Déclaration d'accessibilité

Proximus, société anonyme de droit public s'engage à rendre ce site internet accessible, conformément à la  loi du 19 juillet 2018 relative à l’accessibilité des sites internet et des applications mobiles des organismes du secteur publicNouvelle fenêtre.

La présente déclaration sur l'accessibilité s'applique au site web www.proximus.be.

État de conformité

Ce site internet est en conformité partielle en raison des non-conformités et des exemptions énumérées ci-dessous.

Contenu non accessible

Liste des contenus non accessibles Plus de détails Moins de détails
  • Certaines des pages web contiennent des composants communs qui n'ont pas encore été rendus accessibles.
  • Certains fichiers PDF peuvent présenter des défauts d’accessibilité à certaines personnes.
  • MyProximus
  • Webshop
  • Confirmation de la commande Web
  • Application “Recharger en ligne”

Charge disproportionnée

Certains fichiers bureautiques et multimédia ne répondent pas aux critères d'accessibilité mais seront revus prochainement dans le cadre de nos futurs développements.

Le contenu n'entre pas dans le champ d'application de la législation applicable

Certaines applications hébergées sur le site sont des contenus externes réalisées par des tiers.

Alternatives

Chaque contenu identifié comme non conforme est accompagné dans son environnement proche d'une alternative accessible. Toutefois, si cette alternative n'est pas présente sur la page concernée, nous invitons l'utilisateur lésé à nous contacter par un des moyens renseignés plus bas en vue d'obtenir un contenu accessible.

Préparation de la présente déclaration sur l'accessibilité

Cette déclaration a été mise à jour pour la dernière fois le 23/09/2020

L'accessibilité du site a été évaluée par un expert en accessibilité numérique qui travaille sur un rapport de conformité

Méthode utilisée

Référentiel Général de l'Amélioration de l'Accessibilité (GAAR3Nouvelle fenêtre) et ses mises à jour RGAA4 pertinentes au stade de sa révision. Le référentiel garantit une conformité aux Web Content Accessibility Guidelines 2.1 niveau AANouvelle fenêtre et à la norme européenne EN 301 549 (PDF, 1.9 Mb)Nouvelle fenêtre.

Organisme en charge de l'évaluation de l'accessibilité numérique

Retour d'information et coordonnées de contact

Pour toutes questions et commentaires sur l'accessibilité du site, vous pouvez nous contacter par les moyens suivants:

Procédure permettant d'assurer le respect des dispositions

Sans réponse rapide ou adéquate de notre part suite à votre demande d'obtenir une alternative à un contenu non accessible ou une adaptation de la partie du site qui vous empêche d'accéder à un contenu ou à une fonctionnalité, vous êtes en droit d'adresser vos doléances à UNIA, l'institution publique belge qui lutte contre la discrimination et défend l'égalité des chances en Belgique:

UNIA
www.unia.beNouvelle fenêtre
Rue Royale 138
1000 Bruxelles

Formulaire pour signaler une discriminationNouvelle fenêtre

Plan d'amélioration

Proximus souhaite promouvoir l'usage d'internet en le rendant plus accessible notamment aux personnes en situation de handicap. Nous améliorons sans relâche l'expérience de l’utilisateur en respectant les normes d’accessibilité pertinentes.

Mesures pour améliorer l'accessibilité

Nous avons pris les mesures suivantes pour améliorer l'accessibilité de notre site web:

  • nous avons inscrit dans la mission de notre organisation la promotion de l'usage de l'internet de manière durable;
  • l'accessibilité globale est un élément essentiel de notre stratégie;
  • l'accessibilité figure dans notre stratégie de communication;
  • nos collaborateurs ont suivi des formations en matière de normes d'accessibilité et de stratégies de communication.

Planning des améliorations prévues

L'accessibilité de ce site est constamment améliorée grâce à un effort continu d'une multitude d'équipes. Voici un calendrier provisoire pour que le contenu susmentionné soit conforme.

  • Confirmation de la commande Web: Q4 2020
  • Application Recharger en ligne: Q4 2020
  • MyProximus, Webshop et les principales pages du site: Q1 2021

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