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Questions les plus fréquentes Mobilus & Mobilus FullControl

Mobilus & Mobilus FullControl

Questions les plus fréquentes

Mobilus & Mobilus FullControl

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Devenir Mobilus

Envie de devenir Mobilus ? Changer d’opérateur c’est facile !

Ca y est vous êtes décidé : vous changez d’opérateur ! Super ! Devenir Mobilus, c’est simple comme un jeu d’enfant : nous nous occupons de tout !

  • En ligne
    Suivez les étapes suivantes :
    • Ajoutez au panier l’abonnement Mobilus choisi.
    • Choisissez ‘Nouveau client’ et complétez vos coordonnées.
    • Indiquez votre opérateur actuel et si vous souhaitez conserver votre numéro actuel.
  • Par téléphone : appelez-nous au 0800 33 800.
  • En boutique : rendez-vous dans le Proximus Center le plus proche.
J’ai un abonnement chez un autre opérateur, j’aimerais devenir Mobilus : puis-je garder mon numéro de téléphone ?

Pas de souci, nous nous occupons de transférer votre numéro !

  1. Une fois votre abonnement Mobilus commandé en ligne, procédez à la demande de transfert.
  2. Sélectionnez votre opérateur actuel dans la liste et le numéro que vous souhaitez transférer.
  3. Nous vous demandons alors simplement votre numéro de client chez votre opérateur et si vous avez un abonnement prépayé, votre numéro de carte SIM.
J’ai un abonnement Proximus, j’aimerais devenir Mobilus : puis-je garder mon numéro de téléphone ?
  1. Une fois votre Mobilus commandé en ligne, il vous suffit de vous connecter à votre compte MyProximus.
  2. Sélectionnez « Proximus » dans la liste des opérateurs et le numéro que vous souhaitez transférer.
  3. Indiquez ensuite votre numéro de carte SIM et nous nous occupons de tout ! Bon à savoir : vous ne pouvez pas garder votre numéro s’il est combiné à une offre smartphone + abonnement.

Vous avez déjà un abonnement GSM avec offre conjointe ou vous bénéficiez actuellement d'un pack, d’une promo ou d'option supplémentaire ?

Contactez-nous via le chat, rendez-vous dans un point de vente ou appeler notre service clientèle pour vous aider à faire ce changement.

J’ai une carte rechargeable, j’aimerais devenir Mobilus : puis-je garder mon numéro de téléphone ?

Choisissez l’abonnement qui vous convient et cliquez sur "Ajouter au panier". Le crédit d’appel restant sur votre carte rechargeable est automatiquement déduit de votre première facture.

Dois-je payer pour garder mon numéro ?

Le transfert de votre numéro est totalement gratuit. Il suffit d’indiquer que vous désirez garder votre numéro lors de votre commande, et nous nous occupons de tout.

Vais-je rester joignable pendant le transfert de mon abonnement ?

Que vous veniez de Proximus ou d’un autre opérateur, vous continuez à appeler et envoyer des SMS pendant que nous effectuons le transfert.

J’hésite encore et aimerais comparer Mobilus avec les autres opérateurs.

Devenir Mobilus FullControl

Quelle est la différence entre les abonnements Mobilus et Mobilus FullControl ?

L’abonnement Mobilus vous permet d’appeler, d’envoyer des SMS et de surfer en toute liberté en Belgique et dans l’Union européenne. Si vous consommez plus que ce qui est prévu dans votre abonnement ou lors de vos voyages en dehors de l’UE, vous avez la possibilité de dépasser votre forfait mensuel. Vous serez alors facturé au tarif hors forfait en vigueur. Vous pouvez suivre votre consommation via MyProximus et grâce aux notifications SMS.

Avec Mobilus FullControl, vous gardez le contrôle total sur votre budget car vous ne pouvez pas dépasser votre forfait mensuel. Avec un abonnement Mobilus FullControl, vos minutes d’appels et MB se bloqueront automatiquement une fois épuisés. Vous continuez bien sûr à envoyer des SMS sans limite. Si votre forfait est épuisé ou si vous avez besoin d’appeler, d’envoyer des SMS ou de surfer en dehors de l’Union européenne, vous pouvez recharger du crédit supplémentaire en ligne, au tarif de recharge.

J’ai déjà un abonnement : comment le convertir en un abonnement bloqué Mobilus FullControl ?

Une fois votre Mobilus FullControl commandé en ligne, il vous suffit de vous connecter à votre compte MyProximus. Sélectionnez « Proximus » dans la liste des opérateurs et le numéro que vous souhaitez transférer. Indiquez ensuite votre numéro de carte SIM et nous nous occupons de tout ! Bon à savoir : vous ne pouvez pas garder votre numéro s’il est combiné à une offre smartphone + abonnement. Vous avez déjà un abonnement GSM avec offre conjointe ou vous bénéficiez actuellement d'un pack, d’une promo ou d'option supplémentaire ?

Contactez-nous via le chat, rendez-vous dans un point de vente ou appelez notre service clientèle pour vous aider à faire ce changement.

Votre abonnement FullControl est épuisé ?

Pas de panique : vous pouvez recharger en cas de besoin !
Dès que les minutes ou les MB sont épuisés, les appels ou le surf sont respectivement bloqués mais vous continuez à envoyer des SMS en illimité.
Vous décidez qu’il vous en faut plus? Ou vous avez besoin d’appeler depuis l’étranger ?
Vous pouvez recharger du crédit supplémentaire en ligne.


Consommation et tarifs

L’abonnement Mobilus est-il valable à l’étranger ?

L’abonnement GSM Mobilus et tous ses avantages (appels, SMS, surf et app favorite) sont valables en Belgique et en déplacement dans l’Union européenne + l’Islande, la Norvège et le Liechtenstein.

Quel est le tarif hors forfait de mon abonnement GSM ?
Quel est le tarif de mon abonnement GSM à l’étranger ou vers l’étranger ?

Consultez les tarifs roaming et internationaux de votre abonnement GSM lorsque vous êtes à l’étranger ou lorsque vous appelez vers l’étranger.

Comment savoir où j’en suis dans mon abonnement ?

Vous pouvez suivre votre consommation à tout moment sur notre app MyProximus et nous vous envoyons un SMS pour vous prévenir avant que vous ne dépassiez. Vous évitez ainsi les mauvaises surprises au moment de la facture.


Surf

L’internet mobile et l’app favorite sont-ils aussi valables à l’étranger ?

L’internet mobile des abonnements Mobilus et l’utilisation illimitée de votre app favorite sont valables en Belgique et en déplacement dans l’Union européenne + l’Islande, la Norvège et le Liechtenstein.

Si ce n'est pas le cas, vous pouvez très facilement configurer votre GSM à l’aide de notre outil en ligne.

Si votre volume internet mobile est souvent insuffisant, nous vous conseillons d’opter pour un abonnement GSM Mobilus supérieur ou pour un abonnement GSM inclus dans le Tuttimus afin de profiter d’encore plus d’avantages.

Si c’est un besoin ponctuel et que vous souhaitez conserver votre abonnement GSM actuel, demandez l’Option Volume Extra 500 MB à 5 € sur MyProximus.

Vous avez une question?

Posez-la à l'un de nos conseillers. Faites votre choix:

  • Appelez-nous au 0800 33 011(option “Devenir client”)

  • On vous rappelle

    On vous rappelleindisponible pour le moment

  • Chattez avec nous via notre site

    Chattez avec nous via notre siteindisponible pour le moment

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