Wettelijke en contractuele informatie

Er zijn verschillende redenen waarom we uw persoonsgegevens nodig hebben:

• levering van de gevraagde diensten/producten of informatie;
• verbinding met elektronische communicatienetwerken van andere operatoren;
• oplossen van technische problemen en storingen in onze diensten;
• facturatie en boekhouding;
• klantenadministratie en klantenondersteuning;
• correct gebruik van roaming in het buitenland;
• opmaak en distributie van telefoongidsen en aanbod van inlichtingendiensten;
• geschillenbeheer;
• opsporen van fraude en inbreuken jegens Proximus, haar werknemers, klanten of leveranciers;
• automatische toets van uw gegevens ten opzichte van de bestaande databanken van Proximus en van derde partijen vóór het sluiten van een contract om fraude en insolvabiliteit en het risico op onbetaalde facturen te vermijden (m.a.w. een kredietwaardigheidstoets). Als u wenst in te gaan op een aanbod van een toestel gekoppeld aan een dienst kunnen we bijvoorbeeld vooraf uw gegevens nakijken om het risico op fraude of insolvabiliteit te beperken. U heeft steeds het recht om de herziening van een negatieve beslissing te vragen;
• verbetering van de kwaliteit van onze diensten en producten;
• interne rapporteringsdoeleinden;
• planning en organisatie van telecominfrastructuur en ontwikkeling van nieuwe producten en diensten;
• marktonderzoek en testen van producten en diensten;
• klantprofilering op basis van alle verzamelde gegevens om de informatie over onze producten, diensten en aanbiedingen voor u relevanter te maken;
• beter afstemmen van de publiciteit op Pickx en in het online advertentienetwerk van Proximus en derden (zoals Google) op uw mogelijke interesses en behoeften;
• het aanbieden van verificatiediensten aan 3de partijen (digitale dienstverleners) om hen in het kader van het voorkomen en bestrijden van fraude toe te laten na te gaan of de gegevens waarover zij beschikken overeenkomen met de gegevens in onze klantendatabank zonder evenwel de klantgegevens zelf mee te delen aan de 3de partij. Proximus helpt deze derden de identiteit van de gebruiker te valideren en hem bij te staan in zijn strijd tegen identiteitsfraude. Dit stelt hen in staat om real-time gegevens die door één klant worden verstrekt als onderdeel van het accountcreatieproces, snel te evalueren, waardoor het aanmaken van nepaccounts wordt gedetecteerd. Op basis van de evaluatie kunnen digitale serviceproviders de juiste acties bepalen en een account of transactie autoriseren, blokkeren of rapporteren. Het is belangrijk op te merken dat Proximus in dit proces nooit individuele persoonsgegevens deelt met deze digitale dienstverleners.
• uitvoeren van onze wettelijke verplichtingen ten aanzien van de gerechtelijke en andere Belgische autoriteiten zoals de fiscale autoriteiten, de nooddiensten of de gerechtelijke autoriteiten of om u op basis van uw locatiegegevens van ons mobiel netwerk op vraag van de overheid te waarschuwen in geval van een dreigend gevaar of een grote ramp;
• uitvoeren van onze wettelijke verplichting om de abonneegegevens ter beschikking te stellen aan personen die een telefoongids opmaken en verspreiden/een inlichtingendienst aanbieden.

Proximus verwerkt uw gegevens alleen wanneer daar een grondslag voor is die in de privacyreglementering is vastgelegd:

• ofwel hebben we uw persoonsgegevens nodig om ons contract met u voor te bereiden, uit te voeren en u de dienst te kunnen leveren;
• ofwel vragen we uw toestemming om uw gegevens te mogen verwerken;
• ofwel zijn we door de wet verplicht om uw gegevens te verwerken;
• ofwel verwerkt Proximus uw persoonsgegevens voor zijn eigen gerechtvaardigd belang of dat van een derde indien dat in evenwicht is met uw recht op privacy.

Proximus heeft een gerechtvaardigd (commercieel) belang om uw gegevens te verzamelen en te gebruiken:

• om zijn aanbod en diensten te promoten en beter af te stemmen op uw mogelijke behoeften, zowel wanneer u klant bent bij Proximus als wanneer u geen klant meer bent. U kan zich altijd verzetten tegen dit gebruik van uw gegevens of uw voorkeuren meedelen zoals uiteengezet in de rubriek ‘Welke zijn mijn privacyrechten en hoe kan ik deze uitoefenen?’;
• om sommige van uw persoonsgegevens te delen met de filialen van de Proximus Groep;
• in het kader van fraudebeheer;
• met het oog op netwerk- en informatiebeveiliging;
• om technische problemen en storingen die u ondervindt op te lossen; hiervoor kan Proximus gegevens aanwenden over uw gebruik van onze diensten zoals uw communicatieverkeer;
• om nieuwe producten en diensten te testen en te ontwikkelen;
• om anonieme, geaggregeerde rapporteren op te stellen voor intern en extern gebruik;
• om verificatiediensten aan te bieden aan 3de partijen;
• voor de facturatie van 3de partijen (roaming, interconnectie, …);
• voor de organisatie en het beheer van de werkplanning (o.a. m.b.t. techniekers);
• voor het beheer van indirecte verkoopkanalen;
• met het oog op camerabewaking;
• in het kader van marktonderzoek;
• in het kader van vennootschapsadministratie (public relations).

