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Informations légales et contractuelles

Conditions générales

Produits et services

A partir du 1er mars 2018, Proximus aligne les conditions générales sur le nouveau règlement sur la protection des données (RGPD).

Téléphonie fixe

Les clients qui ont souscrit à un service de téléphonie fixe après le 12 juin ont une ligne VoIP. Les conditions générales VoIP (version à partir du 12/06/2017) sont donc d’application, à moins que le client n’ait pas le service Internet ou DTV chez Proximus, et à l’exception des entreprises qui ont explicitement commandé un autre service de téléphonie fixe.

Les clients qui ont souscrit à un service de téléphonie fixe avant le 12 juin 2017 ont une ligne PSTN. Les conditions générales PSTN sont d’application, sauf si le client a souscrit explicitement à un abonnement VoIP (dans ce cas les conditions générales avant le 12/06/2017 sont d’application).

Services additionels

Internet fixe & data
Proximus TV

Services additionels

Téléphonie mobile et internet mobile

Abonnements mobiles et FullControl

  • Les contrats conclus après 31/08/2010 (.pdf)  (nouveau RGPD)
  • ​​Les contrats conclus avant le 31/08/2010 (.pdf) (nouveau RGPD) pour les plans tarifaires suivants :
  • Smile 5 Freetime, Smile 5 Together, Smile Exclusive 110, Bizz Flex+ 15, Bizz Flex+ 25, Bizz Flex+ 50, Bizz Mobile No Limite, Bizz Fusion Start, Bizz Fusion Team, Bizz Fusion Classic, Voice Fusion Company, Bizz Smart 25, Bizz Smart 35, Bizz Smart 65, Bizz Smart 95, Mobile Internet Start, Mobile Internet Comfort, Mobile Internet Comfort 15h, Mobile Internet Favorite, Mobile Internet Favorite for iPad, Mobile Internet Pro, Mobile Internet Value Pack, Mobile Intranet Anytime Light, Mobile Intranet Anytime, Mobile Intranet No Limit, Mobile Intranet Roaming, Mobile Intranet Value Pack, Mobile Group, Mobile Company Plan, Machine-to-Machine, Mobile Start 5, Mobile Comfort 10, Mobile Comfort 20, Mobile Comfort 30, Mobile Favorite 50, Mobile Intense 80, Generation MTV 10, Generation MTV 20 et Generation MTV 30.

Cartes de recharge

Attention : la limite de crédit de votre carte Pay&Go est fixée à € 250. Toute recharge supplémentaire au-delà de cette limite est perdue.

Changement des conditions générales Pay&Go à partir du 29/05/2017

Extrait des Conditions Générales Pay & Go

Artcile 4 : Identification

4.1. Al. 2 De plus, les clients sont tenus de s'identifier selon une des méthodes d'identification choisies par Proximus et mentionnées à l'article 4 chaque fois que Proximus les y invite. Les demandes en ce sens peuvent être adressées aux clients via sms, mail, téléphone ou lettre. Si le client ne s'identifie pas dans le délai fixé dans la demande, Proximus est en droit de bloquer la carte SIM Pay&Go. Conformément à l’Arrêté Royal du 27 novembre 2016 relatif à l’identification des cartes prépayées, les cartes SIM seront bloquées à la date du 7 juin 2017  et seront définitivement supprimées au 7 septembre (3 mois après la date ultime de blocage). Passée cette date, le crédit sera définitivement perdu.

4.5. En cas de désactivation de la carte sim Pay&Go conformément à l’article 4.4, le client ne perd pas le crédit se trouvant encore sur la carte, pour autant que la période de validité ne soit pas dépassée. Après la période de validité, le client perd le crédit. Dans le cas uniquement où le client passe de Pay&Go à un abonnement mobile de Proximus, il peut transférer le crédit restant sur la carte "hors bonus", "sans crédit promo" ou autres promotions. Dans ce dernier cas, le crédit restant sera utilisé pour payer tout ou partie d'une des deux factures suivantes concernant l'abonnement.

PABX (centraux téléphoniques)
Conditions générales pour les clients professionnels

A partir du 25 mai 2018, Proximus aligne ses contrats sur-mesure avec les clients professionnels sur la nouvelle réglementation sur la protection des données (RGPD).

Les Conditions Générales pour les clients professionnels :

  • ces conditions générales sont complétées par les Descriptions de Service Contractuelles applicables (y compris les Conditions Spécifiques). Pour consulter les Descriptions de Service Contractuelles, veuillez contacter votre Proximus Account Manager ou visitez MyProximus.
  • pour les services de téléphonie fixe, de communication mobile, d’internet et de PABX, ces conditions générales sont en outre complétées par les conditions générales reprises plus haut sur cette page.
  • définitions des termes utilisés dans le Contrat: Glossaire (.pdf)

Sites web de Proximus et MyProximus

Loyalty Programs

Tarifs et liste des prix officiels

Tarifs actuels

Changement roaming Union Européenne 12/06 –abonnements

Excellente nouvelle : à partir du 12/06, vous ne payez plus aucun surcoût en roaming dans l'Union Européenne* ! Vous y utiliserez en effet votre plan tarifaire comme en Belgique. 

En bref et concrètement, voici ce qui change pour vous :

  • Appels émis : avant le 12/06, vous payiez € 0,06** TVAC / minute. A partir du 12/06, ces minutes seront simplement déduites de votre abonnement. Si vous n’avez pas ou plus de minutes dans votre forfait, le prix hors forfait belge s’appliquera, sans surcoût.
  • Appels reçus : avant le 12/06, vous payiez € 0,01 TVAC / minute. A partir du 12/06, ces appels seront entièrement gratuits, comme en Belgique.
  • SMS : avant le 12/06, vous payiez € 0,02 TVAC / SMS envoyé. A partir du 12/06, ces SMS seront simplement déduits de votre abonnement. Si vous n’avez pas ou plus de SMS dans votre forfait, le prix hors forfait belge s’appliquera, sans surcoût.
  • Surf : avant le 12/06, vous payiez € 0,06 TVAC / MB. A partir du 12/06, ces MB seront simplement déduits de votre abonnement. Si vous n’avez pas ou plus de MB dans votre forfait, le prix hors forfait belge s’appliquera, sans surcoût.
  • MMS : avant le 12/06, vous payiez € 0,06 TVAC / MMS reçu ou envoyé. A partir du 12/06, le prix passera à € 0,50 TVAC / MMS.

Vous noterez également que:

  • Vos éventuels bonus et options tels que app favorite, appels gratuits entre collègues ou membres de la famille, Extra 500 MB, …. deviennent aussi valables dans l’UE.
  • L’entièreté des plans tarifaires devenant utilisables dans l’UE, le roaming intra UE contenu dans certains plans tarifaires jusqu’au 12/06 devient obsolète et est par conséquent supprimé. Ces plans peuvent éventuellement changer de dénomination au 12/06. La liste des plans tarifaires concernés se trouve ci-après -incluant le nouveau nom entre parenthèses si applicable: Smart+ 65 (10GB), Affinity Smart+ 65, Affinity Smart+65, Affi Smart+Phone55, Smart+ 90 (11 GB), Smart+Phone 90, Bizz Smart XL100, BizzSmart+Phone100, BSmart XL60 10GB, BizzSmart+Phone 60, Bizz Smart XL 75, BizzSmart+Phone 75, BizzSmartXLAll-in, BSmartXLAll-in+GSM, BizzSmartXLEurope, BizzSmart+PhoneEur, BizzSmartXLIntense, BSmartXLIntenseGSM, Bizz Mobile XL, BizzMobile+PhoneXL, BizzMobile+Phone66, Bizz Mobile 66, BizzMobile+Phone76, Bizz Mobile 76, Smart Enterprise Intense +, Smart Enterprise Maxi, Bizz Mobile Border.

