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Häufig gestellte Fragen über Flex Fiber

Werden Sie ein Flex Fiber Kunde

  1. Falls Sie dies noch nicht getan haben, prüfen Sie, ob Glasfaser für Ihr Haus verfügbar ist. Ist es verfügbar? In diesem Fall stellen Sie einfach Ihr Flex Fiber Paket zusammen.
  2. Sobald Sie Ihr Paket zusammen gestellt haben, werden Sie eingeladen, Ihre Bestellung abzuschließen und einen Termin mit einem unserer Techniker für die Installation Ihres Glasfaseranschlusses und die Aktivierung Ihrer Produkte zu vereinbaren. Je nach der Zusammensetzung Ihres aktuellen Pakets können Sie direkt über das Internet bestellen oder Sie werden aufgefordert, ein Webformular auszufüllen, damit einer unserer Mitarbeiter Sie so bald wie möglich kontaktiert, um Ihre Bestellung abzuschließen.
  3. Vergessen Sie gleichzeitig nicht, Ihr Kündigungsschreiben an Ihren derzeitigen Betreiber zu schreiben.
  4. Sobald unser Techniker Sie besucht hat, um Ihren Glasfaseranschlusspunkt zu installieren und Ihre Produkte zu aktivieren, können Sie alle Vorteile nutzen, die mit Ihrem Flex Fiber Paket kommen. Von diesem Moment an haben Sie auch die Möglichkeit, sich bei MyProximus einzuloggen um alle Ihre Produkte und Optionen anzuzeigen.

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  1. Wenn Sie dies noch nicht getan haben, prüfen Sie, ob Glasfaser für Ihr Haus verfügbar ist. Ist es verfügbar? In diesem Fall stellen Sie einfach Ihr Flex Fiber Paket zusammen.
  2. Sobald Sie Ihr Paket zusammen gestellt haben, werden Sie eingeladen, Ihre Bestellung abzuschließen und einen Termin mit einem unserer Techniker für die Installation Ihres Glasfaseranschlusses und die Aktivierung Ihrer Produkte zu vereinbaren. Je nach der Zusammensetzung Ihres aktuellen Pakets können Sie direkt über das Internet bestellen oder Sie werden aufgefordert, ein Webformular auszufüllen, damit einer unserer Mitarbeiter Sie so bald wie möglich kontaktiert, um Ihre Bestellung abzuschließen.
  3. Vergessen Sie dabei nicht, gegebenenfalls Ihr Kündigungsschreiben an Ihren derzeitigen Mitarbeiter zu schreiben.
  4. Sobald unser Techniker Sie besucht hat, um Ihren Glasfaseranschlusspunkt zu installieren und Ihre Produkte zu aktivieren, können Sie alle Vorteile nutzen, die mit Ihrem Flex Fiber. Von diesem Moment an haben Sie auch die Möglichkeit, sich bei MyProximus einzuloggen um alle Ihre Produkte und Optionen anzuzeigen.

  1. Wenn Sie dies noch nicht getan haben, prüfen Sie, ob für Ihr Haus Glasfaser verfügbar ist. Ist es verfügbar? In diesem Fall stellen Sie einfach Ihre Flex Fiber Paket zusammen.
  2. Sobald Sie Ihr Paket zusammen gestellt haben, werden Sie eingeladen, Ihre Bestellung abzuschließen und einen Termin mit einem unserer Techniker für die Installation Ihres Glasfaseranschlusses und die Aktivierung Ihrer Produkte zu vereinbaren. Je nach der Zusammensetzung Ihres aktuellen Pakets können Sie direkt über das Internet bestellen oder Sie werden aufgefordert, ein Webformular auszufüllen, damit einer unserer Mitarbeiter Sie so bald wie möglich kontaktiert, um Ihre Bestellung abzuschließen.
  3. Sobald Ihre Bestellung validiert wurde, werden Ihre aktuellen Produkte automatisch konvertiert.
  4. Sobald unser Techniker Sie besucht hat, um Ihren Glasfaseranschlusspunkt zu installieren und Ihre Produkte zu aktivieren, können Sie alle Vorteile nutzen, die mit Ihrem Flex Fiber. Von diesem Moment an haben Sie auch die Möglichkeit, sich einzuloggen bei MyProximus um alle Ihre Produkte und Optionen anzuzeigen.

Ja, natürlich. Sie können eine Option einfach hinzufügen, entfernen oder ändern, und zwar direkt inMyProximus.

