Ca y est vous êtes décidé: vous changez d'opérateur! Super! Devenir Mobilus, c'est simple comme un jeu d'enfant: nous nous occupons de tout!
Pas de souci, nous nous occupons de transférer votre numéro!
Choisissez l'abonnement qui vous convient et cliquez sur "Ajouter au panier". Le crédit d'appel restant sur votre carte rechargeable est automatiquement déduit de votre première facture.
Le transfert de votre numéro est totalement gratuit. Il suffit d'indiquer que vous désirez garder votre numéro lors de votre commande, et nous nous occupons de tout.
Que vous veniez de Proximus ou d'un autre opérateur, vous continuez à appeler et envoyer des SMS pendant que nous effectuons le transfert.
Si vous commandez un smartphone via le site web, votre nouvel appareil sera livré gratuitement à votre domicile. Vous pouvez choisir la date de livraison pendant votre commande.
Tu as une carte prépayée ou une carte SIM d'un autre opérateur? Pas de souci, on se charge de tout ! Tu recevras au plus vite une nouvelle carte SIM par la poste ou dans un Proximus Shop. Attends de recevoir un SMS d'activation et c'est parti!
Suivez ces étapes:
Bon à savoir: vous ne pouvez pas garder votre numéro s'il est combiné à une offre smartphone + abonnement.
Vous avez déjà un abonnement GSM avec offre conjointe ou vous bénéficiez actuellement d'un pack, d'une promo ou d'option supplémentaire?
Contactez-nous via le chat ou rendez-vous dans un point de vente pour vous aider à faire ce changement.
Vous pouvez facilement passer à un autre abonnement GSM gratuitement. Sans engagement, vous pouvez changer d'avis à tout moment.
Vous avez déjà un abonnement mobile Proximus? Alors, vous n’avez pas besoin d’une nouvelle carte SIM. Vous recevrez juste un SMS d'activation, et le tour est joué.
Pas encore d’abonnement mobile Proximus? Vous recevrez votre nouvelle carte SIM par courrier. La carte SIM est active et prête à être utilisée. Tout ce que vous avez à faire est de la placer dans votre téléphone et de vous connecter.
Vous pouvez facilement passer à un autre abonnement gratuitement. Sans engagement, vous pouvez changer d'avis à tout moment.
Bien sûr! Vous pouvez facilement ajouter un abonnement GSM à votre pack:
Vous pouvez suivre votre consommation à tout moment sur notre app MyProximus et nous vous envoyons un SMS pour vous prévenir avant que vous ne dépassiez. Vous évitez ainsi les mauvaises surprises au moment de la facture.
Si votre volume internet mobile est souvent insuffisant, nous vous conseillons d'opter pour un abonnement mobile supérieur ou pour un abonnement mobile en pack afin de profiter d'encore plus d'avantages.
Si c'est un besoin ponctuel et que vous souhaitez conserver votre abonnement GSM actuel, activez l'une des options Data. Vous pouvez ajouter de 500 MB à 2.5 GB supplémentaires sur MyProximus.
Si vous ne parvenez pas à surfer sur internet avec votre smartphone ou si vous rencontrez le moindre souci avec l’internet mobile, vous pouvez très facilement configurer votre GSM à l'aide de notre outil en ligne.
Les abonnements GSM et tous leurs avantages (appels, SMS et data mobile) sont valables en Belgique et en déplacement dans l'Union européenne. Ils sont également valables en Norvège, au Lichtenstein, en Islande mais aussi pour vos séjours en Andorre, à Gibraltar, à Monaco et au Royaume-Uni. Là non plus, il n'y a pas de frais de roaming..
Voici la liste des pays dans lesquels vous pouvez utiliser votre forfait national pour appeler, envoyer des SMS et surfer: Allemagne, Autriche, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Gibraltar, Grèce, Guadeloupe (Antilles Françaises), Guyane Française, Hongrie, Îles Åland (Finlande), Irlande, Italie (Vatican inclus), Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Martinique (Antilles Françaises), Mayotte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République Tchèque, Réunion (La), Roumanie, Saint-Barthélemy (Antilles Françaises), Saint-Martin (Antilles Françaises), Slovaquie, Slovénie et Suède) + Royaume-Uni, Islande, Liechtenstein, Norvège.
La géographie n’est pas votre fort? Avant de partir, renseignez-vous au sujet des pays membres de l’UE. Faites en tout cas attention à la Suisse. Vous pourriez croire que la Suisse fait partie de l'UE, mais ce n'est pas le cas.
En dehors de l'UE, les GB, SMS et minutes d’appels ne sont pas valables non plus. Vous devrez payer plus pour chaque MB, minute d'appel ou SMS. Les prix changent d'un pays à l'autre.
Une récente décision européenne interdit l’utilisation de certaines applications de manière illimitée et sans frais. Par conséquent, depuis le 01/09/2022, le volume de surf illimité sur l’app favorite est remplacé par du volume supplémentaire valable pour toutes les apps et tout le surf: +1 GB pour Mobilus S/Bizz Mobile S et +2 GB pour Mobilus M/Bizz Mobile M.
Avec Mobilus Unlimited Premium ou Unlimited Premium (dans un pack Flex), vous disposez:
En Belgique: de 300 GB à pleine vitesse via nos réseaux 4G, 4G+ & 5G. Au-delà de 300 GB, le surf reste illimité, à vitesse réduite (max 512 Kbps).
Dans le reste de l'Union européenne: de 62 GB chaque mois. Au-delà de 62 GB, vous pouvez toujours surfer à vitesse maximale mais vous paierez une petite surcharge (€ 0,0021/MB).
