Proximus roaming : appelez, surfez et envoyez des SMS à l’étranger

Le roaming, c’est quand vous utilisez votre téléphone en dehors de la Belgique pour appeler, envoyer des SMS ou aller sur Internet. Proximus vous connecte alors automatiquement à un réseau local, pour que vous puissiez continuer à utiliser votre numéro et vos services comme d’habitude.

Dans la Zone UE, vous ne payez pas de frais de roaming en plus de votre plan mobile. Hors de cette zone, des frais de roaming s’appliquent, selon le pays visité.
 

Roaming en Suisse: Pourquoi ne fait-elle pas partie de la Zone UE?

La Suisse ne fait pas partie de l’Union européenne ni de l’Espace économique européen, donc la réglementation européenne ne s’y applique pas. Normalement vous devriez y payer des frais de roaming. Heureusement, grâce au Daily Roaming Pass, vous gardez le contrôle sur vos coûts.

Dois-je payer des frais de roaming au Royaume-Uni?

Non. Proximus inclut toujours le Royaume-Uni dans la Zone UE de roaming. Même après le Brexit, vous pouvez y utiliser votre abonnement comme en Belgique, sans frais supplémentaires pour appeler, envoyer des SMS ou utiliser vos données vers la Belgique ou un autre pays de la Zone UE.

Comment activer et désactiver le roaming chez Proximus?

Le roaming est activé par défaut sur votre carte SIM Proximus. Vous pouvez cependant désactiver la connexion de données dans les paramètres de votre téléphone ou activer le mode avion.

Quand dois-je payer des frais de roaming? 

Vous êtes dans un pays de la Zone UE?
Pas de frais additionnel à votre abonnement gsm:

• Appels et SMS vers un autre pays de la Zone UE
• Utilisation de data dans le pays visité

Frais supplémentaires à votre abonnement gsm:

• Appels et SMS vers un pays hors Zone UE

Vous êtes dans un pays hors Zone UE? Des frais de roaming s’appliquent.
Voir les frais de roaming  
Vous êtes en Belgique et appelez un pays étranger? C’est un appel international soumis à d’autres tarifs.
voir les tarifs internationaux

Consultez notre tableau récapitulatif.

Features	Vous appelez/envoyez un SMS		Vous recevez un appel	Vous recevez un SMS	Vous surfez
	Vers un pays en Zone UE	Vers un pays hors Zone UE
Vous êtes dans la Zone UE (Mais pas en Belgique)	min/SMS déduits de votre forfait national	Frais de roaming	Gratuit	Gratuit	GB déduits de votre forfait national
Vous êtes en Belgique	Tarifs internationaux en vigueur	Tarifs internationaux en vigueur	Gratuit	Gratuit	GB déduits de votre forfait national
Vous êtes hors de la Zone UE	Frais de roaming	Frais de roaming	Frais de roaming	Gratuit	Frais de roaming

Est-ce que je bénéficie de la même qualité de service en itinérance (roaming) qu’en Belgique?

Lorsque des services d’itinérance (roaming) sont disponibles dans un pays étranger, la qualité de service offerte dans ce pays peut différer de celle offerte en Belgique en raison de différents facteurs locaux liés aux technologies disponibles dans le pays visité : l’état du déploiement de la technologie la plus récente, la couverture du réseau local, la vitesse dispible, la latence, mais aussi d’autres facteurs locaux externes tels que la topographie, etc.

Vous souhaitez savoir quelles technologies sont disponibles dans le pays visité ? Vous pouvez consulter la liste des technologies disponibles dans chacun des pays de l'Union européenne (+ Islande, Liechtenstein et Norvège) et ceci pour chaque opérateur avec lequel Proximus a conclu un accord de roaming dans ce pays. Cette liste indicative est sous réserve d'erreurs et de modifications. Elle est régulièrement mise à jour sur base des informations fournies à Proximus par les opérateurs étrangers.

