ondernemingen bevat het pack Bizz All-in standaard 3 GB aan mobiel internet om te surfen op laptop of tablet. Meer info op www.proximus.be/ontdekbizzallin.

    Voor verdere vragen of om het abonnement te kiezen dat het best bij je past kun je ons bellen op 0800 22 800 (residentiële klanten) of 0800 22 500 (zelfstandigen en kleine ondernemingen).

    De prijslijst van deze abonnementen op 01/08/2017 vind je hier.

  5. Internet Maxi zonder pack

    De prijs van Internet Maxi zonder pack stijgt op 1 augustus van € 48,20 naar € 49,99 per maand (incl. btw).

    De prijs van je Internet Maxi in een pack stijgt niet, tenzij het gaat om een Internet Maxi + Mobile Pack. In dat geval wordt de prijsstijging van Internet Maxi integraal doorgerekend in de prijs van het pack (+ € 1,79/maand incl. btw).

    Als je Internet Maxi voor 100% door je werkgever betaald wordt, verandert er voor jou niets: de prijsstijging wordt dan bekostigd door je werkgever. In onze recentste packs Tuttimus en Familus, kun je onbeperkt1 Internet Maxi, televisie en vaste en mobiele telefonie combineren én profiteren van een reeks extra voordelen. Zonder impact van deze prijsstijging!

    De prijslijst op 01/08/2017 vind je hier.

    1. Onbeperkt volume Maxi Internet: vanaf 750 GB wordt de snelheid wel beperkt tot de eerste dag van de volgende maand, tenzij de klant gratis een Extra Volume (150 GB) activeert via MyProximus. Meer info op www.proximus.be/internetpolicy.
Meer data & aanpassing van de prijzen van de mobiele abonnementen in pack en buiten pack (01/08/17)

De grote hoop mobiele data wordt NOG een pak groter!

Vanaf 1 augustus krijg je nog meer mobiele data, en dit voor een beperkte meerprijs. Zo kan je laten gaan, zonder zorgen. Met een smartphone, kan je veel meer dan alleen bellen & sms’en !
Proximus verhoogt het mobiele internetvolume en past de prijzen aan van de Mobilus/ Mobilus FullControl /Bizz Mobile tariefplannen alsook die van Tuttimus/Bizz All-In . Dit is ook van toepassing op andere mobiele abonnementen.

Tarieven lijnen
Specifieke kosten en vergoedingen
Tarieven gesprekken

A. Phone Line (standaardtarief)

B. Privé-tariefplannen

  1. Nationale oproepen:
     
  2. Internationale oproepen:
     
  3. Oproepen naar een gsm
     
  4. Alle oproeptypes
     

C. Professionele tariefplannen

  1. Programme Unlimited Calls
     
  2. Value Pack programma
     
  3. Fuse Programma
     
Promoties
Oude tariefplannen (niet meer gecommercialiseerd)

Privacybeleid

Proximus begrijpt dat uw privacy erg belangrijk is voor u, en wij doen dan ook het nodige  om uw persoonlijke levenssfeer zo goed mogelijk te respecteren.
Uw persoonsgegevens worden enkel gebruikt door de Proximus Groep en zullen zonder uw toestemming nooit voor commerciële doeleinden doorgegeven worden aan derde partijen.

Tegelijkertijd wil Proximus ervoor zorgen dat u steeds op de hoogte bent van speciale aanbiedingen en promoties die u kunnen interesseren. Indien u echter geen commerciële boodschappen van ons wenst te ontvangen, kunt u dit op elk moment gemakkelijk laten weten via verschillende communicatiekanalen (MyProximus, 0800-22 800). We zullen ervoor zorgen dat uw wensen gerespecteerd worden.

In de onderstaande rubrieken vindt u meer informatie over hoe Proximus omgaat met uw persoonsgegevens wanneer u gebruik maakt van onze diensten, zoals vaste en mobiele telefonie, internet, Proximus TV en andere audiovisuele diensten, en wanneer u een bezoek brengt aan onze websites proximus.be, proximus.com, skynet.be en m.skynet.be.

Verzameling en gebruik van persoonsgegevens

Wanneer u onze diensten wenst te gebruiken kunnen we u een aantal persoonsgegevens vragen zoals uw naam, voornaam, adres, login, e-mailadres, telefoonnummer, gsm-nummer, geboortedatum, taal en een kopie van uw identiteitskaart. We kunnen ook nog andere gegevens vragen die we nodig hebben om u de dienst te kunnen leveren zoals specifieke voorkeuren en vereisten die met de betrokken dienst te maken hebben.

