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Informations légales et contractuelles

Conditions générales

Produits et services

A partir du 1er mars 2018, Proximus aligne les conditions générales sur le nouveau règlement sur la protection des données (RGPD).

Téléphonie fixe

Les clients qui ont souscrit à un service de téléphonie fixe après le 12 juin ont une ligne VoIP. Les conditions générales VoIP (version à partir du 12/06/2017) sont donc d’application, à moins que le client n’ait pas le service Internet ou DTV chez Proximus, et à l’exception des entreprises qui ont explicitement commandé un autre service de téléphonie fixe.

Les clients qui ont souscrit à un service de téléphonie fixe avant le 12 juin 2017 ont une ligne PSTN. Les conditions générales PSTN sont d’application, sauf si le client a souscrit explicitement à un abonnement VoIP (dans ce cas les conditions générales avant le 12/06/2017 sont d’application).

Services additionels

Internet fixe & data
Proximus TV

Services additionels

Téléphonie mobile et internet mobile

Abonnements mobiles, FullControl et Epic

  • Les contrats conclus après 31/08/2010 (.pdf)  
  • ​​Les contrats conclus avant le 31/08/2010 (.pdf) pour les plans tarifaires suivants :
  • Smile 5 Freetime, Smile 5 Together, Smile Exclusive 110, Bizz Flex+ 15, Bizz Flex+ 25, Bizz Flex+ 50, Bizz Mobile No Limite, Bizz Fusion Start, Bizz Fusion Team, Bizz Fusion Classic, Voice Fusion Company, Bizz Smart 25, Bizz Smart 35, Bizz Smart 65, Bizz Smart 95, Mobile Internet Start, Mobile Internet Comfort, Mobile Internet Comfort 15h, Mobile Internet Favorite, Mobile Internet Favorite for iPad, Mobile Internet Pro, Mobile Internet Value Pack, Mobile Intranet Anytime Light, Mobile Intranet Anytime, Mobile Intranet No Limit, Mobile Intranet Roaming, Mobile Intranet Value Pack, Mobile Group, Mobile Company Plan, Machine-to-Machine, Mobile Start 5, Mobile Comfort 10, Mobile Comfort 20, Mobile Comfort 30, Mobile Favorite 50, Mobile Intense 80, Generation MTV 10, Generation MTV 20 et Generation MTV 30.

Cartes de recharge

Attention : la limite de crédit de votre carte Pay&Go est fixée à € 250. Toute recharge supplémentaire au-delà de cette limite est perdue.

Changement des conditions générales Pay&Go à partir du 29/05/2017

Extrait des Conditions Générales Pay & Go

Artcile 4 : Identification

4.1. Al. 2 De plus, les clients sont tenus de s'identifier selon une des méthodes d'identification choisies par Proximus et mentionnées à l'article 4 chaque fois que Proximus les y invite. Les demandes en ce sens peuvent être adressées aux clients via sms, mail, téléphone ou lettre. Si le client ne s'identifie pas dans le délai fixé dans la demande, Proximus est en droit de bloquer la carte SIM Pay&Go. Conformément à l’Arrêté Royal du 27 novembre 2016 relatif à l’identification des cartes prépayées, les cartes SIM seront bloquées à la date du 7 juin 2017  et seront définitivement supprimées au 7 septembre (3 mois après la date ultime de blocage). Passée cette date, le crédit sera définitivement perdu.

4.5. En cas de désactivation de la carte sim Pay&Go conformément à l’article 4.4, le client ne perd pas le crédit se trouvant encore sur la carte, pour autant que la période de validité ne soit pas dépassée. Après la période de validité, le client perd le crédit. Dans le cas uniquement où le client passe de Pay&Go à un abonnement mobile de Proximus, il peut transférer le crédit restant sur la carte "hors bonus", "sans crédit promo" ou autres promotions. Dans ce dernier cas, le crédit restant sera utilisé pour payer tout ou partie d'une des deux factures suivantes concernant l'abonnement.

PABX (centraux téléphoniques)
Conditions générales pour les clients professionnels

A partir du 25 mai 2018, Proximus aligne ses contrats sur-mesure avec les clients professionnels sur la nouvelle réglementation sur la protection des données (RGPD).

Les Conditions Générales pour les clients professionnels :

  • ces conditions générales sont complétées par les Descriptions de Service Contractuelles applicables (y compris les Conditions Spécifiques). Pour consulter les Descriptions de Service Contractuelles, veuillez contacter votre Proximus Account Manager ou visitez MyProximus.
  • pour les services de téléphonie fixe, de communication mobile, d’internet et de PABX, ces conditions générales sont en outre complétées par les conditions générales reprises plus haut sur cette page.
  • définitions des termes utilisés dans le Contrat: Glossaire (.pdf)

Sites web de Proximus et MyProximus

Loyalty Programs

Tarifs et liste des prix officiels

Tarifs actuels

Changement roaming Union Européenne 12/06 –abonnements

Excellente nouvelle : à partir du 12/06, vous ne payez plus aucun surcoût en roaming dans l'Union Européenne* ! Vous y utiliserez en effet votre plan tarifaire comme en Belgique. 

En bref et concrètement, voici ce qui change pour vous :

  • Appels émis : avant le 12/06, vous payiez € 0,06** TVAC / minute. A partir du 12/06, ces minutes seront simplement déduites de votre abonnement. Si vous n’avez pas ou plus de minutes dans votre forfait, le prix hors forfait belge s’appliquera, sans surcoût.
  • Appels reçus : avant le 12/06, vous payiez € 0,01 TVAC / minute. A partir du 12/06, ces appels seront entièrement gratuits, comme en Belgique.
  • SMS : avant le 12/06, vous payiez € 0,02 TVAC / SMS envoyé. A partir du 12/06, ces SMS seront simplement déduits de votre abonnement. Si vous n’avez pas ou plus de SMS dans votre forfait, le prix hors forfait belge s’appliquera, sans surcoût.
  • Surf : avant le 12/06, vous payiez € 0,06 TVAC / MB. A partir du 12/06, ces MB seront simplement déduits de votre abonnement. Si vous n’avez pas ou plus de MB dans votre forfait, le prix hors forfait belge s’appliquera, sans surcoût.
  • MMS : avant le 12/06, vous payiez € 0,06 TVAC / MMS reçu ou envoyé. A partir du 12/06, le prix passera à € 0,50 TVAC / MMS.

Vous noterez également que:

  • Vos éventuels bonus et options tels que app favorite, appels gratuits entre collègues ou membres de la famille, Extra 500 MB, …. deviennent aussi valables dans l’UE.
  • L’entièreté des plans tarifaires devenant utilisables dans l’UE, le roaming intra UE contenu dans certains plans tarifaires jusqu’au 12/06 devient obsolète et est par conséquent supprimé. Ces plans peuvent éventuellement changer de dénomination au 12/06. La liste des plans tarifaires concernés se trouve ci-après -incluant le nouveau nom entre parenthèses si applicable: Smart+ 65 (10GB), Affinity Smart+ 65, Affinity Smart+65, Affi Smart+Phone55, Smart+ 90 (11 GB), Smart+Phone 90, Bizz Smart XL100, BizzSmart+Phone100, BSmart XL60 10GB, BizzSmart+Phone 60, Bizz Smart XL 75, BizzSmart+Phone 75, BizzSmartXLAll-in, BSmartXLAll-in+GSM, BizzSmartXLEurope, BizzSmart+PhoneEur, BizzSmartXLIntense, BSmartXLIntenseGSM, Bizz Mobile XL, BizzMobile+PhoneXL, BizzMobile+Phone66, Bizz Mobile 66, BizzMobile+Phone76, Bizz Mobile 76, Smart Enterprise Intense +, Smart Enterprise Maxi, Bizz Mobile Border.

Vous ne vous souvenez plus exactement de ce que contient votre plan tarifaire ?

Besoin de plus d’infos ?

* Allemagne, Autriche, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Gibraltar, Grèce, Guadeloupe (Antilles Françaises), Guyane Française, Hongrie, Îles Åland (Finlande), Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Martinique (Antilles Françaises), Pays-Bas, Pologne, Portugal, République Tchèque, Réunion (La), Roumanie, Royaume-Uni, Saint-Barthélemy (Antilles Françaises), Saint-Martin (Antilles Françaises), Slovaquie, Slovénie et Suède + Islande, Liechtenstein, Norvège.

** € 0,11 TVAC pour les plans tarifaires suivants : Exprimo, Mobile Comfort, Mobile Start 5, Mobile Favorite, ProxiFun, Proxitime, Smile, Business Easy, Bizz Fusion, Business Package, ProxiPro, SME_Package, Fuse, Fuse Extended, Mobile Company, Mobile Corporate, Mobile Enterprise, Mobile Group, Smart Enterprise Basic, Smart Enterprise Start, Volume Based Pricing, ainsi que certains plans tarifaires Corporate sous contrat spécifique.

Changement roaming Union Européenne 12/06 – options roaming

Excellente nouvelle : à partir du 12/06, vous ne payez plus aucun surcoût en roaming dans l'Union Européenne* ! Vous y utiliserez en effet votre plan tarifaire comme en Belgique.

Par conséquent, les options Bordering Countries, Bordering Countries 2, Promo Travel EU, Promo Travel EU Intense, Promo Travel Surf EU, deviennent obsolètes et seront désactivées.

D’autres options mixant une couverture UE avec d’autres zones seront adaptées. Vous y profiterez encore et toujours de votre option roaming pour les zones incluses dans l’option mais désormais uniquement hors de l’UE -puisque vous y bénéficierez de votre tarif national. Ces options peuvent éventuellement changer de dénomination au 12/06. La liste des options concernées se trouve ci-après -incluant le nouveau nom entre parenthèses si applicable:

  • Travel Passport EU&Top (Travel Passport Top)
  • Travel Passport EU&Top Intense (Travel Passport Top Intense)
  • Travel Passport World
  • Travel Surf EU&Top (Travel Surf Top)
  • Travel Surf EU&Top Intense (Travel Surf Top Intense)
  • Travel Surf World
  • Travel Surf World Intense
  • Travel World for Business
  • SharedData roaming (toutes les variations)
  • Blackberry World 50MB
  • Blackberry EU&Top 250MB – regular (Blackberry Top 250MB - regular)
  • Daily Travel Surf
  • Daily Travel Surf Comfort
  • Daily Travel Passport
  • Option Bizz Travel (Bizz Data & International Calls)
  • Option Data & Travel (Data & International Calls)

Par ailleurs, à l’exception de Daily Travel Passport, et des options SharedData roaming, le prix du MB en dépassement de ces options augmente de € 0,06 à € 0,12 TVAC, uniquement dans les Top destinations**. C’est aussi le cas pour l’option Travel Passport Outside EU&Top.

