Häufig gestellte Fragen über Flex

    Wechsel

    Bestellen Sie einfach Ihr Flex Paket und wir konvertieren Ihre aktuellen Produkte automatisch. Je nach Zusammensetzung Ihres aktuellen Pakets können Sie direkt über das Internet bestellen, oder wir setzen uns über unseren Kundendienst mit Ihnen in Verbindung.

    Wenn Sie von einem gemeinsamen Angebot profitieren (Mobilabonnement + Smartphone), behalten Sie Ihren Rabatt (die Bedingungen und die Anzahl der Produkte bleiben gleich). Einige Angebote (aber nicht alle) sind mit Flex kompatibel. Zögern Sie nicht, uns unter 0800 55 800 anzurufen oder eines unserer Proximus-Zentren oder -Geschäfte zu besuchen, um herauszufinden, ob Sie Ihr Angebot behalten können.

    Es ist möglich! Alle Optionen sind mit den alten und neuen Paketen kompatibel. Jede zusätzliche Option wird zum Katalogpreis angeboten, der sich nach Ihrem Pakettyp richtet.

    Das Umschalten ist sehr einfach; Sie können sogar Ihre Handynummer(n) behalten. Bestellen Sie Ihr Flex Paket und wir prüfen sofort, ob ein Techniker bei Ihnen zu Hause vorbeikommen muss; die Installation ist völlig kostenlos. Vergessen Sie nicht, ein Kündigungsschreiben für Ihre aktuellen Produkte zu verfassen.

    Warum zu Proximus wechseln?

    Nein, es ist völlig kostenlos! Die Installation und Aktivierung sind inbegriffen; das ist eine Ersparnis von €59!

    Bei der Produktkonfiguration können Sie das Installationsdatum selbst wählen. Das Installationsdatum hängt von den von Ihnen ausgewählten Produkten, den Produkten, die Sie bereits besitzen, und der Verfügbarkeit unserer Techniker ab. Die zu erwartende und durchschnittliche Wartezeit beträgt etwa 14 Kalendertage.

    Weitere Informationen über die Installation von Internet und TV

    Telefonate

    Sie haben bereits eine Handynummer bei Proximus

    Sie werden Ihre Handynummern übertragen können. Geben Sie Ihre Bestellung bei Flex auf und wir rufen Sie zurück, um alles abzuschließen.

    Sie haben bereits eine Handynummer bei einem anderen Anbieter

    Sie können Ihre Handynummern übertragen. Folgen Sie diesen Schritten:

    1. Stellen Sie Ihr Flex-Paket zusammen, fügen Sie ein Handy-Abonnement für jede Handynummer hinzu, die Sie behalten möchten (z.B.: wenn Sie derzeit 2 Handynummern haben, müssen Sie 2 Handy-Abonnements zu Ihrem Flex-Paket hinzufügen).
    2. Sobald Sie Ihr Flex-Paket bestellt haben, können Sie mit der Produktkonfiguration beginnen. Wählen Sie Ihren derzeitigen Betreiber aus der Liste und die Mobiltelefonnummer, die Sie übertragen möchten.
    3. Wenn Sie ein Prepaid-Abonnement bei einem anderen Betreiber haben, müssen Sie die Nummer der SIM-Karte angeben. Wenn Sie ein Handy-Abonnement bei einem anderen Betreiber haben, müssen Sie nur Ihre Kundenkontonummer angeben.

    Stellen Sie einfach Ihr aktuelles Flex-Paket mit dem zusätzlichen Handy-Abonnement, das Sie hinzufügen möchten, neu zusammen. Während der Produktkonfiguration wird das zusätzliche Handy-Abonnement zu Ihrem aktuellen Flex-Paket hinzugefügt.

    Mobile Flex Abonnements gelten in Belgien und in der Europäische Union.
    Wenn Sie außerhalb der Europäische Union reisen, finden Sie die Roaming-Tarife pro Land.

    Nein, das mobile Datenvolumen ist nur für ein einziges  Handy-Abonnement gültig.

    Mit dem Standard-Mobil Abonnement können Sie in Belgien und der Europäischen Union (EU) kostenlos telefonieren, SMS senden und im Internet surfen. Wenn Sie spezielle kostenpflichtige Dienste nutzen oder auf Reisen außerhalb der EU sind, wird Ihnen der jeweils geltende Tarif außerhalb der Pauschale in Rechnung gestellt. Sie können Ihren Verbrauch über MyProximus und SMS-Benachrichtigungen verfolgen.