Le nom du réseau sélectionné en roaming peut s’afficher sur votre écran sous une appellation commerciale différente, choisie par l’opérateur étranger, indépendamment de la volonté de Proximus. En outre, pour les raisons expliquées ci-avant (telles que la couverture réseau ou la topographie), certaines technologies peuvent ne pas être disponibles sur l’ensemble du territoire visité.

Il se peut qu’en itinérance, des numéros de service à valeur ajoutée locaux ne soient techniquement pas accessibles par appel ou SMS à des utilisateurs en itinérance ou que certains contenus télévisuels disponibles en Belgique via Pickx ne le soient pas en itinérance en dehors de l’Union européenne. Il se peut également que des applications ou contenus accessibles à des utilisateurs locaux ne le soient pas à des utilisateurs en itinérance, et ce, pour des raisons techniques ou légales.

Comment puis-je suivre ma consommation internet en roaming?

Lorsque vous êtes en itinérance, vous pouvez à tout moment suivre votre consommation internet

• en envoyant le mot DATA par SMS au 8888 : l’information sur le montant de votre consommation hors forfait à l’étranger vous sera envoyée par SMS (envoi et réception gratuits)
• en consultant l’app MyProximus (l’utilisation de l’app consomme des données qui viendront en déduction du forfait internet mobile éventuel ou seront facturées si le client n’a pas de forfait internet mobile ou si son forfait est dépassé)

Que se passe-t-il si je me connecte à des réseaux non-terrestres et comment éviter cela?

Les appels téléphoniques et les connexions data effectués en zones non-terrestres (par exemple depuis un bateau lors d’une croisière ou depuis un avion) utilisent les réseaux satellites correspondant à une autre zone géographique et sont considérés comme hors de l’Union européenne. Le tarif national ne s’applique pas à ces communications et les frais de roaming liés à ces communications seront facturés.
Une connexion à des réseaux non-terrestres, parfois involontaire, peut faire grimper le montant de votre facture. Pour éviter cela, mieux vaut :

• Pour un blocage complet des appels, sms et de la connexion internet via ces réseaux non-terrestres :
  • activer le mode avion sur votre appareil via les paramètres
  • ou demander la désactivation (opt-out) gratuite du roaming hors Union européenne via l’app MyProximus ou en appelant le 6060 afin de bloquer la connexion à ces réseaux tout en conservant la possibilité de faire du roaming au sein de l’Union européenne
• Pour ne bloquer que la connexion internet via ces réseaux-non terrestres : demander la désactivation ( opt-out) de la connexion internet dans les zones non-terrestres. Vous conservez dans ce cas, la possibilité d’appeler et d’envoyer des sms via les réseaux non-terrestres au tarif hors Union européenne et la possibilité de faire du roaming au sein de l’Union européenne. Pour bloquer uniquement votre connexion internet sur les réseaux non-terrestres, suivez les étapes via ce lien.

En tant que frontalier, comment puis-je éviter de me connecter à des réseaux étrangers?

Vous pouvez éviter de vous connecter à des réseaux étrangers via les paramètres de votre appareil:

• soit en désactivant le choix automatique de l’opérateur de réseau et en sélectionnant manuellement Proximus
• soit en supprimant l’itinérance

Ma consommation internet à l’étranger est-elle limitée?

Afin d’éviter des factures élevées, votre connexion internet mobile à l’étranger est interrompue lorsque la consommation de data à l’étranger atteint 60 EUR TVAC hors forfait.

Si vous souhaitez continuer à surfer, vous pouvez demander de supprimer cette limite sous votre propre responsabilité. Dans ce cas, votre connexion internet mobile sera à nouveau interrompue lorsque l'usage atteint 121 EUR TVAC hors forfait, sauf si vous avez également décidé de supprimer cette seconde limite. Dans ce cas, vous continuez à surfer sans limite sous votre propre responsabilité.

Vous pouvez modifier votre choix à tout moment.

Que se passe-t-il si j'appelle ou si je contacte par SMS des numéros de services à valeur ajoutée de l'étranger?

