Déménager en toute simplicité

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Nous nous occupons de tout
Restez connecté sans interruption
Transférez vos produits simplement/facilement

Un nouveau départ, sans prise de tête

Que vous emménagiez à deux, agrandissiez la famille ou changiez de ville, nous sommes à vos côtés pour votre déménagement:

Gardez la même qualité de service, même à votre nouvelle adresse.
Besoin d’aide ? Nous sommes là pour vous accompagner à chaque étape.
Communiquez-nous votre déménagement 5 semaines à l’avance pour assurer un bon déroulement de votre installation.

Options d’installation

Selon votre situation, vous pouvez l’installer vous-même ou faire venir un expert à domicile. Les clients avec pack profitent d’un avantage premium: l’installation gratuite par un technicien.

Installation par soi-même

Disponible pour certaines configurations

Parfaite si vous voulez démarrer rapidement et en toute flexibilité.

Pas besoin d’attendre un technicien
Des guides simples, étape par étape, pour vous aider à installer

Gratuit

Installation par un technicien

Gratuit pour les clients avec pack

Idéale si vous préférez que l’on s’occupe de tout ou si votre installation est un peu plus complexe.

Installation dans la période de déménagement que vous avez choisie
Nous nous occupons du câblage(max 20m) et de la configuration

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Emportez vos équipements Proximus avec vous

Quand vous déménagez, n’oubliez pas d’emporter votre équipement Proximus principal. Cela comprend: votre Internet Box, vos Wi-Fi Boosters, votre/vos décodeur(s) TV, télécommande(s) et tous les câbles/alimentations.

Et mon modem fibre?

Autres cas

Nouvelle construction ou rénovation?

Raccordez votre logement à l’infrastructure du réseau Proximus pendant la phase de construction ou de rénovation.

Planifier mon raccordement

Vous déménagez avec un abonnement mobile ?

C’est encore plus simple: vous pouvez modifier votre adresse de facturation dans l’app Proximus+ ou via MyProximus. Vous pouvez aussi nous le signaler via un formulaire et nous vous rappellerons rapidement pour confirmer votre nouvelle adresse.

Modifier mon adresse de facturation

Consultez notre to-do liste

Nous avons rassemblé pour vous une série de listes pratiques afin de vous aider à planifier votre déménagement en toute sérénité.

Découvrez nos conseils

Des questions sur votre déménagement?

Comment savoir si je suis éligible à l’installation par soi-même ?

L’installation par soi-même est possible lorsque votre configuration le permet. Lorsque vous introduisez votre demande de déménagement, nous effectuons une vérification technique rapide sur base de votre adresse et de la configuration du réseau. Si tout est compatible et que votre internet peut être activé à distance, nous vous indiquerons pendant la demande si l’option d’installation par soi-même est possible.

Pour une installation fibre, l’installation par soi-même n’est possible que si la fibre a déjà été utilisée récemment à cette adresse et si l’équipement fibre est déjà en place.

Si l’installation par soi-même n’est pas possible pour votre adresse ou votre produit, nous vous proposerons une installation par un technicien à la place.

Comment vais-je rester informé de mon déménagement si je fais appel à un technicien?

Toute info sur votre déménagement se trouvera dans l’app Proximus+. Consultez ou modifiez votre rendez-vous.
En plus, vous recevrez nos communications proactives:

Confirmation de votre demande de déménagement via e-mail
2 jours avant le jour J, vous recevrez un SMS
30 minutes avant son arrivée, le technicien vous appelle pour confirmer sa visite
Pendant l’installation, le technicien est disponible en cas de questions

Que se passe-t-il si quelqu’un habite encore à ma nouvelle adresse?

Pas d’inquiétude. Vous pouvez quand même demander votre déménagement, mais la date d’activation peut devoir être adaptée si les services Proximus de l’occupant actuel sont encore actifs.

Pour éviter des retards:

Vérifiez que l’adresse encodée est exacte (rue, numéro, boîte).
Idéalement, l’occupant actuel devrait aussi demander son transfert ou sa résiliation chez Proximus.

Si l’occupant actuel n’a pas encore prévu sa résiliation, nous pourrions vous contacter pour vous proposer la première date d’activation possible.

Puis-je changer ou ajouter des équipements/produits lors de mon déménagement?

Cela dépend de la situation technique à votre nouvelle adresse. C’est elle qui détermine les produits et équipements possibles.

Ce que nous vous conseillons:

Déménagez d’abord avec votre équipement actuel. Une fois installé, vérifiez la qualité du wi-fi et de la connexion pour voir si vous avez besoin d’un équipement supplémentaire (par exemple un Wi-Fi Booster).
Si vous faites une installation par soi-même, vous pouvez vérifier ce qui est possible à votre nouvelle adresse dans l’app Proximus+ ou via MyProximus.
Si un technicien installe vos services, il évaluera la situation sur place et confirmera si un remplacement d’équipement ou du matériel supplémentaire est nécessaire.

Vous pouvez aussi demander des changements de produits à tout moment via l’app Proximus+ ou MyProximus, indépendamment de votre déménagement.

Obtenir de l’aide pour modifier vos produits ou options.

Pas encore client?

Puis-je avoir la fibre à ma nouvelle adresse?

Vérifiez si la technologie du futur est disponible à votre nouvelle habitation. Si oui, il s’agit d’une nouvelle installation.

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Comment changer d’opérateur de télécommunication?

Pour passer à Proximus, il vous suffit d'avoir votre numéro Easy Switch et votre numéro de client actuel. Nous nous occupons de tout, de la demande de résiliation auprès de votre ancien opérateur à l'installation complète.

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