Vous ne vous souvenez plus exactement de ce que contient votre plan tarifaire ?

Besoin de plus d’infos ?

* Allemagne, Autriche, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Gibraltar, Grèce, Guadeloupe (Antilles Françaises), Guyane Française, Hongrie, Îles Åland (Finlande), Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Martinique (Antilles Françaises), Pays-Bas, Pologne, Portugal, République Tchèque, Réunion (La), Roumanie, Royaume-Uni, Saint-Barthélemy (Antilles Françaises), Saint-Martin (Antilles Françaises), Slovaquie, Slovénie et Suède + Islande, Liechtenstein, Norvège.

** € 0,11 TVAC pour les plans tarifaires suivants : Exprimo, Mobile Comfort, Mobile Start 5, Mobile Favorite, ProxiFun, Proxitime, Smile, Business Easy, Bizz Fusion, Business Package, ProxiPro, SME_Package, Fuse, Fuse Extended, Mobile Company, Mobile Corporate, Mobile Enterprise, Mobile Group, Smart Enterprise Basic, Smart Enterprise Start, Volume Based Pricing, ainsi que certains plans tarifaires Corporate sous contrat spécifique.

Changement roaming Union Européenne 12/06 – options roaming

Excellente nouvelle : à partir du 12/06, vous ne payez plus aucun surcoût en roaming dans l'Union Européenne* ! Vous y utiliserez en effet votre plan tarifaire comme en Belgique.

Par conséquent, les options Bordering Countries, Bordering Countries 2, Promo Travel EU, Promo Travel EU Intense, Promo Travel Surf EU, deviennent obsolètes et seront désactivées.

D’autres options mixant une couverture UE avec d’autres zones seront adaptées. Vous y profiterez encore et toujours de votre option roaming pour les zones incluses dans l’option mais désormais uniquement hors de l’UE -puisque vous y bénéficierez de votre tarif national. Ces options peuvent éventuellement changer de dénomination au 12/06. La liste des options concernées se trouve ci-après -incluant le nouveau nom entre parenthèses si applicable:

  • Travel Passport EU&Top (Travel Passport Top)
  • Travel Passport EU&Top Intense (Travel Passport Top Intense)
  • Travel Passport World
  • Travel Surf EU&Top (Travel Surf Top)
  • Travel Surf EU&Top Intense (Travel Surf Top Intense)
  • Travel Surf World
  • Travel Surf World Intense
  • Travel World for Business
  • SharedData roaming (toutes les variations)
  • Blackberry World 50MB
  • Blackberry EU&Top 250MB – regular (Blackberry Top 250MB - regular)
  • Daily Travel Surf
  • Daily Travel Surf Comfort
  • Daily Travel Passport
  • Option Bizz Travel (Bizz Data & International Calls)
  • Option Data & Travel (Data & International Calls)

Par ailleurs, à l’exception de Daily Travel Passport, et des options SharedData roaming, le prix du MB en dépassement de ces options augmente de € 0,06 à € 0,12 TVAC, uniquement dans les Top destinations**. C’est aussi le cas pour l’option Travel Passport Outside EU&Top.

* Allemagne, Autriche, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Gibraltar, Grèce, Guadeloupe (Antilles Françaises), Guyane Française, Hongrie, Îles Åland (Finlande), Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Martinique (Antilles Françaises), Pays-Bas, Pologne, Portugal, République Tchèque, Réunion (La), Roumanie, Royaume-Uni, Saint-Barthélemy (Antilles Françaises), Saint-Martin (Antilles Françaises), Slovaquie, Slovénie et Suède + Islande, Liechtenstein, Norvège.

** Albanie, Andorre, Australie, Afrique du Sud, Bosnie-Herzégovine, Brésil, Canada, Cap Vert, Chine, Egypte, Etats-Unis, Guernesey (Baillage de), Hong Kong, Inde, Indonésie Israël, Japon, Jersey (île), Macédoine, Malaisie, Man (île), Maroc, Mexico, Monaco (Monaco Telecom) Monténégro, Nouvelle-Zélande, République Dominicaine, Russie, Serbie, Singapour, Sri Lanka, Suisse, Thaïlande, Turquie, Ukraine.

Changement roaming Union Européenne 12/06 –cartes prépayées

Excellente nouvelle : à partir du 12/06, vous ne payez plus aucun surcoût en roaming dans l'Union Européenne* ! Vous y utiliserez en effet votre plan tarifaire comme en Belgique.

En bref et concrètement, voici ce qui change pour vous :

  • Appels émis : avant le 12/06, vous payiez € 0,06** ou € 0,23*** / minute. A partir du 12/06, ces minutes seront simplement déduites de votre bonus de recharge –pour autant que la période de validité ne soit pas dépassée. Si vous n’avez pas/plus de minutes dans votre bonus ou si la période de validité est dépassée, le prix hors forfait belge s’appliquera, sans surcoût.
  • Appels reçus : avant le 12/06, vous payiez € 0,01 / minute. A partir du 12/06, ces appels seront entièrement gratuits, comme en Belgique.
  • SMS : avant le 12/06, vous payiez € 0,02** ou € 0,07*** / SMS envoyé. A partir du 12/06, ces SMS seront simplement déduits de votre bonus de recharge –pour autant que la période de validité ne soit pas dépassée. Si vous n’avez pas/plus de SMS dans votre bonus ou si la période de validité est dépassée, le prix hors forfait belge s’appliquera, sans surcoût.
  • Surf : avant le 12/06, vous payiez € 0,06** ou € 0,24*** / MB. A partir du 12/06, ces MB seront simplement déduits de votre bonus de recharge –pour autant que la période de validité ne soit pas dépassée. Si vous n’avez pas/plus de MB dans votre bonus ou si la période de validité est dépassée, le prix hors forfait belge s’appliquera, sans surcoût.
  • MMS : avant le 12/06, vous payiez € 0,06** ou € 0,24*** / MMS reçu ou envoyé. A partir du 12/06, le prix passera à € 0,50 / MMS.

Vous noterez également que:

  • Vos éventuels bonus et options, par exemple votre app favorite, deviennent aussi valables dans l’UE.
  • L’entièreté des plans tarifaires devenant utilisable dans l’UE, le roaming contenu dans Generation Connect jusqu’au 12/06 devient obsolète et est par conséquent supprimé.

Vous ne vous souvenez plus exactement de ce que contient votre plan tarifaire ?

Besoin de plus d’infos ?

* Allemagne, Autriche, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Gibraltar, Grèce, Guadeloupe (Antilles Françaises), Guyane Française, Hongrie, Îles Åland (Finlande), Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Martinique (Antilles Françaises), Pays-Bas, Pologne, Portugal, République Tchèque, Réunion (La), Roumanie, Royaume-Uni, Saint-Barthélemy (Antilles Françaises), Saint-Martin (Antilles Françaises), Slovaquie, Slovénie et Suède + Islande, Liechtenstein, Norvège.

** Clients Pay&Go Max

*** Tous les clients prépayés à l’exception des Clients Pay&Go Max. Les clients Pay&Surf paient € 0,06/MB et € 0,07 / SMS jusqu’au 12/06.

Changement roaming Union Européenne 12/06 –conditions générales

Extrait des Conditions générales des services pour les abonnements mobiles (.pdf) à l'exclusion de l'équipement terminal.

