De website van de stad wordt voortdurend bijgewerkt en stelt burgers in staat om algemene informatie te vinden over uiteenlopende onderwerpen.
De kracht van AI ten dienste van de inwoners van de stad Aubange
Gepubliceerd op 26/08/2024 in Klanten vertellen
Wat als artificiële intelligentie gebruikt kan worden om overheden en burgers te ondersteunen? De stad Aubange heeft deze uitdaging met succes aangepakt door in samenwerking met Proximus NXT het IAubange-project uit te rollen.
Maak kennis met François Kinard, de burgemeester van Aubange, en Benoît Hespel, AI Domain Lead bij Proximus ADA, en ontdek hoe AI kan bijdragen aan het optimaliseren van overheidsdiensten en het verhogen van de tevredenheid van de inwoners.
De mailboxen ontlasten en de responstijd voor burgers versnellen
Net als veel andere steden en gemeenten staat de administratie van Aubange onder grote druk en heeft ze moeite om verzoeken binnen redelijke termijnen af te handelen. De verscheidenheid aan beschikbare informatie voor burgers en de brede waaier aan overheidsdiensten bemoeilijken en vertragen de responstijden.
Daarnaast vraagt de geografische ligging om meertalige diensten en informatie voor grensarbeiders uit de buurlanden. Om dit probleem aan te pakken, heeft de stad Aubange een virtuele assistent genaamd IAubange gelanceerd, die gebruiktmaakt van de nieuwste technologieën op het gebied van artificiële intelligentie. Deze assistent biedt relevante informatie uit verschillende databronnen en dient als centraal informatiekanaal voor de inwoners.
Aubange is een Franstalige stad gelegen in het Waals gewest in de provincie Luxemburg. De stad ligt in het uiterste zuiden van België, telt bijna 18.000 inwoners en grenst aan Frankrijk en het Groothertogdom Luxemburg.
De uitdagingen voor de stad Aubange
- Aubange streeft ernaar de frustraties van haar inwoners zoveel mogelijk te voorkomen door een hulpmiddel te gebruiken dat snel en efficiënt antwoord biedt op hun vragen.
- De stad wil dat de overheidsdiensten zich kunnen concentreren op complexere taken, met ondersteuning van een geavanceerd systeem dat een waaier aan informatie integreert.
Een hulpmiddel voor burgers en overheidsmedewerkers
Generatieve intelligentie is nog vrij nieuw bij lokale overheden, maar heeft haar waarde al bewezen door het beheer van vragen en informatie te vergemakkelijken, en heeft veel potentieel voor de toekomst. Benoît Hespel, AI Domain Lead bij Proximus ADA bevestigt dit en voegt hieraan toe: “Naast de AI-assistent die voor Aubange is ontwikkeld, denken we ook aan toepassingen zoals documentensynthese, het samenvatten van vergaderingen, het optimaliseren van agenda's, het beheren van afwezigheden, ondersteuning bij evenementenorganisatie, beeldherkenning, enzovoort.”
“De virtuele assistent is verbonden met verschillende informatiebronnen zoals boekhouding en personeelszaken. Hij maakt interactie mogelijk via diverse communicatiekanalen zoals WhatsApp of Messenger door middel van een geïntegreerde chatfunctie.”
Benoît Hespel, AI Domain Lead bij Proximus ADA
In samenwerking met Proximus NXT hebben we een AI-model ontwikkeld dat snellere en efficiëntere antwoorden aan de burgers biedt.
François Kinard, burgemeester van de stad Aubange
Een gepersonaliseerde oplossing
In de eerste plaats profiteren burgers van deze AI-oplossing. Zij kunnen snel en eenvoudig antwoord krijgen op algemene vragen. Dit kan variëren van vragen over de openingstijden en de procedure voor een spoedpaspoort en de kosten ervan tot informatie voor grensarbeiders die zich in de stad willen vestigen.
Voor het administratieve personeel betekent dit een aanzienlijke tijdsbesparing, waardoor ze zich kunnen richten op complexere taken en vragen. Bovendien kunnen de overheidsmedewerkers efficiënter werken dankzij de centralisatie van informatie op IAubange, omdat ze met één enkele oplossing toegang hebben tot alle bestaande informatiebronnen zoals Word- en PDF-documenten, URL’s, enzovoort.
Project in testfase
"Ik wil benadrukken dat de oplossing momenteel in de testfase in Aubange verkeert en dat de feedback van zowel de burgers als de interne gebruikers bijdraagt aan de verdere ontwikkeling van de tool", zegt Benoît. Deze uitrol helpt in grote mate om frustraties te voorkomen. Hoewel AI nog steeds fouten maakt, kunnen de medewerkers altijd ingrijpen wanneer dat nodig is om het juiste antwoord te geven. "Bij elke fout kan het systeem worden aangepast. Feedback blijft cruciaal voor de ontwikkeling van software", legt Benoît uit.