Les numéros de services à valeur ajoutée (SVA) sont par exemple les numéros surtaxés, les numéros gratuits ou les numéros à coûts partagés que vous pouvez appeler et/ou contacter par SMS pour avoir accès à un service (jeu, mise en relation, édition de contenu, informations comme les prévisions météorologiques, médecins de garde, etc.).

Lorsque vous voyagez en dehors de la Belgique (roaming) et que vous établissez un appel ou envoyez un SMS à destination de n'importe quel numéro SVA (local, belge, européen ou non européen) :

• votre tarif national n'est pas applicable
• le tarif annoncé pour les utilisateurs locaux n'est pas applicable
• des frais plus élevés peuvent s'appliquer, y compris pour les services annoncés comme gratuits dans le pays visité (ceux-ci ne sont gratuits que pour les utilisateurs locaux et non pour les utilisateurs en roaming).

Les séries de numéros SVA varient d'un pays à l'autre. Pour éviter toute mauvaise surprise sur votre facture, vous pouvez vérifier quelles séries de numéros SVA sont soumises à un surcoût en cliquant sur https://legalinfo.proximus.be/fr/vas Les informations sont disponibles par pays de l'UE (y compris l'Islande, le Lichtenstein et la Norvège), mais ne sont malheureusement pas disponibles pour les autres pays.

Ai-je la possibilité de supprimer les messages d’information que je reçois lorsque j’arrive dans un pays étranger?

Dans un souci de transparence, lorsque vous entrez dans un pays étranger, vous recevez par SMS les informations relatives aux tarifs applicables pour les communications mobiles dans ce pays, en ce compris pour l’usage de l’internet mobile. Si vous ne souhaitez pas ou plus recevoir de SMS relatifs aux tarifs, vous pouvez demander à désactiver ce service en appelant le 6060. Vous pouvez également modifier votre choix à tout moment.
Si le pays dans lequel vous séjournez fait partie des 26 autres pays de l’Union européenne, vous recevez en outre un SMS vous informant des moyens disponibles pour contacter les services d’urgence dans le pays visité. Pour des raisons de sécurité, vous ne pouvez pas demander à désactiver ce service et nous vous invitons même à conserver ce SMS.

Pourquoi ne puis-je pas ouvrir les hyperliens dans les messages d’information que je reçois par sms dans certains cas?

L'accès aux pages web (qu'elles soient gratuites ou payantes) n'est possible que pour autant que vous n'ayez pas activé de blocage d'utilisation de la connexion internet mobile ("data barring"). Si un tel blocage a été implémenté par vous-même ou à votre demande, vous aurez accès à ces pages mais uniquement en WI-FI.

Comment contacter les services d’urgence lorsque je suis en roaming dans l'UE?

En situation d'urgence, Proximus recommande d'appeler gratuitement le numéro d'appel d'urgence unique européen 112. Ce numéro d'appel est disponible depuis n'importe quel pays de l'UE, y compris depuis l'Islande, le Lichtenstein et la Norvège, pour les utilisateurs locaux, mais aussi pour les utilisateurs en roaming.

Vous pouvez vérifier quels moyens alternatifs locaux sont disponibles pour contacter les services d’urgence dans chaque pays de l'UE (y compris l'Islande, le Lichtenstein et la Norvège) en cliquant sur https://legalinfo.proximus.be/fr/emergency

Comment savoir si une application mobile d'alerte du public peut être téléchargée dans un pays spécifique de l'UE?

Les applications mobiles d'alerte du public sont des applications mobiles que l'utilisateur peut télécharger sur son smartphone dans certains pays afin de recevoir des alertes publiques en cas d'urgences et de catastrophes majeures imminentes ou en cours de développement dans le pays visité.

Vous pouvez vérifier la disponibilité des applications mobiles d'alerte du public locales par pays de l'UE (y compris l'Islande, le Lichtenstein et la Norvège) en cliquant sur https://legalinfo.proximus.be/fr/emergency

Quelles sont les zones de roaming de Proximus (applicables aux plans tarifaires mobiles pour les clients particuliers et professionnels jusqu’à 9 employés)?