Vous avez droit à 500 SMS par jour. Une fois, ce nombre atteint, vos SMS seront bloqués jusqu'à minuit. Le jour suivant, vous pourrez à nouveau en envoyer. Aucune idée du nombre de SMS envoyés par jour? Pas d'inquiétude! Lorsque vous atteignez les 400, vous recevrez un SMS. Quand la limite des 500 est atteinte, vous en recevrez un autre. Pour rappel, un SMS est composé de 160 caractères.
Vous avez souscrit cet abonnement avec smartphone récemment? Alors il n'y a aucun souci. Vous payez votre abonnement, plus l'option DataPhone que vous avez déjà.
Vous avez votre contrat avec smartphone depuis longtemps? Relisez alors les petits caractères. Vous n'avez pas le droit de résilier un contrat du jour au lendemain. Vous risquez de devoir payer des frais de résiliation.
Si vous commandez un smartphone via le site web, votre nouvel appareil sera livré gratuitement à votre domicile. Vous pouvez choisir la date de livraison pendant votre commande.
La promotion est seulement disponible pour tout nouvel abonnement mobile. Vous paierez un prix promo pour la durée de la promotion spécifique (par exemple, les 6 premiers mois). Après ces premiers mois, vous paierez le prix total de l'abonnement choisi.
Généralement, la promotion n'est pas cumulable avec d'autres promotions en cours ou l'offre combinée d'un smartphone avec abonnement.
La promo web n'est pas valable lors de la réservation d'un appareil via Click&Collect dans un Proximus Shop.
Consultez les tarifs roaming et internationaux de votre abonnement GSM lorsque vous êtes à l'étranger ou lorsque vous appelez vers l'étranger.
Un abonnement mobile "classique" vous permet d'appeler, d'envoyer des SMS et de surfer en toute liberté en Belgique et dans l'Union européenne. Si vous consommez plus que ce qui est prévu dans votre abonnement ou lors de vos voyages en dehors de l'UE, vous avez la possibilité de dépasser votre forfait mensuel. Vous serez alors facturé au tarif hors forfait en vigueur. Vous pouvez suivre votre consommation via MyProximus et grâce aux notifications SMS.
Avec nos abonnements mobiles FullControl, vous gardez le contrôle total sur votre budget car vous ne pouvez pas dépasser votre forfait mensuel : toutes les consommations non incluses dans votre abonnement sont bloquées. Comme ça, plus aucune surprise sur votre facture. C’est la solution idéale pour ne pas dépasser son budget (pour vous, les enfants ou les ados).
Cette solution permet d’éviter des coûts supplémentaires sur des services tels que les numéros de téléphone spéciaux (0900…), les appels internationaux, roaming (hors UE), et les services de tiers.
Découvrez nos abonnements GSM FullControl : Mobilus S FullControl et Mobilus M FullControl.
Découvrez nos abonnements GSM FullControl : Mobilus S FullControl et Mobilus M FullControl.
Une fois votre FullControl commandé en ligne, il vous suffit de vous connecter à votre compte MyProximus. Sélectionnez "Proximus" dans la liste des opérateurs et le numéro que vous souhaitez transférer. Indiquez ensuite votre numéro de carte SIM et nous nous occupons de tout ! Bon à savoir: vous ne pouvez pas garder votre numéro s'il est combiné à une offre smartphone + abonnement. Vous avez déjà un abonnement GSM avec offre conjointe ou vous bénéficiez actuellement d'un pack, d'une promo ou d'option supplémentaire?
Contactez-nous via le chat ou rendez-vous dans un point de vente pour vous aider à faire ce changement.
Pas de panique: vous pouvez recharger en cas de besoin! Dès que les minutes ou les MB sont épuisés, les appels ou le surf sont respectivement bloqués mais vous continuez à envoyer des SMS en illimité. Vous décidez qu'il vous en faut plus? Ou vous avez besoin d'appeler depuis l'étranger? Vous pouvez recharger du crédit supplémentaire en ligne.
La carte eSim ou SIM intégrée est une carte SIM qui est incorporée dans le smartphone et qui offre exactement les mêmes fonctionnalités que la carte SIM physique classique. Avec une eSIM, il n'y a pas de carte SIM physique à insérer, et vous pouvez activer cette SIM virtuelle en quelques secondes.
Pour pouvoir utiliser votre eSIM et profiter de votre nouvel abonnement en quelques heures, vous avez besoin d'un code d'activation ou d'un code QR. Vous avez peut-être reçu ce code via MyProximus-app ou web lors de votre commande, par courrier ou auprès d'un vendeur.
Une eSIM ne peut être utilisée qu'avec des smartphones et des tablettes compatibles. Pour le moment, nous ne prenons pas en charge la carte eSIM sur les smartwatchs.
Vous pouvez commander votre abonnement mobile avec une eSIM en ligne ou passer dans l'un de nos magasins.
Oui, vous pouvez, à condition que votre téléphone prenne en charge la combinaison double SIM avec une eSIM. Vous pouvez configurer plusieurs profils eSiM, mais dans la plupart des cas, vous ne pouvez utiliser qu'un seul profil à la fois (pour certains nouveaux smartphones, vous pouvez en utiliser deux). Le profil eSIM et la carte sim physique peuvent être utilisés simultanément.
Oui, vous pouvez échanger votre carte SIM physique contre une eSIM, mais il n'est pas encore possible de le faire en ligne. Vous pouvez passer dans l'un de nos magasins ou appeler notre centre d'assistance clientèle pour demander un échange.