Roaming, bellen en sms’en naar het buitenland met een zakelijk gsm-abonnement

Je gebruikt je nationale bundel binnen de EU-zone. De Daily Roaming Pass wordt dus niet geactiveerd in de volgende landen: 
Duitsland, Andorra, Oostenrijk, Bulgarije, Cyprus, Kroatië, Denemarken, Spanje, Estland, Finland, Frankrijk, Frans-Guyana, Gibraltar, Griekenland, Guadeloupe, Hongarije, Ierland, IJsland, Italië, Letland, Liechtenstein, Litouwen, Luxemburg, Malta, Martinique (Franse Antillen), Mayotte, Moldavië, Monaco, Noorwegen, Nederland, Polen, Portugal, Réunion, Tsjechië, Roemenië, Verenigd Koninkrijk, Saint Barthélemy (Franse Antillen), Saint Martin, San Marino, Slowakije, Slovenië, Zweden, Oekraïne. 

De Daily Roaming Pass wordt geactiveerd in Zone A aan €6,19 excl. btw per dag (24u-periode) in de volgende landen: 
Zuid-Afrika, Albanië, Algerije, Australië, Wit-Rusland, Bosnië-Herzegovina, Brazilië, Canada, Kaapverdië, China, Zuid-Korea, Egypte, Verenigde Staten van Amerika, Guernsey, Hongkong, Isle of Man, Faeröer, Amerikaanse Maagdeneilanden, India, Indonesië, Israël, Japan, Jersey, Macao, Noord-Macedonië, Maleisië, Marokko, Mexico, Montenegro, Myanmar, Nieuw-Zeeland, Puerto Rico, Dominicaanse Republiek, Russische Federatie, Servië, Singapore, Sri Lanka, Zwitserland, Taiwan, Thailand, Tunesië, Turkije. 

De Daily Roaming Pass wordt geactiveerd in Zone B aan €11,15 excl. btw per dag (24u-periode) in de volgende landen: 
Afghanistan, Nederlandse Antillen (Bonaire, Curaçao, St. Maarten), Anguilla, Antigua en Barbuda, Saoedi-Arabië, Argentinië, Armenië, Aruba, Azerbeidzjan, Bahama’s, Bahrein, Bangladesh, Barbados, Belize, Benin, Bermuda, Bolivia, Botswana, Brunei, Burkina Faso, Cambodja, Kameroen, Centraal-Afrikaanse Republiek, Tsjaad, Chili, Colombia, Congo, Democratische Republiek Congo, Costa Rica, Ivoorkust, Dominica, Ecuador, El Salvador, Verenigde Arabische Emiraten, Fiji, Frans-Polynesië, Gabon, Gambia, Georgië, Ghana, Groenland, Grenada, Guatemala, Guinee, Guinee-Bissau, Guyana, Haïti, Honduras, Kaaimaneilanden, Turks- en Caicoseilanden, Britse Maagdeneilanden, Iran, Irak, Jamaica + Caraïben, Jordanië, Kazachstan, Kenia, Kirgizië, Kosovo, Koeweit, Laos, Lesotho, Liberia, Madagaskar, Malawi, Mali, Mauritius, Mauritanië, Mongolië, Montserrat, Mozambique, Namibië, Nauru, Nepal, Nicaragua, Niger, Nigeria, Oeganda, Oezbekistan, Pakistan, Palestijns gebied, Panama, Papoea-Nieuw-Guinea, Paraguay, Peru, Filipijnen, Qatar, Rwanda, Saint Lucia, Saint Kitts en Nevis, Sint Maarten (Nederlands deel), Saint Vincent en de Grenadines, Samoa, Senegal, Seychellen, Sierra Leone, Soedan, Zuid-Soedan, Suriname, Eswatini (Swaziland), Tadzjikistan, Tanzania, Oost-Timor, Togo, Tonga, Trinidad en Tobago, Vanuatu, Vietnam, Jemen, Zambia. 

