Questions fréquentes sur les abonnements mobiles

    Devenir client mobile

    Ca y est vous êtes décidé: vous changez d'opérateur! Super! Devenir Proximus, c'est simple comme un jeu d'enfant: nous nous occupons de tout!

    • En ligne
      Suivez les étapes suivantes:
      • Ajoutez au panier l'abonnement GSM choisi.
      • Choisissez 'Nouveau client' et complétez vos coordonnées.
      • Indiquez votre opérateur actuel et si vous souhaitez conserver votre numéro actuel.
    • En boutique: rendez-vous dans le Proximus Shop le plus proche.

    Pas de souci, nous nous occupons de transférer votre numéro!

    1. Une fois votre abonnement GSM commandé en ligne, procédez à la demande de transfert.
    2. Sélectionnez votre opérateur actuel dans la liste et le numéro que vous souhaitez transférer.
    3. Nous vous demandons alors simplement votre numéro de client chez votre opérateur et si vous avez un abonnement prépayé, votre numéro de carte SIM.

    Choisissez l'abonnement qui vous convient et cliquez sur "Ajouter au panier". Le crédit d'appel restant sur votre carte rechargeable est automatiquement déduit de votre première facture.

    Le transfert de votre numéro est totalement gratuit. Il suffit d'indiquer que vous désirez garder votre numéro lors de votre commande, et nous nous occupons de tout.

    Que vous veniez de Proximus ou d'un autre opérateur, vous continuez à appeler et envoyer des SMS pendant que nous effectuons le transfert.

    1. Choisissez votre abonnement GSM
      Lors de votre commande sur internet, vous avez juste besoin de votre numéro de client chez votre opérateur actuel opérateur ou si vous avez un abonnement prépayé, de votre numéro de carte SIM.
    2. On s'occupe de tout
      Une fois ta commande confirmée, on prend contact avec ton opérateur actuel pour annuler ton contrat et transférer ton numéro vers Proximus pour que votre numéro de GSM reste le même. Tout ça, sans que ta connexion soit interrompue. Cela prendra au maximum 3 jours ouvrables. En attendant, vous recevrez votre nouvelle carte SIM Proximus.
    3. Relax, pas d'interruption!
      Une fois que tout est réglé, vous recevez un SMS pour vous dire que votre abonnement est prêt. Lorsque votre réseau actuel n'est plus disponible, vous pouvez changer de carte SIM et, au bout de 30 minutes maximum, vous pouvez commencer à appeler, surfer, envoyer des SMS… Et voilà!

    Si vous commandez un smartphone via le site web, votre nouvel appareil sera livré gratuitement à votre domicile. Vous pouvez choisir la date de livraison pendant votre commande.

    Tu as une carte prépayée ou une carte SIM d'un autre opérateur? Pas de souci, on se charge de tout ! Tu recevras au plus vite une nouvelle carte SIM par la poste ou dans un Proximus Shop. Attends de recevoir un SMS d'activation et c'est parti!

    Déjà client?

    Suivez ces étapes:

    1. Une fois votre abonnement GSM commandé en ligne, il vous suffit de vous connecter à votre compte MyProximus.
    2. Sélectionnez "Proximus" dans la liste des opérateurs et le numéro que vous souhaitez transférer.
    3. Indiquez ensuite votre numéro de carte SIM et nous nous occupons de tout!

    Bon à savoir: vous ne pouvez pas garder votre numéro s'il est combiné à une offre smartphone + abonnement.

    Vous avez déjà un abonnement GSM avec offre conjointe ou vous bénéficiez actuellement d'un pack, d'une promo ou d'option supplémentaire?

    Contactez-nous via le chat ou rendez-vous dans un point de vente pour vous aider à faire ce changement.

    Vous pouvez facilement passer à un autre abonnement GSM gratuitement. Sans engagement, vous pouvez changer d'avis à tout moment.

    Vous avez déjà un abonnement mobile Proximus? Alors, vous n’avez pas besoin d’une nouvelle carte SIM. Vous recevrez juste un SMS d'activation, et le tour est joué.

    Pas encore d’abonnement mobile Proximus? Vous recevrez votre nouvelle carte SIM par courrier. La carte SIM est active et prête à être utilisée. Tout ce que vous avez à faire est de la placer dans votre téléphone et de vous connecter.

    Vous pouvez facilement passer à un autre abonnement gratuitement. Sans engagement, vous pouvez changer d'avis à tout moment.

