Hoe word je klant via Easy Switch?

Er zijn twee mogelijkheden:

• Je wilt met al je vaste lijn-, internet en tv-abonnementen overstappen naar Proximus? Dit kan met Easy Switch, voor alle particuliere klanten. Zakelijke klanten kunnen met Easy Switch overstappen met bepaalde standaardabonnementen voor bedrijven en, als je die als bedrijf hebt, met abonnementen voor particulieren.
  Alle internet- en/of tv-operatoren zijn verplicht om, voor elk adres, je Easy Switch ID en je klantnummer op hun factuur en hun persoonlijke webruimte of app (MyTelenet, MyOrange, MyVoo, enz.) te vermelden. Op hun website kan je zien of je bedrijfsabonnement in aanmerking komt voor Easy Switch.
  Wij doen voor jou het nodige:
  1. Geef ons je Easy Switch ID en klantnummer door op het ogenblik van je bestelling bij Proximus.
  2. Op de dag van de afspraak, zal onze technicus het materiaal bij je komen installeren.
  3. Daarna doen we onmiddellijk het nodige om je producten bij je huidige operator op te zeggen.
• Je wilt overstappen voor andere bedrijfsabonnementen of slechts een deel van je abonnementen als privé-klant, terwijl je tv of internet behoudt? Dan kan je Easy Switch niet gebruiken. Neem contact op met je huidige operator en zeg deze producten op via hun webformulier of per brief.

Ja. Via de Easy Switch-procedure kan je vragen om je vaste lijn en/of gsm-nummers op te zeggen, indien je van operator verandert voor internet en/of tv en aan de voorwaarden voldoet.

Je kan je nummer(s) ook overzetten naar Proximus, bovenop de Easy Switch-procedure. Je vaste nummer kan je behouden als je in dezelfde zone blijft.

Als je opties had bij je vorige operator (zoals een abonnement om Belgisch voetbal te kijken), worden deze samen met je internet- en/of tv-diensten gedesactiveerd. Je kan zo’n opties toevoegen bij Proximus, dan kan je er verder van genieten.

Door ons je Easy Switch ID en klantnummer te bezorgen, kun je het risico dat internet of tv wordt onderbroken tussen je oude abonnement en het nieuwe fors verkleinen.

Je brengt je modems en decoders terug naar je vorige operator.

Easy Switch stelt je niet vrij van betaling van openstaande bedragen bij je vorige operator, zoals te betalen (gerechtvaardigde) facturen en een eventuele verbrekingsvergoeding wanneer je je contract vroegtijdig stopzet, inbegrepen de restwaarde van een toestel (gecombineerde aanbieding).

Ja, als je dat vraagt en als het technisch mogelijk is, voor een beperkte duur. Opgelet: dat houdt voor jou een dubbele facturatie in voor de betrokken periode (maximaal 30 dagen).

Sorry hiervoor. Je hebt automatisch recht op een vergoeding van:

• € 30 als onze technicus niet langskomt binnen het afgesproken tijdsbestek.
• € 10/dag als je omwille van de overstap méér dan 1 werkdag geen toegang had tot je internet, tv, of telefoon.

Je hebt ook, op je uitdrukkelijk verzoek, recht op een vergoeding van € 6/dag voor een vertraagde activering van de Proximus-diensten. Neem hiervoor contact op met onze klantendienst.

Neen. Als je verhuist en niet van operator verandert, is de Easy Switch-procedure niet van toepassing. Maar je Proximus-diensten verhuizenNieuw venster , da's gemakkelijk.

Meld dit duidelijk als je contact met ons opneemt. Neem ook contact op met je huidige operator en zeg je producten op via hun webformulier of per brief.