×
×

Een probleem met internet?

Hebt u geen internet meer? Doet de tv het niet?  We geven u enkele tips waarmee u de meeste problemen kunt oplossen. Maar begin met te controleren of u uw laatste factuur hebt betaald

Uw internet werkt, maar is te traag? Bekijk eerst onze tips om uw wifi te verbeteren.

Hoe maakt u verbinding met het internet?

Thuis via een modem? Of buiten via 4G of Public Wi-Fi?

  • b-box 3/3V+ Thuis - b-box 3
  • b-box 3V+ Thuis - b-box 3V+
  • b-box 2 Thuis - b-box 2
  • Buiten - Mobiele data (4G)
  • Buiten - Public Wi-Fi hotspot
Toon alle opties

Hebt u een glasvezelmodem?

Is uw b-box 3 V+ verbonden met een glasvezelmodem (wit of zwart) via een kabel die vertrekt uit de rode poort van de b-box? Bevinden beide toestellen zich in uw woning of kantoor? Zo ja, klik dan op 'b-box 3 V+ en glasvezel'. Zo neen, klik dan op 'b-box 3 V+'.

  • b-box 3/3V+ b-box 3V+
  • b-box 2 b-box 3V+ en glasvezel
Toon alle opties

Start uw glasvezelmodem opnieuw op

U gaat nu uw glasvezelmodem weer opstarten indien hij zich in uw woning of kantoor vlak bij uw modem bevindt.

  1. Druk op de knop aan de achterkant van de glasvezelmodem. De lampjes gaan uit.

  2. Wacht 10 seconden.

  3. Druk opnieuw op de knop aan de achterkant van de glasvezelmodem om hem weer aan te zetten.

  4. Wacht tot de lampjes weer branden.

Is uw probleem opgelost?

Controleer de lampjes van uw glasvezelmodem

Controleer de lampjes van de glasvezelmodem. Indien ze uit zijn, ga dan na of de modem is aangesloten op het stroomnet en druk opnieuw op de power-knop. Als een van de lampjes rood blijft, contacteer ons dan onmiddellijk.

Is uw probleem opgelost?

Herstart uw b-box 3/3V+ modem

  1. Druk op de knop on-off om de modem uit te zetten. U zult zien dat de controlelampjes op de voorzijde van de modem uitgaan. Wacht 10 seconden.

  2. Druk opnieuw op de knop on-off om de modem terug aan te schakelen.

  3. Wacht even tot de volgende controlelampjes (DSL of XDSL) op uw modem blijven branden.

Is uw probleem opgelost?

Herstart uw b-box 2 modem

  1. Druk op de knop on-off om de modem uit te zetten. U zult zien dat de controlelampjes op de voorzijde van de modem uitgaan. Wacht 10 seconden.

  2. Druk opnieuw op de knop on-off om de modem terug aan te schakelen.

  3. Wacht even tot de volgende controlelampjes (DSL of XDSL) op uw modem blijven branden.

Is uw probleem opgelost?

Controleer de lampjes op uw b-box 3-modem

  1. Het lampje Power moet branden. Is het uit? Zet de schakelaar op I.

  2. Het lampje DSL moet branden als u geen glasvezel hebt. Is het uit? Zorg ervoor dat de kabel tussen de DSL-aansluiting en het stopcontact goed is aangesloten.

  3. Het lampje WAN moet branden als u glasvezel hebt. Is het uit? Controleer of de kabel tussen de WAN-poort en de glasvezelmodem correct is aangesloten.

  4. Het lampje LAN moet branden als een kabel is aangesloten op een gele aansluiting aan de achterkant van de modem. Is het uit? Controleer of de kabels correct zijn aangesloten.

  5. Het lampje wifi moet branden als uw computer of gsm is verbonden met wifi. Is het uit? Hou de on/off-knop onder het wifi-controlelampje 3 seconden ingedrukt om het draadloze netwerk te heractiveren.