Wie zijn deze derden?

De filialen van de Proximus Groep (o.a. Scarlet)

We kunnen uw persoonsgegevens, evenals de gegevens over de producten en diensten die u gebruikt of waarin u interesse kan hebben, met onze filialen delen om u op de hoogte te brengen van alle oplossingen van de Proximus Groep, tenzij u zich daartegen verzet hebt. In geval van wanbetaling kunnen we onze filialen inlichten over uw betalingsgewoonten om de belangen van de Proximus Groep te beschermen. U kan het privacybeleid van Scarlet lezen op: www.scarlet.be/nl/wettelijke-vermeldingen-en-voorwaarden/privacyPolicy/

Onderaannemers, leveranciers en partners van Proximus

We kunnen onze databanken toegankelijk maken voor derden die werken in onze opdracht en die ons bijstaan bij het uitvoeren van onze taken en onze marketingactiviteiten, bijvoorbeeld onze partners of call centers die Proximus-diensten in onze naam en voor onze rekening verkopen of gespecialiseerde bedrijven die ons IT-diensten leveren. Hun toegang is beperkt tot de gegevens die zij nodig hebben voor het uitoefenen van hun taak in onze opdracht.

Wanneer u een mobiel apparaat aankoopt bij Proximus, kan het identificatienummer ervan worden doorgegeven aan de leverancier van het apparaat voor stockbeheer.
Het identificatienummer van uw toestel (IMEI-nummer), uw gsm-nummer en de informatie of u al dan niet gebruik maakt van een gecombineerd aanbod, bestaande uit de aankoop van een toestel aan voordelige voorwaarden als u tevens een abonnement neemt op de mobiele diensten van Proximus, kan doorgegeven worden aan de leverancier van het toestel om na te gaan of u in aanmerking komt voor een ‘cash back’ actie van de leverancier. Daarnaast kan het ook nodig zijn om uw contactgegevens, betalingsbewijs, bankrekeningnummer en type van abonnement door te geven voor de ‘cash back’ of bij klachten over de ‘cash back’ of over de aankoop van bijkomende producten van de leverancier onder gunstige voorwaarden. Voor meer info over de verwerking van uw persoonsgegevens door de leveranciers, verwijst Proximus naar het privacybeleid van de leverancier dat u kan lezen op zijn website. U vindt daar tevens de nodige contactgegevens om uw privacyrechten bij de leverancier uit te oefenen.

Wanneer u met uw Proximus gsm-abonnement surft en daarbij online diensten van derden, zoals bijvoorbeeld mobiele applicaties, aankoopt en betaalt via onze M-Pay dienst (facturatie door Proximus die het bedrag doorstort aan de derde), kunnen wij uw gsm-nummer (of identificatienummer dat wordt aangemaakt wanneer u de M-Pay dienst gebruikt) doorgeven aan deze derde om de betaling mogelijk te maken.

Proximus kan beroep doen op onderaannemers die gevestigd zijn buiten de Europese Economische Ruimte. Proximus werkt alleen met onderaannemers uit landen waarvan de Europese Commissie zegt dat deze een passend beschermingsniveau waarborgen of met onderaannemers die gebonden zijn door standaardbepalingen die goedgekeurd zijn door de Europese Commissie.

Daarnaast is het mogelijk dat uw persoonsgegevens doorgegeven worden buiten de Europese Economische Ruimte indien dit noodzakelijk is voor de levering van de dienst die u wenst te gebruiken zoals bijvoorbeeld wanneer u telefoneert naar een bestemmeling in een land buiten de Europese Economische Ruimte of wanneer u een website bezoekt die gehost wordt op servers buiten de Europese Economische Ruimte.

De Ombudsdienst voor telecommunicatie

Indien u een klacht indient via de Ombudsdienst voor telecommunicatie kan het voor de behandeling van deze klacht noodzakelijk zijn dat we uw gegevens meedelen aan de Ombudsdienst.