* Allemagne, Autriche, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Gibraltar, Grèce, Guadeloupe (Antilles Françaises), Guyane Française, Hongrie, Îles Åland (Finlande), Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Martinique (Antilles Françaises), Pays-Bas, Pologne, Portugal, République Tchèque, Réunion (La), Roumanie, Royaume-Uni, Saint-Barthélemy (Antilles Françaises), Saint-Martin (Antilles Françaises), Slovaquie, Slovénie et Suède + Islande, Liechtenstein, Norvège.

** Albanie, Andorre, Australie, Afrique du Sud, Bosnie-Herzégovine, Brésil, Canada, Cap Vert, Chine, Egypte, Etats-Unis, Guernesey (Baillage de), Hong Kong, Inde, Indonésie Israël, Japon, Jersey (île), Macédoine, Malaisie, Man (île), Maroc, Mexico, Monaco (Monaco Telecom) Monténégro, Nouvelle-Zélande, République Dominicaine, Russie, Serbie, Singapour, Sri Lanka, Suisse, Thaïlande, Turquie, Ukraine.

Changement roaming Union Européenne 12/06 –cartes prépayées

Excellente nouvelle : à partir du 12/06, vous ne payez plus aucun surcoût en roaming dans l'Union Européenne* ! Vous y utiliserez en effet votre plan tarifaire comme en Belgique.

En bref et concrètement, voici ce qui change pour vous :

  • Appels émis : avant le 12/06, vous payiez € 0,06** ou € 0,23*** / minute. A partir du 12/06, ces minutes seront simplement déduites de votre bonus de recharge –pour autant que la période de validité ne soit pas dépassée. Si vous n’avez pas/plus de minutes dans votre bonus ou si la période de validité est dépassée, le prix hors forfait belge s’appliquera, sans surcoût.
  • Appels reçus : avant le 12/06, vous payiez € 0,01 / minute. A partir du 12/06, ces appels seront entièrement gratuits, comme en Belgique.
  • SMS : avant le 12/06, vous payiez € 0,02** ou € 0,07*** / SMS envoyé. A partir du 12/06, ces SMS seront simplement déduits de votre bonus de recharge –pour autant que la période de validité ne soit pas dépassée. Si vous n’avez pas/plus de SMS dans votre bonus ou si la période de validité est dépassée, le prix hors forfait belge s’appliquera, sans surcoût.
  • Surf : avant le 12/06, vous payiez € 0,06** ou € 0,24*** / MB. A partir du 12/06, ces MB seront simplement déduits de votre bonus de recharge –pour autant que la période de validité ne soit pas dépassée. Si vous n’avez pas/plus de MB dans votre bonus ou si la période de validité est dépassée, le prix hors forfait belge s’appliquera, sans surcoût.
  • MMS : avant le 12/06, vous payiez € 0,06** ou € 0,24*** / MMS reçu ou envoyé. A partir du 12/06, le prix passera à € 0,50 / MMS.

Vous noterez également que:

  • Vos éventuels bonus et options, par exemple votre app favorite, deviennent aussi valables dans l’UE.
  • L’entièreté des plans tarifaires devenant utilisable dans l’UE, le roaming contenu dans Generation Connect jusqu’au 12/06 devient obsolète et est par conséquent supprimé.

Vous ne vous souvenez plus exactement de ce que contient votre plan tarifaire ?

Besoin de plus d’infos ?

* Allemagne, Autriche, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Gibraltar, Grèce, Guadeloupe (Antilles Françaises), Guyane Française, Hongrie, Îles Åland (Finlande), Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Martinique (Antilles Françaises), Pays-Bas, Pologne, Portugal, République Tchèque, Réunion (La), Roumanie, Royaume-Uni, Saint-Barthélemy (Antilles Françaises), Saint-Martin (Antilles Françaises), Slovaquie, Slovénie et Suède + Islande, Liechtenstein, Norvège.

** Clients Pay&Go Max

*** Tous les clients prépayés à l’exception des Clients Pay&Go Max. Les clients Pay&Surf paient € 0,06/MB et € 0,07 / SMS jusqu’au 12/06.

Changement roaming Union Européenne 12/06 –conditions générales

Extrait des Conditions générales des services pour les abonnements mobiles (.pdf) à l'exclusion de l'équipement terminal.

ARTICLE 2 : DROITS ET OBLIGATIONS DE PROXIMUS

2.5 Protection de la vie privée
2.5.1. Proximus enregistre dans ses fichiers des données relatives à ses Clients telles que données d’identification, données sur l’usage que le Client fait des produits et services Proximus, données de trafic du Client (e.a. numéros appelés, date et heure des appels et communications internet, type d’appel), données de localisation, données de facturation et de paiement ou données techniques. Ces données peuvent être traitées pour les finalités suivantes:

  • la livraison et facturation des services demandés par le Client ;
  • l’interconnexion avec les réseaux de communication électroniques d’autres opérateurs et leur facturation ;
  • l’administration Client ;
  • la gestion de litiges;
  • la réalisation d’opérations d’information ou de promotion sur les produits et services offerts par le Groupe Proximus par courrier, téléphone, SMS ou E-mail ;
  • l’établissement de profils d’utilisateurs à des fins de marketing sur base de l’utilisation par le Client des produits et services du Groupe Proximus et de données sociodémographiques ;
  • la mise à disposition du Service de Renseignements 1307 et de l’Annuaire Universel (papier et électronique) ;
  • la lutte contre la fraude et les infractions envers Proximus, ses employés, ses Clients ou ses fournisseurs ;
  • le contrôle de la qualité des services ;
  • les études de marché ;
  • la commercialisation des numéros de téléphone et adresses qui sont mentionnés dans les annuaires et/ou aux Services de Renseignements ;
  • la réalisation de campagnes d’information ou de promotion pour des produits et services de tiers via une annexe à la facture ;
  • le planning et l’organisation de l’infrastructure de télécommunications.
  • contrôle de l'utilisation raisonnable des services de roaming.

ARTICLE 3 : DROITS ET OBLIGATIONS DU CLIENT

3.12. Le Client s'engage à utiliser raisonnablement les services de roaming, au sens de la réglementation européenne.
En cas d'utilisation abusive ou anormale des services vocaux, data, SMS et MMS en roaming constatée par Proximus pendant une période consécutive de quatre mois, Proximus se réserve le droit d'en avertir le Client par tous moyens appropriés (SMS, e-mail, courrier, téléphone, etc.). Dans ce cas, le Client a deux semaines pour adapter son mode d'utilisation et faire la preuve d'une présence ou consommation sur son territoire. Dans le cas contraire, Proximus se réserve le droit de facturer au Client les frais supplémentaires en vigueur conformément à la réglementation européenne, au lendemain de la date de notification jusqu'au moment où la consommation du Client exclut tout risque d'utilisation abusive ou anormale des services de roaming, sur la base d'une période d'observation ultérieure de quatre mois consécutifs.
Aux termes de la réglementation européenne, il convient d'entendre par "Utilisation abusive ou anormale des services de roaming" :

  • une présence et une consommation des services qui prévalent dans les autres États membres, en comparaison avec la présence nationale et la consommation des services en Belgique ou
  • l'inactivité prolongée d'une carte SIM donnée, associée à une utilisation en itinérance très fréquente, voire exclusive ou
  • l'activation et l'utilisation en série de multiples cartes SIM par le même Client en itinérance.

De plus, en cas de revente organisée de cartes SIM à des personnes qui, au sens de la réglementation européenne, ne résident pas officiellement en Belgique ou n'ont pas de liens stables avec la Belgique, Proximus se réserve le droit d'appliquer immédiatement toute mesure nécessaire au respect du contrat, y compris sa suspension et/ou résiliation, sans préjudice du droit de Proximus de réclamer des dommages et intérêts. Le Client a le choix de supprimer la limite de surf. À cet effet, il peut soit contacter le service clientèle qui lui proposera une solution appropriée, soit s'en charger lui-même via le portail en libre-service, si cette action est autorisée

ARTICLE 4 : Dispositions liées à l’utilisation de l’accès à Internet

4.15.En fonction du cas, Proximus réduira la vitesse de surf mobile après consommation complète, en Belgique, du volume de données mobiles inclus dans le plan tarifaire ou interrompra la connexion internet mobile dès que la consommation internet mobile en Belgique dépassera le plan tarifaire de 60 EUR (T.V.A. comprise) ou un autre montant limite qu'elle aura communiqué préalablement. Le Client est averti par SMS dès qu'il atteint la limite de surf ou dépasse son plan tarifaire du montant précité. Le Client peut désactiver, sous sa propre responsabilité, la limite concernée, soit via le service clientèle soit en libre-service (si autorisé).
4.16. En ce qui concerne l'utilisation du Service en dehors de la Belgique, Proximus interrompra la connexion internet mobile dès que le montant de la facture mensuelle pour l'internet mobile dépassera 60 EUR (T.V.A. comprise). Pour le Client disposant d’un plan tarifaire, cette interruption s’applique lorsque la consommation internet mobile dépasse ce plan tarifaire de 60 EUR (T.V.A. comprise). Le Client qui ne souhaite pas de limite de surf est prié de prendre contact avec le service clientèle. Le Client est averti par SMS avant d’atteindre la limite de surf ou après avoir dépassé cette limite.

Changement roaming Union Européenne 12/06 –conditions générales Pay & Go

Extrait des Conditions Générales Pay & Go

ARTICLE 1 : DROITS ET OBLIGATIONS DE PROXIMUS

1.6. Protection de la vie privée
1.6.1. Proximus enregistre dans ses fichiers des données relatives à ses Clients telles que données d’identification, données sur l’usage que le Client fait des produits et services Proximus, données de trafic du Client (e.a. numéros appelés, date et heure des appels et communications internet, type d’appel), données de localisation, données de facturation et de paiement ou données techniques. Ces données peuvent être traitées pour les finalités suivantes:

  • la livraison et facturation des services demandés par le Client ;
  • l’interconnexion avec les réseaux de communication électroniques d’autres opérateurs et leur facturation ;
  • l’administration Client ;
  • la gestion de litiges;
  • la réalisation d’opérations d’information ou de promotion sur les produits et services offerts par le Groupe Proximus par courrier, téléphone, SMS ou E-mail ;
  • l’établissement de profils d’utilisateurs à des fins de marketing sur base de l’utilisation par le Client des produits et services du Groupe Proximus et de données sociodémographiques ;
  • la mise à disposition du Service de Renseignements 1307 et de l’Annuaire Universel (papier et électronique) ;
  • la lutte contre la fraude et les infractions envers Proximus, ses employés, ses Clients ou ses fournisseurs ;
  • le contrôle de la qualité des services ;
  • les études de marché ;
  • la commercialisation des numéros de téléphone et adresses qui sont mentionnés dans les annuaires et/ou aux Services de Renseignements ;
  • la réalisation de campagnes d’information ou de promotion pour des produits et services de tiers via une annexe à la facture ;
  • le planning et l’organisation de l’infrastructure de télécommunications.
  • contrôle de l'utilisation raisonnable des services de roaming.