Persoonsgegevens kunnen verzameld worden via diverse kanalen: bijvoorbeeld mondeling in de Proximus-verkooppunten, telefonisch via de klantendienst, schriftelijk via bestelformulieren, via elektronische formulieren op de websites, via de MyProximus app of via SMS. We kunnen uw persoonsgegevens verzamelen wanneer u een bestelling doet, wanneer u deelneemt aan een test, een enquête of een wedstrijd, bij een telefonisch contact met de klantendienst, wanneer u zich identificeert als gebruiker van een Pay&Go kaart, wanneer u zich abonneert op een nieuwsbrief of wanneer u ons informatie vraagt. Uw factuur- en betalingsgegevens worden eveneens bewaard.
We verzamelen ook gegevens over het gebruik dat u maakt van onze diensten en websites, over de types en merken van toestellen die u daarvoor gebruikt en over het communicatieverkeer dat via ons netwerk verloopt. Het communicatieverkeer kan o.a. de opgeroepen telefoon- en gsm-nummers omvatten, de datum, het tijdstip, de duur en de locatie van een communicatie of van een internetverbinding. We kunnen eveneens gebruik maken van socio-demografische gegevens en consumenteninformatie die we aankopen bij gespecialiseerde bedrijven.

De persoonsgegevens die we via deze diverse kanalen verzamelen worden opgenomen in de bestanden van Proximus, nv van publiek recht (Koning Albert II-laan, 27 te 1030 Brussel). Deze gegevens worden gebruikt om u de gevraagde dienst of informatie te kunnen leveren, om de verbinding met elektronische communicatienetwerken van andere operatoren te kunnen realiseren en factureren, voor de klantenadministratie, voor het opmaken en de distributie van telefoongidsen en het aanbieden van inlichtingendiensten, voor de commercialisering van telefoonnummers en adressen die in de telefoongidsen vermeld worden, voor geschillenbeheer, voor het opsporen van fraude en inbreuken jegens Proximus, haar werknemers, klanten of leveranciers, om de kwaliteit van de diensten te verbeteren, voor de planning en de organisatie van de telecommunicatie-infrastructuur, voor marktonderzoek en klantprofilering om de informatie  over onze producten, diensten en aanbiedingen relevanter te maken voor u en om de publiciteit op Proximus-TV beter af te stemmen op uw mogelijke interesses en behoeften. Alle gegevens die we verzamelen kunnen met elkaar gecombineerd worden om uw profiel te maken  en onze aanbiedingen beter af te stemmen op uw persoonlijke behoeften.

Indien u geen informatie over onze producten en diensten wenst te ontvangen of indien u een specifieke voorkeur hebt voor de communicatiekanalen die we gebruiken om u te informeren of indien u niet wenst dat we ons aanbod of de publiciteit op Proximus-TV voor u aanpassen op basis van uw profiel kunt u in de rubriek ‘Uw privacykeuze’ lezen hoe u dit kunt verhinderen.

Persoonsgegevens worden bewaard tot maximaal tien jaar nadat een persoon geen klant meer is bij Proximus. Voor bepaalde categorieën van gegevens gelden kortere bewaartermijnen, zoals voor de  gegevens over uw communicatieverkeer  die niet langer dan twaalf maanden bijgehouden worden.

Alle verwerkingen met klantgegevens werden, conform de wet, aangegeven bij de Commissie voor de bescherming van de persoonlijke levenssfeer. Het identificatienummer van Proximus voor deze aangiftes is HM 133424. Er werd aangifte gedaan voor meerdere doeleinden zoals klantenadministratie, direct marketing, marktonderzoek, klantprofilering, geschillenbeheer, fraudebestrijding, telefoongidsen, handel in persoonsgegevens, camerabewaking en rapporteringsdiensten.

Het telecommunicatiegeheim

De inhoud van het communicatieverkeer dat via ons netwerk verloopt zoals vaste en mobiele telefoongesprekken, e-mails, sms-berichten en de inhoud van uw surfgedrag op het internet , wordt beschermd door de wetten betreffende het telecommunicatiegeheim. Dit houdt in dat Proximus en haar medewerkers geen kennis mogen nemen van dergelijke inhoud. Proximus heeft de nodige beveiligingsmaatregelen genomen en strenge instructies gegeven aan haar medewerkers om het telecommunicatiegeheim te respecteren.