    Mit FullControl profitieren Sie von denselben Vorteilen des Abonnements, behalten aber die volle Kontrolle über Ihr Budget: Dienste, die nicht in Ihrem Abonnement enthalten sind, werden gesperrt (Sondernummern, kostenpflichtige Dienste von Drittanbietern, internationale Anrufe, Roaming außerhalb der EU…). FullControl ist nur mit Mobile Flex S und Mobile Flex M erhältlich.

    Fernsehen

    Der erste Decoder ist immer in Ihrem Flex Paket enthalten. Möchten Sie einen zusätzlichen Decoder hinzufügen? Dann bestellen Sie einfach Ihr Paket, und während der Produktkonfiguration haben Sie die Möglichkeit, bis zu zwei zusätzliche Decoder hinzuzufügen. Sie zahlen nur € 8/Monat für jeden zusätzlichen Decoder.

    Sie sind bereits Kunde bei Flex? Hierkönnen Sie zusätzliche Decoder bestellen.

    Sie können eine TV-Option hinzufügen über MyProximus oder wählen und bestellen Sie Ihre Option hier. Sie können auch eine TV-Option über den Decoder hinzufügen.

    Das Ändern oder Entfernen einer TV-Option ist nur über MyProximus möglich. In einem Flex Paket können Sie Ihre TV-Option zweimal pro Jahr ändern.

    Dank der App Proximus Pickx können Sie eine Aufnahme einrichten oder abbrechen, egal wo Sie sich befinden und wann immer Sie wollen.

    The Light TV option is only available with the Flex Internet + Mobile pack with an additional cost of €9/month. It is designed for consumers who do not need traditional TV and who watch TV via our Pickx app and via our Proximus Pickx website. The Light TV option includes:

    • Access to 32 national channels (including regional channels + radio stations) *
    • Pickx app
    • TV Replay (36h) & recordings included
    • No decoder: TV access via Pickx app & Web
    • Not compatible with TV options

    *La Une, Tipik, La trois, TF1, Plug RTL, Club RTL, RTL, AB3, TV5monde, ABxplore, Arte, C8, LN24, France 2, France 3, Vtmkids, Vtm, Vtm 2, Vtm 3, Vtm 4, Vtm Gold, Één, Canvas, Ketnet, Play 4, Play 5, Play 6, Play 7, BRF, National Geographic, Nickelodeon, MTV

    Via the Pick app:

    1. First of all, a technician needs to come and install Flex Internet + Mobile in your home.
    2. Download the Proximus Pickx app in your App Store.  
       
    3. Open the app while you're connected to the Internet (Wi-Fi, 3G, 4G, etc.) in Belgium or the EU.
    4. Log in with your MyProximus administrator account

    Via the Proximus Pickx website:

    Surf to www.proximuspickx.be, log in and immediately benefit from your favorite programs!

    So, how do you log in? You have to log in with a MyProximus account:

    Log in with your MyProximus administrator account

    Problems logging in to the Proximus Pickx app? It might take up to 48h after the technician came by, before your account is activated.

    Another problem with the Proximus Pickx app? Check out more FAQs!

    You can install the Proximus Pickx app on maximum 5 devices (smartphone/tablet) with the same account. But you can watch on maximum two devices simultaneously. Do you watch via the web version on your laptop? Then this is not included in the "maximum two simultaneous screens", so there are no limits.

    No, they are not compatible. You cannot buy any Proximus TV options with the Light TV option.

    With the Proximus Pickx app and via the website, you have access to the 32 most popular national channels, regional channels, and most radio stations.

    National channels: La Une, Tipik, La trois, TF1, Plug RTL, Club RTL, RTL, AB3, TV5monde, ABxplore, Arte, C8, LN24, France 2, France 3, Vtmkids, Vtm, Vtm 2, Vtm 3, Vtm 4, Vtm Gold, Één, Canvas, Ketnet, Play 4, Play 5, Play 6, Play 7, BRF, National Geographic, Nickelodeon, MTV.

    Regional channels:

    Brussels: BX1, Antenne Centre, Canal C, Canal Zoom, No Tele, RTC Liège, Télé MB, Télé Sambre, Védia, TV Com, TV Lux, Matélé and BRUZZ.

    Flanders: ATV, AVS-EEklo, AVS-Gent, AVS-Oudenaarde, Focus TV, Ring TV, ROB TV, RTV Kempen Noord, RTV Kempen Oost, RTV Kempen West, RTV Mechelen, TV Limburg Centrum, TV Limburg Midden, TV Limburg Noord, TV Limburg Oost, TV Limburg West, TV Limburg Zuid-Oost, TV Limburg Zuid-West, TV Oost, and WTV.