“Van ons wordt verwacht dat we efficiënt zijn. Met dit hulpmiddel verhogen we onze efficiëntie en besparen we kostbare tijd bij het beantwoorden van vragen van zowel burgers als medewerkers.”
François Kinard, burgemeester van de stad Aubange
Een veelbelovende toekomst en toepassingen
"AI gaat natuurlijk verder dan alleen chatbots. Assistenten maken steeds vaker gebruik van generatieve artificiële intelligentie, wat de automatisering binnen steden en gemeenten vergemakkelijkt. Daarbij biedt traditionele AI veelbelovende ondersteuning", besluit Benoît. Er zijn tal van andere toepassingen mogelijk, zoals geavanceerd traffic management en -optimalisatie, effectief afvalbeheer, energie-efficiëntie en voorspellend onderhoud voor overheidsinfrastructuren.
Een eenvoudige implementatie voor de gebruiker
Met Proximus NXT is AI gemakkelijk toegankelijk en ziet u de toekomst met een gerust hart tegemoet. Zodra de beslissing is genomen, kan Proximus NXT u begeleiden bij het opzetten van een virtuele assistent in slechts enkele stappen. Benoît beantwoordt de meestgestelde vragen.
Heb je veel expertise nodig om een AI-assistent op te zetten?
“Niet noodzakelijk. Het hulpmiddel is namelijk ontworpen met gebruiksvriendelijkheid in gedachten en functioneert als een webplatform waarmee gebruikers eenvoudig de informatie in de virtuele assistent kunnen beheren en de gebruikersinterface kunnen aanpassen. De teams van Proximus NXT staan uiteraard klaar om u te begeleiden en te ondersteunen gedurende het hele implementatieproces.”
Wie is verantwoordelijk voor de ontwikkeling van het systeem?
“Voor de opzet van IAubange heeft de burgemeester de behoeften binnen de verschillende diensten in kaart gebracht. Een AI-businessconsultant van Proximus ADA en twee technische experts hebben de verantwoordelijkheid genomen voor de ontwikkeling van de AI-component.”
Hoeveel tijd is er meestal nodig van de eerste planning tot de implementatie van het hulpmiddel?
“De ontwikkeling duurt gewoonlijk tussen de 3 en 4 maanden.”
Hoe hebben Aubange en Proximus NXT de AI-oplossing geïmplementeerd? Wat zijn de belangrijkste stappen in dit proces?
Bij Proximus NXT hebben we een uitgebreide ervaring in het ontwikkelen van AI-oplossingen en hanteren we een eigen agile methode.
Voor de ontwikkeling van de AI-assistent voor de stad Aubange hebben we de volgende iteratieve en agile stappen doorlopen:
- Ideeënfase
- Vaststellen van de projectomvang
- Onderzoek van de data
- Ontwikkeling van een prototype
- Opschaling
- Testen gebruiksvriendelijkheid met gebruikers
- Foutcorrectie in elke fase
De stad Aubange was bij elke stap betrokken en is de drijvende kracht achter de voltooiing van het project.”
Het verhaal van de stad Aubange in 3 vragen
In samenwerking met Proximus NXT heeft de stad Aubange een generatieve AI-oplossing ontwikkeld in de vorm van een virtuele assistent, genaamd IAubange. Deze assistent helpt burgers door antwoorden te bieden op hun belangrijkste vragen over uiteenlopende onderwerpen zoals burgerzaken en bevolkingsinformatie.
-
-
Hoewel de stadswebsite veel informatie verstrekt, ontvangen de overheidsmedewerkers dagelijks enorm veel algemene vragen van inwoners, waardoor ze minder tijd hebben voor complexere vragen. Naast de ondersteuning van inwoners met IAubange kan artificiële intelligentie de stad ook helpen bij andere belangrijke uitdagingen, zoals effectie teambeheer, noodgevallen en crisissituaties.
-
“Door samen te werken met Proximus NXT hebben we een oplossing kunnen realiseren die speciaal is afgestemd op onze stad, wat belangrijk is voor burgers die specifieke informatie nodig hebben. IAubange is echt waardevol. We willen natuurlijk ook andere AI-toepassingen ontwikkelen, maar beginnen met dit project is een belangrijke eerste stap.”
François Kinard, burgemeester van Aubange
Ontwikkel uw AI-oplossing
AI zit in de lift en veel studies tonen aan dat het tegen 2030 op grote schaal zal worden ingezet binnen bedrijven in alle sectoren. Onze experts staan klaar om u te ondersteunen bij het implementeren van AI-oplossingen binnen uw organisatie.
Experts
Onze experten class=houden u op de hoogte van de laatste nieuwtjes en trends voor ICT professionals. Maak kennis met de ICT-experten van Proximus NXT.