De volgende landen behoren tot de Uitzonderingszone en worden niet gedekt door de Daily Roaming Pass. Standaard roamingtarieven zijn van toepassing: 
Angola, Bhutan, Burundi, Comoren, Cuba, Djibouti, Ethiopië, Guam, Equatoriaal-Guinea, Falklandeilanden, Salomonseilanden, Libanon, Libië, Malediven, Nieuw-Caledonië, Oman, Somalië, Syrië, Saint-Pierre en Miquelon, Sao Tomé en Principe, Turkmenistan, Venezuela, Zimbabwe, cruiseschepen en veerboten, satellieten. 

Deze roamingzones zijn van toepassing op:

• Maandelijkse abonnementen
• Full Control maandabonnementen – het gebruik van Full Control is beperkt in de EU-zone. Je moet voldoende krediet opladen om de Daily Roaming Pass in Zone A of B te activeren. Opladen: proximus.be/reload
• Prepaidkaarten – hierop zijn de standaard roamingtarieven van toepassing, aangezien de Daily Roaming Pass niet geactiveerd kan worden op prepaidkaarten (enkel beschikbaar voor maandabonnementen).

Wanneer roamingdiensten beschikbaar zijn in een buitenlands land, kan de geleverde servicekwaliteit daar verschillen van die in België, vanwege diverse lokale factoren gerelateerd aan de beschikbare technologieën in het bezochte land: de stand van uitrol van de nieuwste technologie, de dekking van het lokale netwerk, de beschikbare snelheid, de latentie, en andere externe lokale factoren zoals de topografie, enz.

Wil je weten welke technologieën beschikbaar zijn in het bezochte land? Je kunt de lijst raadplegen van beschikbare technologieën per land van de Europese Unie (+ IJsland, Liechtenstein, Moldavië, Noorwegen en Oekraïne), en dit per operator waarmee Proximus een roamingovereenkomst heeft in dat land.

Deze indicatieve lijst(pdf, 236 KB) is onder voorbehoud van fouten en wijzigingen. Ze wordt regelmatig bijgewerkt op basis van informatie die buitenlandse operatoren aan Proximus meedelen.

De naam van het geselecteerde roamingnetwerk kan op je scherm verschijnen onder een andere commerciële naam, gekozen door de buitenlandse operator, los van de wil van Proximus. Bovendien kunnen, omwille van bovengenoemde redenen (zoals netwerkdekking of topografie), bepaalde technologieën niet beschikbaar zijn in het volledige bezochte grondgebied.

Het is mogelijk dat lokale nummers voor diensten met toegevoegde waarde technisch niet bereikbaar zijn voor roaminggebruikers via oproep of sms, of dat bepaalde tv-inhoud die in België via Pickx beschikbaar is, niet beschikbaar is tijdens roaming buiten de Europese Unie. Het kan ook zijn dat applicaties of inhoud die beschikbaar zijn voor lokale gebruikers, niet beschikbaar zijn voor roaminggebruikers, om technische of wettelijke redenen.

Dit kan gebeuren wanneer je je bevindt in het dekkingsgebied van een operator die actief is in een buurland van het land dat je bezoekt. Zodra je simkaart wordt gedetecteerd op het netwerk van die operator, ontvang je een welkomstbericht alsof je in dat buurland bent, en worden de roamingtarieven toegepast volgens de tariefzone van dat land. 
Een verbinding met een andere tariefzone soms onbedoeld kan het bedrag van je factuur verhogen.

Om dit te voorkomen, kun je:

• Ofwel alle oproepen, sms'en en internetverbindingen volledig blokkeren door de vliegtuigmodus in de instellingen van je toestel te activeren.
• Ofwel, als het bezochte land in de EU-zone grenst aan een land in een andere tariefzone:
  • gratis deactivering (opt-out) van roaming buiten de EU-zone aanvragen via de MyProximus-app of door te bellen naar 6060. Zo vermijd je verbinding met deze netwerken, maar behoud je wel roaming binnen de EU-zone. 
  •  enkel deactivering van internetverbinding buiten de EU-zone aanvragen. Je behoudt dan de mogelijkheid om te bellen en sms'en aan buiten-de-EU-tarieven, en om te roamen binnen de EU-zone. Volg de stappen via deze link om enkel je internetverbinding met deze netwerken te blokkeren..

