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Questions fréquentes

Tuttimus, Minimus et Familus Fiber

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Je suis actuellement client chez un autre opérateur et souhaite passer à un pack Tuttimus, Minimus ou Familus Fiber. Comment faire?
  1. Si ce n’est pas déjà fait, vérifiez si la fibre est disponible pour votre habitation.
  2. Elle l’est? Alors, composez simplement votre pack Tuttimus Fiber, Minimus Fiber ou Familus Fiber. Si vous souhaitez conserver un ou plusieurs numéros de GSM, il vous faudra ajouter autant d’abonnements GSM que souhaité durant la phase de configuration de votre pack Tuttimus ou Minimus Fiber (ex: pour conserver 2 numéros, ajoutez 2 abonnements GSM à votre pack).
  3. Une fois votre pack configuré, vous serez invité à finaliser votre commande en ligne et fixer un rendez-vous avec l’un de nos techniciens pour l’installation de votre point de raccordement à la fibre et l’activation de vos produits.
  4. En parallèle, n’oubliez surtout pas de rédiger votre lettre de résiliation, qui est à adresser à votre opérateur actuel.
  5. Une fois votre commande validée, votre ou vos numéros de GSM seront automatiquement liés à votre nouveau pack Fiber.
  6. Dès que notre technicien sera venu installer votre point de raccordement à la fibre et activer vos produits, vous pourrez bénéficier de tous les avantages liés à votre pack Fiber ! Dès ce moment, vous aurez également l’opportunité de vous connecter à MyProximus pour visualiser l’ensemble de vos produits et options.

Passer à un pack Fiber

Je suis déjà client mobile Proximus mais ne dispose pas de produits fixes (internet, TV, ligne fixe) et souhaite passer à un pack Tuttimus, Minimus ou Familus Fiber. Comment faire?
  1. Si ce n’est pas déjà fait, vérifiez si la fibre est disponible pour votre habitation.
  2. Elle l’est? Alors, composez simplement votre pack Tuttimus Fiber, Minimus Fiber ou Familus Fiber. Notez que si vous souhaitez conserver votre ou vos numéros de GSM actuels, il vous faudra ajouter autant d’abonnements GSM que souhaité durant la phase de configuration de votre pack Tuttimus ou Minimus Fiber (ex: si vous souhaitez conserver 2 numéros de GSM, ajoutez 2 abonnements GSM à votre pack).
  3. Une fois votre pack configuré, vous serez invité à finaliser votre commande en ligne et fixer un rendez-vous avec l’un de nos techniciens pour l’installation de votre point de raccordement à la fibre et l’activation de vos produits.
  4. En parallèle, n’oubliez surtout pas de rédiger votre lettre de résiliation, qui est à adresser à votre opérateur actuel.
  5. Une fois votre commande validée, votre ou vos numéros de GSM seront automatiquement liés à votre nouveau pack Fiber.
  6. Dès que notre technicien sera venu installer votre point de raccordement à la fibre et activer vos produits, vous pourrez bénéficier de tous les avantages liés à votre pack Fiber ! Dès ce moment, vous aurez également l’opportunité de vous connecter à MyProximus pour visualiser l’ensemble de vos produits et options.
Je possède déjà un pack Proximus et souhaite passer à un pack Tuttimus, Minimus ou Familus Fiber. Comment faire?
  1. Composez simplement votre pack Tuttimus Fiber, Minimus Fiber ou Familus Fiber. Notez que si vous disposez actuellement d’abonnements GSM et que vous souhaitez les intégrer à votre nouveau pack, il vous faudra ajouter autant d’abonnements GSM que souhaité durant la phase de configuration de votre pack Tuttimus ou Minimus Fiber (ex: si vous souhaitez conserver 2 numéros de GSM, ajoutez 2 abonnements GSM à votre pack).
  2. Une fois votre pack configuré, vous serez invité à finaliser votre commande en ligne et fixer un rendez-vous avec l’un de nos techniciens pour l’installation de votre point de raccordement à la fibre et l’activation de vos produits.
  3. En parallèle, n’oubliez surtout pas de rédiger votre lettre de résiliation, qui est à adresser à votre opérateur actuel.
  4. Dès que notre technicien sera venu installer votre point de raccordement à la fibre et activer vos produits, vous pourrez bénéficier de tous les avantages liés à votre pack Fiber ! Dès ce moment, connectez-vous à MyProximus pour visualiser l’ensemble de vos produits et options.
Je possède déjà un pack Tuttimus, Minimus ou Familus Fiber Proximus et souhaite y ajouter une option ou supprimer/modifier l’une de mes options actuelles. Est-ce possible?