ARTICLE 2 : DROITS ET OBLIGATIONS DU CLIENT

2.12. Le Client s'engage à utiliser raisonnablement les services de roaming, au sens de la réglementation européenne.
En cas d'utilisation abusive ou anormale des services vocaux, data, SMS et MMS en roaming constatée par Proximus pendant une période consécutive de quatre mois, Proximus se réserve le droit d'en avertir le Client par tous moyens appropriés (SMS, e-mail, courrier, téléphone, etc.). Dans ce cas, le Client a deux semaines pour adapter son mode d'utilisation et faire la preuve d'une présence ou consommation sur son territoire. Dans le cas contraire, Proximus se réserve le droit de facturer au Client les frais supplémentaires en vigueur conformément à la réglementation européenne, au lendemain de la notification jusqu'au moment où la consommation du Client exclut tout risque d'utilisation abusive ou anormale des services de roaming, sur la base d'une période d'observation ultérieure de quatre mois consécutifs.
Aux termes de la réglementation européenne, il convient d'entendre par "Utilisation abusive ou anormale des services de roaming" :

  • une présence et une consommation des services qui prévalent dans les autres États membres, en comparaison avec la présence nationale et la consommation des services en Belgique ou
  • l'inactivité prolongée d'une carte SIM donnée, associée à une utilisation en itinérance très fréquente, voire exclusive ou
  • l'activation et l'utilisation en série de multiples cartes SIM par le même Client en itinérance.

De plus, en cas de revente organisée de cartes SIM à des personnes qui, au sens de la réglementation européenne, ne résident pas officiellement en Belgique ou n'ont pas de liens stables avec la Belgique, Proximus se réserve le droit d'appliquer immédiatement toute mesure nécessaire au respect du contrat, y compris sa suspension et/ou résiliation, sans préjudice du droit de Proximus de réclamer des dommages et intérêts. En Belgique, Proximus coupera la connexion internet mobile dans les plus brefs délais dès l'instant où la facture mensuelle d'internet mobile dépasse 60 EUR (TVAC). Pour les Clients disposant d'un plan tarifaire, Proximus coupera la connexion dans les plus brefs délais, à partir du moment où la consommation interne mobile dépasse le plan tarifaire de 60 EUR (TVAC). Les Clients sont informés par SMS lorsqu'ils atteignent plusieurs seuils d'internet mobile compris dans leur plan tarifaire et lorsqu'ils ont atteint la limite de surf. Le Client a le choix de supprimer la limite de surf. À cet effet, il peut soit contacter le service clientèle qui lui proposera une solution appropriée, soit s'en charger lui-même via le portail en libre-service, si cette action est autorisée.

Tarifs de lignes
Frais spécifiques et indemnités
Tarifs des communications

A. Phone Line – tarif standard (Classic)

B. Plan tarifaires marché privé

  1. Appels nationaux:
     
  2. Appels internationaux:
     
  3. Appels vers GSM
     
  4. Tout type d'appels:
     

C. Plans tarifaires marché professionnel

  1. Programme Unlimited Calls
     
  2. Call Credit
     
  3. Programme Fuse
     
Promotions
Tarifs des anciens plans tarifaires (commercialisation arrêtée)

I-Office et I-Office No Limit

Tarifs I-Office Classic :

  • Appels
    • Prix àpd 1ier janvier 2018: 10,54 eurocent/min
  • Coût de connexion:
    • Coût de connexion àpd 2018: 10,54 eurocent/appel
  • Pas d’abonnement

Tarifs I-Office No Limit:

  • Appels
    • Prix àpd 1ier janvier 2018: 10,54 eurocent/min
  • Coût de connexion:
    • Coût de connexion àpd 2018: 10,54 eurocent/appel
  • Abonnement (y compris appels illimités nationaux fix vers fix)
    • Prix àpd 1 janvier 2018: € 3,50 /numéro/mois
Programme Value Pack
 

Adaptation tarifaire de certains produits à partir du 1/1/2019

Les tarifs de certains produits seront adaptés à partir du 1er janvier 2019.
Ces adaptations touchent principalement nos packs Tuttimus et Familus, nos bonus TV sport, ainsi que certains anciens packs et produits hors pack. Pour le mobile, cela impacte seulement les anciens plans Pay & Go (cartes prepayées).

Détail de ces adaptations tarifaires
  1. Abonnements
  2. Prix des appels à partir de la ligne fixe

    Plans tarifaires marché professionnel

  3. Mobile - anciens plans prepayés
    • Pay&Go Original
    • Pay&Go Night&Weekend
    • Pay&Go Anytime
    • Pay&Go Student
    • Pay&Go Evening Talk
    • Pay&Go Smart
    • Freetime
    • Pay&Go International
    • Pay&Go Together
    • Pay&Go Flex
    • Generation Connect
    • Pay&Go Easy
    • Pay&Go Max

    Prix par minute pour des appels nationaux à partir du 1/1/2019: 0,35€ TVAC. Dans le cas de Pay&Go International, ce prix est aussi valable pour des appels internationaux.

Les produits fixes dans les packs Tuttimus et Familus n’ont jamais fait l’objet d’une modification tarifaire depuis leur lancement en octobre 2016. Ces packs constituent une des offres les plus complètes du marché, à savoir :

  • Abondance de data pour un usage individuel et même illimité sur une app favorite au choix (continuellement enrichie)
  • Vaste offre de bonus TV à prix réduit dans ces packs, comme Netflix, Football Belge, Studio 100 Go Pass, et bien d’autres
  • En exclusivité tous les matchs de l’UEFA Champions League, Proximus League et la chaîne, Studio 100 TV
  • Netflix accessible directement depuis le décodeur
  • Retour en arrière dans le guide TV compris dans tous nos packs
  • 1 film gratuit par mois à choisir dans un catalogue exclusif
  • 1 décodeur extra au prix réduit de € 6 (TVAC)/mois

Les clients avec des anciennes solutions ou packs sont invités, naturellement, à passer sur nos packs Tuttimus/Familus.
Notre pack Minimus, lui n’augmente pas et reste une alternative pour les clients qui n’ont pas besoin de la ligne fixe.
Bizz Office et Bizz All-in, les packs pour nos clients indépendants et les petites entreprises, n’augmentent pas
Plus d’infos sur nos packs ? Visitez nos pages www.proximus.be/packs ou www.proximus.be/allbizzpacks

Politique en matière de protection de la vie privée

Le respect de la vie privée est important pour vous comme pour nous. C'est la raison pour laquelle nous respectons votre vie privée.

Notre politique en matière de protection de la vie privée a pour but de vous informer en détail sur les données à caractère personnel que nous collectons à votre sujet. Nous y expliquons comment nous traitons vos données lorsque vous utilisez nos services, nos apps et nos différents sites web, dans quels buts nous les utilisons et avec qui nous les partageons. Nous y décrivons également comment vous pouvez contrôler l'utilisation que nous faisons de vos données.

Nous vous conseillons dès lors de lire attentivement cette politique en matière de protection de la vie privée. Vous découvrirez très vite qu'elle contient des informations utiles et intéressantes. Pour faciliter la lecture, nous avons scindé les différents sujets en chapitres facilement consultables via le menu d'options.

Quelles données à caractère personnel collectons-nous et combien de temps les conservons-nous ?

Pour vous fournir nos produits et services, nous avons besoin de vos données à caractère personnel. Nous collectons également d'autres informations personnelles, comme les données de paiement et de trafic. Toutes ces données sont stockées dans nos fichiers et conservées pendant une période bien définie.

Informations que vous nous communiquez

Si vous souhaitez utiliser nos produits et services, vous devez nous fournir certaines données à caractère personnel, telles que vos nom, prénom, adresse, login, adresse e-mail, numéro de téléphone, numéro de GSM, date de naissance, langue, ainsi qu’une copie de votre carte d’identité. Parfois, nous avons également besoin d'autres données, comme vos exigences et préférences spécifiques concernant le service demandé.

Nous pouvons collecter vos données à caractère personnel de différentes façons : oralement dans les points de vente Proximus, par téléphone via le service clientèle, par écrit via des formulaires de commande ou des SMS, en ligne via des formulaires électroniques ou lorsque vous discutez avec notre chatbot ou via notre site web, ou via l'app MyProximus, ou lorsque vous utilisez les médias sociaux pour nous contacter ou quand vous utilisez l'app Itsme pour vous identifier.

Chaque contact client crée la possibilité de collecter des données à caractère personnel : lors d'une commande, d’une participation à une enquête, un test ou un concours, lors d'un contact téléphonique avec le service clientèle, lorsque vous vous identifiez comme utilisateur d'une carte Pay&Go, lorsque vous vous abonnez à une newsletter ou que vous nous demandez simplement des informations.

Vous pouvez toujours refuser de communiquer certaines données, mais il est possible dans ce cas que vous ne puissiez pas utiliser certains produits ou services ou que ceux-ci ne fonctionnent pas correctement.

Informations que nous obtenons lorsque vous utilisez nos produits/services

Nous collectons des données sur l'utilisation que vous faites de nos produits et services (services fixes et mobiles, TV, etc.) et de nos sites web, sur les appareils (type/marque) que vous utilisez, sur votre trafic de communication sur notre réseau ainsi que sur les appareils (type/marque) connectés à votre connexion wi-fi. Les données de trafic comprennent notamment les numéros de téléphone et de GSM appelés, la date, l’heure, la durée et la localisation d’une communication ou d’une communication internet et le volume de données que vous utilisez. Nous collectons également des données concernant votre utilisation des services Proximus TV (aussi bien via le décodeur Proximus TV que via l'app Proximus TV et le site web www.proximustv.be). Enfin, nous collectons également des données sur la qualité et la vitesse du réseau et de votre connexion wi-fi. Nous conservons également vos données de facturation et de paiement.

Informations que nous achetons auprès de tiers

Nous pouvons utiliser des données socio-démographiques et des informations de consommation que nous achetons à des entreprises spécialisées, comme Bisnode Belgium.

Combien de temps conservons-nous les données à caractère personnel ?

