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Häufig gestellte Fragen zu Mobilfunkabonnements

Werden Sie mobiler Kunde

Sie haben sich entschieden: Sie wechseln den Betreiber! Das ist großartig! Mobilus Kunde zu werden ist ganz einfach: Wir kümmern uns um alles!

  • Online
    Folgen Sie diesen Schritten:
    • Legen Sie Ihr Abonnement in den Warenkorb.
    • Wählen Sie "Neuer Kunde" und geben Sie Ihre Daten ein.
    • Geben Sie Ihren derzeitigen Betreiber an und ob Sie Ihre derzeitige Nummer behalten möchten.
  • In einem Geschäft: Besuchen Sie eine Proximus Shop in Ihrer Nähe.

Keine Sorge, wir kümmern uns um die Übertragung Ihrer Nummer!

  1. Sobald Sie Ihr Handy-Abonnement online bestellt haben, können Sie mit der Produktkonfiguration beginnen.
  2. Wählen Sie Ihren aktuellen Anbieter aus der Liste und die Mobiltelefonnummer, die Sie übertragen möchten.
  3. Sie brauchen nur Ihre Kundenkontonummer anzugeben. Wenn Sie ein Prepaid-Abonnement haben, müssen Sie die Nummer der SIM-Karte angeben.

Wählen Sie das gewünschte Abonnement und klicken Sie auf die Schaltfläche "Zur Karte hinzufügen". Das verbleibende Gesprächsguthaben Ihrer Aufladekarte wird automatisch von Ihrer ersten Rechnung abgezogen.

Wir übertragen Ihre Nummer kostenlos. Bei Ihrer Bestellung müssen Sie nur angeben, ob Sie Ihre Nummer behalten möchten; den Rest erledigen wir.

Sie können weiterhin Anrufe tätigen, während wir uns um die Vermittlung kümmern. Dabei spielt es keine Rolle, ob Sie eine Mobiltelefonnummer von Proximus oder einem anderen Anbieter haben.

  1. Wählen Sie Ihr Abonnement
    . Behalten Sie bei Online-Bestellungen Ihre Kunden- und SIM-Kartennummer Ihres derzeitigen Betreibers bei sich. Wenn Sie ein Prepaid-Abonnement haben, ist Ihre SIM-Kartennummer erforderlich.
  2. Wir kümmern uns um alles
    . Sobald Ihre Bestellung bestätigt ist, setzen wir uns mit Ihrem derzeitigen Betreiber in Verbindung, um Ihren Vertrag zu kündigen und Ihre Nummer an Proximus zu übertragen. Wir sorgen dafür, dass Ihre Mobiltelefonnummer gleich bleibt. Dies dauert maximal 3 Arbeitstage. In der Zwischenzeit erhalten Sie Ihre Proximus-SIM-Karte.
  3. Lehnen Sie sich zurück und entspannen Sie sich
    . Sobald alles geregelt ist, erhalten Sie eine SMS, um Ihnen mitzuteilen, dass Ihr Abonnement bereit ist. Wenn Ihr gegenwärtiges Netz nicht mehr verfügbar ist, können Sie Ihre SIM-Karte austauschen und nach maximal 30 Minuten können Sie wie gewohnt telefonieren, surfen, texten...

Aber natürlich! Auf der Seite Smartphones können Sie unsere Angebote für Smartphones nutzen.

Wenn Sie ein Smartphone mit Abonnement auf unserer Website bestellen, wird Ihr neues Telefon kostenlos an Ihre Wohnadresse geliefert. Sie können das Lieferdatum bei der Bestellung wählen.

Haben Sie bereits ein Proximus-Mobilfunkabonnement? Dann benötigen Sie keine neue SIM-Karte. Wenige Stunden nach dem Kauf erhalten Sie eine Aktivierungs-SMS, und schon können Sie loslegen! Und haben Sie zurzeit eine Prepaid-Karte oder eine SIM-Karte von einem anderen Anbieter? Kein Stress, wir kümmern uns darum, dass Sie so schnell wie möglich eine neue SIM-Karte erhalten, per Post oder über eine Proximus Shop in Ihrer Nähe. Nachdem Sie die Aktivierungs-SMS erhalten haben, können Sie mit dem endlosen Austausch beginnen.

Mobile Abonnements

Befolgen Sie diese Schritte:

  1. Sobald Sie Ihr Handy-Abonnement bestellt haben, melden Sie sich bei MyProximus an.
  2. Wählen Sie 'Proximus' aus der Betreiberliste und die Mobiltelefonnummer, die Sie übertragen möchten.
  3. Für jede Mobiltelefonnummer, die Sie übertragen möchten, müssen Sie die Nummer der SIM-Karte angeben, halten Sie diese also griffbereit.

