Veelgestelde vragen over Flex

Overschakelen

Je bestelt gewoon je Flex pack en wij zetten jouw huidige producten automatisch om. Afhankelijk van de samenstelling van je huidige pack, zal je rechtstreeks kunnen bestellen via het web of zullen we je contacteren via onze klantendienst.

Als je al over een gecombineerd aanbod beschikt (smartphone + gsm-abonnement), behoud je je promotie (de voorwaarden en het aantal producten moeten ongewijzigd blijven). Sommige promoties zijn compatibel met Flex, andere niet. Bel ons op 0800 22 800 of breng een bezoekje aan een van onze verkooppunten om na te gaan of je je promotie behoudt.

Dat kan. Alle opties zijn compatibel met de oude en nieuwe packs. Elke extra optie zal worden gefactureerd tegen de catalogusprijs, afhankelijk van je type pack.

Overstappen is eenvoudig, je kan zelfs je gsm-nummers behouden. Bestel je Flex en wij gaan meteen na of een technicus bij jou moet langskomen, de installatie is volledig gratis. Vergeet zeker niet om je opzeggingsbrief voor je huidige producten op te stellen.

Waarom overstappen naar Proximus?

Neen, die is volledig gratis! De installatie en de activering zijn inbegrepen: een besparing van € 59!

Je kan zelf de datum van de installatie kiezen tijdens de productconfiguratie. De installatiedatum hangt af van jouw gekozen producten, de producten die je al hebt en de beschikbaarheid van onze medewerkers. Reken gemiddeld wel op een wachttijd van ongeveer 14 kalenderdagen.

Meer info over de installatie van je internet en tv

Bellen

Je hebt al een gsm-nummer bij Proximus

Je kan je gsm-nummer zeker behouden. Plaats je Flex bestelling en wij bellen je terug om jouw pack te finaliseren.

Je hebt al een gsm-nummer bij een andere operator

Je kan je gsm-nummer zeker behouden, volg deze eenvoudige stappen:

  1. Stel je Flex samen, voeg voor elk gsm-nummer dat je wil overdragen een mobiel abonnement toe (bijvoorbeeld: je hebt momenteel 2 gsm-nummers, kies dan 2 mobiele abonnementen in je Flex).
  2. Eens je het pack Flex hebt besteld, kom je in de productconfiguratie. Kies je huidige operator uit de lijst en geeft het gsm-nummer in dat je wil overdragen.
  3. Als je een prepaid abonnement hebt bij een andere operator moet je ook het simkaartnummer meegeven. Heb je een gsm-abonnement bij een andere operator? Dan moet je enkel je klantennummer meegeven.

Je stelt gewoon je huidige Flex opnieuw samen met het extra gsm-abonnement dat je wil toevoegen. Tijdens de productconfiguratie zal het extra gsm-abonnement worden toegevoegd aan je huidig Flex Tuttimus of Minimus pack.

Mobile Flex abonnementen zijn geldig in België en in de Europese Unie.
Als u buiten de Europese Unie reist, controleer dan de roamingtarieven per land.

Neen, het mobiel volume is geldig voor maar 1 gsm-abonnement.

Met het standaard mobiele abonnement kunt u vrij bellen, sms'en en surfen in België en de Europese Unie (EU). Als u gebruik maakt van speciale betaalde diensten of als u buiten de EU reist, wordt u het geldende extra tarief aangerekend. U kunt uw verbruik volgen via MyProximus en dankzij de sms-berichten.

Met FullControl profiteert u van dezelfde voordelen van het abonnement, terwijl u toch de volledige controle over uw budget behoudt: diensten die niet in uw abonnement zijn inbegrepen, worden geblokkeerd (speciale nummers, betaaldiensten van derden, internationale oproepen, roaming buiten de EU…). FullControl is alleen beschikbaar met Mobile Flex S en Mobile Flex M.

TV

De eerste decoder is altijd inbegrepen in je pack Flex. Wil je een extra decoder toevoegen? Dan bestel je gewoon je pack en tijdens de productconfiguratie krijg je de mogelijkheid om tot 2 extra decoders toe te voegen. Voor elke bijkomende decoder betaal je slechts € 6/maand.

Ben je al Flex-klant? Dan kan je extra decoders hier bestellen.

Je kan een tv optie toevoegen via MyProximus of je kiest en bestelt je optie hier. Het is ook mogelijk om via de decoder een tv-optie toe te voegen.

Een tv-optie wijzigen of verwijderen kan enkel via MyProximus. In een Flex kan je je tv-optie 2 keer per jaar gratis wijzigen.

Dankzij de Proximus Picxk-app kunt u om het even waar of wanneer u dat wilt, een opname programmeren of annuleren.

Dat gaat tegenwoordig supersnel. Wij hebben alle stappen voor jou gebundeld, je kan meteen aan de slag

De Light TV-optie is enkel beschikbaar met Flex Internet + Mobiel pack met tegen een extra kostprijs van € 9/maand. De Light TV-optie is voor mensen die niet per se nood hebben aan traditionele TV en genoeg hebben aan TV kijken via Pickx app en via onze Proximus Pickx website. De Light TV-optie:

  • 32 populairste zenders (regionale kanalen + radiozenders)*
  • Pickx app
  • Geen TV-optie beschikbaar
  • TV Replay (36u) & opnemen mogelijk
  • Geen decoder: TV enkel via de Pickx app & Web

*La Une, Tipik, La trois, TF1, Plug RTL, Club RTL, RTL, AB3, TV5monde, ABxplore, Arte, C8, LN24, France 2, France 3, Vtmkids, Vtm, Vtm 2, Vtm 3, Vtm 4, Vtm Gold, Één, Canvas, Ketnet, Play 4, Play 5, Play 6, Play 7, BRF, National Geographic, Nickelodeon, MTV.