De telefoongesprekken die u voert met onze klantendienst kunnen opgenomen worden om te dienen als bewijs in geval van betwisting van een commerciële transactie. Deze telefoongesprekken kunnen eveneens opgenomen of beluisterd worden door een kwaliteitsmonitor voor kwaliteitscontrole.

Beveiliging van persoonsgegevens

We hebben technische en organisatorische maatregelen genomen om de databanken waarin uw gegevens opgenomen zijn te beveiligen tegen ongeoorloofde toegang, tegen ongeoorloofd gebruik, tegen verlies of diefstal van uw gegevens. Onze beveiligingsmaatregelen worden regelmatig geëvalueerd en aangepast om steeds een hoog niveau van bescherming te blijven bieden.

Openbaarmaking van persoonsgegevens aan derde partijen

Sommige van onze databanken kunnen we toegankelijk maken voor derden die werken in onze opdracht en die ons bijstaan bij het uitvoeren van onze taken en onze marketingactiviteiten, bijvoorbeeld onze partners of call centers die Proximus-diensten in onze naam en voor onze rekening verkopen. Hun toegang is beperkt tot die gegevens die zij nodig hebben voor het uitoefenen van hun taak in onze opdracht.
Uw persoonsgegevens en de gegevens over welke Proximus-producten en -diensten u gebruikt, kunnen gedeeld worden met filialen van de Proximus Groep om u op de hoogte te brengen van de producten en diensten van de hele Proximus Groep. In geval van wanbetaling kunnen we onze filialen inlichten over uw betalingsgewoonten om de belangen van de Proximus Groep te beschermen.

Wanneer u met uw Proximus gsm-abonnement surft en daarbij online diensten van derden, zoals bijvoorbeeld mobiele applicaties,aankoopt en betaalt via de M-Pay dienst van Proximus (dwz dat Proximus via haar factuur het bedrag int dat u moet betalen aan de derde voor zijn diensten en dat Proximus dat bedrag doorstort naar de derde), kan Proximus uw gsm-nummer of een ander identificatienummer dat wordt aangemaakt wanneer u de M-Pay dienst gebruikt,  doorgeven aan deze derde om de betaling mogelijk te maken.

Indien u er mee ingestemd hebt om uw telefoon en/of gsm-nummer te vermelden in de telefoongids en/of in het bestand van de inlichtingendienst, geven we deze gegevens door aan Directory Information Services, een afdeling van Proximus die zorgt voor de telefoongidsen en de inlichtingendienst 1207. Wijzigingen in uw vermelding kunt u vragen via het gratis nummer 0800/98 022 of via een e-mail naar gids@1207.be.

Indien u een klacht indient via de ombudsdienst voor telecommunicatie, kan het voor de behandeling van deze klacht noodzakelijk zijn dat we uw gegevens meedelen aan de ombudsdienst.

Voor het overige geven we de verzamelde gegevens niet door aan derden, tenzij we u dat uitdrukkelijk meedelen voor een specifieke actie of tenzij we wettelijk verplicht zijn om de gegevens mee te delen, bijvoorbeeld op verzoek van de bevoegde gerechtelijke autoriteiten in het kader van een gerechtelijk onderzoek.

Gebruik van anonieme gegevens voor rapporteringsdiensten

In de maatschappij is er meer en meer interesse om locatiegegevens te gebruiken voor rapporteringen zoals over het aantal personen dat op een bepaald moment op een bepaalde plaats aanwezig is. Om dergelijke rapporteringen te maken, kan Proximus de locatiegegevens gebruiken die gegenereerd worden door het mobiel telecommunicatienetwerk en het telecommunicatieverkeer op dat netwerk, eventueel in combinatie met andere klantgegevens waarover Proximus beschikt. Uiteraard neemt Proximus hierbij de maatregelen die noodzakelijk zijn om uw privacy te respecteren. Er worden enkel anoniem gemaakte gegevens gebruikt om de rapporteringen te maken. Bovendien worden de anonieme data  zodanig gegroepeerd dat de ontvangers van deze rapporten op geen enkele manier informatie kunnen herleiden tot individuele klanten. Wanneer bepaalde rapporteringen toch betrekking zouden hebben op kleinere groepen, worden er extra-maatregelen genomen om heridentificatie te verhinderen.