Gut zu wissen: Sie können Ihre Mobiltelefonnummer nur behalten, wenn diese nicht mit einem Smartphone-Angebot kombiniert ist.

Was ist, wenn Sie sich für ein Smartphone-Angebot mit einem Abonnement oder einem Vorteil aus einem Paket, einem Sonderangebot oder einer Zusatzoption angemeldet haben?

Kontaktieren Sie uns per Chat oder besuchen Sie eine Proximus Shop und lassen Sie sich von uns beim Wechsel helfen.

Sie können Ihren Tarifplan einfach und kostenlos ändern. Ohne Bedingungen, Sie können Ihre Meinung jederzeit wieder ändern.

Haben Sie bereits ein Proximus-Mobilfunkabonnement? Dann benötigen Sie keine neue SIM-Karte. Wenige Stunden nach dem Kauf erhalten Sie eine Aktivierungs-SMS, und schon können Sie loslegen!

Haben Sie noch kein Proximus-Mobilfunkabonnement? Sie erhalten Ihre neue SIM-Karte per Post. Die SIM-Karte ist aktiviert und einsatzbereit. Sie müssen nur noch die SIM-Karte in Ihr Telefon einsetzen und eine Verbindung herstellen.

Sie können Ihren Tarifplan einfach und kostenlos ändern. Ohne Bedingungen, Sie können Ihre Meinung jederzeit wieder ändern.

Aber natürlich! Sie können Ihrem Paket ganz einfach ein Mobilabonnement hinzufügen:

  • Über die App MyProximus: Fügen Sie Ihrem Paket einfach ein Handy hinzu.
    Sie haben die App noch nicht? Laden Sie die MyProximus App jetzt herunter
  • Online: Gehen Sie auf die Seite mit den Mobilfunkabonnements und bestellen Sie Ihren bevorzugten Tarifplan, indem Sie auf "Jetzt bestellen" klicken. Nachdem Sie sich in Ihr Konto eingeloggt haben, können Sie dieses Abonnement zu Ihrem Paket hinzufügen.

Die Mobilfunkabonnements und ihre Vorteile (Anrufe, Texte, Daten und eine unbegrenzte Anzahl von Lieblingsapplikationen) sind in Belgien und auf Reisen in der Europäischen Union gültig.

Hier ist die Liste der Länder, in denen Sie mit Ihrem nationalen Plan telefonieren, texten und surfen können: Aland-Inseln (Finnland), Österreich, Bulgarien, Kroatien, Zypern, Tschechische Republik, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich, Französisch-Guyana, Deutschland, Gibraltar, Griechenland, Guadeloupe (Französische Antillen), Ungarn, Irland, Italien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Martinique (Französische Antillen), Mayotte, Niederlande, Polen, Portugal, Réunion, Rumänien, San Marino (Französische Antillen), Saint-Barthélemy (Französische Antillen), Slowakei, Slowenien, Spanien, Schweden und das Vereinigte Königreich + Island, Liechtenstein und Norwegen.

Geografie ist nicht Ihre Stärke? Schlagen Sie vor Ihrer Abreise die EU-Länder nach. Vielleicht denken Sie zum Beispiel, dass Andorra, Monaco, San Marino, die Schweiz und die Vatikanstadt in der EU liegen, aber das stimmt nicht!

Außerhalb der EU: Daten, Texte und Ihr Gesprächsprotokoll sind auch dort nicht gültig. Sie müssen für jedes MB, jede Gesprächsminute oder jeden Text bezahlen. Die genauen Preise variieren je nach Land.

Sehen Sie sich die Preise auf unserer Website an

Wählen Sie eine bevorzugte Anwendung aus Twitter, Pinterest, Snapchat, WhatsApp, Facebook und Messenger. Wenn Sie auf diesen Apps surfen, wird Ihnen keine Datennutzung in Rechnung gestellt.

WhatsApp ist standardmäßig bei allen Mobilus Abonnements aktiviert.

Sie können Ihre bevorzugte Anwendung über MyProximus auswählen, nachdem Sie Ihr Abonnement aktiviert haben. Sie können Ihre App einmal pro Monat ändern.

Dies hängt von Ihrem Mobilfunkvertrag ab:

Mit Mobilus 5G Unlimited :
In Belgien, you can5Gsurf unlimited with the speed maximum speed via our 4G, 4G+ and   really  networks. In der übrigen EU: Sie haben jeden Monat 50 GB. Über 50 GB surfen Sie mit maximaler Geschwindigkeit, aber mit einem kleinen Aufpreis (0,0036/MB).