Wettelijke verplichting om persoonsgegevens mee te delen aan bepaalde overheidsdiensten

De wet verplicht ons om bepaalde persoonsgegevens mee te delen aan de nooddiensten wanneer u een noodoproep doet. We zijn ook wettelijk verplicht om bepaalde persoonsgegevens mee te delen op verzoek van de gerechtelijke autoriteiten in het kader van hun gerechtelijk onderzoek, op verzoek van de Belgische inlichtingendiensten, van het Belgisch Instituut voor Postdiensten en Telecommunicatie en van de fiscale autoriteiten.

De Belgische noodcentrales ondersteunen AML. Dit betekent dat elke telefoon met AML (de meeste smartphones) tijdens een noodoproep de meest nauwkeurige positie die hij kan verkrijgen kan verzenden naar de noodcentrales. De lokatie-informatie wordt alleen naar de noodcentrales verzonden wanneer u 112 of 101 belt (of het oude nummer 100, dat niet langer actief wordt gepromoot). Het verzenden van de lokatiegegevens is in overeenstemming met de Belgische wetgeving en is alleen bedoeld om het incident op een efficiëntere manier te lokaliseren.

Binnen Proximus NV?

Als u akkoord gaat om uw telefoon en/of gsm-nummer te vermelden in de telefoongids en/of in het bestand van de inlichtingendienst, geven we deze gegevens door aan Directory Information Services, een afdeling van Proximus die zorgt voor de telefoongidsen en de inlichtingendienst 1207. Wijzigingen in uw vermelding kunt u vragen via het gratis nummer 0800-98 022 of via een e-mail naar gids@1207.be.

Om uw persoonsgegevens correct te verwerken, worden deze ook toegankelijk gemaakt voor interne Proximus-diensten en hun medewerkers voor zover dit noodzakelijk is om de diensten of producten te leveren, klantenbeheer te verzekeren, boekhoudkundige verplichtingen te vervullen, …

De boodschappen die via ons netwerk verlopen (vaste en mobiele telefoongesprekken, e-mails, sms-berichten, internetverkeer …), alsook de inhoud van uw surfgedrag op het internet worden beschermd door de wetten betreffende het telecommunicatiegeheim. Dit houdt in dat Proximus en zijn medewerkers geen kennis mogen nemen van dergelijke inhoud. Proximus heeft de nodige beveiligingsmaatregelen genomen en strenge instructies gegeven aan zijn medewerkers om het telecommunicatiegeheim te respecteren.

Indien u een privé-telefoonnummer heeft voor uw vaste lijn of uw mobiele dienst, wordt uw telefoonnummer niet vermeld in de telefoongids of bij de telefooninlichtingendienst. Uw nummer is dan eveneens beschermd door het telecommunicatiegeheim. De Proximus-medewerkers mogen uw privé-telefoonnummer enkel verwerken voor zover dit noodzakelijk is om u de Proximus-diensten te kunnen leveren.

De telefoongesprekken die u voert met onze klantendienst kunnen worden opgenomen om te dienen als bewijs in geval van betwisting van een commerciële transactie. Deze gesprekken kunnen eveneens worden opgenomen of beluisterd voor kwaliteitscontrole.

In geval van technische problemen of om de kwaliteit van de diensten te controleren kan het noodzakelijk zijn dat Proximus naar de inhoud van uw verkeer/communicatie moet kijken om te analyseren wat er fout loopt en het probleem op te lossen. Dergelijke interventies worden beperkt tot wat strikt noodzakelijk is om het probleem te kunnen detecteren, analyseren en oplossen.

We hebben technische en organisatorische maatregelen genomen om de databanken, waarin uw gegevens opgenomen zijn, te beveiligen tegen ongeoorloofde toegang/gebruik, verlies of diefstal van uw gegevens. Onze beveiligingsmaatregelen worden regelmatig geëvalueerd en aangepast om een hoog beschermingsniveau te blijven bieden.

Hier vindt u een algemeen overzicht van de technische en organisatorische maatregelen die door Proximus genomen worden.

De Pickx TV-decoder is uitgerust met software die de handelingen met de decoder registreert en opslaat. Zowel de Pickx-app als de Pickx-website bevatten gelijkaardige functionaliteiten.

