Ga direct naar de hoofdinhoud
×
×

Het cookiebeleid

Wat zijn cookies?

Cookies zijn kleine tekstbestandjes die bij het bezoeken van websites op je computer of op je mobiel apparaat kunnen worden bewaard. In dit tekstbestand wordt informatie opgeslagen, zoals bijvoorbeeld je taalvoorkeur voor een website. Wanneer je de website later opnieuw bezoekt, wordt deze cookie opnieuw verstuurd naar de website. Op die manier herkent de website jouw browser en kan bijvoorbeeld je taalvoorkeur worden onthouden. Cookies hebben meestal ook een vervaltermijn. Sommige cookies worden bijvoorbeeld automatisch verwijderd wanneer je je browser afsluit (de zogenaamde session cookie), terwijl andere langere tijd op je computer blijven staan, soms zelfs tot je ze handmatig verwijdert (de zogenaamde persistent cookie).

Cookies kunnen geplaatst worden door de server van de website die je bezoekt of door partners waarmee deze website samenwerkt. De server van een website kan alleen de cookies lezen die hij zelf geplaatst heeft, hij heeft geen toegang tot andere informatie die zich op je computer of mobiel apparaat bevindt. Cookies worden op je computer of je mobiel apparaat gestockeerd in de folder van je browser. De inhoud van een cookie bestaat meestal uit de naam van de server die de cookie geplaatst heeft, een vervaldatum en een unieke cijfercode.

Cookies maken de interactie tussen de bezoeker en de website over het algemeen gemakkelijker en sneller en helpen de bezoeker om te navigeren tussen de verschillende onderdelen van een website. Cookies kunnen ook gebruikt worden om de inhoud van een website of de publiciteit op een website relevanter te maken voor de bezoeker en aan te passen aan zijn persoonlijke smaak en behoeften.

Wie plaatst deze cookies?

  • Eerstepartijcookies (first party) zijn cookies die Proximus plaatst en beheert. Ze zijn specifiek voor de bezochte Proximus website of app.
  • Derdepartijcookies (third party) zijn cookies die een derde partij plaatst en beheert. Ze worden geplaatst tijdens je bezoek aan een Proximus website of je gebruik van een Proximus app. Ze zorgen ervoor dat bepaalde gegevens door je bezoek aan de Proximus website of app aan derden verzonden worden.

Hoe lang blijven cookies bestaan?

  • Tijdelijke cookies (of ‘session’ cookies) worden tijdelijk opgeslagen in je browser of app. Zodra je je browser of app sluit worden die cookies automatisch gewist.
  • Permanente cookies (of ‘persistent’ cookies) blijven op je computer of mobiele apparaat staan, ook als je de browser of de app sluit. Ze maken het mogelijk je te herkennen tijdens latere bezoeken. Ze blijven op je apparaat staan tot hun einddatum bereikt is, een nieuwe versie van de cookie geïnstalleerd wordt, of je ze manueel verwijdert.

Welke soorten cookies gebruikt Proximus?

We gebruiken verschillende soorten cookies op de website en in de apps van Proximus. Het gebruik van het type van cookies kan per app verschillen. Verder kan een cookie ook meerdere doeleinden hebben.