Oui, c’est tout à fait possible. Vous pouvez facilement ajouter, supprimer ou modifier une option directement dans MyProximus.

Qu’adviendra-t-il de mes promotions actuelles si je passe à un pack Tuttimus, Minimus ou Familus Fiber?

Si vous bénéficiez d'une offre conjointe (abonnement GSM + smartphone), vous conservez votre promotion (les conditions et le nombre de produits doivent rester inchangés). Certaines promotions sont compatibles avec Tuttimus ou Minimus Fiber, d'autres pas. Pour vérifier si vous pouvez conserver votre promotion, n'hésitez pas à nous contacter au 0800 33 800 ou à venir nous rendre visite dans un Proximus Center proche de chez vous.

L’installation de mon pack Tuttimus, Minimus ou Familus Fiber est-elle payante?

L’installation de votre pack Fiber est entièrement gratuite (valeur : € 59). Il en va de même pour l’installation dans votre habitation du point de raccordement à la fibre (valeur : € 90).

Quand l’installation de mon pack Tuttimus, Minimus ou Familus Fiber aura-t-elle lieu?

Lors de la commande de votre pack, vous pourrez fixer vous-même la date de rendez-vous avec l’un de nos techniciens pour l’installation de votre point de raccordement à la fibre et l’activation de vos produits. Cette date dépend des produits choisis, des produits déjà présents à votre adresse et de la disponibilité de nos techniciens.


Appeler et surfer

Je suis déjà client Tuttimus ou Minimus Fiber et souhaite ajouter un ou plusieurs abonnements GSM à mon pack. Comment faire?

Recomposez simplement votre pack Tuttimus Fiber ou Minimus Fiber actuel en y ajoutant un ou plusieurs nouveaux abonnements GSM. Une fois votre commande validée, le ou les abonnements supplémentaires seront automatiquement ajoutés à votre pack Tuttimus ou Minimus Fiber. C’est rapide et simple comme bonjour !

J’ai un pack Familus Fiber et souhaite y ajouter un ou plusieurs abonnements GSM. Comment faire?

La formule la plus intéressante est de passer à un pack Tuttimus Fiber. Vous bénéficierez ainsi de nombreux avantages, dont un doublement de vos data de surf, mais surtout d’un prix plus intéressant que si l’abonnement était pris hors pack. Pour ce faire, composez un pack Tuttimus Fiber en y ajoutant jusqu’à 6 abonnements GSM. Une fois votre commande validée, votre pack Familus Fiber sera automatiquement converti en un pack Tuttimus Fiber. C’est rapide et simple comme bonjour !

Je souhaite changer d’app favorite. Comment faire?

Lorsque vous devenez client Tuttimus ou Minimus Fiber et que nous activons votre ou vos abonnements GSM, WhatsApp est activé par défaut comme app favorite. Vous pouvez changer d’app favorite une fois par mois via l’app MyProximus ou via notre site web.

De combien de data ai-je besoin chaque mois?

Si vous êtes un utilisateur occasionnel, nous vous recommandons un abonnement mobile de 3 GB. Vous aurez assez de data pour surfer sur internet et sur les réseaux sociaux.

Vous écoutez beaucoup de musique (Spotify), regardez beaucoup de vidéos (YouTube) et surfez presque tous les jours sur internet et sur les réseaux sociaux? Un abonnement mobile de 10 GB sera alors idéal pour vous.

Et si vous n’en avez pas encore assez, nous avons un abonnement mobile de 20 GB, parfait pour couvrir tous vos besoins !

Quel est le prix des appels et du surf à l’étranger?

Vous souhaitez appeler ou surfer avec votre smartphone depuis l’étranger? Le roaming au sein de l’Union européenne (UE) est gratuit. Pour les pays hors UE, veuillez consulter nos tarifs roaming via notre outil pratique !

L’utilisation de mon app favorite est-elle aussi valable à l’étranger?

Le volume de surf illimité pour votre app favorite est valable en Belgique et au sein de l’Union européenne ainsi qu’en Islande, en Norvège et au Liechtenstein.

Puis-je partager avec d’autres personnes le data inclus dans mon pack Tuttimus ou Minimus Fiber?

Non, le volume de data n’est valable que pour un seul abonnement GSM.

Quelle est la différence entre les abonnements Mobilus et Mobilus FullControl?