ARTICLE 2 : DROITS ET OBLIGATIONS DE PROXIMUS

2.5 Protection de la vie privée
2.5.1. Proximus enregistre dans ses fichiers des données relatives à ses Clients telles que données d’identification, données sur l’usage que le Client fait des produits et services Proximus, données de trafic du Client (e.a. numéros appelés, date et heure des appels et communications internet, type d’appel), données de localisation, données de facturation et de paiement ou données techniques. Ces données peuvent être traitées pour les finalités suivantes:

  • la livraison et facturation des services demandés par le Client ;
  • l’interconnexion avec les réseaux de communication électroniques d’autres opérateurs et leur facturation ;
  • l’administration Client ;
  • la gestion de litiges;
  • la réalisation d’opérations d’information ou de promotion sur les produits et services offerts par le Groupe Proximus par courrier, téléphone, SMS ou E-mail ;
  • l’établissement de profils d’utilisateurs à des fins de marketing sur base de l’utilisation par le Client des produits et services du Groupe Proximus et de données sociodémographiques ;
  • la mise à disposition du Service de Renseignements 1307 et de l’Annuaire Universel (papier et électronique) ;
  • la lutte contre la fraude et les infractions envers Proximus, ses employés, ses Clients ou ses fournisseurs ;
  • le contrôle de la qualité des services ;
  • les études de marché ;
  • la commercialisation des numéros de téléphone et adresses qui sont mentionnés dans les annuaires et/ou aux Services de Renseignements ;
  • la réalisation de campagnes d’information ou de promotion pour des produits et services de tiers via une annexe à la facture ;
  • le planning et l’organisation de l’infrastructure de télécommunications.
  • contrôle de l'utilisation raisonnable des services de roaming.

ARTICLE 3 : DROITS ET OBLIGATIONS DU CLIENT

3.12. Le Client s'engage à utiliser raisonnablement les services de roaming, au sens de la réglementation européenne.
En cas d'utilisation abusive ou anormale des services vocaux, data, SMS et MMS en roaming constatée par Proximus pendant une période consécutive de quatre mois, Proximus se réserve le droit d'en avertir le Client par tous moyens appropriés (SMS, e-mail, courrier, téléphone, etc.). Dans ce cas, le Client a deux semaines pour adapter son mode d'utilisation et faire la preuve d'une présence ou consommation sur son territoire. Dans le cas contraire, Proximus se réserve le droit de facturer au Client les frais supplémentaires en vigueur conformément à la réglementation européenne, au lendemain de la date de notification jusqu'au moment où la consommation du Client exclut tout risque d'utilisation abusive ou anormale des services de roaming, sur la base d'une période d'observation ultérieure de quatre mois consécutifs.
Aux termes de la réglementation européenne, il convient d'entendre par "Utilisation abusive ou anormale des services de roaming" :

  • une présence et une consommation des services qui prévalent dans les autres États membres, en comparaison avec la présence nationale et la consommation des services en Belgique ou
  • l'inactivité prolongée d'une carte SIM donnée, associée à une utilisation en itinérance très fréquente, voire exclusive ou
  • l'activation et l'utilisation en série de multiples cartes SIM par le même Client en itinérance.

De plus, en cas de revente organisée de cartes SIM à des personnes qui, au sens de la réglementation européenne, ne résident pas officiellement en Belgique ou n'ont pas de liens stables avec la Belgique, Proximus se réserve le droit d'appliquer immédiatement toute mesure nécessaire au respect du contrat, y compris sa suspension et/ou résiliation, sans préjudice du droit de Proximus de réclamer des dommages et intérêts. Le Client a le choix de supprimer la limite de surf. À cet effet, il peut soit contacter le service clientèle qui lui proposera une solution appropriée, soit s'en charger lui-même via le portail en libre-service, si cette action est autorisée

ARTICLE 4 : Dispositions liées à l’utilisation de l’accès à Internet

4.15.En fonction du cas, Proximus réduira la vitesse de surf mobile après consommation complète, en Belgique, du volume de données mobiles inclus dans le plan tarifaire ou interrompra la connexion internet mobile dès que la consommation internet mobile en Belgique dépassera le plan tarifaire de 60 EUR (T.V.A. comprise) ou un autre montant limite qu'elle aura communiqué préalablement. Le Client est averti par SMS dès qu'il atteint la limite de surf ou dépasse son plan tarifaire du montant précité. Le Client peut désactiver, sous sa propre responsabilité, la limite concernée, soit via le service clientèle soit en libre-service (si autorisé).
4.16. En ce qui concerne l'utilisation du Service en dehors de la Belgique, Proximus interrompra la connexion internet mobile dès que le montant de la facture mensuelle pour l'internet mobile dépassera 60 EUR (T.V.A. comprise). Pour le Client disposant d’un plan tarifaire, cette interruption s’applique lorsque la consommation internet mobile dépasse ce plan tarifaire de 60 EUR (T.V.A. comprise). Le Client qui ne souhaite pas de limite de surf est prié de prendre contact avec le service clientèle. Le Client est averti par SMS avant d’atteindre la limite de surf ou après avoir dépassé cette limite.

Changement roaming Union Européenne 12/06 –conditions générales Pay & Go

Extrait des Conditions Générales Pay & Go

ARTICLE 1 : DROITS ET OBLIGATIONS DE PROXIMUS

1.6. Protection de la vie privée
1.6.1. Proximus enregistre dans ses fichiers des données relatives à ses Clients telles que données d’identification, données sur l’usage que le Client fait des produits et services Proximus, données de trafic du Client (e.a. numéros appelés, date et heure des appels et communications internet, type d’appel), données de localisation, données de facturation et de paiement ou données techniques. Ces données peuvent être traitées pour les finalités suivantes:

  • la livraison et facturation des services demandés par le Client ;
  • l’interconnexion avec les réseaux de communication électroniques d’autres opérateurs et leur facturation ;
  • l’administration Client ;
  • la gestion de litiges;
  • la réalisation d’opérations d’information ou de promotion sur les produits et services offerts par le Groupe Proximus par courrier, téléphone, SMS ou E-mail ;
  • l’établissement de profils d’utilisateurs à des fins de marketing sur base de l’utilisation par le Client des produits et services du Groupe Proximus et de données sociodémographiques ;
  • la mise à disposition du Service de Renseignements 1307 et de l’Annuaire Universel (papier et électronique) ;
  • la lutte contre la fraude et les infractions envers Proximus, ses employés, ses Clients ou ses fournisseurs ;
  • le contrôle de la qualité des services ;
  • les études de marché ;
  • la commercialisation des numéros de téléphone et adresses qui sont mentionnés dans les annuaires et/ou aux Services de Renseignements ;
  • la réalisation de campagnes d’information ou de promotion pour des produits et services de tiers via une annexe à la facture ;
  • le planning et l’organisation de l’infrastructure de télécommunications.
  • contrôle de l'utilisation raisonnable des services de roaming.

ARTICLE 2 : DROITS ET OBLIGATIONS DU CLIENT

2.12. Le Client s'engage à utiliser raisonnablement les services de roaming, au sens de la réglementation européenne.
En cas d'utilisation abusive ou anormale des services vocaux, data, SMS et MMS en roaming constatée par Proximus pendant une période consécutive de quatre mois, Proximus se réserve le droit d'en avertir le Client par tous moyens appropriés (SMS, e-mail, courrier, téléphone, etc.). Dans ce cas, le Client a deux semaines pour adapter son mode d'utilisation et faire la preuve d'une présence ou consommation sur son territoire. Dans le cas contraire, Proximus se réserve le droit de facturer au Client les frais supplémentaires en vigueur conformément à la réglementation européenne, au lendemain de la notification jusqu'au moment où la consommation du Client exclut tout risque d'utilisation abusive ou anormale des services de roaming, sur la base d'une période d'observation ultérieure de quatre mois consécutifs.
Aux termes de la réglementation européenne, il convient d'entendre par "Utilisation abusive ou anormale des services de roaming" :

  • une présence et une consommation des services qui prévalent dans les autres États membres, en comparaison avec la présence nationale et la consommation des services en Belgique ou
  • l'inactivité prolongée d'une carte SIM donnée, associée à une utilisation en itinérance très fréquente, voire exclusive ou
  • l'activation et l'utilisation en série de multiples cartes SIM par le même Client en itinérance.