Ook andere klantgegevens kunnen geanonimiseerd en samengevoegd worden tot ruimere groepen en op die manier gebruikt worden voor interne en externe rapportering. Zo kan uw kijkgedrag bijvoorbeeld verwerkt worden in anonieme rapporten over de populariteit van TV-zenders en programma’s.

Proximus zorgt er in elk geval voor dat rapporten op basis van haar data niet toelaten om een persoon te identificeren.

Privacybeleid m.b.t. tot onze websites

U kunt onze websites (proximus.be, proximus.com, skynet.be, m.skynet.be, Proximus11, ProximusMusic, JustForYou en ProximusTV) bezoeken zonder uw persoonsgegevens mee te delen. Het kan evenwel zijn dat de toegang tot bepaalde onderdelen of functies van onze websites voorbehouden wordt aan bezoekers met een account op skynet.be of een MyProximus account mits het invoeren van de login en het correcte wachtwoord.

  • Verbindingsgegevens
    We registreren gegevens over de verbinding die u maakt met onze websites en over de software en de apparatuur die u daartoe gebruikt. Deze informatie omvat o.a. uw IP-adres, het tijdstip waarop u de website bezoekt, het type browser en het type en het merk van de apparatuur die u gebruikt en de pagina’s die u bezoekt. Deze gegevens worden gebruikt om statistieken op te maken en om aan de hand van analyses van uw surfgedrag op onze websites de kwaliteit van onze websites en van onze dienstverlening te verbeteren. Deze informatie kan ook gebruikt worden om ons aanbod op de website aan te passen aan uw mogelijke behoeften.
    Als u een website van Proximus bezoekt, kunnen we uw surfgedrag op onze websites en andere gegevens die we verzameld hebben, gebruiken om u een meer gepersonaliseerd aanbod van diensten en producten te bieden dat beter inspeelt op uw specifieke behoeften.
  • Commentaar en inhoud die u plaatst op www.skynet.be
    Indien de commentaren of inhoud die u plaatst in de Skynet Nieuws-sectie, op de Skynet-forums of in een Skynet-blog aanleiding geven tot klachten of indien uw commentaren of inhoud niet in overeenstemming zijn met de ‘Gebruiksvoorwaarden’ en de ‘Code onwettige inhoud’ die u vindt op www.skynet.be, dan kan dit in onze databanken geregistreerd worden om gepaste maatregelen te kunnen nemen, zoals de commentaar of de inhoud verwijderen of uw profiel schrappen. Uw gegevens kunnen ook overgemaakt worden aan de gerechtelijke autoriteiten op hun verzoek of in het kader van onze verplichting om onwettige inhoud aan de Procureur des Konings mee te delen. Indien u geen Proximus-klant bent voor uw toegang tot internet, kunnen de gerechtelijke autoriteiten via uw Internet Service Provider aan de hand van uw IP-adres uw identiteit achterhalen. U vindt meer informatie hierover in de ‘Gebruiksvoorwaarden’ en in de ‘Code onwettige inhoud’ op www.skynet.be.
  • Het cookiebeleid van Proximus
    Het cookiebeleid van Proximus kan u raadplegen via de hyperlink ‘Cookiebeleid’ onder aan de homepagina van onze websites.
    Wanneer u inlogt op MyProximus  wordt een cookie in uw browser geplaatst die ons toelaat u als bezoeker van onze website te herkennen en de inhoud van de onthaalpagina op onze website www.Proximus.be aan te passen aan uw persoonlijke situatie, ook als u bij een volgend bezoek niet ingelogd bent op MyProximus. Als we u als bezoeker herkennen, kunnen we u op onze website gepersonaliseerde mededelingen doen die informatief kunnen zijn zoals bijvoorbeeld het aantal loyaltypunten dat u verzameld heeft of de status van uw laatste factuur of aanrekening. We kunnen u ook op gepersonaliseerde wijze informeren over de Proximus-producten, -diensten en -promoties waarvan we denken dat ze voor u interessant kunnen zijn. Indien u geen gepersonaliseerde boodschappen wenst te ontvangen bij uw bezoek aan onze website www.proximus.be, volg de instructies hieronder:
    • op de pagina waar u inlogt op MyProximus klikt u op  “Ik ben niet ……(uw naam)”
    • op de volgende pagina waar u terecht komt: klik op het Proximus-logo links boven en u komt op de niet-gepersonaliseerde versie van de website terecht.
  • Hyperlinks
    Onze websites kunnen hyperlinks bevatten naar websites die niet door Proximus beheerd worden. Dergelijke hyperlinks worden u louter ter informatie aangeboden. We raden u aan bij het raadplegen van dergelijke websites hun privacybeleid nauwkeurig te lezen.
  • Opvolging van commerciële emails van Proximus
    Proximus kan u e-mails sturen om u op de hoogte te houden van haar bestaande en nieuwe producten, diensten en promoties, tenzij u zich daartegen verzet hebt. Proximus gebruikt tools om de impact van deze e-mails te meten en op te volgen: werd de e-mail geopend of niet, werd er op een hyperlink geklikt of niet, enz. Deze tools worden gebruikt om de e-mail campagnes van Proximus efficiënter te maken en om het aanbod van Proximus beter af te stemmen op uw persoonlijke behoeften.
  • Evaluatie van producten en diensten
    Op onze websites kan technologie van partners gebruikt worden om u toe te laten onze producten en diensten te evalueren ten behoeve van het publiek. De persoonsgegevens die daarbij verzameld worden, worden gebruikt voor het beheer van deze evaluatiedienst. De inhoud van de commentaar die u meedeelt, kan op andere websites dan deze van Proximus getoond worden, zonder daar uw persoonsgegevens, zoals uw emailadres, bij te vermelden. Bij het geven van uw commentaar, is het verplicht een pseudoniem te gebruiken. Bovendien mag u geen  persoonsgegevens opnemen in het commentaarveld.
  • Analyse van het gebruik van de websites van Proximus
    We kunnen op onze websites gebruik maken van diensten van derden (zogenaamde “third party analytics” diensten) om het gebruik dat bezoekers maken van onze websites te volgen, te analyseren en daarover te rapporteren. De derde die dergelijke diensten levert aan Proximus kan hiertoe anonieme gegevens verzamelen over het gebruik dat u maakt van onze websites, met inbegrip van uw gedrag op onze websites. Dergelijke data laten ons toe op te sporen waar er fouten in onze websites kunnen zitten en hoe we uw gebruikservaring op onze website kunnen verbeteren.
Privacybeleid m.b.t. tot Proximus TV en andere audiovisuele diensten van Proximus zoals TV Overal