Al deze gegevens kunnen worden verwerkt om:

• de goede uitvoering van het contract mogelijk te maken;
• de Pickx-diensten correct te kunnen leveren en technische problemen te verhelpen;
• u gepersonaliseerde aanbevelingen te kunnen doen met betrekking tot de Pickx-diensten en overige Proximus diensten;
• het klantenbeheer toe te laten;
• marktstudies uit te voeren en gebruikersprofielen op te stellen;
• statistische rapporteringen over het kijkgedrag te maken, zowel voor interne doeleinden als voor rapportering aan de tv-zenders en de mediaregulator;
• de advertenties op Pickx aan te passen aan uw profiel;
• fraude op te sporen, zoals schendingen van intellectuele eigendomsrechten;
• met gelijk welke middelen, onder meer per brief en/of via e-mail, (gepersonaliseerde) informatie- of promotiecampagnes te voeren rond producten en diensten van de Proximus Groep. Als u liever geen info wil ontvangen over onze producten, diensten of promoties via uw tv-scherm u niet wil dat de publiciteit op Pickx wordt aangepast aan uw profiel of u geen gepersonaliseerde aanbevelingen i.v.m. de Pickx-diensten wenst te ontvangen, kan u in de rubriek ‘Welke zijn mijn privacyrechten en hoe kan ik deze uitoefenen?’ lezen hoe u uw keuze kan meedelen.

In bepaalde gevallen mag Proximus de verzamelde gegevens meedelen:

• aan de partners die ons bijstaan bij het leveren van de Pickx-diensten;
• als deze mededeling noodzakelijk is om een Pickx-dienst te leveren;
• als u uw toestemming heeft gegeven voor een dergelijke mededeling.

Gebruik van de Pickx-app in een andere Europese lidstaat dan België

De mogelijkheid om de Pickx-app te gebruiken wanneer u tijdelijk in een andere lidstaat van de Europese Unie dan België verblijft, bestaat volgens het Europees Reglement inzake portabiliteit alleen indien u in een lidstaat van de Europese Unie woont. Daarom moet Proximus uw woonlidstaat controleren, zowel bij de sluiting van het TV-app contract als gedurende de looptijd van het contract. Proximus bepaalt binnen de perken van het Europees Reglement inzake portabiliteit welke controlemiddelen ze hiertoe zal gebruiken. De verwerking van persoonsgegevens voor deze controle is beperkt tot wat proportioneel is. Deze persoonsgegevens zullen niet langer worden bijgehouden dan nodig voor het doeleinde van de controle.

Op een aantal tv-zenders die u via Pickx bekijkt, kunnen de reclamespots worden aangepast om beter in te spelen op uw mogelijke interesses en behoeften.

Proximus maakt daartoe een klantenprofiel dat is gebaseerd op:

• uw administratieve gegevens, zoals leeftijd, taal, postcode, gebruikte Proximus-diensten;
• socio-demografische gegevens die we aankopen bij een dataleverancier (zoals Bisnode Belgium). Een deel van deze data heeft betrekking op u en/of uw gezin indien deze leverancier over uw data beschikt. Het kan bijvoorbeeld gaan over uw gezinstypologie. Een ander deel van de gegevens die we aankopen, zijn statistische gegevens op buurt- of straatniveau;
• uw tv-kijkgedrag, met name gegevens over de programma’s die u via Pickx bekijkt, bijvoorbeeld of u kijkt naar kookprogramma’s of eerder naar sportprogramma’s, actualiteitsprogramma’s of kinderprogramma’s, enz. De gegevens over uw tv-kijkgedrag worden verzameld, ongeacht de manier waarop u naar Pickx kijkt, dus zowel via de decoder als via de app of de website www.proximus.be/pickx/nl.

We delen uw individuele gegevens en klantenprofiel niet mee aan de adverteerders die hun publiciteit tonen via Pickx. Deze ontvangen enkel anonieme, statistische informatie (aantal personen met een bepaald klantenprofiel).

Een adverteerder kan wel vragen om zijn advertentie te tonen aan een lijst van door hem geselecteerde personen. Proximus zal dan uw individuele gegevens gebruiken om na te gaan of u in die lijst voorkomt. Als dat het geval is, zal u de advertentie van deze adverteerder te zien krijgen. Maar Proximus deelt aan de adverteerder in geen geval mee aan welke personen zijn advertentie getoond werd.

Heeft u via MyProximus of via de klantendienst aangegeven dat u geen aangepaste tv-reclame wenst, dan respecteren we uw keuze. Uw tv-kijkgedrag zal niet meer worden gebruikt voor aangepaste tv-reclame of voor het opmaken van uw klantenprofiel voor tv-reclame.

Toch zal uw tv-kijkgedrag nog altijd worden verzameld voor zover dat nodig is voor facturatie, rapportering en ontwikkeling van Proximus-diensten. Uw tv-kijkgedrag kan ook nog worden gebruikt om u op meer gepersonaliseerde wijze op de hoogte te houden van de Proximus-diensten, tenzij u zich daartegen heeft verzet bij het maken van uw privacykeuze.

Wanneer u bepaalde websites met advertenties bezoekt of mobiele applicaties met advertenties gebruikt, kunnen de advertenties die daar getoond worden al in zekere mate gepersonaliseerd zijn indien u advertentiecookies hebt aanvaard op die sites of in die applicaties. Zo zijn de advertenties meestal reeds aangepast aan uw taal.

