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Comment fonctionne la promotion?

La promotion est seulement disponible pour tout nouvel abonnement mobile. Vous paierez un prix promo pour la durée de la promotion spécifique (par exemple, les 6 premiers mois). Après ces premiers mois, vous paierez le prix total de l'abonnement choisi.

Généralement, la promotion n’est pas cumulable avec d'autres promotions en cours ou l'offre combinée d'un smartphone avec abonnement.

Puis-je garder mon numéro de téléphone?

Pas de souci, nous transférerons votre numéro gratuitement! Une fois que vous avez indiqué votre opérateur actuel lors de la commande, nous contactons votre opérateur pour le transfert. Si vous avez déjà un abonnement chez nous, vous garderez bien sûr votre numéro.

Je change d’opérateur, je passe chez Proximus, quelles sont les prochaines étapes?

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Lors de votre commande sur internet, vous avez juste besoin de votre numéro de client chez votre opérateur actuel opérateur ou si vous avez un abonnement prépayé, de votre numéro de carte SIM.
On s’occupe de tout
Une fois ta commande confirmée, on prend contact avec ton opérateur actuel pour annuler ton contrat et transférer ton numéro vers Proximus pour que votre numéro de GSM reste le même. Tout ça, sans que ta connexion soit interrompue. Cela prendra au maximum 3 jours ouvrables. En attendant, vous recevrez votre nouvelle carte SIM Proximus.
Relax, pas d’interruption!
Une fois que tout est réglé, tu reçois un SMS pour te dire que ton abonnement est prêt. Lorsque votre réseau actuel n’est plus disponible, vous pouvez changer de carte SIM et, au bout de 30 minutes maximum, vous pouvez commencer à appeler, surfer, envoyer des SMS… Et voilà !

Je suis déjà client, je commande un abonnement mobile, comment ça se passe?

Vous avez déjà un abonnement mobile Proximus? Alors, vous n’avez pas besoin d’une nouvelle carte SIM. Vous recevrez juste un SMS d'activation, et le tour est joué.

Pas encore d’abonnement mobile Proximus? Vous recevrez votre nouvelle carte SIM par courrier. La carte SIM est active et prête à être utilisée. Tout ce que vous avez à faire est de la placer dans votre téléphone et de vous connecter.

Mon abonnement mobile Proximus n'est pas idéal, puis-je le changer ou annuler?

Pas de souci, vous pouvez facilement changer votre abonnement dans MyProximus. Aucune condition, vous pouvez changer d'avis à tout moment. Et c’est gratuit!

Vous n'êtes pas convaincu? Vous pouvez résilier votre abonnement gratuitement à tout moment.

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J'ai déjà un abonnement combiné avec un smartphone. Puis-je changer d'abonnement mobile? Comment?

Vous avez souscrit cet abonnement avec smartphone récemment? Alors il n'y a aucun souci. Vous payez votre abonnement, plus l'option DataPhone que vous avez déjà.

Vous avez votre contrat avec smartphone depuis longtemps? Relisez alors les petits caractères. Vous n'avez pas le droit de résilier un contrat du jour au lendemain. Vous risquez de devoir payer des frais de résiliation.

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Prix TVAC. valables en Belgique et en déplacement (roaming) dans l'UE (+ Islande, Liechtenstein et Norvège) excepté les numéros spéciaux (votes, 0900...) et les services de tiers. L’utilisation des services illimités et en roaming sont sujets à une utilisation personnelle et normale/raisonnable comme stipulé dans les conditions générales de Proximus(PDF, 263KB)Nouvelle fenêtre. Les minutes d'appel, SMS et MB inclus dans le forfait et non utilisés ne sont pas reportés au mois suivant. Les appels sont facturés à la seconde à partir de la 61e seconde. La consommation du data est comptabilisé par tranche de 1 KB. Lorsque la consommation du data atteint € 60 hors forfait, la connexion internet (app favorite inclus) est bloquée jusqu'au début du cycle de facturation suivant.

Les plans Mobilus vous donnent accès aux réseau Proximus suivants dans les zone couvertes en Belgique avec un appareil compatible:

Acces réseau	2G	3G/3G+	4G/4G+	5G
Mobilus S
Mobilus M
Mobilus L
Mobilus XL Unlimited
Mobilus 5G Unlimited

 App favorite: le volume de surf illimité pour l’utilisation d'une app est à choisir dans une liste d'apps sélectionnées par Proximus. L’app WhatsApp est activé par défaut. Vous pouvez changer d'app une fois par mois via MyProximus. Des limitations peuvent s'appliquer à certaines apps. Plus d’infos sur www.proximus.be/support. Les conditions générales des applications restent applicables. Proximus se réserve le droit de modifier l'offre moyennant un préavis de 1 mois. Lorsque la consommation de données atteint € 60 hors forfait, l'utilisation illimitée de l'app favorite est bloquée jusqu'au début du cycle de facturation suivant.