    Bien sûr! Vous pouvez facilement ajouter un abonnement GSM à votre pack:

    • Sur l'app MyProximus: dans votre pack, ajoutez simplement un mobile.
      Vous n'avez pas encore l'app? Téléchargez l'app Myproximus maintenant
    • Sur le site: rendez-vous sur la page abonnements mobiles. Après vous être connecté en tant que client, vous pouvez ajouter à votre pack l'abonnement de votre choix en cliquant sur "Commander".

    Vous pouvez suivre votre consommation à tout moment sur notre app MyProximus et nous vous envoyons un SMS pour vous prévenir avant que vous ne dépassiez. Vous évitez ainsi les mauvaises surprises au moment de la facture.

    Si votre volume internet mobile est souvent insuffisant, nous vous conseillons d'opter pour un abonnement mobile supérieur ou pour un abonnement mobile en pack afin de profiter d'encore plus d'avantages.

    Si c'est un besoin ponctuel et que vous souhaitez conserver votre abonnement GSM actuel, activez l'une des options Data. Vous pouvez ajouter de 500 MB à 2.5 GB supplémentaires sur MyProximus.

    Si vous ne parvenez pas à surfer sur internet avec votre smartphone ou si vous rencontrez le moindre souci avec l’internet mobile, vous pouvez très facilement configurer votre GSM à l'aide de notre outil en ligne.

    Abonnements mobiles

    Les abonnements GSM et tous leurs avantages (appels, SMS et data mobile) sont valables en Belgique et en déplacement dans l'Union européenne. Ils sont également valables en Norvège, au Lichtenstein, en Islande mais aussi pour vos séjours en Andorre, à Gibraltar, à Monaco et au Royaume-Uni. Là non plus, il n'y a pas de frais de roaming..

    Voici la liste des pays dans lesquels vous pouvez utiliser votre forfait national pour appeler, envoyer des SMS et surfer: Allemagne, Autriche, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Gibraltar, Grèce, Guadeloupe (Antilles Françaises), Guyane Française, Hongrie, Îles Åland (Finlande), Irlande, Italie (Vatican inclus), Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Martinique (Antilles Françaises), Mayotte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République Tchèque, Réunion (La), Roumanie, Saint-Barthélemy (Antilles Françaises), Saint-Martin (Antilles Françaises), Slovaquie, Slovénie et Suède) + Royaume-Uni, Islande, Liechtenstein, Norvège.

    La géographie n’est pas votre fort? Avant de partir, renseignez-vous au sujet des pays membres de l’UE. Faites en tout cas attention à la Suisse. Vous pourriez croire que la Suisse fait partie de l'UE, mais ce n'est pas le cas.

    En dehors de l'UE, les GB, SMS et minutes d’appels ne sont pas valables non plus. Vous devrez payer plus pour chaque MB, minute d'appel ou SMS. Les prix changent d'un pays à l'autre.

    Retrouvez tous les tarifs à l'étranger

    Avec Mobile Unlimited ou Mobile Flex Unlimited (dans un pack Flex), vous disposez:
    En Belgique: de 300 GB à pleine vitesse via nos réseaux 4G, 4G+ & 5G. Au-delà de 300 GB, le surf reste illimité, à vitesse réduite (max 512 Kbps).
    Dans le reste de l'Union européenne: de 62 GB chaque mois. Au-delà de 62 GB, vous pouvez toujours surfer à vitesse maximale mais vous paierez une petite surcharge (€ 0,0021/MB).

    Vous avez droit à 500 SMS par jour. Une fois, ce nombre atteint, vos SMS seront bloqués jusqu'à minuit. Le jour suivant, vous pourrez à nouveau en envoyer. Aucune idée du nombre de SMS envoyés par jour? Pas d'inquiétude! Lorsque vous atteignez les 400, vous recevrez un SMS. Quand la limite des 500 est atteinte, vous en recevrez un autre. Pour rappel, un SMS est composé de 160 caractères.

    Abonnements mobiles avec smartphone

    Vous avez souscrit cet abonnement avec smartphone récemment? Alors il n'y a aucun souci. Vous payez votre abonnement, plus l'option DataPhone que vous avez déjà.

    Vous avez votre contrat avec smartphone depuis longtemps? Relisez alors les petits caractères. Vous n'avez pas le droit de résilier un contrat du jour au lendemain. Vous risquez de devoir payer des frais de résiliation. 

    Je veux en savoir plus sur les conditions de changement

    Si vous commandez un smartphone via le site web, votre nouvel appareil sera livré gratuitement à votre domicile. Vous pouvez choisir la date de livraison pendant votre commande.