De gegevens die u zelf verstrekt aan Proximus via diverse kanalen en de gegevens die Proximus verzamelt over uw gebruik van de Proximus TV-diensten of andere audiovisuele diensten van Proximus worden opgenomen in de databanken van Proximus (Koning Albert II-laan 27 te 1030 Brussel).
De Proximus TV-decoder is uitgerust met software die de met de decoder uitgevoerde handelingen registreert en opslaat.
Al deze gegevens kunnen verwerkt worden om:

  • de goede uitvoering van het contract mogelijk te maken;
  • de Proximus TV-diensten of andere audiovisuele diensten van Proximus correct te kunnen leveren;
  • u gepersonaliseerde aanbevelingen te kunnen doen met betrekking tot de Proximus TV-diensten;
  • het klantenbeheer toe te laten;
  • marktstudies uit te voeren en gebruikersprofielen op te stellen;
  • de advertenties op Proximus TV aan te passen aan uw profiel;
  • fraude op te sporen, zoals schendingen van intellectuele eigendomsrechten;
  • met gelijk welke middelen, onder meer per brief en/of via e-mail, informatie- of promotiecampagnes te voeren rond producten en diensten van de Proximus Groep. Deze informatie kan worden gepersonaliseerd op basis van het gebruik dat u maakt van de producten en diensten van Proximus.

Als u liever geen info wil ontvangen over de producten, diensten of promoties van Proximus of als u niet wenst dat de publiciteit op Proximus TV aangepast wordt aan uw profiel, kunt u hieronder in de rubriek ‘Uw privacykeuze’ lezen hoe u uw keuze kenbaar kunt maken.

Als u niet-gepersonaliseerde aanbevelingen i.v.m. met de Proximus TV-diensten verkiest boven gepersonaliseerde aanbevelingen, kunt u dit laten weten via een keuzemenu op uw tv-scherm.
De verzamelde gegevens mogen worden meegedeeld aan de partners die Proximus bijstaan bij het leveren van de Proximus TV-diensten of indien deze mededeling noodzakelijk is om een Proximus TV-dienst te leveren of indien u uw toestemming hebt gegeven voor een dergelijke mededeling. Er worden geen individuele klantgegevens meegedeeld aan de adverteerders die hun publiciteit tonen via Proximus TV.