Rood lampje ? Herstart uw b-box. Het lampje blijft rood na de herstart? Neem contact met ons op.
​De LAN- en wifi-controlelampjes staan op rood?
Staan de LAN- en wifi-controlelampjes op rood? Dan is er waarschijnlijk een IP-adresconflict tussen uw toestellen. Wat te doen?
  1. Herstart uw modem: schakel uw modem uit door op de on/off-knop achteraan het toestel te drukken. Wacht enkele seconden en zet de modem dan opnieuw aan.
  2. Als de ledlampjes rood blijven, ga dan naar de interface van uw modem via het adres http://192.168.1.1.
  3. Log in op de modem met het User password (te vinden onderaan of achteraan de modem). Selecteer User als gebruikersnaam en voer dan het user password in. Dat staat onderaan of achteraan op de modem. Klik tot slot op de knop Inloggen.
  4. Op de startpagina van de modem ziet u een lijst van geconnecteerde en actieve toestellen (vet of rood omkaderd). Ga na of er twee toestellen zijn met hetzelfde IP-adres, bv. 168.205.11.1.
  5. Is dat het geval? Klik dan op het kruisje naast de naam van het toestel. Het toestel verdwijnt uit de lijst en zal nadien herconnecteren en normaal gezien een nieuw IP-adres krijgen.
Is uw probleem nog niet opgelost? Contacteer ons.

Is uw probleem opgelost?

Controleer de lampjes op uw b-box 2-modem

  1. Het lampje Power moet branden. Is het uit? Zet de schakelaar op I.

  2. Het lampje DSL moet branden. Is het uit? Zorg ervoor dat de kabel tussen de DSL-aansluiting en het stopcontact goed is aangesloten.

  3. Het lampje LAN moet branden als een kabel is aangesloten op een gele aansluiting aan de achterkant van de modem. Is het uit? Controleer of de kabels correct zijn aangesloten.

Is uw probleem opgelost?

Herstart andere apparaten

Op welk apparaat is uw modem aangesloten?

  • PLC Adapter PLC Adapter
  • Wi-Fi Extender Wi-Fi Extender
  • Wi-Fi Booster Wi-Fi Booster
  • Computer, gsm
Toon alle opties

Herstart PLC-adapter

De PLC-adapters worden aangesloten aan de ene kant in de buurt van de plaats waar u uw gsm of computer gebruikt, en aan de andere kant in de buurt van uw modem.

Controleer of de PLC's zijn aangesloten en start ze opnieuw op:

  1. Haal de 1ste PLC-adapter (degene naast de modem) uit de stekker. Wacht 10 seconden en steek hem terug.

  2. Haal de 2de PLC-adapter (degene naast de apparat) uit de stekker. Wacht 10 seconden en steek hem terug.

  3. Wacht even tot de controlelampjes terug branden.

Is uw probleem opgelost?

Herstart uw Wi-Fi Extender

Wi-Fi Extender worden aangesloten aan de ene kant in de buurt van de plaats waar u uw gsm of computer gebruikt, en aan de andere kant in de buurt van uw modem..

Controleer of de Wi-Fi Extender is aangesloten en start ze opnieuw op:

  1. Haal de 1ste Wi-Fi Extender (degene naast de modem) uit de stekker. Wacht 10 seconden en steek hem terug.

  2. Haal de 2de Wi-Fi Extender (degene naast de apparat) uit de stekker. Wacht 10 seconden en steek hem terug.

  3. Wacht even tot de controlelampjes terug branden.

Is uw probleem opgelost?

Start uw Wi-Fi Booster opnieuw op

We zullen nu uw Wi-Fi Booster opnieuw opstarten.

  1. Druk op de knop bovenaan de Wi-Fi Booster. De lampjes gaan uit.

  2. Wacht 5 seconden en druk daarna weer op de knop om uw Wi-Fi Booster weer aan te zetten.

  3. Indien u over meerdere Wi-Fi Bridge beschikt, moet u elke Wi-Fi Bridge heropstarten.

Start de decoder dan opnieuw op.