Via de Pickx app :

  1. Eerst en vooral moet de technieker langskomen om Flex Internet + Mobiel te komen installeren bij je thuis
  2. Download de Proximus Pickx-app in je app store  
     
  3. Open de app terwijl je verbonden bent met het internet (wifi, 3G, 4G,...) in België of de EU.
  4. Log in met je MyProximus beheerder account

Via de Proximus Pickx website :

Surf naar www.proximuspickx.be, log je daar in en geniet meteen van je favoriete programma’s!

Hoe zit dat inloggen precies? Wel, je moet inloggen met een MyProximus beheerder account:

Problemen bij het inloggen op www.proximuspickx.beNieuw venster? Het kan tot 48u duren nadat de technicus langskwam, voor je account actief is.

Een ander probleem met de Proximus Pickx-app? Bekijk hier nog meer FAQs!

Je kan de Proximus Pickx-app op maximum 5 toestellen (smartphone/tablet) installeren met hetzelfde account. Maar je kan wel maar maximum op 2 toestellen tegelijk kijken.

Kijk je via de webversie op je laptop? Dan telt dit niet mee bij de "maximum 2 schermen tegelijk".

Nee, ze zijn niet compatibel. Je kan geen Proximus TV-opties kopen met de Light TV-optie.

Met de Proximus Pickx-app heb je toegang tot de 32 populairste nationale kanalen, regionale kanalen en de meeste radiokanalen.

Nationale zenders: La Une, Tipik, La trois, TF1, Plug RTL, Club RTL, RTL, AB3, TV5monde, ABxplore, Arte, C8, LN24, France 2, France 3, Vtmkids, Vtm, Vtm 2, Vtm 3, Vtm 4, Vtm Gold, Één, Canvas, Ketnet, Play 4, Play 5, Play 6, Play 7, BRF, National Geographic, Nickelodeon, MTV.

Regionale zenders:

Brussel: BX1, Antenne Centre, Canal C, Canal Zoom, No Tele, RTC Liège, Télé MB, Télé Sambre, Védia, TV Com, TV Lux, Matélé and BRUZZ

Vlaanderen: ATV, AVS-EEklo, AVS-Gent, AVS-Oudenaarde, Focus TV, Ring TV, ROB TV, RTV Kempen Noord, RTV Kempen Oost, RTV Kempen West, RTV Mechelen, TV Limburg Centrum, TV Limburg Midden, TV Limburg Noord, TV Limburg Oost, TV Limburg West, TV Limburg Zuid-Oost, TV Limburg Zuid-West, TV Oost, WTV

Wallonië: BX1, Antenne Centre, Bouké, Canal Zoom, No Tele, RTC Liège, Télé MB, Télé Sambre, Védia, TV Com, TV Lux, Matélé

Radiozenders: Bel RTL*, TIPIK radio, Classic 21, DH Radio, La Prem1ère, MINT* Nostalgie, Radio Contact*, Pure, VivaCité, BRF1*, Musiq’3 (FR) JOE, Klara, Klara continuo, MNM, MNM Hits, Qmusic, Radio 1, Radio2 ant, Radio2 lim, Radio2 oovl, Radio2 vl brab, Radio2 westvl, Sporza Radio, Studio Brussel, VRT NWS (NL)

* Deze radiozenders zijn via de app voorlopig enkel beschikbaar voor iOS. Android-gebruikers kunnen deze zenders enkel beluisteren via een Chromecast op hun TV

Met TV Replay ga je tot 36 uur terug in je tv-gids om reeds uitgezonden tv-programma's met het icoontje  te bekijken
Je kan kiezen:

  • TV Replay (gratis): bekijk of herbekijk reeds uitgezonden programma's.
  • TV Replay+ (betalend): bekijk of herbekijk reeds uitgezonden programma's en spoel snel vooruit in het programma dat je bekijkt.

Meer infoNieuw venster

Smartphone met abonnement

Als je een Flex met smartphone online bestelt dan wordt je nieuwe toestel gratis thuis geleverd. Je kunt de leveringsdatum kiezen op het ogenblik dat je bestelt (max. 30 dagen na de installatie van internet). Deze datum dient minstens vier werkdagen na je bestelling te liggen.

Neen, dat kan niet. Het toestel wordt automatisch geleverd op het installatieadres van je Proximus-producten.

Ja, het is belangrijk dat je aanwezig bent om je toestel in ontvangst te nemen en de leveringsbon te ondertekenen. Als je verhinderd bent en niet aanwezig kunt zijn, kan je iemand volmacht geven. Je vindt een volmachtsdocument op www-itt.proximus.be/volmacht. Gelieve ook een kopie van je identiteitskaart aan deze persoon te bezorgen.

Als je een Flex met smartphone bestelt via de website wordt je toestel op je eerste Proximus-factuur aangerekend. Je hoeft dus niets te betalen wanneer je toestel thuis wordt geleverd.

Indien je problemen ondervindt met mobiel surfen kan je je smartphone heel gemakkelijk configureren met onze online tool.

Promoties

Je kan de afschrijvingstabel voor de eindejaarsperiode 2020 hier(pdf, 59KB) terugvinden.

Je kan de afschrijvingstabel voor de mei-juni periode 2021 hier(pdf, 54KB) terugvinden.

Je kan de afschrijvingstabel voor de eindejaarsperiode 2021 hier(pdf, 56KB) terugvinden.

Je kan de afschrijvingstabel voor de eindejaarsperiode 2022 hier(pdf, 59KB) terugvinden.

Bellen

Promoties

Smartphone met abonnement

Overschakelen

TV