Nous conservons vos données à caractère personnel pendant une période maximale de 10 ans suivant la fin de votre contrat avec Proximus. Des délais de conservation plus courts sont d’application pour certaines catégories de données, comme les données de trafic, qui ne sont conservées que pendant 12 mois.

Où sont conservées les données à caractère personnel ?

Les données à caractère personnel que nous collectons et utilisons sont enregistrées dans les bases de données de Proximus SA de droit public (Bd du Roi Albert II, 27, 1030 Bruxelles).

À quelles fins utilisons-nous vos données à caractère personnel ?

Vos données à caractère personnel peuvent être utilisées dans différents buts. Ceux-ci peuvent être de nature technique, administrative, commerciale ou juridique.

Nous avons besoin de vos données à caractère personnel pour différentes raisons :

  • fourniture d'informations ou des produits/services demandés ;
  • interconnexion avec les réseaux électroniques de communication d’autres opérateurs ;
  • facturation ;
  • administration de la clientèle ;
  • utilisation correcte des services de roaming à l'étranger ;
  • confection et distribution d’annuaires et fourniture de services de renseignements ;
  • gestion des litiges ;
  • détection de fraude et d’infractions à l'encontre de Proximus, ses employés, ses clients ou ses fournisseurs ;
  • contrôle automatique de vos données par rapport aux bases de données existantes de Proximus et de tiers avant la conclusion d'un contrat, afin d'éviter toute fraude et insolvabilité ainsi que les risques de défaut de paiement (contrôle de solvabilité). Si vous souhaitez souscrire une offre comprenant un appareil associé à un service, nous pouvons par exemple vérifier préalablement vos données afin d'éviter tout risque de fraude ou d'insolvabilité. Vous avez toujours le droit de demander la révision d'une décision négative ;
  • amélioration de la qualité de nos produits et services ;
  • reporting interne ;
  • planning et organisation de l'infrastructure télécom et développement de nouveaux produits et services ;
  • étude de marché et test de produits et services ;
  • profilage client sur la base de toutes les données recueillies, afin de vous fournir des informations plus pertinentes sur nos produits, services et offres ;
  • publicité ciblée sur Proximus TV et sur le réseau publicitaire en ligne de Proximus et de tiers (comme Google), en fonction de vos éventuels besoins et centres d'intérêt ;
  • respect de nos obligations légales à l'égard des autorités belges, comme les autorités fiscales, les services de secours ou les autorités judiciaires, afin de vous prévenir d'un danger imminent ou d'une catastrophe de grande ampleur sur la base de vos données de localisation sur notre réseau mobile.

Proximus ne traite vos données que dans la mesure ou ce traitement trouve un fondement dans la réglementation relative à la protection de la vie privée :

  • nous avons besoin de vos données à caractère personnel pour préparer le contrat à conclure avec vous, l'exécuter et vous fournir le service ;
  • ou nous demandons votre autorisation pour pouvoir traiter vos données ;
  • ou la loi nous oblige à traiter vos données ;
  • ou Proximus traite vos données à caractère personnel dans son propre intérêt légitime ou celui d'un tiers s'il est conforme à votre droit à la protection de la vie privée.

Proximus a un intérêt (commercial) légitime à collecter et utiliser vos données :

  • pour promouvoir son offre et ses services et mieux les adapter à vos besoins éventuels. Vous pouvez à tout moment vous opposer à cette utilisation de vos données ou communiquer vos préférences comme décrit dans la rubrique "Quels sont mes droits en matière de protection de la vie privée et comment les exercer ?" ;
  • pour partager certaines de vos données à caractère personnel avec les filiales du Groupe Proximus ;
  • dans le cadre de la gestion de la fraude ;
  • en vue de garantir la sécurité du réseau et des informations ;
  • pour tester et développer de nouveaux produits et services ;
  • pour établir des rapports agrégés anonymes à usage interne et externe ;
  • pour la facturation de tierces parties (roaming, interconnexion, etc.) ;
  • pour l'organisation et la gestion du planning de travail (techniciens, etc.) ;
  • pour gérer les canaux de vente indirecte ;
  • pour la vidéosurveillance ;
  • dans le cadre d'études de marché ;
  • dans le cadre de l'administration de la société (relations publiques).

Pourquoi partageons-nous des données à caractère personnel avec des tiers et qui sont ces tiers ?

Nous pouvons partager vos données à caractère personnel avec nos filiales et des tiers travaillant pour le compte de Proximus. Si vous souhaitez que vos données soient mentionnées dans nos annuaires téléphoniques et/ou au service de renseignements, nous informons notre division interne Directory Information Services. Si vous payez des services de tiers via votre facture Proximus, nous pouvons communiquer votre numéro de GSM à ces tiers. Il se peut également que nous devions communiquer vos données à caractère personnel au service de médiation si vous avez introduit une plainte auprès de ce service. Proximus a également l'obligation légale de communiquer dans certains cas des données à des services publics.

Qui sont ces tiers ?
Les filiales du Groupe Proximus (notamment Scarlet)

Nous pouvons partager avec nos filiales vos données à caractère personnel ainsi que les données relatives aux produits et services que vous utilisez ou susceptibles de vous intéresser en vue de vous informer sur toutes les solutions du Groupe Proximus, sauf si vous y opposez. Nous pouvons également informer nos filiales de vos habitudes de paiement de votre part en vue de protéger les intérêts du Groupe Proximus.

Les sous-traitants, fournisseurs et partenaires de Proximus

Nous pouvons rendre nos bases de données accessibles à des tiers qui travaillent pour notre compte et nous assistent dans l’exécution de nos tâches et nos activités de marketing, par exemple nos partenaires ou nos call centers qui vendent des services Proximus en notre nom et pour notre compte ou des entreprises spécialisées qui fournissent nos services IT. Leur accès est limité aux données dont ils ont besoin pour l’exécution des tâches que nous leur avons confiées.

Lorsque vous achetez un appareil mobile chez Proximus, le numéro d'identification de cet appareil peut être communiqué au fournisseur de l'appareil concerné à des fins de gestion de stock.

Lorsque vous utilisez votre abonnement GSM de Proximus pour surfer et que vous achetez des services de tiers en ligne (applications mobiles, etc.) en payant via notre service M-Pay (facturation par Proximus qui reverse le montant au tiers), nous pouvons communiquer au tiers votre numéro de GSM (ou le numéro d'identification créé dans le cadre du service M-Pay), dans le but de permettre le paiement.

Proximus peut faire appel à des sous-traitants établis en dehors de l'Espace économique européen. Proximus travaille uniquement avec des sous-traitants de pays reconnus par la Commission européenne comme offrant un niveau de protection adéquat ou avec des sous-traitants liés par des dispositions standard approuvées par la Commission européenne.

Le service de médiation pour les télécommunications

Si vous introduisez une plainte auprès du service de médiation pour les télécommunications, Proximus peut être amenée à communiquer vos données au service du médiateur en vue du traitement de cette plainte.

Obligation légale de communiquer des données à caractère personnel à certains services publics

La loi nous oblige à communiquer certaines données à caractère personnel aux services de secours lorsque vous établissez un appel d'urgence. Nous sommes également contraints par la loi de communiquer certaines données à caractère personnel à la demande des autorités judiciaires dans le cadre d'une enquête ainsi qu'à la demande des services de renseignements belges, de l'Institut belge des services postaux et des télécommunications, et des autorités fiscales.

Au sein de Proximus SA ?

Si vous acceptez la mention de votre numéro de téléphone et/ou de GSM dans l’annuaire ou dans le fichier du service de renseignements, nous communiquons ces données à Directory Information Services, la division de Proximus chargée de la publication des annuaires et du service de renseignements 1307. Pour demander une adaptation de votre mention, composez le numéro gratuit 0800 98 033 ou envoyez un e-mail à annuaire@1307.be.

Des services internes de Proximus et leurs collaborateurs sont également autorisés à consulter vos données à caractère personnel en vue de garantir leur traitement correct, pour autant que cet accès soit nécessaire pour fournir les produits ou services, assurer la gestion des clients, remplir des obligations comptables, etc.

Qu'est-ce que le secret des communications ?

Proximus et ses collaborateurs ne sont pas autorisés à prendre connaissance du contenu de votre trafic de communication acheminé par nos différents réseaux. Seule exception à cette règle : les appels passés avec notre service clientèle.

Les messages transmis via notre réseau (appels fixes et mobiles, e-mails, SMS, trafic internet, etc.) ainsi que votre comportement de surf sur internet sont protégés par la législation relative au secret des télécommunications. Concrètement, Proximus et ses collaborateurs ne sont pas autorisés à prendre connaissance de leur contenu. Proximus a pris les mesures de protection nécessaires et donné des instructions rigoureuses à ses collaborateurs afin de garantir le respect du secret des télécommunications.

Si vous disposez d'un numéro de téléphone privé pour votre ligne fixe ou votre service mobile, ce numéro n'est pas mentionné dans l'annuaire téléphonique ou auprès du service de renseignements. Votre numéro est alors également protégé par le secret des télécommunications. Les collaborateurs de Proximus ne sont autorisés à traiter votre numéro de téléphone privé que dans la mesure où ce traitement s'avère nécessaire pour pouvoir vous fournir vos services Proximus.

Les appels à destination ou en provenance de notre service clientèle peuvent être enregistrés afin de servir de preuve en cas de contestation d’une transaction commerciale. Ces appels peuvent également être enregistrés ou écoutés en vue d’un contrôle de qualité.

Comment protégeons-nous vos données à caractère personnel  ?

Les bases de données contenant vos données à caractère personnel sont protégées. Des mises à jour garantissent un haut niveau de protection.

Nous avons pris des mesures techniques et organisationnelles pour protéger les bases de données dans lesquelles sont conservées vos données contre tout accès ou utilisation illicite, ainsi que tout vol ou perte de vos données. Nos mesures de sécurité sont régulièrement évaluées et adaptées en vue de garantir en permanence un haut niveau de protection.

Vous trouverez ici un aperçu général des mesures techniques et organisationnelles prises par Proximus.

Informations relatives à des produits et services spécifiques

Informations obtenues via Proximus TV/l'app Proximus TV/le site web Proximus TV

Les données à caractère personnel que vous fournissez vous-même et celles que nous collectons via le décodeur, l'app et le site web de Proximus TV sont enregistrées dans nos bases de données. Nous pouvons les traiter pour améliorer nos services, réaliser des études de marché, dresser des rapports statistiques, établir des profils d'utilisateur et formuler des recommandations personnalisées ou non.

Le décodeur Proximus TV est équipé d'un logiciel enregistrant et sauvegardant les manipulations exécutées à l'aide du décodeur. L'app et le site web de Proximus TV présentent des fonctionnalités similaires.

