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Déménagement

"J’ai déménagé récemment et la transition s'est parfaitement déroulée. Dès le premier jour, internet était installé dans la nouvelle maison et le technicien était super sympa et serviable."

Laurence, 52, Huy

Qualité

"Service irréprochable, qualité impeccable, très bonne connexion, jamais de mauvaise surprise. Je suis très satisfait."

Martin, 28, Sint-Niklaas

Questions fréquentes sur les abonnements internet

Vos besoins évoluent avec le temps. Pourquoi pas votre abonnement internet? Avec Internet, vous pouvez changer de plan tarifaire quand vous voulez.

La couverture n'est pas top, le wi-fi est lent? Améliorez la qualité de votre réseau suivant quelques conseils et astuces très simples. Tirez le meilleur parti de votre wi-fi à la maison.

Vous n'avez plus du tout de connexion internet? Suivez nos conseils. Ils vous permettront de résoudre la plupart des pannes.

Si vous souhaitez passer à Proximus et changer de fournisseur d'internet, le plus simple est d'utiliser Easy Switch. Nous nous occuperons de votre transfert pour vous.

Vous voulez surfer via Public Wi-Fi en Belgique? Sélectionnez l'appareil avec lequel vous voulez vous connecter et suivez les étapes.

Internet Essential et Maxi sont nos abonnements pour l'internet fixe et le wi-fi à la maison, il n'y a pas de carte SIM incluse. Pour surfer en déplacement sur votre ordinateur portable ou votre tablette, nous vous recommandons les abonnements Mobile Internet.

Qu'est-ce que le wi-fi, comment s'y connecter, le configurer ou le rendre plus rapide? Toutes les infos sur cette solution sans fil dans notre guide pratique.

Vous avez encore des questions?

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  • Réduction mensuelle de € 15/mois pendant les 12 premiers mois. Après, vous payez le prix normal.
  • Non compatible avec d'autres promotions, à l’exception de l’offre combinée d'un smartphone avec un abonnement GSM et l'option DataPhone.
  • Proximus se réserve le droit de prolonger ou stopper plus tôt cette action.

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  • Du 01/08 au 03/11/2024 inclus, pour tout nouvel abonné internet qui souscrit un abonnement à Flex.
  • INT + MOB + TV:
    • Réduction mensuelle de € 35/mois pendant les 6 premiers mois.
    • Réduction mensuelle de € 10/mois pendant les 6 premiers mois pour l’internet supérieur.
    • Après, vous payez le prix normal.
    • Non compatible avec d'autres promotions, à l’exception de l’offre combinée d’un smartphone avec un abonnement GSM et l’option DataPhone.
  • INT + MOB:
    • Réduction mensuelle de € 25/mois pendant les 6 premiers mois sur le pack Flex de base avec internet + mobile.
    • Après, vous payez le prix normal.
    • Non compatible avec d'autres promotions, à l’exception de l’offre combinée d’un smartphone avec un abonnement GSM et l’option DataPhone.

Téléphonie mobile

Les Conditions Générales et Listes des prix & tarifs sont applicables.

Prix TVAC valables en Belgique et en déplacement (roaming) dans la Zone UE* (de la Belgique vers la Belgique et depuis la Zone UE, vers la Zone UE et la Belgique) excepté les numéros de service à valeur ajoutée (eg numéros spéciaux, services de tiers). La consommation du data est comptabilisé par tranche de 1 KB. Les MB inclus dans le forfait et non utilisés ne sont pas reportés au mois suivant.

Les abonnements mobiles vous donnent accès aux réseaux Proximus suivants dans les zones couvertes en Belgique avec un appareil compatible :

Accès réseau 5G inclus Vitesse 5G max. optimale Vitesse 5G max. estimée
Mobile Flex S Oui 200 Mbps 200 Mbps
Mobile Flex M Oui 500 Mbps 420 Mbps
Mobile Flex Unlimited Oui 1 Gbps 420 Mbps

5G : le réseau 5G est uniquement accessible dans les zones couvertes et est soumis à un appareil et à un abonnement compatible.
La "vitesse maximale estimée" est la vitesse maximale que les utilisateurs peuvent espérer atteindre à différents endroits de la zone de couverture dans des conditions réalistes. Cette valeur maximale résulte de mesures effectuées sur l'ensemble du territoire national et pourrait varier en fonction des performances du terminal et de votre localisation pendant l'utilisation du service. La 5G étant en cours de déploiement, l'estimation de la vitesse est basée sur des données limitées.
La "vitesse maximale optimale" est la vitesse pouvant être atteinte dans des conditions optimales d’utilisation. La vitesse peut varier en fonction du plan tarifaire, des performances de l'appareil et de votre localisation pendant l'utilisation du service. Plus d'informations sur la 5G et la politique de l'internet.

