Je kunt je schadegeval telefonisch aangeven van maandag tot en met zaterdag van 8.00 u tot 18.00 u. In België ontvang je je vervangtoestel nog dezelfde dag of je herstelde toestel de volgende dag, als je dossier vóór 15.00 u wordt goedgekeurd. Anders krijg je het toestel de volgende dag. Leveringen gebeuren van maandag tot en met zaterdag van 8.00 u tot 22.00 u
In België wordt je herstelde smartphone geleverd de dag volgend op de aanvaarding van je schadeclaim. Als het niet mogelijk is om je toestel te herstellen, ontvang je een gelijkaardig gereviseerd model. In Europa wordt een nieuwe of je herstelde smartphone geleverd binnen de 48 uur na de aanvaarding van je schadeclaim. Geen levering op zondag of feestdagen. Compatibel met de gsm-abonnementen van Proximus, voor privéklanten en zakelijke klanten, zoals vermeld op de website proximus.be. De dekking geldt onder andere niet: (1) in geval van nalatigheid, intentionele fout of opzet van de gebruiker, (2) voor accessoires, (3) in geval van schade door herstelling door een derde, (4) schade veroorzaakt door virussen, (5) verlies van gegevens. Hier vindt u de volledige lijst van Smartphone Omnium voorwaarden. Beperkt tot twee claims per aansluitingsjaar. De verzekerde mag de overeenkomst op ieder ogenblik schriftelijk opzeggen, behalve gedurende de eerste zes maanden. Bij gebrek aan voorraad of overmacht kan de herstellingstermijn of de vervangingstermijn verlengd worden met 5 dagen.
De Smartphone Omnium-optie is gelinkt aan je gsm-abonnement, niet aan jouw toestel. Verander je van smartphone? Je nieuwe toestel is dus automatisch verzekerd.