Proximus biedt u nu de mogelijkheid om dit soort advertenties beter af te stemmen op uw mogelijke interesses en behoeften. Indien u dergelijke meer gepersonaliseerde advertenties te zien wilt krijgen, heeft Proximus uw toestemming nodig om uw gegevens te gebruiken om uw ‘webprofiel’ op te maken. Hieronder kan u lezen welke gegevens daarvoor in aanmerking komen. Naast het gebruik van zo’n webprofiel, kunnen adverteerders aan Proximus gebruikerslijsten overmaken met personen tot wie ze zich willen richten. Proximus kan dan, mits uw toestemming, deze lijsten verfijnen op basis van informatie en criteria waarover Proximus beschikt.

1. Webprofiel

In een eerste fase zullen we advertenties kunnen selecteren die overeenstemmen met uw webprofiel. Dat wordt bepaald op basis van de gegevens die Proximus over u heeft. Als we bijvoorbeeld hebben vastgesteld dat u vaak voetbal kijkt op TV, zullen we daaruit afleiden dat voetbal één van uw interesses is. Daardoor is het waarschijnlijker dat de advertenties die u te zien zult krijgen, voetbal gerelateerd zijn.

De gegevens die we gebruiken om uw webprofiel op te bouwen zijn de volgende:

• Het soort programma's dat u bekijkt op onze TV services (sport, koken, nieuws, kook- of kinderprogramma's...);
• De advertenties die u al hebt bekeken als u een TV-abonnement hebt en als u al geniet van gepersonaliseerde advertenties op TV. Dit zorgt voor meer samenhang tussen de media waarop u de advertenties bekijkt;
• Het soort wedstrijden waaraan u deelneemt op Pickx en de gegevens verzameld via ons Enjoy! loyalty-programma.
• Gegevens met betrekking tot uw gezinssamenstelling verzameld in de applicatie Family Life, als u deze Proximus applicatie gebruikt.
• De administratieve gegevens die u ons hebt meegedeeld (taal, leeftijd, postcode, type klant,...), de aangekochte Proximus producten, de gebruikte Proximus diensten, informatie met betrekking tot uw facturatie,... en alle andere gegevens die wij uit deze informatie hebben afgeleid. Als u bijvoorbeeld net een ultramoderne smartphone bij Proximus hebt gekocht, zullen we daaruit afleiden dat u een fan bent van nieuwe technologie.
• De gegevens die wij van onze partners ontvangen en waarvoor u vooraf toestemming heeft gegeven aan de partner. Hier vindt u de lijst van onze partners;
• Statistische en publieke gegevens die Proximus heeft verkregen uit externe bronnen, zoals statistische gegevens over de buurt waar u woont. Een lijst van onze externe bronnen vindt u hier.
• De kadastrale gegevens van uw woning. Die worden verzameld uit het kadasterplan dat de FOD Financiën openbaar maakt. Dit plan wordt bij voorbeeld gebruikt om te bepalen of u al dan niet een tuin heeft.

Uw webprofiel wordt ook verrijkt met de volgende gegevens die via reclamecookies van derden worden verzameld:

• De advertenties die u al op het web heeft bekeken, uw interacties ermee, en de pagina's die u bezoekt. Als u bijvoorbeeld een site bezoekt die sportartikelen verkoopt of op een door ons getoonde advertentie in verband met sportartikelen klikt, dan kunnen wij uw webprofiel aanvullen met deze interesses;
• De gegevens in verband met de geaccepteerde reclamecookies (navigatie, taal, localisatie, ...);
• Informatie over het toestel en de browser die u gebruikt, zoals bijvoorbeeld het merk en model van toestel, het Mac-adres en het IP-adres waaruit wordt afgeleid in welke stad u zich bevindt. Voor mobiele toestellen kan het gaan om de advertentie-id’s die aan uw toestel werden toegewezen door bijvoorbeeld Apple, Google of Microsoft en locatiegegevens, naargelang de instellingen en voorkeuren die u op uw toestel geïnstalleerd hebt.

Alle hierboven opgesomde gegevens kunnen gecombineerd worden in het webprofiel om bepaalde banneradvertenties of videoadvertenties die minder interessant voor u zijn, te vervangen door advertenties die voor u wel relevant kunnen zijn. U ontvangt dus zeker niet meer advertenties dan vandaag.

2. Lijst van adverteerders

We hebben ook de mogelijkheid om u advertenties te sturen op basis van gebruikerslijsten die door de adverteerders zijn geselecteerd. Op verzoek van de adverteerder kan Proximus deze lijsten verder verfijnen op basis van de zelf voorgestelde segmentatiecriteria. Zo zou een adverteerder aan Proximus kunnen vragen om zich in de doorgestuurde lijst enkel te richten op de gebruikers die dankzij hun webprofiel geïdentificeerd zijn als “voetbal liefhebber” en dus de gebruikers die dat niet zijn, uit te sluiten.