Internet (data): si le client surfe à vitesse réduite et souhaite rétablir la vitesse maximale, il peut souscrire une option Data Boost via l’app Proximus+ ou le service clientèle.

L’utilisation normale et personnelle du Service par le Client et usage illimité
Le service est conditionné à une utilisation personnelle, non abusive, en tant que personne diligente et raisonnable. Dans le cadre des offres illimitées, en Belgique et dans la Zone UE, Proximus se réserve donc le droit de limiter ou suspendre le service en cas d’une utilisation de plus de 10.000 SMS/mois ou 500 SMS/jour ou d’envoi de SMS à plus de 250 destinataires différents par mois ou en cas d’appels réguliers de plus de 6h/jour et/ou 30h/semaine. Concernant l’usage illimité des données mobiles, ils sont soumis à une politique d’utilisation raisonnable. En Belgique et dans la Zone UE*, le client peut surfer jusqu’à 400 GB/mois à vitesse maximale, puis la vitesse est réduite (max 512 Kbps).

*Pays de la Zone UE dans lesquels les forfaits mobiles sont valables: Allemagne, Autriche, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Gibraltar, Grèce, Guadeloupe (Antilles Françaises), Guyane Française, Hongrie, Îles Åland (Finlande), Irlande, Islande, Italie, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Malte, Martinique (Antilles Françaises), Mayotte, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République Tchèque, Réunion (La), Roumanie, Royaume-Uni, Saint-Barthélemy (Antilles Françaises), Saint-Martin (Antilles Françaises), Slovaquie, Slovénie et Suède)

TV & Entertainment

TV : pour plus d'infos sur la disponibilité de la TV, la couverture HD, la possibilité de raccorder plusieurs téléviseurs ou l'offre de chaînes selon les régions : www.proximus.be/tv. 

App Pickx pour les clients TV disposant d'un compte Proximus+, pour une utilisation en Belgique via une connexion internet Proximus (fixe et mobile). Guide TV accessible à tous les utilisateurs internet.  
Les clients TV ont également accès au contenu TV, à l'exception des offres partenaires via l'app Proximus Pickx et  proximuspickx.be avec un compte Proximus+. Le contenu TV montré dans la vidéo a une valeur purement informative et éducative.
Si le client a souscrit un abonnement mobile, il dispose de 5 GB de volume data mobile supplémentaire pour l'app Proximus Pickx. Si le client a atteint la limite de son forfait data mobile, la vitesse de surf réduite s'applique également à la consommation data mobile de l'app Pickx.

My e-Press : My e-Press est uniquement disponible pour les clients privés. Les clients professionnels assujettis à la TVA qui souscrivent un abonnement Flex n'auront pas accès à My e-Press.

Apple TV 4K 128GB: Lorsque vous choisissez Apple TV dans le cadre d'un pack, vous avez également droit à un boîtier TV Android. Vous paierez € 3 de plus.

Option TV: à choisir dans une liste définie par Proximus. Proximus peut adapter l'offre moyennant un préavis de 2 mois.

Netflix: Service fourni par Netflix International B.V.. Proximus propose un accès techniquement simplifié à Netflix via la TV Box. Suivez les instructions sur www.proximus.be/iwantnetflix pour activer votre abonnement de streaming Netflix ou pour lier votre compte existant. Les conditions générales de Netflix s’appliquent : www.netflix.com/termsofuse. L’option TV comprend d'office un abonnement Netflix pour 2 écrans. Sur demande : 4 écrans (€ 5 en plus/mois). Proximus se réserve le droit de prolonger l’action.