Mit Mobilus XL unlimited:
erhalten Sie jeden Monat 35 GB bei Höchstgeschwindigkeit auf 4G in Belgien und in der Europäischen Union. Wenn Sie mehr nutzen, surfen Sie mit reduzierter Geschwindigkeit (maximal 512 kbps) ohne Aufpreis.

Mit Unlimited Premium Abonnement in einem Flex Paket:
In Belgien5G surf unlimited at maximum speed via our 4G, 4G+ and  you can  networks. In den übrigen Ländern der Europäischen Union haben Sie jeden Monat 50 GB. Über 50 GB surfen Sie mit maximaler Geschwindigkeit, aber mit einem kleinen Aufpreis (0,0036/MB).

Mit einem Unlimited Abonnement in einem Flex Paket:
. Jeden Monat erhalten Sie 40 GB bei voller Geschwindigkeit in Belgien und in der Europäischen Union und surfen dann kostenlos mit einer reduzierten Geschwindigkeit von 512 kbps weiter.

Mit einem Unlimited Light -Abonnement in einem Flex -Paket:
. Jeden Monat erhalten Sie 20 GB bei voller Geschwindigkeit in Belgien und in der Europäischen Union und können dann mit einer reduzierten Geschwindigkeit von 512 kbps kostenlos weiter surfen.

Sie haben maximal 500 Textnachrichten pro Tag. Sobald Sie diese Anzahl erreicht haben, können Sie bis Mitternacht keine weiteren Nachrichten mehr versenden. Am nächsten Tag können Sie wieder SMS verschicken. Keine Ahnung, wann Sie diese Zahl erreichen werden? Keine Sorge, Sie erhalten eine Benachrichtigung, wenn Sie 400 Nachrichten gesendet haben, und eine weitere Benachrichtigung, wenn Sie die Grenze von 500 Nachrichten erreicht haben. Eine Textnachricht besteht aus 160 Zeichen.

Sie können Ihre Nutzung jederzeit auf unserer MyProximus App überprüfen und wir senden Ihnen eine Textnachricht, um Sie zu warnen, bevor Sie Ihr Limit überschreiten. Auf diese Weise vermeiden Sie unangenehme Überraschungen, wenn Sie Ihre Rechnung erhalten.

Sie haben die App noch nicht? Laden Sie die App MyProximus jetzt herunter.

Wenn Sie feststellen, dass Ihr mobiles Datenvolumen regelmäßig nicht ausreicht, empfehlen wir Ihnen, sich für ein höherstufiges Mobilfunkabonnement zu entscheiden, das in einem Flex Paket enthalten ist, um von noch mehr Vorteilen zu profitieren.

Wenn Sie regelmäßig mehr Daten benötigen und Ihr aktuelles Mobilfunkabonnement beibehalten möchten, aktivieren Sie eine zusätzliche Datenoption von 500 MB bis 2,5 GB/Monat in MyProximus.

Sollte dies nicht der Fall sein oder sollten Sie Probleme mit dem Handy Internet haben, ist es sehr einfach, Ihr Handy mit unserem Online-Tool zu konfigurieren.

Mobilfunkabonnements mit Smartphone

Wenn Sie kürzlich einen Kontakt für ein Abonnement + Smartphone abgeschlossen haben, können Sie problemlos wechseln. Sie bezahlen die Gebühr für das Handy-Abonnement sowie die Option DataPhone, die Sie jetzt ebenfalls bezahlen.

Wenn Sie vor einiger Zeit einen Vertrag mit einem Smartphone abgeschlossen haben, lesen Sie bitte das Kleingedruckte. Sie können Ihren Vertrag nicht einfach kündigen und müssen dann eine Kündigungsgebühr bezahlen.

Ich möchte mehr über die Änderungsbedingungen wissen

Wenn Sie ein Smartphone mit Abonnement auf unserer Website bestellen, wird Ihr neues Telefon kostenlos an Ihre Wohnadresse geliefert. Sie können das Lieferdatum bei der Bestellung wählen.

Werbung und Tarife

Werbeaktionen sind nur für ein neues Mobilfunkabonnement verfügbar. Sie zahlen einen Promo-Preis für die Dauer der spezifischen Promotion (z.B. die ersten 6 Monate). Nach diesen ersten Monaten zahlen Sie den vollen Preis für das gewählte Abonnement.

Generell können die Angebote nicht mit anderen aktuellen Aktionen oder dem Kombiangebot eines Smartphones mit Abonnements kombiniert werden.