Voorwaarden om te kunnen genieten van de gepersonaliseerde advertenties

Proximus kan de advertenties aangeboden via haar advertentiedienst alleen aanpassen aan uw mogelijke interesses en behoeften als u aan Proximus vooraf uw toestemming hebt gegeven om gegevens over u te verzamelen om u beter te leren kennen en uw webprofiel met uw mogelijke interesses aan te maken.

Bovendien is het vereist:

• Dat u zich minstens één keer hebt aangemeld op één van de Proximus-sites of - applicaties (Pickx, MyProximus, proximus.be,...)
• Dat u advertentiecookies van derden van deze sites of applicaties aanvaard hebt (zie het cookiebeleid van de proximus.be-site);
• Dat u reclame-cookies van derden accepteert vanaf de site of applicatie waarop u navigeert en waarop Proximus reclame van adverteerders toont.

U kan op elk moment uw toestemming intrekken

Indien u uw toestemming hebt gegeven zal deze aangevinkt staan in MyProximus. Indien u uw toestemming wil intrekken, ga dan naar MyProximus → Accountinstellingen → Mijn account → Waarschuwingen en privacy en ontvink daar je toestemming. Of klik in de MyProximus mobiele applicatie op de cirkel in de linkerbovenhoek, Accountinstellingen → Privacy → Mijn account → Waarschuwingen en privacy en ontvink daar je toestemming.

Ads & Data? Dat is een organisatie die zorgt voor een samenwerking tussen Belgische aanbieders van advertentieruimte, die gezamenlijk doelgroepen voor advertenties opbouwen en gepersonaliseerde advertenties tonen op digitale media en televisie.

De categorieën van persoonsgegevens die Proximus en Ads & Data, mits het bekomen van uw toestemming, verzamelen en gebruiken voor de doeleinden zijn:

• Persoonsgegevens die u rechtstreeks met Proximus hebt gedeeld, zoals naam, e-mailadres, leeftijd, geslacht, postcode;
• Gegevens die verzameld worden tijdens uw bezoek en gebruik van onze websites en mobiele applicaties zoals unieke identificatoren (bv. uw IP-adres), de URL van de bezochte pagina’s, klikgedrag met betrekking tot bekeken artikels of advertenties;
• Afgeleide gegevens: dit zijn interesses die Proximus afleidt uit gegevens waarover zij beschikt zoals leeftijd, geslacht, postcode, Proximus producten en diensten, … en eventueel uw kijkgedrag, kenmerken op basis van statistische en publieke gegevens. Op basis van deze gegevens kan Proximus bv. afleiden dat u een “kookliefhebber” bent.

De samenwerking houdt onder meer in dat, mits uw toestemming, Proximus deze persoonsgegevens verzamelt en in versleutelde vorm meedeelt aan Ads & Data. Door de versleuteling is Ads & Data niet in staat u rechtstreeks te identificeren. Vervolgens bouwt Ads & Data hiermee uw advertentieprofiel (bv. sportliefhebber, man, leeftijdsgroep, …). Ads & Data gebruikt dit om, met behulp van dienstverleners, op bepaalde websites en applicaties van Proximus op geautomatiseerde wijze gerichte advertenties te tonen.

Concreet betekent dit dat Proximus en Ads & Data uw persoonsgegevens voor de volgende doeleinden en op basis van de volgende rechtsgronden verwerken:

• Voor het opstellen van gepersonaliseerde online advertentieprofielen, op basis van uw toestemming.
• Voor het selecteren van gepersonaliseerde advertenties, op basis van uw toestemming.
• Voor het meten van prestaties van advertenties, op basis van uw toestemming.

Voor deze doeleinden deelt Proximus uw persoonsgegevens mee aan Ads & Data in haar hoedanigheid van gezamenlijke verwerkingsverantwoordelijke die deze tot een advertentieprofiel verwerkt.

U kan steeds uw toestemming voor de hogervermelde doeleinden intrekken door enerzijds uw cookie-instellingen aan te passen zodat we geen gegevens meer kunnen verzamelen in verband met uw gebruik van onze websites en mobiele applicaties hetzij via de Proximus website hetzij via de Proximus applicatie en anderzijds door uw privacy instellingen aan te passen in MyProximus web (Accountinstellingen/Mijn account/ Waarschuwingen en privacy) en app (Accountinstellingen/Privacy/Mijn account/Waarschuwingen en privacy). Het kan ook nuttig zijn om na te kijken of u advertentiecookies van derden hebt geaccepteerd op andere sites of applicaties waarop u surft en waarop Ads & Data gerichte advertenties uitzendt, de lijst van deze partners kan u terugvinden via website van Ads & Data.

