Questions fréquentes sur Flex

Devenir client

Commandez simplement votre pack Flex et nous convertirons automatiquement vos produits. En fonction de la composition de votre pack actuel, vous pourrez commander directement sur le web ou nous vous contacterons via notre service clientèle.

Si vous bénéficiez d'une offre conjointe (abonnement GSM + smartphone), vous conservez votre promo (les conditions et le nombre de produits doivent rester inchangés). Certaines promotions sont compatibles avec Flex, d'autres pas. N'hésitez pas à nous contacter au 0800 33 800 ou venez nous rendre visite dans un de nos points de vente pour vérifier si vous conservez votre promotion.

C’est possible. Toutes les options sont compatibles avec les anciens et nouveaux packs. Toute option supplémentaire sera au prix catalogue en fonction de votre type de pack.

C’est très facile de changer et vous pouvez même conserver vos numéros de GSM. Commandez votre Flex et nous vérifions immédiatement si la visite d’un technicien à votre domicile est nécessaire. L’installation est entièrement gratuite. N’oubliez surtout pas de rédiger votre lettre de résiliation chez l’autre opérateur.

Pourquoi choisir Proximus ?

Non, elle est entièrement gratuite ! L’installation et l’activation sont incluses. Vous économisez donc € 59 !

Vous décidez vous-même de la date de l’installation pendant la configuration du produit. La date de l'installation dépend des produits choisis, les produits déjà présents et la disponibilité de nos collaborateurs. Prévoyez un temps d’attente de plus ou moins 14 jours.

Plus d’infos sur l’installation de votre Internet et TV

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Vous avez déjà un numéro de téléphone mobile chez Proximus

Vous pouvez transférer vos numéros mobiles. Commandez votre Flex et nous vous appellerons pour tout finaliser.

Vous avez déjà un numéro de téléphone avec un autre opérateur

Pour transférer votre numéro, suivez les étapes suivantes :

  1. Composez votre Flex, ajoutez un abonnement mobile pour chaque numéro que vous désirez garder (ex : si vous avez actuellement 2 numéros de téléphone, vous devez ajouter 2 abonnements mobiles à votre Flex).
  2. Une fois votre pack Flex commandé, vous pouvez procéder à sa configuration. Choisissez votre opérateur actuel dans la liste ainsi que le numéro que vous désirez transférer.
  3. Si vous avez un abonnement prépayé avec un autre opérateur, vous devez fournir le numéro de carte SIM. Si vous avez un abonnement avec un autre opérateur, vous devrez uniquement fournir votre numéro de client.

Recomposez simplement votre Flex actuel en y ajoutant le nouvel abonnement GSM. Pendant la configuration du produit, l’abonnement supplémentaire sera ajouté à votre Flex.

Les abonnements Mobile Flex sont valables en Belgique et dans l’Union européenne.
Si vous voyagez hors Union européenne, veuillez consultez les tarifs roaming par pays!

Non. Le volume mobile n’est valable que pour un seul abonnement GSM.

L’abonnement mobile standard vous permet d’appeler, d’envoyer des SMS et de surfer en toute liberté en Belgique et dans l’Union européenne (UE). Si vous utilisez des services payants spéciaux ou lors de vos voyages en dehors de l’UE, vous serez alors facturé au tarif hors forfait en vigueur. Vous pouvez suivre votre consommation via MyProximus et grâce aux notifications SMS.

Avec FullControl, vous bénéficiez des mêmes avantages de l’abonnement, tout en gardant le contrôle total sur votre budget: les services non compris dans votre abonnement sont bloqués (numéro spéciaux, services payant tiers, appels internationaux, roaming hors EU…). FullControl est uniquement disponible avec Mobile Flex S et Mobile Flex M.

TV

Le premier décodeur est toujours compris dans votre Flex. Vous désirez obtenir un décodeur supplémentaire ? Dans ce cas, commandez simplement votre Pack. Au cours de la configuration du produit, vous aurez la possibilité d’ajouter jusqu’à 2 décodeurs supplémentaires. Vous ne payez que € 6 par mois par décodeur additionnel.

Déjà client Flex ? Dans ce cas, vous pouvez commander des décodeurs supplémentaires ici.

Vous pouvez ajouter une option TV via MyProximus ou commander votre option ici. Il est également possible d’ajouter une option TV via le décodeur.

Modifier ou supprimer une option TV n’est possible que via MyProximus. Dans un Flex, vous pouvez changer gratuitement d’option TV 2 fois par an.

Grâce à l’app Proximus Pickx, vous pouvez programmer ou annuler un enregistrement où et quand vous le souhaitez.

C’est très rapide. Nous avons regroupé pour vous. Vous n’avez plus qu’à vous enregistrer !

L’option Light TV est uniquement disponible avec le pack Flex Internet + Mobile avec un coût supplémentaire de €9/mois. Elle est destinée aux consommateurs qui n'ont pas besoin de la TV traditionnelle et qui se contentent de regarder la TV via notre app Pickx et via notre site web Proximus Pickx. L’option Light TV comprends :

  • Accès à 32 chaînes nationales (chaînes régionales + stations de radio inclus) *
  • Pickx app
  • TV Replay (36h) & enregistrements inclus
  • Pas de décodeur: accès TV via Pickx app & Web
  • Non compatible avec les options TV *

La Une, Tipik, La trois, TF1, Plug RTL, Club RTL, RTL, AB3, TV5monde, ABxplore, Arte, C8, LN24, France 2, France 3, Vtmkids, Vtm, Vtm 2, Vtm 3, Vtm 4, Vtm Gold, Één, Canvas, Ketnet, Play 4, Play 5, Play 6, Play 7, BRF, National Geographic, Nickelodeon, MTV.

