Workplace as a Service is een dienstmodel van Proximus NXT dat applicaties, toestellen, beveiliging en toegangsbeheer bundelt om medewerkers in een digitale werkomgeving te ondersteunen.
Naar een proactieve IT-aanpak met WPaaS
Hoe een proactieve IT-aanpak de werknemerservaring (DEX) verbetert
Gepubliceerd op 26/02/2026 in Webinars, keynotes en video’s
Tijdens ThinkNXT 2025 licht Antoine Van Brussel de visie achter Workplace as a Service (WPaaS) bij Proximus NXT toe. Hij legt uit hoe deze aanpak alle IT-behoeften van medewerkers ondersteunt en de digitale werkomgeving continu verbetert.Wilt u de digitale werkplek van uw medewerkers versterken?
Workplace as a Service (WPaaS) is een geheel van diensten van Proximus NXT. Het dekt alle IT-behoeften van medewerkers binnen een organisatie.
Antoine Van Brussel, Workplace Practice Lead Proximus NXT
Workplace as a Service (WPaaS) bundelt verschillende IT-diensten in één geïntegreerde aanpak. Applicaties, toestellen, beveiliging en toegangsbeheer worden samen beheerd. Zo krijgen medewerkers een stabiele en performante digitale werkomgeving, ongeacht waar of op welk toestel ze werken.
Proactiviteit staat centraal in deze benadering. In de video wordt aangehaald dat slechts 50% van de IT-incidenten wordt gemeld aan de IT-dienst. Dat betekent dat veel problemen onzichtbaar blijven voor de helpdesk. IT-teams moeten daarom continu de medewerkerservaring (DEX) meten en tijdig ingrijpen, nog voor gebruikers zelf een probleem melden.
De service desk speelt hierin een sleutelrol. Als eerste aanspreekpunt voor medewerkers integreert deze dienst steeds meer proactieve processen om problemen vroegtijdig te detecteren en op te lossen.
Artificiële intelligentie (AI) ondersteunt deze evolutie. AI maakt meer geautomatiseerde interacties en snellere antwoorden mogelijk. Via selfserviceportalen kunnen medewerkers bovendien zelf oplossingen vinden.
Digital Employee Experience (DEX) vormt een bijkomende laag. Deze monitoringtool wordt op toestellen geïnstalleerd en meet continu de gebruikerservaring. Zodra er een probleem ontstaat, kan dit snel worden opgespoord en aangepakt.
Tegelijk worden organisaties geconfronteerd met snelle technologische ontwikkelingen, vooral op het vlak van artificiële intelligentie. Bedrijven moeten deze innovaties integreren en tegelijk voldoende aandacht besteden aan beveiliging en adoptie door medewerkers. Alleen zo kunnen ze productiviteit en gebruikerservaring daadwerkelijk verbeteren.
Wilt u de volledige toelichting van Antoine Van Brussel bekijken?
Bekijk hieronder het volledige video-interview.
-
-
Proactieve IT is belangrijk omdat slechts de helft van de IT-incidenten wordt gemeld, waardoor continue monitoring nodig is om verborgen problemen te detecteren.
-
Digital Employee Experience (DEX) ondersteunt de medewerkerservaring door continu metingen uit te voeren op toestellen en problemen vroegtijdig te signaleren.
-
Proximus NXT levert Workplace as a Service door verschillende IT-diensten en service desk ondersteuning te combineren in één geïntegreerde aanpak.
-
Organisaties moeten nieuwe technologie integreren wanneer innovaties, zoals artificiële intelligentie (AI), zich snel ontwikkelen en vragen om een veilige en gestructureerde implementatie.