Disney+: Le prix de l'abonnement Disney+ sera inclus sur votre facture Proximus. Pickx TV de Proximus offre un accès techniquement simplifié à Disney+ via l'Android TV Box. L'option TV Disney+ et l'accès simplifié sont fournis pendant toute la durée de validité du contrat avec Disney+ et sont soumis aux modifications imposées par Disney. Les conditions générales et la liste de prix et les tarifs de Proximus s'appliquent.
Pour utiliser Disney+, un compte Disney+ est requis. L'utilisateur doit accepter les termes et conditions de Disney+. Disney+ est un contrôleur de données indépendant des données personnelles des abonnés Disney+.
L'accès à Disney+ est subordonné à l'activation d'un compte auprès de Disney+ par le client. Le client doit activer un nouvel accès à Disney+ avec la procédure Proximus communiquée par e-mail. Plus de détails : ici
Pour profiter du contenu Disney+ via votre Proximus Android TV Box (dans la section des applications recommandées du menu de navigation TV), vous devez disposer du décodeur Proximus Android TV. Plus de détails sur la façon de regarder Disney+ via votre Proximus Android TV Box : ici !

Pickx Sports / Pickx All Stars & Sports : En addition de cet abonnement, une souscription supplémentaire auprès d’Eleven Sports est obligatoire pour diffuser les chaînes Eleven Pro League dans un établissement Horeca. Plus d'info : https://b2b.elevensports.be.

TV Replay : TV Replay est gratuit pour tous les clients TV existants qui choisissent un pack Flex. La disponibilité des programmes en TV Replay dépend des chaînes de télévision et des autorisations qu'elles ont ou non reçues pour exploiter le programme concerné. Également disponible sur ordinateur, tablette et smartphone via l’app Proximus TV.  La liste des chaînes disponibles en TV Replay sur Pickx TV et l’app Pickx TV ainsi que les conditions particulières sont disponibles sur www.proximus.be/tvreplay. 

Internet fixe

Volume internet illimité : pour un usage personnel et normal, conformément aux conditions générales. Au-delà de 3 TB, votre vitesse est limitée jusqu'à la fin du mois, à moins d'activer gratuitement un volume supplémentaire de 300 GB via l’app Proximus+. Plus d’infos sur proximus.be/internetpolicy.

Vitesse internet fixe : la vitesse maximale annoncée est une valeur théorique. Tous les clients ne l'atteignent pas dans la pratique. La vitesse de download la maison dépend principalement de la distance entre le point de raccordement et la centrale, de la disponibilité de la technologie, de l'installation informatique, du câblage intérieur et dans certains cas exceptionnels, de l'usage général. Ces facteurs doivent être optimaux pour pouvoir surfer à vitesse maximale. L’utilisation du wi-fi peut également réduire votre vitesse de surf. Vérifiez votre vitesse de surf à la maison sur www.proximus.be/internetspeed.

Wi-Fi Booster : le client a droit à maximum 1 Wi-Fi Booster dans un pack Flex avec l’Internet supérieur​. Utilisation en Belgique et toujours sur demande ou à l’initiative du technicien.

Téléphonie fixe 

Appels illimités : uniquement pour un usage normal et personnel et conformément aux conditions générales de Proximus.

Appels illimités nationaux : appels illimités de la ligne fixe vers les lignes fixes nationales (téléphonie vocale) 24 h/24. 1.000 minutes d'appel de la ligne fixe (téléphonie vocale) vers tous les numéros mobiles en Belgique en heures de pointe et en heures creuses. Au-delà de ces 1.000 minutes, des tarifs préférentiels s'appliquent. Attention : ces conditions ne s'appliquent pas aux numéros spéciaux (070, 077, 09xx, 1xxx) et aux numéros internet. Consultez les tarifs hors-forfait via cette liste de prix.

Option Free Calls International : 2.000 minutes/mois d'appels gratuits en heures creuses (entre 17 heures et 8 heures) et pendant le week-end, pour des appels internationaux de votre ligne fixe vers les réseaux fixes et mobiles (à l'exception des numéros mobiles au Maroc et en Turquie) des destinations suivantes : Allemagne, Andorre, Autriche, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Iles Féroé, Irlande, Islande, Italie, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Malte, Monaco, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, le Royaume-Uni, la Suède, Saint-Marin et la Suisse, les États-Unis, le Canada et les lignes fixes au Maroc et en Turquie, à partir du numéro d'appel indiqué par le client au moment de la souscription, à l'exclusion des connexions data 64k sur lignes ISDN, des numéros spéciaux et des numéros premium (numéros non géographiques tels que 070x, 09xx, 1xxx, etc.) Consultez les tarifs hors-forfait via cette liste de prix. Maximum 1 option par client. Non cumulable avec d’autres options octroyant des remises sur les appels internationaux.

Les appels vers tous les autres pays du monde sont facturés à la seconde après la 1ère minute, sans coût de connexion.

Installation incluse : installation par un technicien incluse (d'une valeur de € 59) pour tous les clients Flex.