L’abonnement Mobilus vous permet d’appeler, d’envoyer des SMS et de surfer en toute liberté en Belgique et au sein de l’Union européenne (UE). Si vous consommez plus que ce qui est prévu dans votre abonnement ou voyagez en dehors de l’UE, vous avez la possibilité de dépasser votre forfait mensuel. Vous serez alors facturé au tarif hors forfait en vigueur. Vous pouvez suivre votre consommation via MyProximus et grâce aux notifications SMS.

Avec Mobilus FullControl, vous gardez le contrôle total de votre budget car vous ne pouvez pas dépasser votre forfait mensuel. Avec un abonnement Mobilus FullControl, vos minutes d’appels et votre volume de surf se bloqueront automatiquement une fois épuisés. Vous pourrez toutefois continuer à envoyer des SMS sans limite.

Votre forfait est épuisé et vous avez besoin d’appeler ? Vous pouvez alors recharger du crédit supplémentaire en ligne, au tarif de recharge.


Proximus TV

Je souhaite regarder Proximus TV sur plusieurs télévisions. Comment faire?

Le premier décodeur est toujours inclus dans votre pack Tuttimus, Minimus ou Familus Fiber. Vous souhaitez obtenir un décodeur supplémentaire? Lors de la configuration de votre pack, vous aurez la possibilité d’ajouter jusqu’à 3 décodeurs supplémentaires. Le prix s’élève à € 6 par mois par décodeur supplémentaire. Si vous êtes déjà client Tuttimus, Minimus ou Familus Fiber, vous pouvez commander des décodeurs supplémentaires ici.

Je souhaite activer, modifier ou supprimer un bonus TV. Comment faire?

Vous pouvez activer un bonus TV, comme par exemple Netflix, via MyProximus ou commander votre bonus TV ici. Il est également possible d’ activer un bonus TV via votre décodeur. Cependant, modifier ou supprimer un bonus TV n’est possible que via MyProximus. Vous pouvez changer gratuitement de bonus TV 2 fois par an.

Je souhaite profiter de mon film cadeau offert par mois. Comment faire?

Votre pack Tuttimus ou Familus Fiber vous donne accès à un film cadeau par mois que vous pouvez choisir dans un catalogue de films renouvelé régulièrement. Retrouvez ce catalogue via votre télécommande en cliquant sur « On demand » > « Films » > « Film cadeau ».

Je souhaite installer Netflix sur mon décodeur. Comment faire?

C’est facile et rapide. Suivez la procédure qui se trouve ici.

Je souhaite enregistrer des programmes à distance. Comment faire?

Grâce à l’app Proximus TV, vous pouvez programmer ou annuler un enregistrement où et quand vous le souhaitez. Si vous ne l’avez pas encore, installez-la sans plus attendre !


Smartphone avec abonnement

Je souhaite commander un pack Tuttimus ou Minimus Fiber avec smartphone. Comment s’effectue la livraison de l’appareil?

Si vous commandez un pack Tuttimus ou Minimus Fiber avec smartphone via notre site web, votre nouvel appareil sera livré gratuitement à votre domicile. Lors de votre commande, vous aurez l’opportunité de choisir la date de livraison de l’appareil, celle-ci pouvant avoir lieu au maximum 30 jours après la date d’installation de votre pack. Il vous faudra cependant respecter une durée minimale de 4 jours ouvrables entre votre commande et la date de livraison.

Puis-je faire livrer mon smartphone à une adresse différente de celle pour laquelle j’ai demandé l’installation de mon pack?

Non, cela n’est malheureusement pas possible. L’appareil sera automatiquement livré à l’adresse renseignée pour l’installation de vos produits Proximus.

Dois-je être présent à mon domicile le jour de la livraison de mon smartphone?

Oui, vous devez être présent personnellement à l’adresse d’installation pour réceptionner votre appareil et signer le bon de livraison. Si pour l’une ou l’autre raison, vous ne savez pas être présent, vous pouvez donner procuration à quelqu’un d’autre. Pour ce faire, vous trouverez un formulaire de procuration sur www.proximus.be/procuration. Veuillez l’imprimer, le compléter et y joindre une copie recto-verso de votre carte d’identité, que vous donnerez à la personne présente le jour de la livraison.

Comment le paiement du smartphone s’effectue-t-il?

Si vous commandez un pack Tuttimus ou Minimus Fiber avec smartphone, ce dernier vous sera facturé sur votre première facture Proximus. Vous ne devrez donc rien payer lors de la livraison de l’appareil à votre domicile.

Mon smartphone est-il configuré pour surfer sur internet?

Oui. Si toutefois vous ne parveniez pas à surfer sur internet avec votre smartphone, vous pouvez facilement configurer votre appareil via notre outil en ligne ou vous rendre dans un Proximus Center proche de chez vous.

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