Toutes ces données peuvent être traitées pour :

  • permettre la bonne exécution du contrat ;
  • pouvoir fournir correctement les services Proximus TV ;
  • pouvoir formuler des recommandations personnalisées relatives aux services Proximus TV et aux autres services Proximus ;
  • permettre la gestion de la clientèle ;
  • réaliser des études de marché et établir des profils d'utilisateur ;
  • dresser des rapports statistiques concernant vos habitudes télévisuelles, tant à des fins internes qu'à des fins de reporting pour les chaînes de télévision et le régulateur des médias ;
  • adapter la publicité sur Proximus TV à votre profil ;
  • permettre la détection de fraudes, p. ex. toute violation des droits de propriété intellectuelle ;
  • réaliser des campagnes de promotion ou d'information (personnalisées) relatives à des produits et services proposés par le Groupe Proximus par tout moyen, notamment par e-mail ou par courrier.

Si vous ne souhaitez pas recevoir d'informations sur nos produits, services ou promotions sur votre écran de télévision ou si vous ne souhaitez pas de publicité adaptée à votre profil sur Proximus TV ou de recommandations personnalisées concernant les services Proximus TV, consultez la rubrique "Quels sont mes droits en matière de protection de la vie privée et comment les exercer ?" pour savoir comment nous communiquer vos préférences.

Dans certains cas, Proximus est autorisée à communiquer les données recueillies :

  • aux partenaires qui nous assistent dans la fourniture des services Proximus TV ;
  • si cette communication s'avère nécessaire pour fournir un service Proximus TV ;
  • si vous avez marqué votre accord sur cette communication.
Utilisation de l'app Proximus TV dans un autre État membre de l'Union européenne

Conformément au Règlement européen relatif à la portabilité, la possibilité d'utiliser l'app Proximus TV lorsque vous séjournez temporairement dans un autre État membre de l'Union européenne que la Belgique est uniquement offerte si vous résidez dans un État membre de l'Union européenne. C'est pourquoi Proximus doit contrôler votre État membre de résidence lors de la conclusion du contrat relatif à l'app TV ainsi que pendant toute la durée du contrat. Proximus détermine, dans les limites du Règlement européen relatif à la portabilité, quels moyens de contrôle elle utilisera à cette fin. Le traitement de données à caractère personnel dans le cadre de ce contrôle se limite à ce qui est proportionnel au besoin de vérification précité. Ces données à caractère personnel seront conservées pendant la durée strictement nécessaire à cet objectif de contrôle.

Publicité TV personnalisée

Afin de mieux répondre à vos besoins, nous pouvons adapter les spots publicitaires sur certaines chaînes de télévision. Pour ce faire, nous établissons un profil client sur la base de vos données administratives et de vos habitudes télévisuelles. Nous pouvons également acheter certaines statistiques auprès d'un fournisseur de données. Nous ne communiquons pas vos données à caractère personnel aux annonceurs. Ceux-ci reçoivent uniquement des informations statistiques anonymes. Si vous ne souhaitez pas visionner de spots publicitaires personnalisés, vous pouvez adapter vos paramètres de vie privée via MyProximus ou via les options de vie privée sur votre téléviseur.

Sur certaines chaînes de télévision que vous regardez via Proximus TV, les spots publicitaires peuvent être adaptés en fonction de vos éventuels besoins et centres d'intérêt.

Proximus établit pour ce faire un profil client basé sur :

  • vos données administratives (âge, langue, code postal, services Proximus utilisés, etc.) ;
  • des données socio-démographiques que nous achetons auprès d'un fournisseur de données (comme Bisnode Belgium). Une partie de ces données vous concerne personnellement et/ou concerne votre ménage si ce fournisseur dispose de vos données. Il peut s'agir par exemple de la typologie de votre ménage. Une autre partie des données que nous achetons se compose de statistiques au niveau du quartier ou de la rue ;
  • vos habitudes télévisuelles, c'est-à-dire les données concernant les programmes que vous regardez sur Proximus TV (émissions culinaires ou programmes de sport, actualités ou émissions pour enfants, etc.). Les données relatives à vos habitudes télévisuelles sont recueillies quel que soit la façon dont vous regardez Proximus TV (décodeur TV, app Proximus TV ou site web www.proximustv.be).

Nous ne communiquons pas vos données individuelles ni votre profil client aux annonceurs qui diffusent leur publicité via Proximus TV. Les annonceurs reçoivent uniquement des informations statistiques anonymes, à savoir le nombre de personnes présentant un même profil client.

Si vous avez indiqué via MyProximus ou le service clientèle ne pas vouloir recevoir de spots publicitaires personnalisés, nous respectons votre choix. Vos habitudes télévisuelles ne seront plus utilisées pour vous diffuser des spots publicitaires ciblés ni pour établir votre profil client à des fins de publicité TV.

Nous continuerons cependant à recueillir les données concernant vos habitudes télévisuelles dans la mesure où elles sont indispensables à la facturation, au reporting et au développement de produits Proximus. Nous pouvons également utiliser les données relatives à vos habitudes télévisuelles pour vous fournir des informations plus personnalisées sur les services Proximus, sauf si vous avez refusé cet usage dans vos paramètres de vie privée.

Informations obtenues via nos sites web

Tous nos sites web sont accessibles librement. Pour avoir accès à certaines rubriques ou fonctions de nos sites web, vous avez toutefois besoin d'un compte avec login et mot de passe. Si vous visitez un site web de Proximus, nous enregistrons vos données de connexion. Si vous vous connectez avec votre compte MyProximus, nous pouvons vous identifier et adapter le contenu de notre site web à votre profil. Vos commentaires dans des outils d'évaluation sur nos sites web peuvent être affichés de manière anonyme sur d'autres sites web. Vous devez utiliser dans tous les cas un pseudonyme dans vos commentaires. Nous pouvons également fournir des données à des tiers chargés de suivre et d'analyser pour nous les habitudes de surf sur nos sites web.

Vous pouvez consulter nos sites web (proximus.be, proximustv.be, proximus.com, skynet.be et m.skynet.be) sans communiquer vos données à caractère personnel. Pour avoir accès à certaines rubriques ou fonctions de nos sites web, vous devez parfois introduire les login et mot de passe de votre compte ou de votre abonnement.

Données de connexion

Nous enregistrons des informations concernant votre connexion sur nos sites web ainsi que sur le logiciel et l’équipement utilisés à cet effet. Ces informations comprennent notamment votre adresse IP, l'heure, le navigateur, le type et la marque d’équipement que vous utilisez et les pages que vous visitez.

Ces données sont utilisées pour établir des statistiques anonymes et pour améliorer la qualité de nos sites web et le service en général, grâce à l'analyse du comportement de surf des visiteurs de nos sites web.

Si vous êtes connecté sur nos sites web avec votre compte MyProximus, nous pouvons vous identifier comme client Proximus. Nous pouvons alors personnaliser certains contenus de nos sites sur la base notamment d'autres données recueillies à votre sujet en tant que client Proximus. Ainsi, nous pouvons par exemple afficher des informations sur des produits ou services que vous n'utilisez pas encore et que nous trouvons pertinents dans votre situation, plutôt que de vous communiquer des informations sur des produits et services que vous connaissez déjà.

Hyperliens

Nos sites web peuvent contenir des hyperliens vers des sites web non gérés par Proximus. Ces hyperliens sont proposés à titre d'information. Nous vous conseillons de consulter également attentivement la politique de protection de la vie privée de ces sites web.

Évaluation de produits et services

Nous pouvons utiliser la technologie de partenaires sur nos sites web pour vous permettre d'évaluer nos produits et services. Les données à caractère personnel qui y sont collectées sont utilisées pour gérer ce service d'évaluation. Vos commentaires peuvent également être publiés sur d'autres sites web que ceux de Proximus, sans mentionner vos données à caractère personnel. Vous devez utiliser dans tous les cas un pseudonyme dans vos commentaires.

Analyse de l'utilisation des sites web de Proximus

Nous pouvons utiliser, sur nos sites web, des services de tiers ("third party analytics") pour suivre et analyser le comportement de surf des visiteurs et établir des rapports en la matière. Ces tiers peuvent collecter à cet effet des données anonymes sur votre façon d'utiliser nos sites web, y compris votre comportement de surf sur ces sites. Ces données nous permettent de détecter d'éventuelles erreurs sur nos sites web et d'améliorer votre expérience d'utilisateur.

Dans un seul cas, nous pouvons toutefois collecter des données à caractère personnel à l'aide d'un outil d'analyse d'un partenaire. Ces données à caractère personnel sont utilisées exclusivement pour étudier la navigation des utilisateurs sur nos sites web en vue d'améliorer l'expérience utilisateur.

Collecte de données à caractère personnel via les sites web de Proximus

Quand vous complétez un formulaire en ligne, par exemple lorsque vous commandez un produit ou service, vos données à caractère personnel sont collectées et traitées conformément à la présente politique en matière de protection de la vie privée.

Quand vous commandez un produit ou service sur notre site web sans clôturer entièrement votre commande, par exemple en raison d'un problème technique, les données à caractère personnel que vous aviez déjà complétées sans envoyer le formulaire sont utilisées pour conserver temporairement votre panier d'achats. Nous pouvons alors vous envoyer un e-mail contenant un hyperlien vers votre panier non finalisé, uniquement pour vous permettre de clôturer facilement votre commande si vous le souhaitez. En l'absence de réaction à cet e-mail dans un délai raisonnable, vos données à caractère personnel et votre panier ne seront pas conservés plus longtemps.

Données à caractère personnel dans l'app MyProximus

Pour pouvoir fonctionner, l'app My Proximus doit accéder à des données à caractère personnel conservées sur votre appareil mobile. Proximus n'utilise les données à caractère personnel sur votre appareil que si elles sont nécessaires pour les fonctionnalités de l'app. De plus, Proximus collecte vos données d'utilisation de l'app MyProximus pour améliorer l'app et l'adapter aux besoins des utilisateurs. Les données à caractère personnel collectées sont conservées pendant une durée de 2 ans et ne sont pas communiquées à des tiers à des fins commerciales.

L'app MyProximus utilise uniquement les catégories de données à caractère personnel énumérées ci-dessous. La finalité du traitement des données est mentionnée dans chaque cas.