Via l’app Pickx :

  1. Tout d'abord, un technicien doit passer à votre domicile pour installer votre pack Flex Internet + Mobile.
  2. Téléchargez l’app Proximus Pickx dans l'App Store.  
     
  3. Ouvrez l'app lorsque vous êtes connecté à internet (wi-fi, 3G, 4G,...) en Belgique ou dans l'UE.
  4. Connectez-vous avec votre compte gestionnaire MyProximus.

Via le site web Proximus Pickx :

Surfez sur www.proximuspickx.be Connectez-vous et profitez directement de vos programmes préférés!

Comment se connecter? Il faut se connecter avec un compte gestionnaire MyProximus:

Des problèmes de connexion à l’app Proximus Pickx? Cela peut prendre jusqu'à 48h après la visite du technicien avant que votre compte soit actif.

Un autre problème avec l’app Proximus Pickx? Consultez plus de FAQs

L’app Proximus Pickx peut être installée sur maximum 5 appareils (smartphone/tablette) avec le même compte et vous pouvez regarder votre contenu sur maximum 2 appareils en même temps.

Si vous regardez via la version web, sur votre ordinateur, il n’y a pas de limite.

Non, elles ne sont pas compatibles. Vous ne pouvez pas acheter d’options TV Proximus avec l’option Light TV.

Avec l’app Proximus Pickx et la version web, vous avez accès aux 32 chaînes nationales les plus populaires, aux chaînes régionales et à la plupart des stations de radio.

Chaînes nationales: La Une, Tipik, La trois, TF1, Plug RTL, Club RTL, RTL, AB3, TV5monde, ABxplore, Arte, C8, LN24, France 2, France 3, Vtmkids, Vtm, Vtm 2, Vtm 3, Vtm 4, Vtm Gold, Één, Canvas, Ketnet, Play 4, Play 5, Play 6, Play 7, BRF, National Geographic, Nickelodeon, MTV.

Chaînes régionales:

Wallonie: BX1, Antenne Centre, Bouké, Canal Zoom, No Tele, RTC Liège, Télé MB, Télé Sambre, Védia, TV Com, TV Lux, Matélé

Bruxelles: BX1, Antenne Centre, Canal C, Canal Zoom, No Tele, RTC Liège, Télé MB, Télé Sambre, Védia, TV Com, TV Lux, Matélé et BRUZZ

Flandre: ATV, AVS-EEklo, AVS-Gent, AVS-Oudenaarde, Focus TV, Ring TV, ROB TV, RTV Kempen Noord, RTV Kempen Oost, RTV Kempen West, RTV Mechelen, TV Limburg Centrum, TV Limburg Midden, TV Limburg Noord, TV Limburg Oost, TV Limburg West, TV Limburg Zuid-Oost, TV Limburg Zuid-West, TV Oost, WTV

Stations de radio: Bel RTL*, TIPIK Radio, Classic 21, DH Radio, La Prem1ère, MINT* Nostalgie, Radio Contact*, Pure, VivaCité, BRF1*, Musiq’3 (FR) JOE, Klara, Klara continuo, MNM, MNM Hits, Qmusic, Radio 1, Radio2 ant, Radio2 lim, Radio2 oovl, Radio2 vl brab, Radio2 westvl, Sporza Radio, Studio Brussel, VRT NWS (NL)

* Ces stations de radio sont actuellement disponibles uniquement pour iOS. Les utilisateurs Android peuvent seulement écouter ces stations de radio via un Chromecast sur leur TV.

TV Replay vous permet de retourner jusqu’à 36 heures en arrière dans votre guide TV pour regarder des programmes TV déjà diffusés qui ont l'icône
Deux offres sont disponibles :

  • TV Replay (gratuit) : regarder ou revoir des programmes déjà diffusés.
  • TV Replay+ (payant) : regarder ou revoir des programmes déjà diffusés et pouvoir faire une avance rapide dans le programme regardé.

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Smartphone avec abonnement

Si vous commandez un Flex avec smartphone via le site web, votre nouvel appareil sera livré gratuitement à votre domicile. Vous pouvez choisir la date de livraison pendant votre commande (maximum 30 jours après l’installation d’internet). Vous devez respecter une durée minimale de 4 jours ouvrables entre votre commande et la date de livraison.

Non, ce n’est pas possible. L’appareil sera automatiquement livré à l’adresse d’installation de vos produits Proximus.

Vous devez être présent personnellement à l’adresse d’installation pour réceptionner votre appareil et signer le bon de livraison. Toutefois, vous pouvez donner procuration à quelqu’un si vous ne pouvez pas être présent. Vous trouverez un document de procuration sur www-itt.proximus.be/procuration. Veuillez également donner une copie de votre carte d’identité à cette personne.

Si vous commandez en ligne un Flex avec smartphone, votre appareil vous sera facturé sur votre première facture Proximus. Vous ne devez donc rien payer lors de la livraison de votre appareil à votre domicile.

Si vous ne parvenez pas à surfer sur internet avec votre smartphone, vous pouvez facilement configurer votre appareil via notre outil en ligne.

Promotions

Vous pouvez trouvez le tableau d'amortissement relatif à la promo de fin d'année 2020 ici(PDF, 56KB).

Vous pouvez trouver le tableau d'amortissement relatif à la promo de mai-juin 2021 ici(PDF, 54KB).

Vous pouvez trouver le tableau d'amortissement relatif à la promo de fin d’année 2021 ici(PDF, 56KB).

Vous pouvez trouver le tableau d'amortissement relatif à la promo de fin d’année 2022 ici(PDF, 58KB).

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