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Häufig gestellte Fragen über Flex

Wechsel

Bestellen Sie einfach Ihr Flex Paket und wir konvertieren Ihre aktuellen Produkte automatisch. Je nach Zusammensetzung Ihres aktuellen Pakets können Sie direkt über das Internet bestellen, oder wir setzen uns über unseren Kundendienst mit Ihnen in Verbindung.

Wenn Sie von einem gemeinsamen Angebot profitieren (Mobilabonnement + Smartphone), behalten Sie Ihren Rabatt (die Bedingungen und die Anzahl der Produkte bleiben gleich). Einige Angebote (aber nicht alle) sind mit Flex kompatibel. Zögern Sie nicht, uns unter 0800 55 800 anzurufen oder eines unserer Proximus-Zentren oder -Geschäfte zu besuchen, um herauszufinden, ob Sie Ihr Angebot behalten können.

Es ist möglich! Alle Optionen sind mit den alten und neuen Paketen kompatibel. Jede zusätzliche Option wird zum Katalogpreis angeboten, der sich nach Ihrem Pakettyp richtet.

Das Umschalten ist sehr einfach; Sie können sogar Ihre Handynummer(n) behalten. Bestellen Sie Ihr Flex Paket und wir prüfen sofort, ob ein Techniker bei Ihnen zu Hause vorbeikommen muss; die Installation ist völlig kostenlos. Vergessen Sie nicht, ein Kündigungsschreiben für Ihre aktuellen Produkte zu verfassen.

Warum zu Proximus wechseln?

Nein, es ist völlig kostenlos! Die Installation und Aktivierung sind inbegriffen; das ist eine Ersparnis von €59!

Bei der Produktkonfiguration können Sie das Installationsdatum selbst wählen. Das Installationsdatum hängt von den von Ihnen ausgewählten Produkten, den Produkten, die Sie bereits besitzen, und der Verfügbarkeit unserer Techniker ab. Die zu erwartende und durchschnittliche Wartezeit beträgt etwa 14 Kalendertage.

Weitere Informationen über die Installation von Internet und TV

Telefonate

Sie haben bereits eine Handynummer bei Proximus

Sie werden Ihre Handynummern übertragen können. Geben Sie Ihre Bestellung bei Flex auf und wir rufen Sie zurück, um alles abzuschließen.

Sie haben bereits eine Handynummer bei einem anderen Anbieter

Sie können Ihre Handynummern übertragen. Folgen Sie diesen Schritten:

  1. Stellen Sie Ihr Flex-Paket zusammen, fügen Sie ein Handy-Abonnement für jede Handynummer hinzu, die Sie behalten möchten (z.B.: wenn Sie derzeit 2 Handynummern haben, müssen Sie 2 Handy-Abonnements zu Ihrem Flex-Paket hinzufügen).
  2. Sobald Sie Ihr Flex-Paket bestellt haben, können Sie mit der Produktkonfiguration beginnen. Wählen Sie Ihren derzeitigen Betreiber aus der Liste und die Mobiltelefonnummer, die Sie übertragen möchten.
  3. Wenn Sie ein Prepaid-Abonnement bei einem anderen Betreiber haben, müssen Sie die Nummer der SIM-Karte angeben. Wenn Sie ein Handy-Abonnement bei einem anderen Betreiber haben, müssen Sie nur Ihre Kundenkontonummer angeben.

Stellen Sie einfach Ihr aktuelles Flex-Paket mit dem zusätzlichen Handy-Abonnement, das Sie hinzufügen möchten, neu zusammen. Während der Produktkonfiguration wird das zusätzliche Handy-Abonnement zu Ihrem aktuellen Flex-Paket hinzugefügt.

Für den gelegentlichen Smartphone-Nutzer empfehlen wir das Abonnement Mobile Flex mit 5 GB. Sie werden mehr als genug Datenvolumen haben, um im Web und in sozialen Medien zu surfen.
Streamen Sie viel Musik (Spotify), Video (YouTube) und surfen fast jeden Tag? Das Mobile Flex+ mit 15 GB ist ideal für Sie.
Für die echten Smartphone-Süchtigen, die jeden Tag Videos über 4G/5G streamen, können Sie eines unserer 3 "Unlimited" Abonnements wählen, das alle Ihre Bedürfnisse perfekt abdeckt!

Wollen Sie mit Ihrem Smartphone im Ausland telefonieren oder surfen? Finden Sie Ihren Roaming-Tarif dank unseres schnell und einfach zu bedienenden Tools.