De plus, en cas de revente organisée de cartes SIM à des personnes qui, au sens de la réglementation européenne, ne résident pas officiellement en Belgique ou n'ont pas de liens stables avec la Belgique, Proximus se réserve le droit d'appliquer immédiatement toute mesure nécessaire au respect du contrat, y compris sa suspension et/ou résiliation, sans préjudice du droit de Proximus de réclamer des dommages et intérêts. En Belgique, Proximus coupera la connexion internet mobile dans les plus brefs délais dès l'instant où la facture mensuelle d'internet mobile dépasse 60 EUR (TVAC). Pour les Clients disposant d'un plan tarifaire, Proximus coupera la connexion dans les plus brefs délais, à partir du moment où la consommation interne mobile dépasse le plan tarifaire de 60 EUR (TVAC). Les Clients sont informés par SMS lorsqu'ils atteignent plusieurs seuils d'internet mobile compris dans leur plan tarifaire et lorsqu'ils ont atteint la limite de surf. Le Client a le choix de supprimer la limite de surf. À cet effet, il peut soit contacter le service clientèle qui lui proposera une solution appropriée, soit s'en charger lui-même via le portail en libre-service, si cette action est autorisée.

Adaptation tarifaire sur certains produits à partir du 01/01/18

Les tarifs de certains produits sont adaptés à partir du 1er janvier 2018.

Ces adaptations touchent principalement les tarifs mobiles hors abonnement, les appels fixes en journée (hors week-end), la location de 2è et 3è décodeur TV, ainsi que d’anciennes offres pack et hors pack.

Bien sûr, nous maintenons les conditions très avantageuses de nos nouveaux packs Tuttimus et Familus, ou Bizz All-in et Bizz Office pour les professionnels :

  • internet illimité à la maison / au bureau ;
  • wi-fi hotspots gratuits ;
  • surf mobile illimité sur votre app favorite ;
  • bonus TV au choix ;
  • assistance 24/7 pour les professionnels ;
  • appels nationaux et internationaux sans compter (soir et week-end) ou appels nationaux illimités 24/7 pour professionnels, etc.

Plus d’infos sur nos nouveaux packs ? Visitez nos pages www.proximus.be/packs ou www.proximus.be/bizzpacks

Tarifs de lignes
Frais spécifiques et indemnités
Tarifs des communications

A. Phone Line – tarif standard (Classic)

B. Plan tarifaires marché privé

  1. Appels nationaux:
     
  2. Appels internationaux:
     
  3. Appels vers GSM
     
  4. Tout type d'appels:
     

C. Plans tarifaires marché professionnel

  1. Programme Unlimited Calls
     
  2. Call Credit
     
  3. Programme Fuse
     
Promotions
Tarifs des anciens plan tarifaires (commercialisation arrêtée)

I-Office et I-Office No Limit

Tarifs I-Office Classic :

  • Appels
    • Prix àpd 1ier janvier 2018: 10,54 eurocent/min
  • Coût de connexion:
    • Coût de connexion àpd 2018: 10,54 eurocent/appel
  • Pas d’abonnement

Tarifs I-Office No Limit:

  • Appels
    • Prix àpd 1ier janvier 2018: 10,54 eurocent/min
  • Coût de connexion:
    • Coût de connexion àpd 2018: 10,54 eurocent/appel
  • Abonnement (y compris appels illimités nationaux fix vers fix)
    • Prix àpd 1 janvier 2018: € 3,50 /numéro/mois
Programme Value Pack
 

Politique en matière de protection de la vie privée

Proximus comprend que vous attachiez une grande importance au respect de votre vie privée. Nous prenons dès lors toutes les mesures qui s'imposent afin de la respecter au mieux.
Vos données personnelles sont uniquement utilisées par le Groupe Proximus et ne sont jamais communiquées, sans votre accord préalable, à des tiers à des fins commerciales.

Dans le même temps, Proximus s'engage à vous informer systématiquement de ses promotions et offres spéciales qui pourraient vous intéresser. Cependant, si vous ne souhaitez pas recevoir de messages commerciaux de notre part, vous pouvez l'indiquer facilement et à tout moment via différents canaux de communication (MyProximus, 0800 33 800). Nous ferons en sorte que votre choix soit respecté.

Dans les sections ci-dessous, vous découvrirez comment Proximus traite vos données personnelles quand vous utilisez ses services, comme la téléphonie fixe et mobile, l'internet, Proximus TV et d'autres services audiovisuels, et quand vous visitez les sites web proximus.be, proximustv.be, proximus.com, skynet.be et m.skynet.be.

Collecte et utilisation de données personnelles

Si vous souhaitez utiliser nos services, nous pouvons vous demander certaines données à caractère personnel, telles que votre nom, prénom, adresse, login, adresse e-mail, numéro de téléphone, numéro de GSM, date de naissance, langue, ainsi qu’une copie de votre carte d’identité. Nous pouvons également vous demander d’autres données dont nous avons besoin pour vous fournir le service, telles que des exigences et des préférences spécifiques relatives au service concerné.
La collecte de données à caractère personnel peut se faire via divers canaux : par exemple oralement dans les points de vente Proximus, par téléphone via le service clientèle, par écrit via des formulaires de commande, via des formulaires électroniques sur nos sites web, via l'app MyProximus ou via SMS, via l'app itsme. Nous pouvons collecter vos données à caractère personnel lorsque vous passez une commande, lorsque vous participez à un test, à une enquête ou à un concours, lors d’un contact téléphonique avec le service clientèle, lorsque vous vous identifiez comme utilisateur d'une carte Pay&Go ou lorsque vous vous abonnez à une lettre d’information ou que vous nous demandez des informations. Vos données de facturation et de paiement sont aussi conservées.
Nous collectons également des données relatives à l'utilisation que vous faites de nos services et de nos sites web, aux types et marques d'appareil que vous utilisez à cette occasion ainsi qu'au trafic de communication acheminé par notre réseau. Ces données de trafic contiennent entre autres des numéros de téléphone et de GSM appelés, la date, l’heure, la durée et la localisation d’une communication ou d’une connexion internet. Nous pouvons aussi utiliser des données sociodémographiques et des informations de consommation que nous achetons à des entreprises spécialisées, comme Bisnode Belgium.

Les données à caractère personnel recueillies via ces canaux sont conservées dans les fichiers de Proximus, SA de droit public (boulevard du Roi Albert II, 27, à 1030 Bruxelles). Elles sont utilisées pour vous fournir les informations ou services demandés, pour pouvoir réaliser et facturer l’interconnexion avec les réseaux électroniques de communication d’autres opérateurs, pour pouvoir facturer, pour l’administration de la clientèle, pour contrôler l'utilisation correcte des services de roaming à l'étranger, pour la confection et la distribution d’annuaires et pour fournir des services de renseignements, pour la commercialisation des numéros de téléphone et des adresses qui sont mentionnés dans les annuaires, pour la gestion des litiges, pour la détection de fraude et d’infractions envers Proximus, ses employés, ses clients ou ses fournisseurs, pour améliorer la qualité des services, à des fins de reporting interne, pour le planning et l’organisation de l’infrastructure de télécommunications, pour réaliser des études de marché et vous inviter à tester des produits et services, pour établir des profils de clients pour vous informer plus pertinemment sur nos produits, services et offres et pour adapter la publicité diffusée sur Proximus TV en fonction de vos éventuels besoins et centres d'intérêt. Toutes les données recueillies peuvent être combinées dans le but d'établir votre profil et de vous proposer des offres mieux adaptées à vos besoins personnels. Pour éviter les factures impayées, nous réalisons un test de solvabilité sur la base de votre comportement de paiement vis-à-vis de Proximus et sur la base d'informations issues de bases de données externes. Lorsque vous souhaitez souscrire une offre d'un appareil associé à un service, nous pouvons par exemple vérifier préalablement vos données afin de réduire tout risque de fraude ou d'insolvabilité.