Quel abonnement internet Proximus choisir? (Comparatif)

Avec toutes les offres qu’il existe, il n’est pas toujours facile de choisir son abonnement internet. Retrouvez ici un tableau comparatif de nos différents plans ainsi que quelques descriptifs.

  • Internet Essential ou Internet Maxi: de 100 GB de data au volume illimité, d’une vitesse de téléchargement de 50 à 100 Mbps, et une vitesse d’envoi de 4 Mbps à 30 Mbps, choisissez l’abonnement internet qui vous convient.
  • Tu es étudiant? Choisis Internet kot: l’abonnement internet à prix étudiant pour surfer et streamer à ton kot. Voir l’offre pour les étudiants.
  • Ajouter un abonnement mobile à internet? C’est un pack qu’il vous faut, avec l’Internet Maxi + Mobile, combinez l’internet illimité avec un abonnement mobile et profitez des avantages supplémentaires d’un pack! Votre abonnement mobile comprend toujours les appels et SMS illimités et vous pouvez adapter la quantité de données mobiles que vous souhaitez: 12GB ou illimité. Vers les packs Flex.
  • Comment demander la fibre chez Proximus? La fibre optique, c’est la garantie d’une connexion internet ultra-rapide et stable, sans coupure ni ralentissement. Vous bénéficierez d’une vitesse de téléchargement allant jusqu’à 1 Gbps et d’une vitesse d’envoi allant jusqu’à 100 Mbps avec Flex Fiber. La fibre optique offre des conditions idéales pour les mordus de jeux vidéo et de jeux en ligne, mais aussi pour ceux qui veulent télécharger des contenus à la vitesse de la lumière. En savoir plus sur la fibre.

Quels sont les différents abonnements Internet de Proximus?

Pour obtenir un abonnement Internet fixe, il vous suffit de choisir parmi les 2 abonnements Internet fixe que Proximus propose. Les abonnements Internet de Proximus sauront satisfaire les besoins internet de la plupart d’entre vous.

Internet Essential: L’abonnement internet le moins cher pour tous

Avec l’abonnement internet fixe Essential de Proximus vous disposerez de 100 GB de volume par mois à une vitesse de téléchargement de 50 Mbps et d’une vitesse d’envoi de 4 Mbps, suffisante pour travailler de chez vous via Zoom. Mais ce n’est pas tout! Stockez vos documents les plus précieux dans le Cloud avec le 10 GB d’espace de stockage inclus dans l’offre. Vous recevrez également une Mailbox d’une capacité de 50 GB!

Internet Maxi: L’ internet illimité à la maison

L’abonnement internet fixe Maxi de Proximus est l’abonnement parfait pour les internautes les plus actifs en ligne! Vous surferez en illimité à une vitesse de téléchargement de 100 Mbps ainsi qu’à une vitesse d’envoi de 30 Mbps! Profitez aussi des 10 GB d’espace de stockage inclus ainsi que d’une Mailbox de 50 GB. 100 Mbps est suffisant pour combiner le télétravail, avec des réunions via Zoom par exemple, et regarder des séries à la maison.

Vous trouverez l’abonnement Internet qui vous correspond le mieux! Et si vous changez d'avis et voulez combiner internet avec tv, gsm ou téléphone. Choisissez un pack Flex.

Quel abonnement internet pour un étudiant?

Internet kot: l’abonnement internet à prix étudiant

Es-tu étudiant? C’est Internet kot qu’il te faut, la meilleure offre internet pour les étudiants. Son prix est à seulement 20€/mois pendant 1 an, renouvelable pendant 3 ans. Sur simple présentation de ta carte d’étudiant, profite de cette réduction pour surfer et streamer depuis ton kot. Voir l’offre étudiant.

Tableau comparatif des abonnements internet
Abonnement Internet Volume Vitesse de téléchargement Vitesse d’envoi Prix/mois Buttons
Internet Essential 100 GB 50 Mbps 4 Mbps € 28 /mois
Internet kot (Essential) 100 GB 50 Mbps 4 Mbps au lieu de € 28 € 20 /mois
Internet Maxi Illimité 100 Mbps 30 Mbps au lieu de € 57,99 € 42,99 /mois
Internet kot (Maxi) Illimité 100 Mbps 30 Mbps au lieu de € 57,99 € 29 /mois
Internet Maxi + Mobile Illimité 100 Mbps 30 Mbps au lieu de € 69,99 € 44,99 /mois
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