    Wallonia: BX1, Antenne Centre, Bouké, Canal Zoom, No Tele, RTC Liège, Télé MB, Télé Sambre, Védia, TV Com, TV Lux, and Matélé.

    Radio stations: Bel RTL*, TIPIK Radio, Classic 21, DH Radio, La Prem1ère, MINT* Nostalgie, Radio Contact*, Pure, VivaCité, BRF1*, Musiq’3 (FR) JOE, Klara, Klara continuo, MNM, MNM Hits, Qmusic, Radio 1, Radio2 ant, Radio2 lim, Radio2 oovl, Radio2 vl brab, Radio2 westvl, Sporza Radio, Studio Brussel, and VRT NWS (NL).

    * These radio stations are currently only available for iOS via the app. Android users can only listen to these stations via Chromecast on their TV.

    Mit TV Replay können Sie bis zu 36 Stunden in Ihrem TV-Guide zurückgehen, um bereits ausgestrahlte Fernsehsendungen mit dem Symbol anzusehen
    Es stehen zwei Angebote zur Verfügung:

    • TV Replay (kostenlos): Sie können bereits ausgestrahlte Sendungen ansehen oder wiederholen.
    • TV Replay+ (kostenpflichtig): Sehen Sie sich bereits ausgestrahlte Sendungen an oder wiederholen Sie sie und spulen Sie in der Sendung, die Sie gerade sehen, vor.

    Mehr InfosNeues Fenster

    Netflix

    Dies ist jetzt ein superschneller Prozess. Wir haben alle Schritte für Sie zusammengestellt, damit Sie sofort loslegen können!

    Die Rechnungsstellung über Proximus und/oder Netflix-Pakete können nicht zum Erstellen eines Kontos mit Profiltransfer verwendet werden. Im Netflix-Hilfe-CenterNeues Fenster finden Sie weitere Informationen zu diesem Thema.

    Netflix-Konten, die über Proximus abgerechnet werden, können keine Zusatzmitglieder hinzugefügt werden. Im Netflix-Hilfe-CenterNeues Fenster finden Sie weitere Informationen zu diesem Thema.

    Informationen zur gemeinsamen Nutzung Ihres Netflix-Kontos finden Sie im Netflix-Hilfe-CenterNew window.

    Weitere Informationen zu Ihrem Netflix-Haushalt finden Sie im Netflix-Hilfe-CenterNew window.

    Weitere Informationen zur Nutzung von Netflix auf Reisen finden Sie im Netflix-Hilfe-CenterNew window.

    Smartphone mit Abonnement

    Wenn Sie über die Website ein Flex Paket mit einem Smartphone bestellen, wird Ihnen Ihr neues Telefon kostenlos nach Hause geliefert. Sie können das Lieferdatum bei der Bestellung wählen (max. 30 Tage nach der Installation von Internet). Dieses Datum muss mindestens vier Arbeitstage später als das Bestelldatum liegen.

    Nein, das ist nicht möglich. Das Gerät wird automatisch an die Installationsadresse Ihrer Proximus-Produkte geliefert.

    Ja, es ist wichtig, dass Sie zu Hause sind, um Ihr Gerät in Empfang zu nehmen und den Lieferschein zu unterschreiben. Wenn Sie nicht anwesend sein können, können Sie jemandem eine Vollmacht erteilen. Ein Vollmachtsdokument finden Sie unter www.proximus.be/procuration. Bitte geben Sie dieser Person auch eine Kopie Ihres Personalausweises.

    Wenn Sie ein Flex Paket mit einem Smartphone über die Website bestellen, wird der Preis Ihres Telefons auf Ihre nächste Proximus-Rechnung aufgeschlagen. Sie müssen also nicht bei Lieferung bei Ihnen zu Hause bezahlen.

    Wenn Sie Probleme mit dem Handy Internet haben, können Sie Ihr Smartphone ganz einfach mit unserem Online-Tool konfigurieren.

    Beförderungen

    Die Amortisationstabelle für das Ende der Jahresperiode 2021 finden Sie hier(PDF, 56KB, auf Französisch).

    Die Amortisationstabelle für das Ende der Jahresperiode 2022 finden Sie hier(PDF, 58KB, auf Französisch).

    Die Amortisationstabelle für das Ende der Jahresperiode 2023 finden Sie hier(PDF, 54KB, auf Französisch).

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