Si vous ne souhaitez pas recevoir d'informations sur nos produits et services, si vous avez une préférence spécifique pour les canaux de communication que nous utilisons pour vous informer ou si vous ne souhaitez pas que nous adaptions notre offre ou la publicité sur Proximus TV sur la base de votre profil, veuillez consulter la rubrique "Votre souhait en matière de respect de la vie privée" pour savoir comment nous communiquer vos préférences.

Les données à caractère personnel d’un client sont conservées jusqu’à maximum 10 ans après la fin de la relation contractuelle qui lie ce client et Proximus. Des délais de conservation plus courts sont d’application pour certaines catégories de données, comme les données de trafic, qui ne sont conservées que pendant douze mois.

Proximus peut utiliser votre numéro de GSM et vos données de localisation du réseau mobile pour vous envoyer des messages à la demande des autorités compétentes, afin de vous prévenir d'un danger imminent ou d'une catastrophe de grande ampleur.

Proximus peut, via des canaux tels que des concours, des actions de promotion lors de festivals et l'achat de données auprès d'entreprises spécialisées, collecter des données de personnes qui ne sont pas encore clientes chez Proximus dans le but de soumettre à ces dernières une offre de services Proximus qui soit la plus pertinente possible.

Conformément à la législation, tout traitement de données de clients est déclaré à la Commission de Protection de la Vie Privée. Le numéro d’identification attribué à Proximus pour ces inscriptions est HM 133424. Une déclaration a été introduite pour plusieurs finalités, telles que l’administration de la clientèle, le marketing direct, les études de marché, l’établissement de profils de clients, la gestion de litiges, la lutte contre la fraude, les annuaires, le courtage de données à caractère personnel, la surveillance par caméras et les services de reporting.

Secret des télécommunications

Le contenu du trafic de communication acheminé par notre réseau, tel que les communications téléphoniques fixes et mobiles, les e-mails, les messages SMS ainsi que votre comportement de surf sur internet, est protégé par le secret des télécommunications. Ceci implique que Proximus et ses collaborateurs ne sont pas autorisés à prendre connaissance d’un tel contenu. Proximus a pris les mesures de protection nécessaires et a donné des instructions rigoureuses à ses collaborateurs afin de garantir le respect du secret des télécommunications.

Les appels vers ou depuis notre service clientèle peuvent être enregistrés, afin de servir de preuve en cas de contestation d’une transaction commerciale. Ces appels peuvent également être enregistrés ou écoutés en vue d’un contrôle de la qualité du service offert à notre clientèle.

Protection des données à caractère personnel

Nous avons pris des mesures techniques et organisationnelles pour protéger les bases de données dans lesquelles sont conservées vos données contre l’accès illicite, l’accès non autorisé, la perte ou le vol de vos données. Nos mesures de sécurisation sont régulièrement évaluées et adaptées en vue de garantir en permanence un haut niveau de protection.

Divulgation de données personnelles à des tiers

Des tiers qui travaillent pour notre compte et qui nous assistent dans l’exécution de nos tâches et nos activités de marketing, par exemple nos partenaires ou nos call centers qui vendent des services Proximus en notre nom et pour notre compte, peuvent être autorisés à accéder à certaines de nos bases de données. Leur accès est limité aux données dont ils ont besoin pour l’exécution des tâches que nous leur avons confiées.
Dans certains cas, Proximus a recours à des sous-traitants établis en dehors de l'Espace économique européen. Proximus travaille uniquement avec des sous-traitants de pays reconnus par la Commission européenne comme offrant un niveau de protection adéquat ou avec des sous-traitants liés par des dispositions standard approuvées par la Commission européenne.
Vos données à caractère personnel et les données relatives aux produits et services de Proximus que vous utilisez peuvent être partagées avec les filiales du Groupe Proximus en vue de vous informer sur les produits et services de l'ensemble du Groupe Proximus. Nous pouvons également informer nos filiales d’un éventuel défaut de paiement de votre part en vue de protéger les intérêts du Groupe Proximus.

Lorsque vous utilisez votre abonnement GSM de Proximus pour surfer en ligne et que vous achetez des services de tiers en ligne (applications mobiles, etc.) en payant via le service M-Pay de Proximus (c'est-à-dire que Proximus collecte via sa facture le montant dû au tiers pour ses services puis reverse ce montant au tiers), Proximus peut communiquer au tiers votre numéro de GSM ou tout autre numéro d'identification créé dans le cadre du service M-Pay, dans le but de permettre le paiement.

Si vous avez marqué votre accord pour la mention de votre numéro de téléphone et/ou de GSM dans l’annuaire ou dans le fichier du service des renseignements, nous communiquons ces données aux Directory Information Services, une division de Proximus chargée de la publication des annuaires et du service des renseignements 1307. Toute modification de la mention de vos données dans les annuaires peut être sollicitée en composant le numéro gratuit 0800 98 033 ou par e-mail à annuaire@1307.be.

Si vous introduisez une plainte via le service de médiation pour les télécommunications, la communication par Proximus de vos données au service du médiateur peut être nécessaire pour le traitement de cette plainte.

Pour le reste, les données collectées ne sont en aucun cas communiquées à des tiers, sauf stipulation expresse pour une action spécifique ou si la loi exige la communication de vos données, par exemple à la demande des autorités judiciaires compétentes dans le cadre d’une enquête judiciaire.

Informations spécifiques relatives à la protection de la vie privée pour les clients professionnels et leurs utilisateurs finaux

Lorsqu'un client professionnel utilise les produits et services de Proximus, les dispositions spécifiques du présent chapitre s’appliquent.

  • Proximus en qualité de responsable du traitement
    Proximus agit en tant que responsable du traitement pour les données d'identification et de contact des personnes de contact du client recueillies par Proximus et pour les données générées par l'utilisation des services de communication électroniques de Proximus par le client et ses utilisateurs finaux, telles que les métadonnées relatives au trafic de communication.

    Ces données sont utilisées pour fournir les services et produits demandés, pour pouvoir réaliser et facturer l’interconnexion avec les réseaux électroniques de communication d’autres opérateurs, pour pouvoir facturer, pour contrôler l'utilisation correcte des services de roaming à l'étranger, pour la gestion de litiges, pour la détection de fraude et d’infractions envers Proximus, ses employés, ses clients ou ses fournisseurs, pour améliorer la qualité des services et produits, à des fins de reporting interne, pour le planning et l’organisation de l’infrastructure de télécommunications, pour réaliser des études de marché et inviter le client ou ses utilisateurs finaux à tester des produits et services, pour établir des profils de clients afin d’informer plus pertinemment le client ou ses utilisateurs sur nos produits, services et offres. Par ailleurs, Proximus traite une série de données à caractère personnel par intérêt légitime à promouvoir ses services et produits en vue d'accroître ses parts de marché. Elle traite également des données à caractère personnel lorsque la loi l'y oblige, comme dans le cadre de demandes émanant des autorités compétentes.

    Proximus délègue aux clients professionnels l'obligation de transmettre les informations importantes suivantes à ses utilisateurs finaux :
    - informations sur le traitement de données à caractère personnel des utilisateurs finaux par Proximus en qualité de responsable du traitement, aux fins énoncées dans le paragraphe ci-dessus ;
    - moyens par lesquels les utilisateurs peuvent exercer leurs droits concernant leurs données à caractère personnel, tels que décrits plus loin dans le présent chapitre ;
    - durée de conservation des données à caractère personnel par Proximus : les données à caractère personnel sont conservées 10 ans maximum après la fin du contrat du client. Les données à caractère personnel relatives au trafic de communication sont conservées pendant 12 mois.

  • Proximus en qualité de sous-traitant

    Proximus agit en qualité de sous-traitant chaque fois qu'elle traite des données à caractère personnel pour le compte du client. C'est le cas pour les données de caractère personnel :
    - que le client stocke dans les centres de données ou dans le cloud de Proximus (par ex. : Hosting, Housing, vContainer, Push-to-talk, Call Connect, Hosted Skype for Business, Cloud managed dedicated hosting et autres services de cloud) ;
    - que le client introduit dans une application mise à sa disposition par Proximus (par ex. : Invoice Insights, Mobile Device Management, Proximus Fleet Management) ;
    - que le client confie à Proximus en vue de configurer le service.

    Autres sous-traitants
    Lorsqu’elle agit en qualité de sous-traitant pour des données à caractère personnel du client ou des utilisateurs finaux de ce dernier, Proximus peut faire appel à d'autres sous-traitants. Proximus demeure responsable vis-à-vis du client de la protection des données à caractère personnel des utilisateurs finaux du client. À la date du 25 mai 2018 au plus tard, Proximus publiera la liste de ses sous-traitants éventuels.

  • Droits des utilisateurs finaux des clients professionnels à l’égard de leurs données à caractère personnel.

    Les utilisateurs finaux des clients professionnels disposent d'un droit d'accès, de rectification et de suppression à l'égard de leurs données.

    Si les utilisateurs finaux reçoivent eux-mêmes une facture de Proximus, ils peuvent exercer ces droits en contactant le Data Protection Officer de Proximus et en envoyant une demande (datée et signée) au Proximus Data Protection Officer (boulevard du Roi Albert II, 27 à 1030 Bruxelles) ou via privacy@proximus.com. Toute demande doit être accompagnée d'une copie de la carte d'identité.

    Si les utilisateurs finaux ne reçoivent pas de facture de Proximus, ils sont tenus de s'adresser au client professionnel dont ils dépendent en vue d’exercer ces droits.

    Les clients professionnels et leurs personnes de contact peuvent communiquer à Proximus leurs préférences en matière de communication d'informations commerciales de Proximus via www.enterprises.proximus.com/preference_centre_fr.

    Les utilisateurs finaux ont le droit de déposer plainte auprès de l'autorité de protection des données. Plus d'infos sur www.privacycommission.be.

Utilisation de données anonymes pour les services de reporting

Au sein de la société (services touristiques, responsables de la mobilité dans les villes et communes, etc.), on observe un intérêt croissant pour l'utilisation de données de localisation à des fins de rapport, notamment en ce qui concerne le nombre de personnes présentes à un moment donné à un certain endroit.

Chaque activité d'un GSM sur le réseau de télécommunication mobile de Proximus génère des données de localisation de réseau. Ces données de localisation permettent de déterminer à quelle antenne votre appareil mobile est connecté. Contrairement aux données GPS, elles ne donnent toutefois aucune indication précise du lieu où vous vous trouvez. Ainsi, ces données ne permettent pas de déduire si une certaine personne s'est rendue dans tel restaurant ou magasin ou si elle est passée chez le boulanger.

Pour établir des rapports de localisation, Proximus utilise ces données de localisation. Il va de soi que Proximus prend à cet égard les mesures nécessaires en ce qui concerne le respect de votre vie privée.

Les rapports se fondent exclusivement sur des données anonymisées. En plus, les rapports contiennent uniquement des données agrégées de telle sorte qu'il est impossible pour les destinataires de ces rapports d'identifier des clients individuels sur la base des informations obtenues. Lorsque certains rapports concernent malgré tout des groupes plus restreints, des mesures supplémentaires sont prises permettant d'empêcher toute identification sont prises.

Proximus ne vend pas de données de localisation individuelles. Les données de localisation anonymisées ne quittent pas l'entreprise. Proximus vend uniquement des rapports mentionnant le nombre de personnes présentes à un moment précis à un endroit donné (au moins au niveau d'un code postal ou d'un événement), pour ainsi fournir des informations concernant les visiteurs, les événements ou les déplacements.

D'autres données clients peuvent également être rendues anonymes et regroupées dans des ensembles plus vastes afin d'établir des rapports internes et externes. Ainsi, vos habitudes télévisuelles peuvent faire l'objet de rapports anonymes portant sur la popularité de chaînes et programmes de télévision.

Proximus prend toutefois toutes les mesures nécessaires pour éviter que ces rapports basés sur ses données ne permettent d'identifier des individus.

Politique en matière de respect de la vie privée concernant nos sites web

Vous pouvez consulter nos sites web (proximus.be, proximustv.be, proximus.com, skynet.be et m.skynet.be) sans communiquer vos données à caractère personnel. Il est toutefois possible que l’accès à certaines parties ou fonctions de nos sites web soit réservé à des visiteurs qui disposent d'un compte sur skynet.be, d'un abonnement à Proximus TV ou d'un compte MyProximus moyennant l’introduction du login et du mot de passe corrects.

  • Données de connexion
    Nous enregistrons des informations concernant la connexion établie par vos soins avec nos sites web, ainsi que concernant le logiciel et l’équipement que vous utilisez à cet effet. Ces informations comprennent notamment votre adresse IP, l'heure de consultation du site web, le type de navigateur, le type et la marque d’équipement que vous utilisez et les pages que vous visitez. Elles sont utilisées pour établir des statistiques et pour améliorer la qualité de nos sites web et de notre service sur la base de l'analyse de vos habitudes de surf. Elles peuvent également servir à adapter notre offre sur nos sites web à vos éventuels besoins.
    Lorsque vous visitez un site web de Proximus, nous pouvons tirer parti des informations portant sur vos habitudes de surf sur nos sites web, ainsi que d’autres données que nous avons recueillies pour personnaliser davantage notre offre de produits et de services. Si vous regardez Proximus TV sur le site web proximustv.be, la partie "Politique en matière de protection de la vie privée concernant Proximus TV" s'applique.
     