Die Web-Promotion ist nicht gültig, wenn Sie ein Gerät über Click&Collect in einem Proximus Shop buchen.

Informieren Sie sich über die Roaming- und Auslandstarife Ihres Mobilfunkabonnements, die für Sie gelten, wenn Sie sich im Ausland aufhalten oder wenn Sie ein internationales Ziel anrufen.

FullControl Abonnements

Das Abonnement ermöglicht es Ihnen, in Belgien und der Europäischen Union frei zu telefonieren, zu texten und zu surfen. Wenn Sie mehr verbrauchen, als in Ihrem Abonnement enthalten ist, oder wenn Sie außerhalb der EU reisen, haben Sie die Möglichkeit, Ihr monatliches Paket zu überschreiten. Ihnen wird dann der geltende Out-of-Bundle-Tarif in Rechnung gestellt. Sie können Ihren Verbrauch über MyProximus und durch SMS-Benachrichtigungen verfolgen.

Mit FullControl behalten Sie die volle Kontrolle über Ihr Budget, da Sie Ihr monatliches Paket nicht überschreiten können. Keine Überraschung mehr auf Ihrer Rechnung! Es ist die ideale Lösung für Kinder.

Mit einem Abonnement für FullControl werden Ihre Gesprächsminuten und MB automatisch blockiert, sobald Sie sie aufgebraucht haben. Selbstverständlich können Sie weiterhin unbegrenzt Textnachrichten versenden. Wenn Sie Ihr Paket aufgebraucht haben oder außerhalb der Europäischen Union telefonieren, SMS versenden oder im Internet surfen müssen, können Sie online zum Aufladetarif zusätzliches Guthaben aufladen.

Ausserdem begrenzen Sie mit dieser Lösung die zusätzlichen Kosten für Dienste wie Sonderrufnummern (0900...), internationale Anrufe, Roaming (ausserhalb der EU) und Dienste Dritter.

Sobald Sie Ihr Abonnement für Mobilus FullControl bestellt haben, melden Sie sich bei MyProximus an. Wählen Sie 'Proximus' aus der Betreiberliste und die Mobiltelefonnummer, die Sie übertragen möchten. Für jede Mobiltelefonnummer, die Sie übertragen möchten, müssen Sie die Nummer der SIM-Karte angeben, halten Sie diese also griffbereit.

Gut zu wissen: Sie können Ihre Mobiltelefonnummer nur behalten, wenn diese nicht mit einem Smartphone-Angebot kombiniert ist. Was ist, wenn Sie sich für ein Smartphone-Angebot mit einem Abonnement angemeldet haben oder derzeit von einem Paket, einem Sonderangebot oder einer Zusatzoption profitieren? Kontaktieren Sie uns per Chat oder besuchen Sie eine Proximus Shop und lassen Sie sich von uns beim Wechsel helfen.

Keine Sorge: Sie können bei Bedarf nachfüllen! Ihre Gesprächsminuten und Daten werden automatisch blockiert, sobald Sie Ihr Bündelgeld aufgebraucht haben. Natürlich können Sie weiterhin unbegrenzt texten. Sie denken, Sie brauchen mehr Volumen? Oder müssen Sie aus dem Ausland anrufen? Laden Sie Ihr Abonnement ganz einfach online auf!

Epic Abonnements

Epic ist ein Mobilfunkabonnement für junge Menschen. Es ist viel mehr als ein einfacher Preisplan. Neben endlosen mobilen Daten für Social-Media- und Musik-Apps, unbegrenzten Texten, 90 oder sogar 120 Gesprächsminuten und 3 oder 4 GB Zusatzdaten für alle anderen Apps/Browsen erhalten Sie eine ganze Menge Extras.

Die Anwendungen für soziale Netzwerke sind Instagram, Facebook, WhatsApp, Messenger, Pinterest, Twitter und Snapchat. Sie müssen sich nicht für eine davon entscheiden, denn Sie erhalten sie alle.

Die Musik-Apps sind Spotify, Apple Music, Deezer, SoundCloud, Google Play Music, One World Radio-Tomorrowland, Audiomack und TikTok.

Wenn Sie sich diese Apps anhören, wird Ihnen keine Datennutzung in Rechnung gestellt.

Ich möchte Epicentdecken.

Das hängt ganz davon ab, wie Sie Ihr Handy benutzen! Wenn Sie es hauptsächlich für soziale Netzwerke und Musik-Apps verwenden, die all Ihre mobilen Daten verschlingen, dann ist Epic das Richtige für Sie. Wenn Sie es für andere Apps verwenden, sind Sie mit einem unserer anderen Handy-Abonnements besser dran.