  • Votre numéro de GSM : pour vous identifier comme utilisateur de l'app et empêcher que d'autres personnes ne puissent accéder à vos informations client dans l'app MyProximus.
  • Vos contacts : pour vous permettre d'effectuer facilement une recharge Pay&Go pour l'un de vos contacts.
  • Votre téléphone : pour vous permettre de téléphoner à notre service clientèle au départ de l'app.
  • Votre connexion wi-fi : uniquement pour vous assurer que votre connexion wi-fi n'est pas activée. En effet, il n'est pas possible d'identifier votre appareil via une connexion wi-fi.
  • Votre connexion de données : nécessaire au fonctionnement de l'app.
  • L'identification de votre appareil : pour vous envoyer des notifications relatives à l'app, votre facture, vos produits/services, votre programme de fidélité ou nos solutions et promotions susceptibles de vous intéresser (dans la rubrique "notifications", vous pouvez choisir le type de messages que vous souhaitez recevoir) ;
  • Vos données de localisation : uniquement pour faciliter la recherche du point de vente Proximus le plus proche sur la base de vos données GPS.

Pour garantir le fonctionnement de l'app MyProximus et analyser son utilisation, nous pouvons être amenés à stocker une petite quantité d'informations sur votre appareil (cookies fonctionnels et d'analyse). Il s'agit de petits fichiers stockés sur votre appareil et nécessaires au fonctionnement de l'app. Vous ne pouvez pas les refuser.

Données à caractère personnel dans l’app Epic

Pour pouvoir fonctionner, l'app Epic doit accéder à des données à caractère personnel conservées sur votre appareil mobile. Proximus n'utilise les données à caractère personnel sur votre appareil que si elles sont nécessaires pour les fonctionnalités de l'app. De plus, Proximus collecte vos données d'utilisation de l'app Epic pour améliorer l'app et l'adapter aux besoins des utilisateurs. Les données à caractère personnel collectées sont conservées pendant une durée de 2 ans et ne sont pas communiquées à des tiers à des fins commerciales.

L'app Epic utilise uniquement les catégories de données à caractère personnel énumérées ci-dessous. La finalité du traitement des données est mentionnée dans chaque cas.

  • Votre numéro de GSM : pour vous identifier comme utilisateur de l'app et empêcher que d'autres personnes ne puissent accéder à vos informations client dans l'app Epic.
  • Votre connexion wi-fi : uniquement pour vous assurer que votre connexion wi-fi n'est pas activée. En effet, il n'est pas possible d'identifier votre appareil via une connexion wi-fi.
  • Votre connexion de données : nécessaire au fonctionnement de l'app.
  • L'identification de votre appareil : pour vous envoyer des notifications relatives à l'app, votre facture, vos produits/services, votre programme de fidélité ou nos solutions et promotions susceptibles de vous intéresser (dans la rubrique "notifications", vous pouvez choisir le type de messages que vous souhaitez recevoir) ;

Pour garantir le fonctionnement de l'app Epic et analyser son utilisation, nous pouvons être amenés à stocker une petite quantité d'informations sur votre appareil (cookies fonctionnels et d'analyse anonymes). Il s'agit de petits fichiers stockés sur votre appareil et nécessaires au fonctionnement de l'app. Vous ne pouvez pas les refuser.

Utilisation de données anonymes pour les services de reporting

Les données relatives à la localisation des téléphones mobiles sur notre réseau sont regroupées de façon anonyme. Ces données agrégées nous servent à établir des rapports indiquant le nombre de personnes qui sont ou étaient présentes dans une région déterminée. Ces rapports sont établis à la demande notamment des services touristiques et des villes et communes. Nous prenons les mesures qui s'imposent pour qu'ils ne comportent aucune information individuelle.

Au sein de la société (services touristiques et responsables de la mobilité dans les villes et communes, etc.), on observe un intérêt croissant pour l'utilisation de données de localisation à des fins de rapport, notamment en ce qui concerne le nombre de personnes présentes à un moment donné à un certain endroit.

Chaque activité d'un GSM ou smartphone sur le réseau de télécommunication mobile de Proximus génère des données de localisation de réseau. Ces données de localisation permettent de déterminer via quelle antenne votre appareil mobile est connecté au réseau mobile de Proximus. Contrairement aux données GPS, elles ne donnent toutefois aucune indication précise du lieu où vous vous trouvez, car une antenne peut desservir une région étendue. Ainsi, ces données ne permettent pas de déduire si une certaine personne s'est rendue dans tel restaurant ou magasin ou si elle est passée chez le boulanger.

Pour établir des rapports de localisation, Proximus peut utiliser ces données de localisation. Il va de soi que Proximus prend toutes les mesures nécessaires pour garantir le respect de votre vie privée.

Ainsi, ces rapports se fondent exclusivement sur des données anonymes. De plus, les données anonymes sont agrégées de telle sorte qu'il est impossible pour les destinataires de ces rapports d'identifier des clients individuels sur la base des informations obtenues. Lorsque certains rapports concernent malgré tout des groupes plus restreints, des mesures supplémentaires sont prises, permettant d'empêcher toute identification. Les données de localisation anonymes peuvent porter sur la localisation actuelle ("near real time") ou remonter jusqu'à maximum 3 mois.

Proximus ne vend pas de données de localisation individuelles. Les données de localisation anonymisées ne quittent pas l'entreprise. Proximus vend uniquement des rapports mentionnant le nombre de personnes présentes à un moment précis à un endroit donné (au moins au niveau d'un code postal ou d'un événement), pour ainsi fournir des informations concernant les visiteurs, les événements ou les déplacements.

D'autres données clients peuvent également être rendues anonymes et regroupées dans des ensembles plus vastes à des fins de reporting interne et externe. Ainsi, vos habitudes télévisuelles peuvent faire l'objet de rapports anonymes sur la popularité de certaines chaînes et de leurs programmes.

Proximus prend toutefois toutes les mesures nécessaires pour éviter que ces rapports basés sur ses données ne permettent d'identifier des individus.

Portail MyThings de Proximus

Proximus exploite un réseau Internet des Objets public permettant à des appareils et capteurs d'envoyer des données à la plateforme MyThings de Proximus. Pour des raisons de respect de la vie privée, ce service ne permet pas la localisation de personnes.

Quand vous vous connectez au portail MyThings de Proximus, les données suivantes sont collectées pour vous identifier et vous authentifier : vos données de connexion, votre adresse e-mail, votre nom et votre prénom ainsi que le nom de l'entreprise pour laquelle vous vous connectez.

Votre adresse e-mail est utilisée pour vous tenir informé des nouveautés et modifications apportées au service, sauf si vous y opposez via IoT@proximus.com. Toutes vos actions sur le portail MyThings sont conservées pendant 1 mois pour des raisons de sécurité. Les données relatives à votre compte sont conservées aussi longtemps que votre compte est actif. Votre compte est supprimé après 2 ans d'inactivité.

Pour exercer vos droits en matière de protection de la vie privée, envoyez un e-mail à IoT@Proximus.com.

Ce portail n'utilise que les cookies strictement nécessaires à son fonctionnement. Sans ces cookies, le portail MyThings n'est pas en mesure de fonctionner correctement.

App Home Optimizer de Proximus

Proximus traite les données nécessaires au fonctionnement de l'app et indispensables pour vous fournir une meilleure expérience wi-fi.

Les données suivantes sont traitées :

Données nécessaires au fonctionnement de l'app :

  • données d'identification des circuits wi-fi et des appareils wi-fi détectés par l'app, comme les adresses MAC des modems, des routeurs et des Wi-Fi Extenders ;
  • les résultats des mesures que vous effectuez avec l'app dans chaque pièce, comme l'intensité du signal wi-fi, le canal utilisé pour le wi-fi, le résultat du test de vitesse.

Pour pouvoir détecter les réseaux wi-fi, vous devez activer l'accès à vos données de localisation. L'app n'utilise toutefois pas vos coordonnées GPS.

Données nécessaires pour garantir le bon fonctionnement de l'app et en améliorer la qualité :

  • données anonymes concernant l'utilisation de l'app par les utilisateurs ;
  • le type de smartphone sur lequel l'app est installée et son système d'exploitation.

Sauvegarde des données :

Si vous utilisez l'app sans être connecté à un compte MyProximus, les résultats de mesure s'affichent dans l'app. Ces données ainsi que toute autre information ne sont toutefois pas sauvegardés, à l'exclusion des données d'utilisation anonyme.

Si vous utilisez l'app en étant connecté à votre compte MyProximus, les données suivantes sont transmises dans une base de données de Proximus : les résultats de mesure, les circuits wi-fi de Proximus, les adresses MAC des appareils wi-fi de Proximus.

Proximus traite ces données pour adapter à distance, ou si nécessaire sur place, les paramètres wi-fi du modem de Proximus, afin d'améliorer votre expérience wi-fi, d'avoir une vue sur la qualité du réseau wi-fi de Proximus sur une plus longue période et d'optimiser le réseau wi-fi de Proximus.

Proximus peut également utiliser ces données pour vous informer des produits, services et promotions susceptibles de vous intéresser, sauf si vous avez refusé ce type d'informations via vos paramètres de vie privée dans MyProximus.

Ces données sont conservées pendant 1 an. Le traitement des données est nécessaire pour pouvoir vous fournir le service de l'app.

Publicité de Proximus par e-mail et sur les médias sociaux

Nous pouvons vous montrer/envoyer de la publicité pour nos produits et services par e-mail et sur vos comptes sur les médias sociaux. Si vous ne souhaitez plus recevoir/voir ce type de publicité, vous devez adapter les paramètres de vos comptes.

Proximus peut vous envoyer des e-mails pour vous informer sur ses nouveaux produits, services et promotions ou sur ses produits, services et promotions actuels, sauf si vous vous y opposez. Consultez la rubrique "Comment exercer mes droits en matière de protection de la vie privée" pour savoir que faire pour ne plus recevoir ce type d'e-mails. Une possibilité d'opt-out est également prévue dans chaque e-mail commercial que nous envoyons. Nous utilisons des outils pour mesurer et suivre l'impact de ces e-mails : ouverture ou non des e-mails, clic ou non sur un hyperlien, etc. Ces outils ont pour but de rendre nos campagnes plus efficaces et de mieux adapter notre offre à vos besoins personnels.

Si vous avez créé un compte Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn ou Google, Proximus peut afficher de la publicité via ce compte pour des produits, services et promotions susceptibles de vous intéresser. À cette fin, Proximus détermine un public ciblé spécifique en utilisant un certain nombre de paramètres tels que l'âge, le sexe, les intérêts, ... et demande au fournisseur d'une chaîne de médias sociaux de montrer une publicité spécifique à ce public ciblé, par exemple : veuillez montrer une publicité de Proximus aux hommes entre 20 et 25 ans ayant un intérêt dans le football. Il est important de noter que Proximus ne partage pas de données à caractère personnelle avec le fournisseur de la chaîne de médias sociaux. Si vous ne souhaitez pas recevoir ce type de publicité, vous devez adapter les paramètres de publicité de votre compte ou sur www.youronlinechoices.com.