Uw privacykeuze

Hieronder kunt u lezen hoe u uw voorkeuren in verband met uw privacy aan Proximus kan meedelen. We doen ons best om onze systemen en databanken zo snel mogelijk aan te passen maar hou er rekening mee dat het toch even tijd vraagt om uw keuze in de praktijk toe te passen.

U bent klant bij Proximus:
Ga op onze website www.proximus.be naar MyProximus (bovenaan rechts) en meld u aan met uw paswoord.
Indien u nog geen MyProximus toegang aangemaakt hebt, volg dan de instructies die daar gegeven worden om uw MyProximus toegang te creëren.
Nadat u aangemeld  bent op MyProximus gaat u naar de rubriek “Mijn account”, vervolgens naar “Mijn meldingen” en daar kan u uw privacykeuzes instellen.

  • Indien u geen toegang heeft tot internet, kan u uw keuze meedelen via de klantendienst op het nummer 0800 22 800.
  • Indien u niet wenst dat uw gegevens die in de telefoongids gepubliceerd zijn gecommercialiseerd worden, dan kunt u dat laten weten via het gratis nummer 0800 98 022 of via een e-mail naar gids@1207.be.

U bent geen klant bij Proximus:
U kunt de volgende nummers bellen om uw privacykeuze kenbaar te maken:
0800 22 800 voor particulieren, vrije beroepen en kmo’s;
0800 22 200 voor middelgrote en grote bedrijven en openbare instellingen.

De Bel-me-niet-meer lijst

Indien u via uw telefoon of gsm geen commerciële oproepen meer wenst te ontvangen van geen enkel bedrijf of geen enkele organisatie, kan u zich inschrijven op de Bel-me-niet-meer-lijst. U kunt dit doen via de website www.bel-me-niet-meer.be,  per telefoon op het nummer 078 77 00 12 of u kunt een brief sturen naar de Belgische Direct Marketing Vereniging op het adres Noordkustlaan 1, 1702 Groot-Bijgaarden.
De wet verplicht alle bedrijven of organisaties, die via telefoon of gsm commerciële aanbiedingen doen, deze lijst te respecteren. Zij moeten uw telefoonnummer en naam uit hun belbestanden halen en ze mogen u niet meer bellen voor hun producten of diensten of voor speciale promoties. Het is de verantwoordelijkheid van elke bedrijf en elke organisatie om de Bel-me-niet-meer lijst te respecteren. Proximus heeft niet de bevoegdheid om dat te controleren of daar op toe te zien. Voor klachten in verband met ongewenste commerciële oproepen kan u terecht bij de Federale Overheidsdienst FOD Economie, K.M.O., Middenstand en Energie, Contact Center, Vooruitgangstraat 50, 1210 Brussel of op het gratis nummer 0800 120 33.

Proximus-publiciteit via sociale media

Indien u een Facebook-account,  een Instagram-, een Twitter- of een LinkedIn-account hebt aangemaakt kan Proximus u via die account publiciteit tonen voor haar producten, diensten en promoties die u kunnen interesseren. Indien u dergelijke publiciteit niet wenst, dient u uw instellingen voor advertenties aan te passen in uw desbetreffende account  of via www.youronlinechoices.com.

Uw recht van inzage en verbetering

U beschikt over een recht van inzage en verbetering met betrekking tot uw gegevens. Stuur daarvoor een verzoek (met datum en handtekening) met een kopie van uw identiteitskaart naar  de Proximus Data Protection Officer (Koning Albert II-laan, 27 te 1030 Brussel).

Wijzigingen in ons privacybeleid

Het is mogelijk dat ons privacybeleid in de toekomst uitgebreid of aangepast wordt, bijvoorbeeld indien er zich nieuwe ontwikkelingen voordoen. Daarom raden we u aan om dit privacybeleid regelmatig te raadplegen.

Laatste aanpassing: 05/01/2017

Naamswijzigingen

In het kader van vereenvoudiging van ons productgamma, veranderen de namen van een aantal producten. Het product zelf verandert niet, enkel de naam: u geniet nog steeds van dezelfde voordelen, dienstverlening en voorwaarden.

Contact