  • Noodzakelijke cookies: deze cookies zijn onmisbaar om onze websites en apps te kunnen bezoeken en om bepaalde onderdelen ervan te kunnen gebruiken. Deze cookies laten je bijvoorbeeld toe om te navigeren tussen de verschillende onderdelen van de websites en apps, om formulieren in te vullen, om bestellingen te doen en de inhoud van je winkelkarretje bij te houden. Ook wanneer je met je persoonlijke account wenst in te loggen bijvoorbeeld op de portaalpagina van Proximus Pickx of op MyProximus, zijn cookies noodzakelijk om op een veilige manier je identiteit te controleren vooraleer we toegang geven tot je persoonlijke informatie. Indien je deze cookies weigert zullen bepaalde onderdelen van de website/app niet of niet optimaal werken.
  • Functionele cookies: de functionele cookies zijn de cookies die het functioneren van onze websites en apps vergemakkelijken en aangenamer maken voor de bezoeker en er voor zorgen dat je een meer gepersonaliseerde surfervaring krijgt. Het zijn bijvoorbeeld de cookies die je taalvoorkeur en je klantsegment onthouden, evenals de cookie die bijhoudt of je reeds gevraagd werd om deel te nemen aan een enquête zodat we je niet telkens opnieuw dezelfde enquête voorleggen. Wanneer je inlogt op MyProximus wordt een cookie in je browser geplaatst die ons toelaat je als bezoeker van onze website te herkennen en de inhoud op onze website www.Proximus.be aan te passen aan je persoonlijke situatie, ook als je bij een volgend bezoek niet ingelogd bent op MyProximus.
  • Analytische-cookies: we gebruiken analytische cookies om informatie te verzamelen over het gebruik dat bezoekers maken van onze websites en apps (bezochte pagina’s, gemiddelde duur van het bezoek, ...) met de bedoeling de inhoud van onze websites en apps te verbeteren, meer aan te passen aan de wensen van de bezoekers en om het gebruiksgemak van onze websites en apps te vergroten. Zo is er bijvoorbeeld een cookie die ons het aantal unieke bezoekers helpt tellen en een cookie de bijhoudt welke pagina’s het populairst zijn. Voor analyses van het gebruik van onze websites/apps doen we ook beroep op Adobe Analytics, Google Analytics en Hotjar die daartoe eveneens gebruik maken van cookies.
    Deze cookies kunnen zowel anoniem als niet-anoniem zijn. Voor het gebruik van niet-anonieme cookies voor analysedoeleinden wordt voorafgaandelijk je toestemming gevraagd. Je kan dus weigeren dat deze cookies op je toestel worden geplaatst door je cookie instellingen aan te passen via de cookie manager.
  • Advertentie-cookies: advertentiecookies verzamelen informatie over je surfgedrag met als doel je reclame of inhoud aan te bieden die in je interessesfeer valt. Als u bent een Proximus-klant, kunnen uw klantgegevens (bv. adres, leeftijd, interesses, bestelhistoriek, ...) worden gebruikt om te bepalen welke Proximus online-advertenties het best bij u passen, tenzij u bezwaar heeft gemaakt tegen het gebruik van uw gegevens voor direct-marketingdoeleinden. Voor meer informatie, zie ons privacybeleid.:
    1. Cookies voor remarketing
      De Proximus websites/apps gebruiken cookies die op basis van de pagina’s die je op deze website/app bezoekt, bijhouden voor welke producten of diensten je interesse kan hebben. Aan de hand van deze cookies en met de hulpmiddelen van het advertentienetwerk van Google (Google AdWords, Google Analytics, het Google Display Netwerk en DoubleClick) en van Facebook (Facebook, Instagram), kunnen we je op andere websites die deel uitmaken van deze advertentienetwerken advertenties tonen voor producten en diensten waar u mogelijk interesse voor heeft. Deze techniek wordt ‘remarketing’ genoemd.
    2. Cookies voor eigen advertenties en advertenties van 3de partijen
      Proximus baat een online advertentienetwerk uit, via onder andere Proximus Pickx en JustForYou.be. Wanneer je deze websites bezoekt, verzamelt Proximus socio-demografische gegevens en profielgegevens om deze op te slaan in een advertentiecookie. Proximus verzamelt met behulp van cookies (o.a. van Google of Criteo) en webbakens eveneens informatie over je surfgedrag op diverse andere websites die deel uitmaken van haar advertentienetwerk. De informatie die we aan de hand van deze advertentiecookies en webbakens verzamelen, wordt gebruikt om de efficiëntie van de publiciteit te meten en om de advertenties beter af te stemmen op je
       mogelijke interesses en dit zowel op onze eigen websites als op andere websites die deel uitmaken van ons advertentienetwerk.
    3. Cookies voor inhoud van 3de partijen
      Naast de cookies die Proximus instelt wanneer je onze websites bezoekt, kunnen derden ook cookies instellen wanneer je Proximus-sites bezoekt. Onze webpagina’s kunnen namelijk inhoud van derden bevatten, zoals video's (Youtube), geluidfragementen (Soundcloud), … nieuwscontent. Omdat je browser verbinding maakt met de webservers van die derden om die inhoud op te halen, kunnen die derde partijen hun eigen cookies op je apparaat instellen of lezen en kunnen zij informatie over je online activiteiten verzamelen via websites of online diensten.
      Voor het gebruik van cookies voor advertentiedoeleinden wordt voorafgaandelijk je toestemming gevraagd. Je kan dus weigeren dat deze cookies op je toestel worden geplaatst door je cookie instellingen aan te passen via de cookie manager.
    4. Delen van cookie informatie met derde partijen voor doelgerichte online advertenties
      Indien je in de cookie manager ingestemd hebt met het gebruik van cookies voor doelgerichte advertenties:

      • kan Proximus cookie informatie delen met geselecteerde partners om je advertenties te tonen die meer relevant kunnen zijn voor jou. De partners ontvangen alleen uw cookie-ID. Geen enkele andere informatie die uw identificatie mogelijk maakt, zal worden gedeeld.
      • kan Proximus cookie informatie delen over een online advertentienetwerk met Mediahuis NV dat optreedt als operator van het advertentieplatform. Dit laat Proximus en de partners van het advertentienetwerk toe om advertenties relevanter te maken voor jou op basis van je surfgedrag op de websites van het advertentienetwerk. Alleen Mediahuis kan deze cookies lezen en de partners van het netwerk ontvangen geen enkele informatie die toelaat je te identificeren.

      Deze verwerking is gebaseerd op jouw toestemming. Indien je je toestemming wenst in te trekken, kan je dat doen via de cookie manager.

  • Webbakens:
    Sommige van onze webpagina's kunnen elektronische afbeeldingen bevatten die "webbakens" worden genoemd (ook bekend onder de naam "clear gifs"), waardoor we de gebruikers kunnen tellen die de betrokken pagina's hebben bezocht. Webbakens verzamelen slechts beperkte informatie waaronder een cookienummer, de datum en het tijdstip waarop de pagina wordt weergegeven en een beschrijving van de pagina waarop het webbaken is geplaatst. Ook externe adverteerders waarmee Proximus samenwerkt kunnen dergelijke webbakens plaatsen op de Proximus websites. Deze bakens bevatten geen identificeerbare persoonsgegevens en worden alleen gebruikt om de doeltreffendheid van een specifieke campagne te volgen.

Via deze link kan je een actuele lijst vinden van de cookies die Proximus gebruikt, wie ze plaatst en waarvoor ze dienen.

Via deze link kan je je cookie instellingen voor de Proximus websites aanpassen.

Wat is de impact van je cookie-keuze?

Maakt je een keuze op een website van het domein proximus.be dan geldt deze keuze voor alle websites met “proximus.be” in het adres alsook voor het online advertentienetwerk beheerd door Proximus. Als je meerdere browsers gebruikt (bijvoorbeeld Internet Explorer, Safari, Chrome) dan moet je voor elke browser apart een keuze maken.

Hoe zie ik welke cookies op mijn toestel geplaatst zijn en hoe verwijder/beheer ik deze?

Waarom moet ik wachten nadat ik een of meer soorten cookies heb geweigerd?

Wanneer je een dergelijk cookieniveau kiest, worden deze cookies niet alleen niet gedownload naar je toestel, maar gaat Proximus nog een stap verder. Naast het niet downloaden van deze cookies op je toestel, neemt Proximus immers contact op met de domeinen die gekoppeld zijn aan de cookies die je geweigerd hebt, om hen te informeren over je keuze.