Ads & Data deelt uw advertentieprofiel met

• Verwerkers die gegevens in onze opdracht verwerken (bv. IT-bedrijven),
• Adverteerders die gebruik willen maken van de diensten van Ads & Data om reclame te tonen op onze websites en applicaties.

Ook deelt Ads & Data een identificatienummer van uw browser met platformen die ondersteunende diensten bieden voor het selecteren en tonen van gerichte advertenties.

Sommige ontvangers kunnen zich bevinden in landen buiten de Economische Europese Ruimte (EER). Als uw versleutelde gegevens aan hen worden doorgegeven, is dit gedekt door passende waarborgen, waaronder de standaardcontractbepalingen van de Europese Commissie, om een adequaat beschermingsniveau te blijven garanderen.

Ads & Data werkt uw persoonsgegevens voortdurend bij en bewaart deze maximaal 13 maanden.

U beschikt als betrokkene over verschillende rechten. Deze leggen we verderop in dit privacy beleid uit, onder de rubriek “Welke zijn mijn privacy rechten en hoe kan ik deze uitoefenen?”. Zowel bij Proximus als bij Ads & Data kan u, conform de wettelijke voorwaarden, bepaalde rechten uitoefenen. De data protection officer van Proximus fungeert als centraal aanspreekpunt, onder meer omdat Ads & Data geen gegevens heeft om u direct te identificeren (bv. naam of e-mailadres) waardoor het ook niet op uw verzoek zal kunnen reageren.

U kunt onze websites (proximus.be, proximus.be/pickx/nl, proximus.com, skynet.be en m.skynet.be) bezoeken zonder uw persoonsgegevens mee te delen. Soms zijn bepaalde onderdelen of functies van onze websites alleen toegankelijk na het invoeren van een login en wachtwoord van uw account of abonnement.

Verbindingsgegevens

We registreren gegevens over de verbinding die u maakt met onze websites en over de software en apparatuur die u daartoe gebruikt. Deze informatie omvat o.a. uw IP-adres, het tijdstip, de browser, het type en merk van de apparatuur die u gebruikt en de pagina’s die u bezoekt.

Deze gegevens worden gebruikt om anonieme statistieken op te maken en om de kwaliteit van onze websites en dienstverlening in het algemeen te verbeteren, dankzij de analyse van het surfgedrag van bezoekers op onze websites.

Als u op onze websites ingelogd bent met uw MyProximus-account, kunnen we u herkennen als Proximus-klant. We kunnen sommige inhoud van onze websites dan personaliseren, mede op basis van andere gegevens die we over u als Proximus-klant verzameld hebben. Zo kunnen we u bijvoorbeeld informatie tonen over producten of diensten die u nog niet gebruikt en waarvan we denken dat ze relevant kunnen zijn voor u, eerder dan u de informatie te tonen over producten en diensten die u al kent.

Hyperlinks

Onze websites kunnen hyperlinks bevatten naar websites die niet door Proximus worden beheerd. Dergelijke hyperlinks zijn louter informatief. We raden u aan om ook het privacybeleid van dergelijke websites nauwkeurig te lezen.

Evaluatie van producten en diensten

Op onze websites kan technologie van partners worden gebruikt om u toe te laten onze producten en diensten te evalueren. De persoonsgegevens die daarbij worden verzameld, worden gebruikt voor het beheer van deze evaluatiedienst. Uw commentaar kan op andere websites dan deze van Proximus worden getoond, zonder vermelding van uw persoonsgegevens. U dient in elk geval een pseudoniem te gebruiken in uw commentaar.

Analyse van het gebruik van de websites van Proximus

We kunnen op onze websites diensten van derden gebruiken om het surfgedrag te volgen, te analyseren en te rapporteren (third party analytics). Deze derden kunnen daarvoor anonieme gegevens verzamelen over het gebruik dat u maakt van onze websites, met inbegrip van uw gedrag op onze websites. Dergelijke data laten ons toe op te sporen waar er fouten in onze websites kunnen zitten en hoe we uw gebruikservaring kunnen verbeteren.

In één enkel geval kunnen er met een analysetool van een partner wel persoonsgegevens worden verzameld. Deze persoonsgegevens worden uitsluitend gebruikt om te kijken hoe gebruikers navigeren op onze websites en de gebruikservaring op de websites aan de hand daarvan te verbeteren.

Verzameling van persoonsgegevens via de websites van Proximus

Wanneer u online een formulier invult, bijvoorbeeld wanneer u een product of een dienst bestelt, worden uw persoonsgegevens verzameld en verwerkt conform dit privacybeleid.

