Wie werden Sie Kunde via Easy Switch?

Es gibt zwei Möglichkeiten:

• Sie möchten mit all Ihren Festnetz, Internet und TV-Abonnements zu Proximus wechseln? Dies ist mit Easy Switch für alle Privatkunden möglich. Geschäftskunden können mit Easy Switch nur mit gewissen geschäftlichen Standard- und Privatkunden-Abonnements - wenn Sie als Unternehmen bestimmte haben - wechseln.
  Alle Internet- und/oder TV-Anbieter sind verpflichtet, für jede Adresse Ihre Easy Switch ID und Ihre Kundennummer auf ihrer Rechnung und ihrem persönlichen Webspace oder ihrer App (MyTelenet, MyOrange, MyVoo usw.) anzugeben. Auf der Website des Anbieters können Sie nachschauen, ob Ihr Geschäftsabonnement für Easy Switch geeignet ist.
  Wir werden das Notwendige für Sie tun:
  1. Geben Sie bei Ihrer Bestellung bei Proximus Ihre Easy Switch ID und Ihre Kundennummer an.
  2. Am Tag des Termins kommt unser Techniker zu Ihnen und installiert die Anlage.
  3. Dann leiten wir unverzüglich die notwendigen Schritte ein, um Ihre Produkte bei Ihrem derzeitigen Anbieter zu kündigen.
• Sie möchten für andere geschäftlichen Abonnements oder nur gewisse Privatkunden-Abonnements wechseln, aber TV oder Internet behalten? Dann können Sie Easy Switch nicht nutzen. Kontaktieren Sie Ihren aktuellen Betreiber und kündigen Sie diese Produkte über deren Webformular oder per Brief.

Ja. Über das Verfahren Easy Switch können Sie die Kündigung Ihrer Festnetz- und/oder Handynummern beantragen, wenn Sie den Betreiber für Ihr Internet und/oder TV wechseln und Sie die Bedingungen erfüllen.

Sie können Ihre Nummer(n) auch zu Proximus übertragen, zusätzlich zum Easy Switch Verfahren. Sie können Ihre Festnetznummer behalten, wenn Sie in der gleichen Zone bleiben.

Wenn Sie bei Ihrem bisherigen Betreiber Optionen hatten (z. B. ein Abonnement zum Ansehen des belgischen Fußballs), werden diese zusammen mit Ihren Internet und/oder TV-Diensten deaktiviert. Sie können solche Optionen bei Proximus hinzufügen, damit Sie sie weiterhin nutzen können.

Wenn Sie uns Ihre Easy Switch Kennung und Ihre Kundennummer mitgeteilt haben, ist das Risiko einer Unterbrechung Ihres Internet oder TV-Dienstes in der Zeit zwischen Ihrem alten und Ihrem neuen Abonnement deutlich reduziert.

Was Modems und Decoder betrifft: Sie geben sie einfach an Ihren bisherigen Betreiber zurück.

Easy Switch entbindet Sie nicht von der Zahlung ausstehender Beträge, die Sie Ihrem bisherigen Betreiber schulden, wie z. B. (berechtigte) Rechnungen, die fällig sind, und jegliche Strafe, wenn Sie Ihren Vertrag vorzeitig kündigen, einschließlich des Restwerts eines Geräts, das Sie möglicherweise im Rahmen eines gemeinsamen Angebots erhalten haben.

Ja, wenn Sie dies wünschen und es technisch möglich ist, für einen begrenzten Zeitraum. Hinweis: Dies bedeutet, dass Ihnen für den betreffenden Zeitraum (maximal 30 Tage) eine doppelte Rechnung gestellt wird.

Das tut uns leid. Sie haben automatisch Anspruch auf eine Entschädigung von:

• € 30, wenn unser Techniker nicht innerhalb des vereinbarten Zeitrahmens kommt.
• € 10/Tag, wenn Sie wegen des Wechsels länger als einen Arbeitstag keinen Internet-, TV- oder Telefonzugang hatten.

Auf Ihren ausdrücklichen Wunsch haben Sie außerdem Anspruch auf eine Entschädigung von € 6/Tag für die verspätete Aktivierung der Proximus-Dienste. Wenden Sie sich dazu an unseren Kundendienst.

Nein. Wenn Sie umziehen und nicht den Anbieter wechseln, gilt das Verfahren von Easy Switch nicht. Aber Ihre Producte umziehenOpens a new window ist ganz leicht.

Geben Sie dies deutlich an, wenn Sie uns kontaktieren. Kontaktieren Sie auch Ihren aktuellen Betreiber und kündigen Sie Ihre Produkte über deren Webformular oder per Brief.