Deze actie herroept de toestemming(en) voor het tracken van activiteiten die je mogelijk hebt gegeven door een andere website te bezoeken en stelt je in staat onze websites te bezoeken zonder dat je door derden wordt gevolgd.

Helaas wordt bij de huidige implementatie van deze functionaliteit het contact met elke betrokken derde partij afzonderlijk gelegd, waardoor het proces soms wel een minuut kan duren.

Onze teams bekijken mogelijke alternatieven om ofwel de wachttijd te verkorten of om dit proces parallel aan je bezoek te laten plaatsvinden, zonder dat je hoeft te wachten.

Waarom staan er zoveel cookies als ‘noodzakelijke cookies' op het cookie management platform?

De categorie 'noodzakelijke' cookies is een categorie die beperkt moet blijven tot het minimum dat noodzakelijk is voor de goede werking van de website. Wij begrijpen je verbazing met betrekking tot de informatie die op het cookie manager platform van de website Proximus.be wordt weergegeven. Met dit bericht willen we je geruststellen dat de meeste van deze cookies niet naar je apparaat worden gedownload.

Er zijn twee redenen waarom deze cookies in de zichtbare lijst op het platform voor het beheer van cookies verschijnen:

  1. Proximus gebruikt hetzelfde platform voor het beheer van cookies op alle websites van de Proximus-groep: dit houdt in dat de noodzakelijke cookies op een andere website van de groep (bv. 1207.be/1307.be) ook op de website 'Proximus.be' als noodzakelijke cookies zullen worden vermeld. Deze cookies worden echter niet naar je toestel gedownload wanneer je enkel de website 'Proximus.be' bezoekt.
  2. Er is een mismatch tussen de eigenlijke configuratie van de Proximus.be-website en de cookies die automatisch door het cookie manager platform worden vermeld: sommige van de cookies die op het platform als 'noodzakelijk' worden vermeld, worden per vergissing als zodanig vermeld en worden niet daadwerkelijk naar je toestel gedownload. We verontschuldigen ons voor de verwarring. Onze teams werken eraan om de inhoud van deze lijst in overeenstemming te brengen met de realiteit.

Waarom worden sommige cookies, die geblokkeerd worden door online privacy tools (bijvoorbeeld 'Privacy Badger'), gedownload zonder mijn toestemming?

Sommige online privacy tools blokkeren bepaalde cookies/scripts (of onderstrepen op zijn minst hun aanwezigheid) die standaard worden gedownload tijdens een bezoek aan de Proximus.be-website. Twee daarvan komen vaak naar voren in je vragen: tags.tiqcdn.com en consent.trustarc.com.

Deze twee cookies/scripts worden automatisch gedownload wanneer de website wordt geladen, omdat ze noodzakelijk zijn voor het goed functioneren van de website, om de hierna vermelde redenen:

  • De ‘tags.tiqcdn.com’ script: dit JavaScript behoort tot de Tag Manager van Tealium, een tool die door Proximus wordt gebruikt om de voorkeuren van de bezoekers van de website met betrekking tot de verschillende marketing- en analytische cookies/tags uit te zenden, te beheren en te registeren. De aanwezigheid ervan is noodzakelijk om - standaard - de installatie van deze marketing- en analysetags te blokkeren.
  • De ‘consent.trustarc.com’ cookie: we zijn eerlijk gezegd verbaasd te zien dat deze cookie standaard wordt geblokkeerd door sommige tools. Het enige doel van deze cookie is om het cookie management platform te tonen aan de bezoeker en zijn voorkeuren te registreren met betrekking tot het gekozen niveau van cookies. We bekijken samen met TrustArc waarom deze cookie als een te blokkeren tracker wordt beschouwd.

Heb je een vraag?

Stel ze aan een van onze medewerkers. Maak een keuze: