Antwoorden op je vragen over je internetverbinding van Proximus

Ben je je wachtwoord van je wifi kwijt? Wil je het veranderen? Ga na hoe je het Proximus-wachtwoord voor je internet terugvindt in de Proximus+ app of op myproximus.be.

Heb je niet in elke hoek van je huis goede wifi-ontvangst? Volg de tips van Proximus om het internetbereik thuis te verbeteren. Kies een goede plaats voor je Internet Box of b-box, vermijd interferenties, kies het juiste netwerk en versterk het zo nodig met een extra toestel.

Flex Emergency Internet is een back-upoplossing waarmee je verbonden kunt blijven kunt blijven wanneer internet voor lange tijd wegvalt. Bezoek de supportpagina om te begrijpen hoe Flex Emergency Internet werkt: kijk na wat de voorwaarden zijn en hoe je het activeert.

Is er een compensatie mogelijk omdat je internet of tv niet werkt? Raadpleeg de compensatievoorwaarden in het geval van een internetstoring. Je krijgt info of je in aanmerking komt (o.a. de duur van de storing) en hoe je dit kan aanvragen.

Als je van het sociaal tarief geniet, kun je op nagaan of je in aanmerking komt voor Sociaal internet van Proximus. Je krijgt uitleg over het nieuwe regime alsook welke stappen je moet ondernemen.

Als internet op je gsm niet werkt, kijk dan je Proximus APN-instellingen na. Volg het stappenplan voor jouw toestel. Zo kan je onder meer mobiele data activeren, de APN aanpassen en opnieuw een stabiele verbinding krijgen.