Ja, das ist möglich. Alle Optionen sind mit den alten und neuen Paketen kompatibel. Jede zusätzliche Option wird zum Katalogpreis angeboten, der sich nach der Art Ihres Pakets richtet.

Wenn Sie von einem gemeinsamen Angebot (Handy-Abonnement + Smartphone) profitieren, behalten Sie Ihre Vorteile (die Bedingungen und die Anzahl der Produkte müssen gleich bleiben). Einige Angebote sind kompatibel mit Flex Fiber, andere nicht. Um herauszufinden, ob Sie Ihre Beförderung behalten können, zögern Sie nicht, uns unter 0800 55 800 anzurufen oder alternativ auf einer Proximus Shop in Ihrer Nähe vorbeizuschauen.

Nein, die Installation Ihres Flex Fiber Anschlusses ist völlig kostenlos (Wert: € 350).

Bei der Bestellung Ihres Pakets können Sie einen Termin mit einem unserer Techniker für die Installation Ihres Glasfaseranschlusses und die Aktivierung Ihrer Produkte vereinbaren. Dieser Termin hängt von den gewählten Produkten, den bereits an Ihrer Adresse vorhandenen Produkten und der Verfügbarkeit unserer Techniker ab. Rechnen Sie mit einer durchschnittlichen Wartezeit von etwa 14 Kalendertagen.

Telefonieren und Surfen

  • Sie haben bereits eine (oder mehrere) Handynummer(n) bei Proximus:
    . Sie können Ihre aktuelle(n) Handynummer(n) natürlich behalten, indem Sie sie auf Ihre Flex Fiber. Bestellen Sie dazu Ihre Flex Fiber und einer unserer Agenten wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen, um den Transfer abzuschließen.
  • Sie haben bereits eine (oder mehrere) Handynummer(n) mit Proximus:
    • Selbstverständlich können Sie Ihre aktuelle(n) Handynummer(n) behalten. Folgen Sie dazu diesen Schritten:
      1. Stellen Sie Ihre Flex Fiber Paket zusammen und fügen Sie für jede Handynummer, die Sie behalten möchten, ein Handy-Abonnement hinzu (z.B. wenn Sie derzeit 2 Handynummern haben, müssen Sie 2 Handy-Abonnements zu Ihrer Flex Fiber hinzufügen).
      2. Sobald Sie Ihr Flex Fiber Paket zusammen gestellt haben, können Sie die Produktkonfiguration starten. Wählen Sie Ihren derzeitigen Betreiber aus der Liste und geben Sie uns die Handynummer(n) an, die Sie übertragen möchten.
      3. Wenn Sie ein Prepaid-Abonnement bei einem anderen Betreiber haben, müssen Sie die Nummer der SIM-Karte angeben. Wenn Sie ein Handy-Abonnement bei einem anderen Betreiber haben, müssen Sie nur Ihre Kundenkontonummer angeben.

Stellen Sie einfach Ihre aktuelle Flex Fiber durch Hinzufügen eines oder mehrerer neuer Handy-Abonnements. Sobald Ihre Bestellung validiert wurde, werden die zusätzlichen Abonnements automatisch zu Ihrem Paket hinzugefügt.

Wenn Sie ein gelegentlicher Benutzer sind, empfehlen wir das Abonnement Mobile Flex mit 5 GB. Damit haben Sie genug Datenvolumen, um im Internet und in sozialen Medien zu surfen.

Streamen Sie viel Musik (Spotify), Videos (YouTube) und surfen Sie fast täglich im Internet und in sozialen Medien? Dann ist das Abonnement Mobile Flex+ mit 15 GB ideal für Sie.

Für die echten Smartphone-Süchtigen, die jeden Tag Videos über 4G/5G streamen, können Sie eines unserer 3 "Unlimited" Abonnements wählen, das alle Ihre Bedürfnisse perfekt abdeckt!

Wollen Sie im Ausland mit Ihrem Smartphone telefonieren oder surfen? Das Roaming in der Europäischen Union (EU) ist gebührenfrei. Für Länder außerhalb der EU konsultieren Sie bitte unsere Roaming-Tarife mit unserem praktischen Tool!

Nein, das mobile Datenvolumen ist nur für ein einziges Handy-Abonnement gültig.