Wanneer je aan het roamen bent, kun je jouw internetverbruik op elk moment controleren

• door het woord DATA te sms'en naar 8888: informatie over het bedrag van jouw verbruik in het buitenland word je per sms toegestuurd (gratis verzenden en ontvangen)
• door de Proximus+ app te raadplegen (het gebruik van de app verbruikt data die zullen worden afgetrokken van het mobiel internetpakket of zullen worden gefactureerd indien de klant geen mobiel internetpakket heeft of indien het pakket wordt overschreden)

Telefonische oproepen en dataverbindingen in niet-terrestrische zones (bijvoorbeeld vanop een boot tijdens een cruise of vanuit een vliegtuig) maken gebruik van satellietnetwerken die behoren tot een andere geografische zone en worden beschouwd als buiten de EU-zone. Het nationale tarief is niet van toepassing op deze communicatie, en de bijhorende roamingkosten worden aangerekend.

Een verbinding met niet-terrestrische netwerken soms onbewust kan het bedrag van je factuur aanzienlijk verhogen. Om dit te voorkomen, is het aan te raden om:

• Voor een volledige blokkering van oproepen, sms’en en internetverbindingen via deze niet-terrestrische netwerken:
  • de vliegtuigmodus op je toestel te activeren via de instellingen
  • of gratis deactivering (opt-out) van roaming buiten de EU-zone aan te vragen via de MyProximus-app of door te bellen naar 6060, om verbinding met deze netwerken te blokkeren en toch te kunnen blijven roamen binnen de EU-zone
• Om enkel de internetverbinding via niet-terrestrische netwerken te blokkeren: vraag de opt-out aan voor internetverbinding in niet-terrestrische zones. Je behoudt dan de mogelijkheid om te bellen en sms’en te versturen via deze netwerken tegen buiten-de-EU-tarieven, en om te blijven roamen binnen de EU-zone. Volg de stappen via deze link om enkel je internetverbinding op niet-terrestrische netwerken te blokkeren.

Dit kan gebeuren wanneer je je bevindt in het dekkingsgebied van een operator die actief is in een buurland van het land dat je bezoekt. Zodra je simkaart wordt gedetecteerd op het netwerk van die operator, ontvang je een welkomstbericht alsof je in dat buurland bent, en worden de roamingtarieven toegepast volgens de tariefzone van dat land.

Een verbinding met een andere tariefzone soms onbedoeld kan het bedrag van je factuur verhogen. Om dit te voorkomen, kun je:

• Ofwel alle oproepen, sms'en en internetverbindingen volledig blokkeren door de vliegtuigmodus in de instellingen van je toestel te activeren.
• Ofwel, als het bezochte land in de EUzone grenst aan een land in een andere tariefzone:
  • gratis deactivering (optout) van roaming buiten de EUzone aanvragen via de MyProximusapp of door te bellen naar 6060. Zo vermijd je verbinding met deze netwerken, maar behoud je wel roaming binnen de EU zone.
  • enkel deactivering van internetverbinding buiten de EU zone aanvragen. Je behoudt dan de mogelijkheid om te bellen en sms'en aan buitendeEUtarieven, en om te roamen binnen de EUzone. Volg de stappen via deze link om enkel je internetverbinding met deze netwerken te blokkeren.

Je kunt voorkomen dat je verbinding maakt met buitenlandse netwerken via de instellingen van jouw toestel:

• hetzij door de automatische selectie van de netwerkoperator uit te schakelen en Proximus handmatig te selecteren
• hetzij door dataroaming te deactiveren

Om hoge facturen te vermijden, wordt je mobiele internetverbinding in het buitenland onderbroken zodra je dataverbruik buiten bundel in het buitenland €50 excl. btw bereikt.