  • Commentaire et contenu que vous placez sur www.skynet.be
    Toute plainte faisant suite aux commentaires ou au contenu que vous avez placé(s) dans la section Skynet Actu, sur les forums ou dans les blogs Skynet, ou toute non-conformité de vos commentaires ou de votre contenu avec les "Conditions d'utilisation" ou le "Code contenu illégal" disponibles sur www.skynet.be pourra être enregistrée dans nos bases de données afin de prendre les mesures adaptées, comme la suppression du commentaire, du contenu ou de votre profil. Vos données pourront aussi être transmises aux autorités judiciaires, à la demande de celles-ci ou dans le cadre de notre obligation de signaler spontanément tout contenu illégal au Procureur du Roi. Si vous n’êtes pas client chez Proximus pour votre accès internet, les autorités judiciaires peuvent vous identifier via votre fournisseur d’accès internet, au moyen de votre adresse IP. Vous trouverez de plus amples informations à ce sujet dans les "Conditions d'utilisation" ou dans le "Code contenu illégal" sur www.skynet.be.
  • La politique menée par Proximus en matière de cookies
    Vous pouvez consulter la politique menée par Proximus en matière de cookies via le lien "Politique en matière de cookies" situé au bas de la page d'accueil de nos sites web.
    Lorsque vous vous connectez à MyProximus, un cookie est placé dans votre navigateur. Il nous permet de vous reconnaître en tant que visiteur de notre site web et d'adapter le contenu de la page d'accueil sur notre site web www.proximus.be à votre situation personnelle, même si vous n'êtes pas connecté à MyProximus lors d'une prochaine visite. Si vous êtes reconnu comme visiteur, nous pouvons vous proposer des informations personnalisées sur notre site, comme votre solde de points de fidélité ou la situation de votre dernière facture. Nous pouvons également vous proposer des informations personnalisées sur les produits, services et promotions de Proximus susceptibles de vous intéresser. Si vous ne désirez pas recevoir d'informations personnalisées lorsque vous surfez sur notre site www.proximus.be, suivez les instructions ci-dessous :
    • Sur la page de connexion à MyProximus, cliquez sur "Je ne suis pas ... (votre nom)".
    • Sur la page suivante, cliquez sur le logo Proximus, en haut à gauche. Vous accédez ainsi à la version non personnalisée du site web
  • Hyperliens
    Nos sites web peuvent contenir des hyperliens vers des sites web non gérés par Proximus. Ces hyperliens vous sont uniquement proposés à titre d'information. Si vous consultez ces sites web, nous vous conseillons d’examiner attentivement leur politique de protection de la vie privée.
  • Suivi des e-mails commerciaux de Proximus
    Proximus peut vous envoyer des e-mails dans le but de vous tenir au courant de ses produits, services et promotions existants et nouveaux, sauf si vous vous y opposez. Proximus utilise des outils pour mesurer et suivre l’impact de ces e-mails : l'e-mail a-t-il été ouvert ou non ? L'utilisateur a-t-il cliqué sur un hyperlien ou non ? Etc. Ces outils sont utilisés afin d’augmenter l’efficacité des campagnes e-mail de Proximus et de permettre à Proximus de vous proposer des offres répondant mieux à vos besoins personnels.
     
  • Évaluation de produits et services
    Proximus peut utiliser la technologie de partenaires sur ses sites web pour vous permettre d'évaluer ses produits et services et aider ainsi le public à faire un choix. Les données à caractère personnel qui y sont collectées sont utilisées pour gérer ce service d'évaluation. D'autres sites web que ceux de Proximus peuvent reprendre le contenu de votre commentaire, sans toutefois faire mention de vos données à caractère personnel, comme votre adresse e-mail. Lorsque vous introduisez un commentaire, vous êtes tenu d'utiliser un pseudonyme. De plus, vous ne pouvez mentionner aucune donnée à caractère personnel dans le champ de commentaire.
     
  • Analyse de l'utilisation des sites web de Proximus
    Nous pouvons utiliser, sur nos sites web, les services de tiers (services dits "third party analytics") pour suivre et analyser la manière dont les utilisateurs utilisent nos sites web et établir des rapports correspondants. Le tiers fournissant de tels services chez Proximus peut collecter à cette fin des données anonymes relatives à la manière dont vous utilisez nos sites web, en ce compris la manière dont vous vous comportez sur ces derniers. Ces données nous permettent de détecter les erreurs susceptibles de se trouver dans nos sites web et la manière dont nous pouvons améliorer votre expérience d'utilisateur sur notre site web.
Politique en matière de protection de la vie privée concernant l’app MyProximus

Proximus comprend l'importance que vous accordez au respect de la vie privée et vous informe ici de la manière dont vos données à caractère personnel sont traitées concernant l'app MyProximus. Proximus utilise exclusivement les catégories de données reprises ci-dessous.

Votre numéro de GSM : permet de vous identifier comme utilisateur de l'app et d'empêcher que d'autres personnes ne puissent accéder à vos données dans l'app MyProximus. Vos contacts : cette catégorie sert uniquement à vous permettre d'effectuer facilement une recharge Pay&Go pour l'un de vos contacts. Votre téléphone : sert uniquement à vous permettre de téléphoner à notre service clientèle au départ de l'app.

  • Votre connexion wi-fi : sert uniquement à vous assurer que votre connexion wi-fi n'est pas activée. En effet, il n'est pas possible d'identifier votre appareil via une connexion wi-fi.
  • Votre connexion de données : est nécessaire au fonctionnement de l'app MyProximus.
  • Identification de votre appareil : permet d’envoyer des notifications push relatives à l’app My Proximus, votre facture, vos produits/services, votre programme de fidélité ainsi qu'aux produits, services et promotions de Proximus susceptibles de vous intéresser. La rubrique Notifications vous permet de choisir quelles notifications vous désirez recevoir.
  • Les données relatives à l'utilisation de l'app MyProximus sont utilisées par Proximus pour améliorer l'app et mieux s'adapter aux besoins des utilisateurs. Elles permettent aussi d'informer les utilisateurs des modifications ou des nouvelles fonctionnalités de l'app MyProximus.
  • Vos données de localisation : uniquement pour faciliter la recherche du point de vente Proximus le plus proche sur la base de vos données GPS.

Les données traitées et rassemblées lorsque vous utilisez l'app MyProximus sont conservées par Proximus SA de droit public, boulevard du Roi Albert II 27, B-1030 Bruxelles. Elles ne sont pas communiquées à des tiers à des fins commerciales et sont conservées pendant une période de 2 ans.

Vous disposez d'un droit d'accès et de rectification en ce qui concerne ces données.

Politique en matière de protection de la vie privée concernant Proximus TV

Les données que vous fournissez à Proximus via différents canaux et les données collectées par Proximus concernant votre utilisation des services Proximus TV, tant via le décodeur Proximus TV que via l'app Proximus TV et le site web www.proximustv.be, sont conservées dans les bases de données de Proximus (boulevard du Roi Albert II, 27 à 1030 Bruxelles).
Le décodeur Proximus TV est équipé d'un logiciel enregistrant et sauvegardant les manipulations exécutées à l'aide du décodeur. L'app Proximus TV et le site web proximustv.be contiennent des fonctionnalités similaires.
Toutes ces données peuvent être utilisées pour :

  • permettre la bonne exécution du contrat ;
  • pouvoir fournir correctement les services Proximus TV ;
  • pouvoir formuler des recommandations personnalisées relatives aux services Proximus TV ;
  • permettre la gestion de la clientèle ;
  • réaliser des études de marché et établir des profils d'utilisateur ;
  • adapter la publicité sur Proximus TV à votre profil ; 
  • permettre la détection de fraudes, p. ex. des violations des droits de propriété intellectuelle ;
  • réaliser des campagnes d'information ou de promotion relatives à des produits et services proposés par le Groupe Proximus par tout moyen, notamment par e-mail ou par courrier. Ces informations peuvent être personnalisées sur la base de l'utilisation que vous faites des produits et services de Proximus.

Si vous ne souhaitez pas recevoir d'informations sur les produits, services ou promotions de Proximus via l'écran de votre télévision ou si vous ne souhaitez pas de publicité adaptée à votre profil sur Proximus TV, consultez la rubrique "Votre souhait en matière de protection de la vie privée" ci-dessous pour savoir comment communiquer vos préférences.

Si vous préférez recevoir des recommandations non personnalisées concernant les services Proximus TV plutôt que des recommandations personnalisées, vous pouvez nous communiquer votre choix via un menu d'options sur votre téléviseur.
Les données recueillies peuvent être transmises à des partenaires qui assistent Proximus dans la fourniture des services Proximus TV. Pareille communication est également autorisée lorsqu'elle s'avère nécessaire à la fourniture d'un service Proximus TV ou moyennant votre accord.

Spots publicitaires personnalisés sur Proximus TV

Sur certaines chaînes de télévision que vous regardez via Proximus TV, les spots publicitaires peuvent être adaptés en fonction de vos éventuels besoins et centres d'intérêt.

Proximus établit pour ce faire un profil client basé sur :

  • vos données administratives (âge, langue, code postal, services Proximus utilisés, etc.) ;
  • des données socio-démographiques achetées par Proximus auprès d'un fournisseur de données (comme Bisnode Belgium). Une partie de ces données vous concerne personnellement et/ou concerne votre ménage si ce fournisseur dispose de vos données. Il peut s'agir par exemple de la typologie de votre ménage. Une autre partie des données que nous achetons se compose de statistiques au niveau du quartier ou de la rue ;
  • vos habitudes télévisuelles : les données concernant les programmes que vous regardez via Proximus TV (émissions de cuisine ou programmes de sport, actualités ou émissions pour enfants, etc.). Les données relatives à vos habitudes télévisuelles sont recueillies quel que soit le moyen utilisé pour regarder Proximus TV (décodeur TV, app Proximus TV ou site web www.proximustv.be).

Proximus ne communique pas vos données individuelles ni votre profil client aux annonceurs qui diffusent leur publicité via Proximus TV. Les annonceurs reçoivent uniquement des informations statistiques, à savoir le nombre de personnes partageant un même profil client.

Nous pensons que l'adaptation des spots publicitaires à votre profil peut vous apporter une plus-value. Nous pouvons dès lors vous montrer de la publicité personnalisée sans action particulière de votre part. Si vous préférez toutefois ne pas voir de spots publicitaires adaptés à votre profil, vous pouvez adapter vos paramètres en matière de protection de la vie privée via MyProximus (voir explication dans la rubrique "Votre souhait en matière de protection de la vie privée" ci-dessous).

Si vous avez choisi, via My Proximus, de ne pas voir de spots publicitaires ciblés, nous respecterons votre choix et n'utiliserons plus vos données relatives à vos habitudes télévisuelles pour vous diffuser des spots ciblés ni pour établir votre profil client à des fins de publicité TV. Nous continuerons cependant à recueillir ce type de données dans la mesure où elles sont indispensables à la facturation, au reporting et au développement de produits Proximus. Nous pouvons également encore utiliser vos données TV pour vous fournir des informations plus personnalisées à propos des services Proximus, sauf si vous vous y êtes opposé au moment de faire votre choix en matière de protection de la vie privée.

Votre souhait en matière de protection de la vie privée

Veuillez lire les consignes ci-dessous pour savoir comment communiquer à Proximus vos préférences en matière de protection de la vie privée. Proximus met tout en œuvre pour adapter au plus vite ses systèmes et banques de données. Veuillez cependant noter qu'un certain délai est nécessaire entre la communication de vos préférences et leur application.

Vous êtes client chez Proximus :
Rendez-vous sur notre site web www.proximus.be et surfez sur MyProximus (en haut, à droite). Connectez-vous à l'aide de votre mot de passe.
Si vous ne possédez pas encore de compte MyProximus, suivez les instructions à l'écran pour créer votre accès.

Une fois connecté à MyProximus, sélectionnez la rubrique "Mon compte" et cliquez ensuite sur "Ma vie privée" afin de configurer/modifier vos préférences en matière de respect de la vie privée ou retirer les autorisations que vous aviez données. Dans la même rubrique, sous "Mes notifications", vous pouvez également indiquer quels canaux de communication nous pouvons utiliser pour vous contacter.

  • Si vous n'avez pas d'accès internet, vous pouvez communiquer certaines préférences (comme p.e. le canal de communication) auprès du service clientèle au numéro gratuit 0800 33 800. Pour marquer votre choix de refuser ou de ne plus recevoir de la publicité personnalisée sur Proximus TV, utilisez le numéro 0800 33 750.
  • Si vous souhaitez que vos données publiées dans l’annuaire ne soient pas commercialisées, vous pouvez nous le signaler soit en composant le numéro gratuit 0800 98 033, soit en adressant un e-mail à annuaire@1307.be.

Vous n'êtes pas client chez Proximus :
Vous pouvez composer les numéros suivants pour nous faire connaître vos préférences en matière de respect de la vie privée :
0800 33 800 pour les particuliers, professions libérales et PME ;
0800 33 200 pour les moyennes et grandes entreprises et les institutions publiques.

Liste "Ne m’appelez plus"

Si vous ne souhaitez plus recevoir d'appels commerciaux d’une société ou d’une organisation sur votre téléphone ou GSM, vous pouvez vous inscrire sur la liste "Ne m’appelez plus". Vous pouvez le faire sur le site web www.ne-m-appelez-plus.be, par téléphone au 078 77 00 12 ou par courrier envoyé à l’Association Belge du Marketing Direct, Noordkustlaan 1, 1702 Grand-Bigard.
La législation oblige toute société ou organisation proposant des offres commerciales par téléphone ou GSM à respecter cette liste. Elles sont tenues d’enlever votre numéro de téléphone et votre nom de leur liste et ne vous appelleront donc plus pour promouvoir leurs produits, services ou promotions spéciales. Chaque société ou organisation est responsable de veiller au respect de la liste "Ne m’appelez plus". Proximus n’a pas la compétence d’y exercer le contrôle et la surveillance. Pour toute plainte au sujet d’appels commerciaux indésirables, vous pouvez vous adresser au Service Public Fédéral Économie, P.M.E., Classes moyennes et Énergie, Contact Center, Rue du Progrès, 50, 1210 Bruxelles ou en composant le numéro gratuit 0800 120 33.

Publicité de Proximus sur les médias sociaux

Si vous avez créé un compte Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn ou Google, Proximus peut afficher de la publicité via ce compte pour des produits, services et promotions de la société susceptibles de vous intéresser. Si vous ne souhaitez pas recevoir ce type de publicités, vous devez adapter vos paramètres pour les publicités dans votre compte correspondant ou via www.youronlinechoices.com.

Votre droit d'accès, de rectification et de suppression

Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification et de suppression en ce qui concerne vos données. Envoyez pour ce faire une demande datée et signée, accompagnée d'une photocopie de votre carte d'identité, au Proximus Data Protection Officer (boulevard du Roi Albert II, 27, à 1030 Bruxelles).

Autorité de protection des données

Vous avez le droit de déposer plainte auprès de l'autorité de protection des données. Plus d'infos sur www.privacycommission.be.

Mise à jour de notre politique en matière de protection de la vie privée

Notre politique en matière de protection de la vie privée peut faire l’objet de futurs élargissements ou adaptations, par exemple en cas de nouveaux développements. Nous vous conseillons de consulter régulièrement cette politique de protection de la vie privée.

Coordonnées du Proximus Data Protection Officer

En cas de question concernant la politique de Proximus en matière de protection de la vie privée, contactez le Data Protection Officer de Proximus.

Coordonnées :
E-mail : privacy@proximus.com
Adresse : boulevard du Roi Albert II, 27 - 1030 Bruxelles

Dernière modification: 27/03/2018

Le service après-vente

Vous avez une question par rapport à votre commande en ligne ou un produit ? N’hésitez pas à contacter notre service clientèle ! Notre équipe répondra au téléphone à vos questions du lundi au samedi de 8 à 22h au numéro gratuit 0800 33 800 (pour consommateurs) ou 0800 33 500 (pour petites entreprises). 

Vous avez une plainte ? Dans ce cas,  vous pouvez contacter votre service Proximus local ou appeler le numéro de téléphone 02 202 41 11.

Vous pouvez également vous adresser au Service de Médiation pour les télécommunications par e-mail : plaintes@mediateurtelecom.be  ou par la poste : Boulevard Bischoffsheim 29-35 à 1000 Bruxelles,  tél. 02 223 06 06.
Ou bien vous contactez le Online Dispute Resolution Platform.

Changement de noms

Dans un souci de simplification et d’alignement dans notre gamme de produits, le nom de certains produits a changé. Mais rassurez-vous, le produit, lui, ne change pas : vous profitez toujours des mêmes avantages, du même service aux mêmes conditions !

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