En quoi consistent les cookies (et technologies similaires) et comment sont-ils utilisés ?

Les cookies nous permettent de vous reconnaître en tant que visiteur sur nos sites web. Nous pouvons ainsi vous communiquer des informations personnalisées.

Vous pouvez consulter notre politique en matière de cookies via l'hyperlien "Politique en matière de cookies" situé au bas de la page d'accueil de nos sites web.

Lorsque vous vous connectez à MyProximus, nous plaçons un cookie dans votre navigateur. Ce cookie nous permet de vous reconnaître en tant que visiteur de notre site web et d'adapter le contenu de la page d'accueil sur www.proximus.be à votre situation personnelle, même si vous n'êtes pas connecté à MyProximus lors d'une prochaine visite.

Nous pouvons ainsi vous communiquer des informations personnalisées sur notre site web, comme votre nombre de points de fidélité ou la situation de votre dernière facture. Nous pouvons également vous proposer des informations sur les solutions et promotions de Proximus susceptibles de vous intéresser.

Si vous ne souhaitez pas recevoir d'informations personnalisées lorsque vous surfez sur notre site www.proximus.be, suivez les instructions ci-dessous :

  • Sur la page de connexion à MyProximus, cliquez sur "Je ne suis pas... (votre nom)".
  • Cliquez ensuite sur le logo Proximus, en haut à gauche. Vous accédez ainsi à la version non personnalisée du site.

Pour la politique en vigueur en matière de cookies, consultez le site web (tous les sites web n'utilisent pas tous les types de cookies).

Proximus collecte-t-elle des données à caractère personnel auprès de personnes qui ne sont pas encore clientes ?

Proximus peut collecter des données via différents canaux quand vous n'êtes pas encore client Proximus. Ces données peuvent être utilisées pour vous informer des produits, services et promotions de Proximus. Vous avez à tout moment le droit de vous opposer à ce type d'utilisation de vos données.

Proximus peut collecter vos données quand vous n'êtes pas encore client Proximus. Elle peut le faire via différents canaux, par exemple :

  • des concours organisés par Proximus ;
  • des actions de promotion lors de festivals et autres événements ;
  • des actions de porte-à-porte ;
  • des visites dans les points de vente Proximus ;
  • la consultation de sites web de Proximus ;
  • l'achat ou la location de données auprès d'entreprises spécialisées ;
  • l'utilisation d'un Proximus Wi-Fi Hotspot gratuit.

Proximus collecte généralement les données suivantes :

  • votre nom et votre prénom ;
  • votre adresse e-mail ;
  • votre numéro de GSM ;
  • votre code postal ;
  • d'autres données, par exemple concernant le concours ou l'événement auquel vous participez.

Proximus utilise ces données pour vous fournir des informations sur ses produits, services et promotions. Si vous ne souhaitez plus être informé, consultez la rubrique "Quels sont mes droits en matière de protection de la vie privée et comment les exercer ?" pour savoir que faire.

Quels sont mes droits en matière de protection de la vie privée et comment les exercer ?

Vous disposez à tout moment d'un droit d'accès, de rectification et de suppression à l'égard de vos données à caractère personnel. Vous pouvez également vous opposer à leur utilisation ou à leur traitement. Vous pouvez à tout moment retirer votre consentement et adapter votre choix. Enfin, vous pouvez vous faire inscrire sur la liste "Ne m'appelez plus". Si vous êtes client chez nous, vous pouvez dans la plupart des cas communiquer vos préférences en matière de vie privée via MyProximus (site web et app) ou au service clientèle. Si vous n'êtes pas client, vous pouvez toujours contacter notre service clientèle par téléphone.

Quels sont mes droits ?
Vous pouvez consulter vos données à caractère personnel.

Vous avez le droit de demander l'accès à vos données à caractère personnel. Nous vous fournissons alors un aperçu des données à caractère personnel vous concernant que nous traitons. Nous vous fournissons également des informations supplémentaires : la raison du traitement de vos données à caractère personnel, l'origine de ces données, les catégories de tiers avec lesquels nous partageons vos données à caractère personnel, etc.

Vous pouvez demander de rectifier vos données à caractère personnel.

Si vous constatez que certaines de vos données ne sont pas (ou plus) correctes, vous pouvez demander à Proximus de les rectifier. Pour ce faire, contactez notre service clientèle.

Certaines données à caractère personnel, comme vos données de contact, sont disponibles dans l'environnement MyProximus. Vous pouvez les y adapter vous-même.

Vous pouvez demander de supprimer vos données à caractère personnel.

Dans certains cas (p. ex. si vous estimez que Proximus traite des données à caractère personnel de manière injustifiée), vous pouvez demander la suppression de vos données à caractère personnel.

Certaines données à caractère personnel (p. ex. les données de facturation) ne peuvent toutefois pas être supprimées, car la loi nous oblige à les conserver.

Vous pouvez vous opposer à l'utilisation de certaines données à caractère personnel.

Vous pouvez à tout moment vous opposer (sans justification) à l'utilisation de données à caractère personnel à des fins de marketing. Via MyProximus (site web)/Mon compte/Mes notifications, vous pouvez nous autoriser, de façon distincte, à vous contacter par téléphone (ligne fixe ou GSM), SMS, e-mail, courrier ou par un pop-up en ligne.

De plus, vous pouvez suivre les instructions figurant dans les e-mails et les SMS envoyés par Proximus pour éviter ces messages commerciaux à l'avenir.

Si vous avez des raisons spécifiques (demande motivée), vous pouvez vous opposer à l'utilisation de vos données à caractère personnel par Proximus à d'autres fins que l'exécution d'un contrat ou le respect d'une obligation légale (p. ex. la lutte contre la fraude). En cas de demande fondée, nous cesserons d'utiliser vos données à caractère personnel, à moins que nous ayons des motifs impérieux de le faire.

Vous pouvez retirer un consentement donné préalablement.

Vous avez à tout moment la possibilité de retirer toute autorisation préalablement donnée en vue du traitement de vos données à caractère personnel à des fins spécifiques (p. ex. spots publicitaires personnalisés). C'est possible via MyProximus (site web)/Mon compte/Ma vie privée ou via MyProximus (app)/Paramètres du compte/Paramètres de vie privée.

Vous pouvez à tout moment adapter votre choix.

Tenez compte du fait que l'adaptation d'un choix n'est pas visible immédiatement dans tous les environnements (MyProximus via le site web et l'app, Proximus TV). Appliquer l'adaptation dans nos systèmes et bases de données prend un peu de temps.

Vous pouvez parfois refuser que vos données à caractère personnel soient traitées de façon entièrement automatique.

Si Proximus traite vos données à caractère personnel de façon entièrement automatique (sans intervention humaine), vous pouvez vous y opposer.

Vous pouvez demander le transfert de vos données à caractère personnel.

Vous pouvez transférer à vous-même ou à un tiers les données à caractère personnel que vous avez vous-même fournies à Proximus (par ex. vos données de contact).

Vous pouvez vous faire inscrire sur la liste "Ne m'appelez plus".

Si vous ne souhaitez plus recevoir d'appels commerciaux de sociétés ou d’organisations sur votre téléphone ou GSM, vous pouvez vous inscrire sur la liste "Ne m’appelez plus". Rendez-vous pour ce faire sur le site web www.ne-m-appelez-plus.be, téléphonez au numéro 078 77 00 12 ou adressez-vous par courrier à l'ASBL Do Not Call Me, Z1 Researchpark 120 – 1731 Zellik.

La législation oblige toute société ou organisation proposant des offres commerciales par téléphone ou GSM à respecter cette liste. Elles sont tenues d’enlever votre numéro de téléphone et votre nom de leur liste et ne vous appelleront donc plus pour promouvoir leurs produits, services ou promotions spéciales. Chaque société ou organisation est tenue de respecter la liste "Ne m’appelez plus". Proximus n’a pas la compétence de contrôler et surveiller cet aspect dans d'autres entreprises.

Pour toute plainte au sujet d’appels commerciaux indésirables, vous pouvez vous adresser au Service public fédéral Économie, P.M.E., Classes moyennes et Énergie, Contact Center, rue du Progrès, 50, 1210 Bruxelles, en composant le numéro gratuit 0800 120 33 ou via le point de contact : pointdecontact.belgique.be (rubrique "Démarchage téléphonique").

Vous pouvez demander de vous inscrire sur la liste Robinson.

Si vous ne souhaitez plus recevoir de lettres commerciales de toutes les entreprises membres de la Belgian Direct Marketing Association, vous pouvez vous inscrire sur les listes Robinson via www.robinson.be ou à l'adresse suivante : BDMA – Service Robinson, Z1 Researchpark 120 – 1731 Zellik.

Comment pouvez-vous exercer ces droits ?

Pour nous assurer que la demande est introduite par la bonne personne, nous vous demandons de prouver votre identité en nous fournissant une copie du recto de votre carte d'identité (pour éviter qu'une autre personne n'exerce vos droits). Si nécessaire, nous pouvons demander des informations supplémentaires afin de nous permettre de vous identifier de manière unique.

Nous disposons d'un délai de 30 jours pour répondre à votre demande. Ce délai prend cours dès que nous possédons tous les renseignements nécessaires à cet effet.

Le délai de 30 jours peut être prolongé de maximum 60 jours, compte tenu du nombre de demandes en instance et de la complexité de celles-ci. Nous vous informerons toujours dans le délai initial de tout retard de traitement éventuel.

Nous mettons tout en œuvre pour adapter le plus rapidement possible nos systèmes et bases de données. L'application de votre choix peut toutefois prendre du temps. Veuillez lire les consignes ci-dessous pour savoir comment nous communiquer vos préférences en matière de vie privée.

Vous êtes client Proximus ?

Rendez-vous sur notre site web www.proximus.be. Surfez sur MyProximus et connectez-vous à l'aide de votre mot de passe. Une fois connecté à MyProximus, sélectionnez la rubrique "Mon compte" et cliquez ensuite sur "Vie privée" afin de configurer/modifier vos préférences en matière de vie privée ou retirer les autorisations préalablement données. Dans la même rubrique, sous "Mes notifications", vous pouvez également indiquer quels canaux de communication nous pouvons utiliser pour vous contacter.

Si vous n'avez pas accès à MyProximus, suivez les instructions données pour créer votre compte MyProximus.

Si vous n'avez pas d'accès internet, vous pouvez communiquer vos préférences auprès de notre service clientèle au numéro gratuit 0800 33 800.

Vous n'êtes pas client Proximus ?

Les particuliers peuvent nous communiquer leurs préférences en matière de protection de la vie privée via le numéro gratuit 0800 33 800.