Is uw probleem opgelost?

Herstart uw apparaat

Start het toestel dat niet meer over een internetverbinding beschikt opnieuw op: computer, gsm, tablet... De procedure verschilt naargelang het toestel.

Is uw probleem opgelost?

Controleer uw wifi

Nog steeds geen wifi op uw mobiele telefoon of computer?

Ga in de buurt van uw modem staan terwijl het apparaat op de wifi is aangesloten:

  1. Controleer of het wifi-lampje op uw modem brandt.

  2. Controleer of uw toestel is verbonden met het netwerk van uw modem. De netwerknaam wordt aangegeven op een label op de achterkant (of onderkant) van uw modem naast het woord SSID, tenzij u deze hebt gewijzigd.

Is uw probleem opgelost?

Via de Pickx-app

Kunt u geen tv kijken op uw gsm of tablet via de Pickx-app? Wat is precies het probleem?

  • U hebt de Pickx-app nog niet geïnstalleerd? We leggen uit hoe deze te installeren.
  • U hebt de Pickx-app al geïnstalleerd maar u kunt deze niet meer gebruiken? Sluit de app en start hem opnieuw op. Werkt het niet beter? Bezoek onze helppagina.

Via de website www.proximus.be/pickx

Kunt u geen tv kijken op www.proximus.be/pickx?
Wat is precies het probleem?

  • Kent u de login en het wachtwoord niet? Dit is de login en het paswoord van de beheerder van uw MyProximus-account. Weet u niet wat een beheerder is? We zullen het u uitleggen. U bent uw inloggegevens vergeten of u hebt geen MyProximus-account? Maak uw account aan of vind uw gegevens terug.
  • Is er een probleem met uw internetbrowser (Chrome, Firefox, Explorer...)? www.proximus.be/pickx is alleen beschikbaar voor sommige browsers en besturingssystemen. Raadpleeg de lijst.
  • Bent u niet verbonden met het internet? Bekijk onze tips voor verbinding via wifi of 4G.
  • U ontvangt een bericht dat u niet in de Europese Unie bent: maak verbinding via wifi of schakel de locatie op uw toestel in.

Hebt u nog een ander probleem? Bezoek onze helppagina over het verbinden met de Pickx website.

Via mobiele data (4G)

Kunt u geen verbinding maken met mobiel internet via 4G?
  • Controleer op uw toestel of het netwerksymbool voldoende signaalsterkte () heeft. Als u het netwerksymbool niet ziet of wanneer de signaalsterkte onvoldoende is, test uw toestel op een andere plaats, liefst buiten, waar de kans op storingen kleiner is.
  • Start uw toestel opnieuw op.
  • Gebruik de juiste instellingen en zorg dat uw dataverbruik aan staat op uw toestel.
  • Controleer op de MyProximus-app of MyProximus-website of uw mobiele data niet geblokkeerd is. Dit kan gebeuren als:

Via een Public Wi-Fi-hotspot

Wilt u verbinding maken met het internet buiten uw huis, zonder gebruik te maken van mobiele data (4G)? Gebruikt u in dit geval Public Wi-Fi? 

We leggen u uit hoe het te installeren of herinstalleren op uw toestel. Werkt het nog steeds niet? Bezoek onze helppagina.

Uw internetverbinding werkt niet?

De wifi is actief op uw apparaat, de kabels zijn goed aangesloten, de lampjes op uw modem branden en u hebt nog steeds geen internet? Neem contact op met onze technische dienst, wij helpen u graag verder.

Uw internetverbinding werkt weer

We zijn blij dat uw internetverbinding weer werkt. Als u een wifi-verbinding hebt, raden wij u aan onze tips te raadplegen om uw wifi-verbinding te verbeteren en onze Home Optimizer-app te downloaden.

Heeft deze info u geholpen?

Dank u

Heb je een vraag?

Stel ze aan een van onze medewerkers. Maak een keuze: