Samen verhuizen

Je kunt je diensten zelf installeren als je installatie dat toelaat. Wanneer je je verhuisaanvraag indient, voeren we een snelle technische controle uit op basis van je adres en de netwerkconfiguratie. Als alles compatibel is en je internet op afstand geactiveerd kan worden, laten we je tijdens de aanvraag weten of je je diensten zelf kunt installeren.

Een fiberinstallatie kun je alleen zelf installeren als fiber op dat adres recent al gebruikt werd en de fiberapparatuur al aanwezig is.

Als zelfinstallatie niet mogelijk is voor je adres of product, stellen we installatie door een technicus voor.

Info over jouw verhuis zit ook in de Proximus+ app. Je kan er je afspraak raadplegen of wijzigen. We houden je ook proactief op de hoogte:

• Je krijgt per e-mail bevestiging van je verhuisaanvraag
• 2 dagen voor je verhuizing sturen we een sms
• De technici bevestigen hun komst 30 minuten voor het afgesproken tijdstip
• Tijdens de installatie kan je je vragen stellen aan de technicus

Geen zorgen. Je kan je verhuis nog steeds aanvragen, maar het kan gebeuren dat de activatiedatum aangepast moet worden als de Proximus-diensten van de huidige bewoner nog actief zijn.

Om vertragingen te vermijden:

• Controleer of je het adres correct invult (straat, nummer, bus).
• Bij voorkeur vragen de huidige bewoners ook hun verhuis of opzeg aan bij Proximus.

Als de huidige bewoners hun verhuis of opzeg nog niet gepland hebben, nemen we mogelijk contact op om de eerst mogelijke activatiedatum voor te stellen.

Dat hangt af van de technische situatie op je nieuwe adres. Die bepaalt welke producten en apparatuur daar mogelijk zijn.

Wat je best doet:

• Verhuis eerst met je huidige apparatuur. Zodra je geïnstalleerd bent, kan je de wifi- en verbindingskwaliteit bekijken en nagaan of je extra apparatuur nodig hebt (bijvoorbeeld een Wi-Fi Booster).
• Installeer je je diensten zelf, dan kan je in de Proximus+ app of via MyProximus bekijken wat er mogelijk is op je nieuwe adres.
• Installeert een technicus je diensten, dan beoordeelt die de situatie ter plaatse en bevestigt of een toestelwissel of extra apparatuur nodig is.

Je kan ook op elk moment productwijzigingen aanvragen via de Proximus+ app of MyProximus, los van je verhuis.

Hulp bij het wijzigen van producten of opties.