Les indépendants et les PME peuvent nous communiquer leurs préférences en matière de vie privée via le numéro gratuit 0800 33 500.

Les moyennes et grandes entreprises ainsi que les organismes publics peuvent composer le numéro gratuit 0800 33 200.

Vous trouverez ci-dessous un aperçu pratique des différents droits et les points de contact respectifs.

Quoi ?

Contact

Droit d'accès

Contactez le Proximus Data Protection Office par e-mail : privacy@proximus.com ou via ce formulaire web, ou par courrier : Boulevard du Roi Albert II, 27, 1030 Bruxelles.

Droit de rectification

Rectifiez vous-même certaines données via MyProximus (web)/Mon compte/Mon compte client. Si vous ne pouvez pas les adapter, contactez le service clientèle de Proximus au 0800 33 800 ou via ce formulaire web.

Opposition à une approche par écrit

Adaptez vous-même cette préférence via MyProximus (web)/Mon compte/Mes notifications. Si vous ne pouvez pas l'adapter, contactez le service clientèle de Proximus au 0800 33 800.

Opposition à une approche par téléphone

Adaptez vous-même cette préférence via MyProximus (web)/Mon compte/Mes notifications. Si vous ne pouvez pas les adapter, contactez le service clientèle de Proximus au 0800 33 800.

Opposition à une approche par e-mail/SMS

Adaptez vous-même cette préférence via MyProximus (web)/Mon compte/Mes notifications ou via MyProximus (app)/Paramètres du compte/Paramètres de vie privée. Si vous ne pouvez pas l'adapter, contactez le service clientèle de Proximus au 0800 33 800.

Opposition aux activités de prospection

Contactez le Proximus Data Protection Office par e-mail : privacy@proximus.com ou via ce formulaire web, ou par courrier : Boulevard du Roi Albert II, 27, 1030 Bruxelles.

Opposition à la publicité personnalisée à la TV

Contactez le service clientèle de Proximus au 0800 33 750 ou adaptez vous-même cette préférence via MyProximus (web)/Mon compte/Ma vie privée ou via MyProximus (app)/Paramètres du compte/Paramètres de vie privée (également disponible prochainement via le menu d'options sur votre écran de télévision)

Opposition aux recommandations non personnalisées concernant les services Proximus TV

Adaptez vous-même cette préférence via le menu d'options sur votre écran de télévision ou via MyProximus (web)/Mon compte/Ma vie privée ou via MyProximus (app)/Paramètres du compte/Paramètres de vie privée.

Suppression de données dans l'annuaire téléphonique

Par e-mail à l'adresse : annuaire@1307.be ou par courrier à l'adresse : Service Annuaire - rue Lebeau, 2, B-1000 Bruxelles (également disponible prochainement via le site et l'app MyProximus).

Suppression de données dans la base de données 1307

Par e-mail à l'adresse : annuaire@1307.be ou par courrier à l'adresse : Service Annuaire - rue Lebeau, 2, B-1000 Bruxelles (également disponible prochainement via le site e et l'app MyProximus).

Si notre réponse ne répond pas à vos attentes, veuillez contacter le Proximus Data Protection Office, soit par e-mail à l'adresse privacy@proximus.com, soit via ce formulaire web, soit par courrier à l'adresse Boulevard du Roi Albert II, 27, 1030 Bruxelles.

Introduction d'une plainte auprès de l'Autorité de protection des données

Si la réponse de Proximus ne répond pas à vos attentes ou si vous ne partagez pas notre point de vue, vous pouvez contacter l'Autorité de protection des données et déposer plainte. Plus d'infos sur www.privacycommission.be.

Informations spécifiques relatives à la protection de la vie privée pour les clients professionnels et leurs utilisateurs finaux

Les dispositions spécifiques du présent chapitre s'appliquent lorsqu'un client professionnel utilise les produits et services de Proximus.

Proximus en qualité de responsable du traitement

Proximus agit en tant que responsable du traitement pour les données d'identification et de contact des personnes de contact du client recueillies par Proximus et pour les données générées par l'utilisation des services de communication électroniques de Proximus par le client et ses utilisateurs finaux, telles que les métadonnées relatives au trafic de communication.

Ces données sont utilisées pour fournir les produits et services demandés, pour pouvoir établir et facturer l’interconnexion avec les réseaux électroniques de communication d’autres opérateurs, pour contrôler l'utilisation correcte des services de roaming à l'étranger, pour la gestion de litiges, pour la détection de fraude et d’infractions envers Proximus, ses employés, ses clients ou ses fournisseurs, pour améliorer la qualité des produits et services, à des fins de reporting interne, pour le planning et l’organisation de l’infrastructure de télécommunications, pour réaliser des études de marché et inviter le client ou ses utilisateurs finaux à tester des produits et services, pour établir des profils clients afin de fournir au client ou à ses utilisateurs des informations plus pertinentes sur nos produits, services et offres.

Par ailleurs, Proximus traite une série de données à caractère personnel par intérêt légitime à promouvoir ses produits et services en vue d'accroître ses parts de marché. Elle traite également des données à caractère personnel lorsque la loi l'y oblige, comme dans le cadre de demandes émanant des autorités compétentes.

Proximus délègue aux clients professionnels l'obligation de transmettre les informations importantes suivantes à leurs utilisateurs finaux :

  • informations sur le traitement de données à caractère personnel des utilisateurs finaux par Proximus en qualité de responsable du traitement, aux fins énoncées dans le paragraphe ci-dessus ;
  • moyens par lesquels les utilisateurs peuvent exercer leurs droits concernant leurs données à caractère personnel, comme décrit plus loin dans le présent chapitre ;
  • durée de conservation des données à caractère personnel par Proximus : les données à caractère personnel sont conservées 10 ans maximum après la fin du contrat du client. Les données à caractère personnel relatives au trafic de communication sont conservées pendant 12 mois.
Proximus en qualité de sous-traitant

Proximus agit en qualité que sous-traitant chaque fois qu'elle traite des données à caractère personnel pour le compte du client.

C'est le cas pour les données à caractère personnel :

  • que le client stocke dans les centres de données ou dans le cloud de Proximus (par ex. Hosting, vContainer, Push-to-talk, Call Connect, Hosted Skype for Business, Cloud managed dedicated hosting et autres services de cloud) ;
  • que le client introduit dans une application mise à sa disposition par Proximus (par ex. Invoice Insights, Mobile Device Management, Proximus Fleet Management) ;
  • que le client confie à Proximus en vue de la configuration du service.
Autres sous-traitants

Lorsqu’elle agit en qualité de sous-traitant à l'égard de données à caractère personnel du client ou des utilisateurs finaux de ce dernier, Proximus peut faire appel à d'autres sous-traitants. Proximus demeure responsable vis-à-vis du client de la protection des données à caractère personnel des utilisateurs finaux du client. La liste des sous-traitants de Proximus inclut les sous-contractants pour les produits et services fournis à nos clients professionnels pour lesquels Proximus intervient en tant que sous-traitant. Proximus veillera à la mise à jour de la présente liste.

La liste des sous-traitants peut être consultée ici (pdf en anglais).

Droits des utilisateurs finaux des clients professionnels à l’égard de leurs données à caractère personnel

Les utilisateurs finaux des clients professionnels disposent d'un droit d'accès, de rectification et de suppression à l'égard de leurs données.

Si les utilisateurs finaux reçoivent eux-mêmes une facture de Proximus, ils peuvent exercer ces droits en contactant le Proximus Data Protection Officer et en envoyant une demande (datée et signée) au Proximus Data Protection Officer (boulevard du Roi Albert II, 27 à 1030 Bruxelles) ou via privacy@proximus.com. Toute demande doit être accompagnée d'une copie de la carte d'identité.

Si les utilisateurs finaux ne reçoivent pas de facture de Proximus, ils sont tenus de s'adresser au client professionnel dont ils dépendent pour exercer ces droits.

Les clients professionnels et leurs personnes de contact peuvent communiquer à Proximus leurs préférences en matière de communication d'informations commerciales de Proximus via https://www.enterprises.proximus.com/preference_centre_fr

Les utilisateurs finaux ont le droit de déposer plainte auprès de l'Autorité de protection des données. Plus d'infos sur www.privacycommission.be.

Les filiales du Groupe Proximus (notamment SpearIT)

Nous pouvons partager avec nos filiales vos données à caractère personnel (ex. vos coördonnées) ainsi que les données relatives aux produits et services que vous utilisez ou susceptibles de vous intéresser en vue de vous informer sur toutes les solutions du Groupe Proximus, sauf si vous y opposez. Nous pouvons également informer nos filiales de vos habitudes de paiement de votre part en vue de protéger les intérêts du Groupe Proximus.

Mises à jour de la politique en matière de protection de la vie privée

Notre politique en matière de protection de la vie est mise à jour en permanence. Consultez donc régulièrement ce site.

Notre politique en matière de protection de la vie privée peut faire l’objet de futures extensions ou adaptations, par exemple en cas de nouveaux développements. Nous vous conseillons dès lors de la consulter régulièrement.

Coordonnées du Data Protection Officer

Pour toute autre question concernant notre politique en matière de protection de la vie privée, contactez notre Data Protection Officer.

En cas de question concernant notre politique en matière de protection de la vie privée, contactez le Proximus Data Protection Officer.

Comment le contacter ?

E-mail: privacy@proximus.com

Addresse: Boulevard du Roi Albert II, 27 - 1030 Bruxelles

Formulaire web: lien vers le formulaire web

Le service après-vente

Vous avez une question par rapport à votre commande en ligne ou un produit ? N’hésitez pas à contacter notre service clientèle ! Notre équipe répondra au téléphone à vos questions du lundi au samedi de 8 à 22h au numéro gratuit 0800 33 800 (pour consommateurs) ou 0800 33 500 (pour petites entreprises). 

Vous avez une plainte ? Dans ce cas,  vous pouvez contacter votre service Proximus local ou appeler le numéro de téléphone 02 202 41 11.

Vous pouvez également vous adresser au Service de Médiation pour les télécommunications par e-mail : plaintes@mediateurtelecom.be  ou par la poste : Boulevard Bischoffsheim 29-35 à 1000 Bruxelles,  tél. 02 223 06 06.
Ou bien vous contactez le Online Dispute Resolution Platform.

Changement de noms

Dans un souci de simplification et d’alignement dans notre gamme de produits, le nom de certains produits a changé. Mais rassurez-vous, le produit, lui, ne change pas : vous profitez toujours des mêmes avantages, du même service aux mêmes conditions !

Vous avez une question?

Posez-la à l'un de nos conseillers. Faites votre choix:

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