Nein, das mobile Datenvolumen ist nur für ein einziges  Handy-Abonnement gültig.

Mit einem Standard-Handy-Abonnement können Sie in Belgien und der Europäischen Union frei telefonieren, texten und surfen. Wenn Sie spezielle kostenpflichtige Dienste in Anspruch nehmen oder wenn Sie außerhalb der EU reisen, haben Sie die Möglichkeit, Ihr monatliches Paket zu überschreiten. Ihnen wird dann der geltende Out-of-Bundle-Tarif in Rechnung gestellt. Sie können Ihre Nutzung über MyProximus und durch SMS-Benachrichtigungen verfolgen.

Mit FullControl behalten Sie die volle Kontrolle über Ihr Budget, da Sie Ihr monatliches Paket nicht überschreiten können. Bei einem Abonnement von FullControl werden Dienste, für die zusätzliche Kosten anfallen, gesperrt. Denken Sie an Marketing-Nummern (0900,...), kostenpflichtige Auslandsgespräche, Roaming (ausserhalb der EU) und kostenpflichtige Dienste Dritter. Wenn Sie Ihr Datenpaket aufgebraucht haben, werden Sie nicht blockiert, können aber weiterhin kostenlos und mit reduzierter Geschwindigkeit surfen. Wenn Sie mit voller Geschwindigkeit weiter surfen möchten, ist es möglich, über MyProximus eine Datenverstärkungsoption zu erwerben. Full Control ist nur mit Mobile Flex und Mobile Flex+ verfügbar.

Fernsehen

Der erste Decoder ist immer in Ihrem Flex Paket enthalten. Möchten Sie einen zusätzlichen Decoder hinzufügen? Dann bestellen Sie einfach Ihr Paket, und während der Produktkonfiguration haben Sie die Möglichkeit, bis zu zwei zusätzliche Decoder hinzuzufügen. Sie zahlen nur 6 €/Monat für jeden zusätzlichen Decoder.

Sie sind bereits Kunde bei Flex? Hierkönnen Sie zusätzliche Decoder bestellen.

Sie können eine TV-Option hinzufügen über MyProximus oder wählen und bestellen Sie Ihre Option hier. Sie können auch eine TV-Option über den Decoder hinzufügen.

Das Ändern oder Entfernen einer TV-Option ist nur über MyProximus möglich. In einem Flex Paket können Sie Ihre TV-Option zweimal pro Jahr ändern.

Dank der App Proximus Pickx können Sie eine Aufnahme einrichten oder abbrechen, egal wo Sie sich befinden und wann immer Sie wollen.

Dies ist jetzt ein superschneller Prozess. Wir haben alle Schritte für Sie zusammengestellt, damit Sie sofort loslegen können!

Smartphone mit Abonnement

Wenn Sie über die Website ein Flex Paket mit einem Smartphone bestellen, wird Ihnen Ihr neues Telefon kostenlos nach Hause geliefert. Sie können das Lieferdatum bei der Bestellung wählen (max. 30 Tage nach der Installation von Internet). Dieses Datum muss mindestens vier Arbeitstage später als das Bestelldatum liegen.

Nein, das ist nicht möglich. Das Gerät wird automatisch an die Installationsadresse Ihrer Proximus-Produkte geliefert.

Ja, es ist wichtig, dass Sie zu Hause sind, um Ihr Gerät in Empfang zu nehmen und den Lieferschein zu unterschreiben. Wenn Sie nicht anwesend sein können, können Sie jemandem eine Vollmacht erteilen. Ein Vollmachtsdokument finden Sie unter www-itt.proximus.be/mandate. Bitte geben Sie dieser Person auch eine Kopie Ihres Personalausweises.

Wenn Sie ein Flex Paket mit einem Smartphone über die Website bestellen, wird der Preis Ihres Telefons auf Ihre nächste Proximus-Rechnung aufgeschlagen. Sie müssen also nicht bei Lieferung bei Ihnen zu Hause bezahlen.

Wenn Sie Probleme mit dem Handy Internet haben, können Sie Ihr Smartphone ganz einfach mit unserem Online-Tool konfigurieren.

Beförderungen

Die Amortisationstabelle für das Ende der Jahresperiode 2020 finden Sie hier.

Die Amortisationstabelle für den Zeitraum Mai bis Juni 2021 finden Sie here.

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