Le Workplace as a Service (WPaaS) est un ensemble de services IT proposé par Proximus NXT qui couvre les applications, les équipements, la sécurité et la gestion des accès afin d’encadrer l’ensemble des besoins numériques des employés.
Vers une IT proactive avec WPaaS
Comment améliorer l’expérience employé grâce à une gestion IT proactive
Publié le 26/02/2026 dans Webinaires, keynotes et vidéos
Durant l’évènement ThinkNXT 2025, Antoine Van Brussel présente l’approche Workplace as a Service (WPaaS) de Proximus NXT. Il explique comment ce modèle permet d’encadrer l’ensemble des besoins IT des collaborateurs et d’améliorer en continu leur expérience digitale.Vous souhaitez optimiser l’expérience IT de vos collaborateurs?
Le Workplace as a Service (WPaaS) est un ensemble de services proposés par Proximus NXT. Il prend en charge l’ensemble des besoins IT des collaborateurs d’une entreprise.
Antoine Van Brussel, Workplace Practice Lead Proximus NXT
Le Workplace as a Service (WPaaS) regroupe différents services IT destinés à assurer un environnement de travail digital performant. Applications, équipements, sécurisation et gestion des accès sont intégrés dans une approche cohérente dans le cadre du Workplace as a Service (WPaaS). L’objectif est de permettre aux collaborateurs de travailler efficacement, quel que soit leur lieu ou leur outil de travail, au sein d’un espace digital moderne.
Un élément central de cette approche est la proactivité. Selon une étude récente citée dans la vidéo, seuls 50% des incidents IT sont signalés au service IT. La moitié des problèmes reste donc invisible pour le service support (helpdesk). Dans ce contexte, les équipes IT ne peuvent plus se limiter à une posture réactive. Elles doivent mesurer en continu l’expérience des employés et intervenir avant que les incidents ne soient explicitement signalés, comme le souligne également l’article sur l’espace de travail digital et l’expérience employé.
Le service support évolue dans cette direction. En tant que premier point de contact des collaborateurs, il intègre davantage de mécanismes proactifs afin d’identifier et de traiter les problèmes en amont.
L’intelligence artificielle (AI) renforce cette dynamique. Elle permet d’automatiser certaines interactions et d’accélérer les réponses. Des portails de self-service, tels que MyProximus Enterprise, offrent également aux employés un accès direct à l’information et à des solutions adaptées.
Le Digital Employee Experience (DEX) complète cette approche. Cet outil de monitoring, installé sur les équipements, mesure en continu l’expérience des utilisateurs. Dès qu’un dysfonctionnement apparaît, il peut être détecté et traité rapidement, parfois avant même que l’employé ne le perçoive, comme illustré dans le cas client Mensura autour de la satisfaction de l’espace de travail.
Face à l’évolution rapide des technologies, notamment en intelligence artificielle, les organisations doivent intégrer ces nouveautés tout en garantissant un niveau de sécurité adéquat, en s’appuyant sur des solutions de sécurité IT. L’accompagnement des collaborateurs reste essentiel pour assurer l’adoption effective de ces outils et en tirer un réel bénéfice en matière de productivité et d’expérience utilisateur, au cœur de la vision décrite dans « La meilleure expérience digitale pour vos collaborateurs et clients ».
Souhaitez-vous approfondir la vision d’Antoine Van Brussel sur le Workplace as a Service?
Regardez l’interview complète dans la vidéo ci-dessous.
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La proactivité en support IT est essentielle car seulement 50 % des incidents IT sont signalés au service IT, ce qui implique qu’une partie importante des problèmes reste invisible sans une mesure continue de l’expérience employé (DEX).
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L’intelligence artificielle (AI) soutient le Workplace as a Service en permettant des interactions plus automatisées, des réponses plus rapides et la mise à disposition de portails de self-service pour les employés.
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Les employés bénéficient du Workplace as a Service car ce modèle leur offre un environnement digital structuré et sécurisé qui leur permet de travailler efficacement, quel que soit le lieu ou l’appareil utilisé.
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Les organisations doivent intégrer de nouveaux outils numériques lorsque les évolutions technologiques, notamment en intelligence artificielle (AI), se multiplient et nécessitent une intégration sécurisée ainsi qu’un accompagnement des employés.