Mobilus 5G Unlimited :
Le réseau 5G est uniquement accessible dans certaines zones couvertes en Belgique et nécessite un appareil compatible 5G: plus d’info sur www.proximus.be/5G.. La consommation de data en Belgique est illimitée. Dans le reste de l’UE* vous disposez de 50 GB/mois: ensuite vous pouvez continuer à surfer au prix de € 0,0036/MB.

Lorsque les unités incluses dans le forfait sont épuisées, les appels sont facturés €0,30/min et les MB €0,10/MB.  

L’utilisation normale et personnelle du Service par le Client et usage illimité
Le service est conditionné à une utilisation non abusive, en tant que personne diligente et raisonnable. Proximus se réserve donc le droit de limiter ou suspendre le service en cas d’une utilisation de plus de 100 GB/mois.

Dans le cadre des offres illimitées, ne sont pas considérées comme un usage normal et personnel les pratiques suivantes (liste non exhaustive) :

Lorsque le Client envoie plus de 10.000 SMS par mois et/ou 500 SMS par jour.
Lorsque le Client envoie des SMS à plus de 250 destinataires différents par mois.
Lorsque le Client appelle régulièrement plus de 6 heures par jour et/ou 30 heures par semaine.
Lorsque le Client utilise plus de 100 GB par mois.

*Pays dans lesquels les forfaits Mobilus sont valables: Allemagne, Autriche, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Gibraltar, Grèce, Guadeloupe (Antilles Françaises), Guyane Française, Hongrie, Îles Åland (Finlande), Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Martinique (Antilles Françaises), Mayotte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République Tchèque, Réunion (La), Roumanie, Royaume-Uni, Saint-Barthélemy (Antilles Françaises), Saint-Martin (Antilles Françaises), Slovaquie, Slovénie et Suède) + Islande, Liechtenstein, Norvège. 

Vous avez développé une application de type réseau social vous aimeriez qu’elle fasse partie de l’offre Mobilus App favorite afin que les utilisateurs puissent en faire usage sans consommer leur forfait data mobile ? Alors rejoins-nous en complétant ce formulaire et nous traiterons ta demande au plus vite!

Pays dans lesquels les forfaits Mobilus sont valables: Allemagne, Autriche, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Gibraltar, Grèce, Guadeloupe (Antilles Françaises), Guyane Française, Hongrie, Îles Åland (Finlande), Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Martinique (Antilles Françaises), Mayotte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République Tchèque, Réunion (La), Roumanie, Royaume-Uni, Saint-Barthélemy (Antilles Françaises), Saint-Martin (Antilles Françaises), Slovaquie, Slovénie et Suède) + Islande, Liechtenstein, Norvège.

Prix mensuel des abonnements mobiles Mobilus

Abonnements Mobilus	Tarif mensuel
Mobilus 5G Unlimited	~~au lieu de € 49,99~~ € 39,99 /mois
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Mobilus L	~~au lieu de € 36,99~~ € 29,99 /mois
Mobilus M	~~au lieu de € 26,99~~ € 21,99 /mois
Mobilus S	~~au lieu de € 15,99~~ € 12,99 /mois

Tarifs hors forfait des abonnements mobiles

	Tarifs hors forfait des abonnements mobiles
Tarif des appels hors forfait	€ 0,30/min
Tarif data hors forfait	€ 0,10/MB
Tarif des MMS hors forfait	€ 0,50/MB

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Mobilus S, M, L ou XL Unlimited
Les abonnements GSM Mobilus de Proximus sauront satisfaire les besoins en téléphonie mobile de la plupart d’entre vous. De l’abonnement Mobilus S à l’abonnement XL Illimités, vous trouverez l’abonnement Mobilus qui vous correspond le mieux!
FullControl S, M ou L
Nos abonnements GSM FullControl s’adressent aux personnes soucieuses de ne pas dépasser leurs consommations mensuelles en appels et data. Avec FullControl de Proximus, vous n’aurez plus aucune mauvaise surprise à la fin du mois !

	Mobilus S	Mobilus M	Mobilus L	Mobilus XL Unlimited	Mobilus 5G Unlimited
Data	2 GB Surf illimité sur votre app favorite	8 GB Surf illimité sur votre app favorite	15 GB Surf illimité sur votre app favorite	Data illimité	Data illimité
Minutes d’appels	120 minutes	Illimitées	Illimitées	Illimitées	Illimitées
SMS	Illimités	Illimités	Illimités	Illimités	Illimités
Prix/mois	~~au lieu de € 15,99~~ € 12,99 /mois	~~au lieu de € 26,99~~ € 21,99 /mois	~~au lieu de € 36,99~~ € 29,99 /mois	~~au lieu de € 42,99~~ € 34,99 /mois	~~au lieu de € 49,99~~ € 39,99 /mois
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