Mit einem Standard-Handy-Abonnement können Sie in Belgien und der Europäischen Union (EU) frei telefonieren, texten und surfen. Wenn Sie spezielle kostenpflichtige Dienste in Anspruch nehmen oder wenn Sie außerhalb der EU reisen, haben Sie die Möglichkeit, Ihr monatliches Paket zu überschreiten. Ihnen wird dann der geltende Out-of-Bundle-Tarif in Rechnung gestellt. Sie können Ihre Nutzung über MyProximus und durch SMS-Benachrichtigungen verfolgen.

Mit Full Control behalten Sie die volle Kontrolle über Ihr Budget, da Sie Ihr monatliches Paket nicht überschreiten können. Mit einem Abonnement von Full Control werden Dienste, für die zusätzliche Kosten anfallen, gesperrt (Marketing-Nummern (0900 usw.), kostenpflichtige Auslandsgespräche, Roaming (außerhalb der EU) und kostenpflichtige Dienste Dritter). Wenn Sie Ihr Datenpaket aufgebraucht haben, werden Sie nicht blockiert, können aber weiterhin kostenlos und mit reduzierter Geschwindigkeit surfen. Wenn Sie mit voller Geschwindigkeit weiter surfen möchten, ist es möglich, über MyProximus oder durch Kontaktaufnahme mit unserem Kundendienst eine Option zur Datenverstärkung zu erwerben. Full Control ist nur mit Mobile Flex und Mobile Flex+ verfügbar.

Fernsehen

Der erste Decoder ist immer in Ihrem Flex Fiber. Möchten Sie einen zusätzlichen Decoder erhalten? Bei der Konfiguration Ihres Pakets haben Sie die Möglichkeit, bis zu 3 zusätzliche Decoder hinzuzufügen. Der Preis beträgt 6 € pro Monat für jeden zusätzlichen Decoder. Wenn Sie bereits einen Flex Fiber Kunde, können Sie hier zusätzliche Decoder bestellen.

Sie können eine TV-Option über MyProximus aktivieren oder hier bestellen. Sie können eine TV-Option auchüber Ihren Decoder aktivieren.

Das Ändern oder Entfernen einer TV-Option ist jedoch nur überMyProximus möglich. Mit Flex Fiber können Sie Ihre TV-Option zweimal pro Jahr kostenlos wechseln.

Es ist jetzt ein super schenller Prozess. Befolgen Sie das hier beschriebene Verfahren.

Dank der App Proximus Pickx können Sie eine Aufnahme jederzeit programmieren oder abbrechen, egal wo Sie sich gerade befinden. Wenn Sie diese App noch nicht haben, installieren Sie sie jetzt!

Smartphone mit Abonnement

Wenn Sie eine Flex Fiber mit Smartphone über unsere Website, wird Ihr neues Telefon kostenlos an Ihre Wohnadresse geliefert. Bei der Bestellung haben Sie die Möglichkeit, das Lieferdatum für das Smartphone zu wählen, das nicht später als 30 Tage nach dem Installationsdatum Ihres Pakets liegen darf. Sie müssen jedoch mindestens 4 Arbeitstage zwischen Ihrer Bestellung und dem Lieferdatum einplanen.

Nein, das ist leider nicht möglich. Ihr Smartphone wird automatisch an die Adresse geliefert, die Sie für die Installation Ihrer Proximus-Produkte angegeben haben.

Ja, Sie müssen persönlich an der Installationsadresse sein, um Ihr Smartphone in Empfang zu nehmen und den Lieferschein zu unterschreiben. Wenn Sie, aus welchen Gründen auch immer, nicht zu Hause sein können, können Sie eine andere Person bevollmächtigen, in Ihrem Namen zu handeln. Hierfür finden Sie ein Formular auf www.proximus.be/mandate. Bitte drucken Sie das Formular aus, füllen Sie es aus und fügen Sie es einer doppelseitigen Fotokopie Ihres Personalausweises bei, den Sie der Person übergeben sollten, die am Tag der Zustellung anwesend sein wird.

Wenn Sie eine Flex Fiber mit Smartphone bestellen, wird Ihnen das Smartphone auf Ihrer ersten Proximus-Rechnung in Rechnung gestellt. Sie müssen also nichts bezahlen, wenn das Smartphone an Ihre Adresse geliefert wird.

Ja. Wenn Sie jedoch nicht mit Ihrem Smartphone im Internet surfen können, können Sie Ihr Telefon einfach mit unserem Online-Tool konfigurieren oder eine Proximus Shop in Ihrer Nähe besuchen.

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