Als je verder wil surfen, kun je op eigen verantwoordelijkheid vragen om deze limiet op te heffen. In dat geval wordt je mobiele internetverbinding opnieuw onderbroken wanneer het verbruik €100 excl. btw bereikt, tenzij je er ook voor kiest om deze tweede limiet op te heffen. In dat geval surf je zonder limiet, volledig op eigen verantwoordelijkheid.

Je kunt jouw keuze op elk moment wijzigen.

Nummers met toegevoegde waarde (Value Added Services- of VAS-nummers) zijn bv. betaalnummers, gratis nummers of nummers met gedeelde kosten waarnaar je kunt bellen en/of sms'en om toegang te krijgen tot diensten zoals games, matchmaking, bewerken van inhoud, informatie zoals het weerbericht, dokters van wacht, enz.

Als je buiten België reist (roaming) en belt of sms't naar een VAS-nummer (lokaal, Belgisch, Europees of niet-Europees):

• is je nationale tarief niet van toepassing
• is het voor lokale gebruikers geadverteerde tarief niet van toepassing
• kan er een toeslag van toepassing zijn, ook voor diensten die in het bezochte land als gratis worden geadverteerd (die zijn alleen gratis voor lokale gebruikers en niet bij roaming).

De VAS-nummerreeksen verschillen van land tot land. Om bill shocks te vermijden, kun je controleren op welke VAS-nummerreeksen een toeslag van toepassing is door te klikken op https://legalinfo.proximus.be/nl/vas De informatie is beschikbaar per EU-land (inclusief IJsland, Liechtenstein, Moldavië, Noorwegen en Oekraïne), maar is helaas niet beschikbaar voor andere landen. 

Omwille van de transparantie ontvang je bij binnenkomst in het buitenland een sms met informatie over de geldende tarieven voor mobiele communicatie in dat land, inclusief mobiel internetgebruik. Indien je geen sms-berichten over tarieven wenst te ontvangen, kun je vragen om deze dienst te deactiveren door te bellen naar 6060. Je kunt jouw keuze ook op elk moment wijzigen.
Als het land dat je bezoekt een van de andere 26 landen van de Europese Unie is, ontvang je ook een sms met informatie over de beschikbare middelen om contact op te nemen met de hulpdiensten in het land dat je bezoekt. Om veiligheidsredenen kun je niet vragen deze dienst te deactiveren en nodigen wij je uit deze sms te bewaren.

Toegang tot de webpagina's (gratis of betaald) is alleen mogelijk als u of uw administrator geen blokkering voor het gebruik van de mobiele data heeft geactiveerd ("data barring" of configuratie door uw bedrijf). Raadpleeg de interne beleid policy van uw bedrijf. Als een dergelijke blokkering door uzelf, op uw verzoek of op initiatief van uw administrator is ingevoerd, hebt u wel toegang tot deze pagina's, maar enkel via wifi.

In geval van nood raadt Proximus aan gratis het unieke Europese noodnummer 112 te bellen. Dit telefoonnummer is beschikbaar in elk Europees land, inclusief IJsland, Liechtenstein en Noorwegen, voor lokale gebruikers maar ook voor roamers.

Je kan nagaan welke lokale alternatieve middelen beschikbaar zijn om de hulpdiensten te contacteren in elk EU-land (inclusief IJsland, Liechtenstein, Moldavië, Noorwegen en Oekraïne), door te klikken op https://legalinfo.proximus.be/nl/emergency

Mobiele applicaties voor publieke waarschuwingen zijn apps die gebruikers in bepaalde landen op hun smartphone kunnen downloaden om publieke waarschuwingen te ontvangen bij dreigende of zich ontwikkelende noodsituaties en grote rampen in het bezochte land.

U kunt de beschikbaarheid van lokale mobiele toepassingen voor publieke waarschuwingen per EU-land (inclusief IJsland, Liechtenstein, Moldavië, Noorwegen en Oekraïne) nagaan door te klikken op https://legalinfo.proximus.be/nl/emergency