Vous utilisez votre forfait national au sein de la Zone UE. Le Daily Roaming Pass ne sera donc pas activé dans les pays suivants:
Allemagne, Autriche, Andorre, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Guyane française, Gibraltar, Grèce, Guadeloupe, Hongrie, Irlande, Islande, Italie, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Malte, Martinique (Antilles Françaises), Mayotte, Monaco, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Réunion (La), République tchèque, Roumanie, Royaume-Uni, Saint Barthélemy (Antilles Françaises), Saint Martin, Saint-Marin, Slovaquie, Slovénie, Suède.

Le Daily Roaming Pass sera activé en Zone A pour un prix de € 7,49 par jour ( période de 24h) dans les pays suivants: 
Albanie, Algérie, Australie, Bélarus, Bosnie-Herzégovine, Brésil, Canada, Cap-Vert, Chine, République dominicaine, Égypte, Guernesey, Hong Kong, Îles Féroé, Inde, Indonésie, Île de Man, Israël, Japon, Jersey, Corée du Sud, Macao, Macédoine du Nord, Malaisie, Mexique, Moldavie, Monténégro, Maroc, Myanmar, Nouvelle-Zélande, Porto Rico, Fédération de Russie, Serbie, Singapour, Afrique du Sud, Sri Lanka, Suisse, Taïwan, Thaïlande, Tunisie, Turquie, Ukraine, Etats-Unis d'Amérique, îles Vierges américaines.

Le Daily Roaming Pass sera activé en Zone B pour un prix de € 13,49 par jour ( période de 24h) dans les pays suivants: 
Afghanistan, Anguilla, Antigua-et-Barbuda, Argentine, Arménie, Aruba, Azerbaïdjan, Bahamas, Bahreïn, Bangladesh, Barbade, Belize, Bénin, Bermudes, Bolivie, Botswana, îles Vierges britanniques, Brunei, Burkina Faso, Cambodge, Cameroun, îles Caïmans, République centrafricaine, Tchad, Chili, Colombie, Congo, Congo (République démocratique du), Costa Rica, Côte d'Ivoire, Dominique, Equateur, El Salvador, Fidji, Polynésie française, Gabon, Gambie, Géorgie, Ghana, Groenland, Grenade, Guatemala, Guinée, Guinée-Bissau, Guyana, Haïti, Honduras, Iran, Irak, Jamaïque + Caraïbes, Jordanie, Kazakhstan, Kenya, Kosovo, Koweït, Kirghizistan, Laos, Lesotho, Liberia, Madagascar, Malawi, Mali, Mauritanie, Maurice, Mongolie, Montserrat, Mozambique, Nauru, Namibie, Népal, Antilles néerlandaises (Bonaire, Curaçao, St-Maarten), Nicaragua, Niger, Nigeria, Pakistan, Territoire Palestinien, Panama, Papouasie-Nouvelle-Guinée, Paraguay, Pérou, Philippines, Qatar, Rwanda, Saint-Kitts-et-Nevis, Sainte-Lucie, Samoa, Arabie saoudite, Sénégal, Seychelles, Sierra Leone, Soudan, Saint-Vincent-et-les-Grenadines, Soudan du Sud, Suriname, Eswatini (Swaziland), Tadjikistan, Tanzanie, Timor-Leste, Togo, Tonga, Trinité-et-Tobago, Îles Turques-et-Caïques, Ouganda, Émirats arabes unis, Uruguay, Ouzbékistan, Vanuatu, Viêt Nam, Yémen, Zambie, Saint-Martin (partie néerlandaise).

Les pays suivants font partie de la Zone d’Exception et ne sont pas couverts par le Daily Roaming Pass. Les tarifs standard de roaming sont d’application. 
Angola, Burundi, Comores, Cuba, Djibouti, Guinée équatoriale, Éthiopie, Guam, Liban, Libye, Maldives, Nouvelle-Calédonie, Oman, Îles Salomon, Somalie, Syrie, Venezuela, Zimbabwe, Bhoutan, Saint-Pierre-et-Miquelon, Sao Tomé-et-Principe, Turkménistan, Îles Malouines, Navires de croisière et ferries, Satellites.