Unsere Konkurrenten bieten natürlich auch andere Möglichkeiten an, aber sie sind nicht so interessant wie unsere! ;-) Möchten Sie eine klare Zusammenfassung? Sehen Sie sich das Vergleichstool an.

Gute Frage! Sie können Daten mit der maximalen Geschwindigkeit für alle Ihre Epic Apps übertragen, bis Sie 25 GB für Epic stories & Epic beats und 40 GB für Epic Videos. Danach wird Ihre Internet Geschwindigkeit für diese Apps gesenkt, d.h. auf 512 Kbps in Belgien und in der EU. Aber keine Sorge, dies ist immer noch hoch genug, um Ihre Apps weiterhin zu nutzen. Um Ihnen eine Idee zu geben: Theoretisch können Sie Spotify in normaler Qualität mit 96 Kbps hören. Und wussten Sie, dass Sie Spotify über 625 Stunden lang hören können, bevor Ihre 25 GB aufgebraucht sind?

Die endlosen epischen Anwendungen wurden auf der Grundlage der Forschung für die meistgenutzten Anwendungen unter den Jahrtausenden ausgewählt.

Die Anwendungen für soziale Netzwerke sind Instagram, Facebook, WhatsApp, Messenger, Pinterest, Twitter und Snapchat. Sie müssen sich nicht für eine davon entscheiden, denn Sie erhalten sie alle.

Übrigens sind die Facebook-Videos, die Sie sich in Ihrer Wand anschauen, enthalten. Selbst wenn Sie also auf ein Video klicken und auf einer Facebook-Videoseite landen, ist dieses in Ihren endlosen Daten enthalten. Aber Vorsicht: Wenn Sie über Facebook auf YouTube ankommen, sind die mobilen Daten nicht mehr kostenlos. Das liegt daran, dass YouTube nicht enthalten ist in Epic stories oder Epic beats. Großer Fan von Youtube? Schauen Sie sich Epic Videos Handy-Abonnement an.

Die Musik-Apps sind Spotify, Apple Music, Deezer, SoundCloud, Google Play Music, One World Radio-Tomorrowland, Audiomack und TikTok.

Wenn Sie sich diese Apps anhören, wird Ihnen keine Datennutzung in Rechnung gestellt. Mit "endlosem Hören" meinen wir, dass Sie nicht für Daten bezahlen müssen. Das bedeutet aber nicht, dass Sie jetzt ein Premium-Abonnement für diese Dienste haben. Das müssen Sie selbst regeln.

Die Videoanwendungen sind Netflix, Youtube, Twitch und Pickx.

Ja. Wenn Sie mehr Daten als die 3 oder 4 GB in Ihrem Bundle benötigen, können Sie für nur 5 Euro 500 MB extra kaufen. Und es ist 31 Tage lang gültig. Sie können es einfach über die App aktivieren. Sie können dies selbst tun, auch wenn Sie nicht derjenige sind, der die Rechnung bezahlt, aber vielleicht fragen Sie denjenigen, der bezahlt, ob es in Ordnung ist ;-)

Innerhalb der 27 EU-Länder (+ Vereinigtes Königreich, Island, Liechtenstein und Norwegen) können Sie Ihren nationalen Preisplan weiterhin verwenden. So können Sie Ihre Epic Apps weiterhin nutzen, ohne für mobile Daten zu bezahlen. Aber Vorsicht! Aber es gibt eine 25 GB Grenze für Epic stories & Beats und ein 40 GB-Limit für Epic Videos. Wenn Sie diese 25 GB/ 40 GB aufgebraucht haben, wird Ihre Internet Geschwindigkeit für diese Apps gesenkt, d.h. auf 512 Kbps in Belgien und in der EU.

Die 3 oder 4 GB, die Sie für alle Ihre anderen Apps erhalten, können auch im Rest der EU genutzt werden, genau wie die Gesprächsminuten und unbegrenzten Texte.

Geografie ist nicht Ihre Stärke? Schlagen Sie vor Ihrer Abreise die EU-Länder nach. Vielleicht denken Sie zum Beispiel, Andorra, Monaco, San Marino, die Schweiz und die Vatikanstadt gehören zur EU, aber das stimmt nicht!

Außerhalb der EU haben Sie keine kostenlosen Daten für Ihre sozialen Netzwerke, Musik- oder Video-Apps. Und Ihr Stack von 3/4 GB und Ihre Gesprächsminuten sind auch dort nicht gültig. Sie müssen für jedes MB, jede Gesprächsminute oder jeden Text bezahlen. Die genauen Preise variieren je nach Land.

Sehen Sie sich die Preise auf unserer Website an

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