    Promotions et tarifs

    La promotion est seulement disponible pour tout nouvel abonnement mobile. Vous paierez un prix promo pour la durée de la promotion spécifique (par exemple, les 6 premiers mois). Après ces premiers mois, vous paierez le prix total de l'abonnement choisi.

    Généralement, la promotion n'est pas cumulable avec d'autres promotions en cours ou l'offre combinée d'un smartphone avec abonnement.

    La promo web n'est pas valable lors de la réservation d'un appareil via Click&Collect dans un Proximus Shop.

    Consultez les tarifs roaming et internationaux de votre abonnement GSM lorsque vous êtes à l'étranger ou lorsque vous appelez vers l'étranger.

    Abonnements FullControl

    Un abonnement mobile "classique" vous permet d'appeler, d'envoyer des SMS et de surfer en toute liberté en Belgique et dans l'Union européenne. Si vous consommez plus que ce qui est prévu dans votre abonnement ou lors de vos voyages en dehors de l'UE, vous avez la possibilité de dépasser votre forfait mensuel. Vous serez alors facturé au tarif hors forfait en vigueur. Vous pouvez suivre votre consommation via MyProximus et grâce aux notifications SMS.

    Avec nos abonnements mobiles FullControl, vous gardez le contrôle total sur votre budget car vous ne pouvez pas dépasser votre forfait mensuel : toutes les consommations non incluses dans votre abonnement sont bloquées. Comme ça, plus aucune surprise sur votre facture. C’est la solution idéale pour ne pas dépasser son budget (pour vous, les enfants ou les ados).

    Cette solution permet d’éviter des coûts supplémentaires sur des services tels que les numéros de téléphone spéciaux (0900…), les appels internationaux, roaming (hors UE), et les services de tiers.

    Découvrez nos abonnements GSM FullControl.

    Découvrez nos abonnements GSM FullControl.
    Une fois votre FullControl commandé en ligne, il vous suffit de vous connecter à votre compte MyProximus. Sélectionnez "Proximus" dans la liste des opérateurs et le numéro que vous souhaitez transférer. Indiquez ensuite votre numéro de carte SIM et nous nous occupons de tout ! Bon à savoir: vous ne pouvez pas garder votre numéro s'il est combiné à une offre smartphone + abonnement. Vous avez déjà un abonnement GSM avec offre conjointe ou vous bénéficiez actuellement d'un pack, d'une promo ou d'option supplémentaire?

    Contactez-nous via le chat ou rendez-vous dans un point de vente pour vous aider à faire ce changement.

    Pas de panique: vous pouvez recharger en cas de besoin! Dès que les minutes ou les MB sont épuisés, les appels ou le surf sont respectivement bloqués mais vous continuez à envoyer des SMS en illimité. Vous décidez qu'il vous en faut plus? Ou vous avez besoin d'appeler depuis l'étranger? Vous pouvez recharger du crédit supplémentaire en ligne.
     

    eSIM, la carte SIM digitale

    La carte eSim ou SIM intégrée est une carte SIM qui est incorporée dans le smartphone et qui offre exactement les mêmes fonctionnalités que la carte SIM physique classique. Avec une eSIM, il n'y a pas de carte SIM physique à insérer, et vous pouvez activer cette SIM virtuelle en quelques secondes.

    Pour pouvoir utiliser votre eSIM et profiter de votre nouvel abonnement en quelques heures, vous avez besoin d'un code d'activation ou d'un code QR. Vous avez peut-être reçu ce code via MyProximus-app ou web lors de votre commande, par courrier ou auprès d'un vendeur.

    Voir comment activer votre eSIM

    Une eSIM ne peut être utilisée qu'avec des smartphones et des tablettes compatibles. Pour le moment, nous ne prenons pas en charge la carte eSIM sur les smartwatchs.

    Vérifiez si votre appareil est compatible

    Oui, vous pouvez, à condition que votre téléphone prenne en charge la combinaison double SIM avec une eSIM. Vous pouvez configurer plusieurs profils eSiM, mais dans la plupart des cas, vous ne pouvez utiliser qu'un seul profil à la fois (pour certains nouveaux smartphones, vous pouvez en utiliser deux). Le profil eSIM et la carte sim physique peuvent être utilisés simultanément.

    Oui, vous pouvez échanger votre carte SIM physique contre une eSIM, mais il n'est pas encore possible de le faire en ligne. Vous pouvez passer dans l'un de nos magasins ou appeler notre centre d'assistance clientèle pour demander un échange.

    A l’étranger

    Ajouter un abonnement mobile à un pack

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    eSIM, carte SIM digitale

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