Wanneer u een product of dienst op onze website bestelt, maar uw bestelling niet helemaal afrondt, bijvoorbeeld omwille van een technisch probleem, kunnen de persoonsgegevens die u al had ingevuld zonder het bestelformulier te verzenden, gebruikt worden om uw digitaal winkelmandje tijdelijk te bewaren. We kunnen u dan een e-mail sturen met een hyperlink naar uw onafgewerkt winkelmandje, louter en alleen om u toe te laten uw bestelling gemakkelijk af te ronden indien u dat zou wensen. Indien u niet binnen een redelijke termijn reageert op deze e-mail, worden uw persoonsgegevens en uw winkelmandje niet langer bijgehouden.

De MyProximus-app gebruikt alleen de categorieën van persoonsgegevens die hieronder opgesomd worden. Er wordt telkens bij vermeld voor welk doel de gegevens worden verwerkt:

• uw gsm-nummer: om u als gebruiker van de app te kunnen identificeren en om te verhinderen dat andere personen toegang krijgen tot uw klanteninformatie in de MyProximus-app;
• uw contacten: om u toe te laten gemakkelijk een Pay&Go te herladen voor één van uw contacten;
• uw telefoon: om u toe te laten via de app naar onze klantendienst te bellen;
• uw wifi-verbinding: uitsluitend om u te garanderen dat uw wifi-verbinding niet geactiveerd is. Het is immers niet mogelijk uw toestel te identificeren via een wifi-verbinding;
• uw dataverbinding: noodzakelijk voor de werking van de app;
• de identificatie van uw toestel: om u pushberichten te sturen i.v.m. de app, uw factuur, uw producten/diensten, uw getrouwheidsprogramma of onze oplossingen en promoties die u kunnen interesseren (in de rubriek ‘notifications’ kunt u kiezen welk soort berichten u wil ontvangen);
• uw locatiegegevens: uitsluitend om op basis van uw gps-gegevens gemakkelijk het dichtstbijzijnde Proximus-verkooppunt te vinden.

Voor de werking van de MyProximus-app en voor de analyse van het gebruik ervan kan het nodig zijn om een kleine hoeveelheid informatie op te slaan in uw toestel. Het gaat om zogenoemde functionele en analytics cookies. Dit zijn kleine bestandjes die opgeslagen worden op uw toestel en die noodzakelijk zijn voor de werking van de app. U kan deze niet weigeren.

Wanneer u een telefoontoestel dat u aankocht bij Proximus binnen brengt voor herstelling, worden uw contactgegevens en gegevens over uw toestel (IMEI-nummer, merk, model, serienummer) opgenomen in de bestanden van Proximus voor het beheer van het reparatieproces. Deze gegevens worden indien nodig voor de reparatie overgemaakt aan de hersteldienst van Proximus of aan de fabrikant van het toestel en/of zijn hersteldienst. De gegevens worden bewaard gedurende 2 jaar. Voor meer informatie over de verwerking van uw gegevens door de fabrikanten en hun contactgegevens verwijzen we u door naar het privacybeleid van de fabrikant van uw toestel dat u vindt op hun website.

Indien u de gegevens die op uw toestel opgeslagen zijn niet hebt kunnen verwijderen vooraleer u het toestel binnenbrengt voor reparatie, kan de bevoegde hersteldienst tijdens de reparatie toegang hebben tot de gegevens die op uw toestel opgeslagen zijn. Het is mogelijk dat de gegevens tijdens de reparatie verwijderd moeten worden en dat uw toestel teruggezet moet worden naar de fabrieksinstellingen om de reparatie mogelijk te maken. Indien het toestel niet hersteld kan worden, zullen de gegevens vernietigd worden.

Indien u bij het melden van een storing aan Proximus de mogelijkheid geboden wordt om gebruik te maken van de dienst ‘Visual assistance’, zullen de foto’s en/of video’s die u doorstuurt van uw infrastructuur, apparatuur en kabels uitsluitend gebruikt worden om de storing van op afstand te helpen oplossen. De foto’s en video’s worden niet bijgehouden en worden onmiddellijk verwijderd bij het beëindigen van de sessie.

Technische bijstand

Proximus verwerkt interne identificatoren om hulp te bieden in geval van technische problemen. Het is in het belang van Proximus en de betrokkene dat Proximus een efficiënte manier ontwikkelt om technische ondersteuning te verlenen. Met deze interne identificator kan Proximus uw acties registreren en snel de actie identificeren die bij het technische probleem hoort om snel en efficiënt hulp te kunnen bieden. Proximus heeft alleen toegang tot uw acties als er technische bijstand nodig is.

De Epic-app gebruikt alleen de categorieën van persoonsgegevens die hieronder opgesomd worden. Er wordt telkens bij vermeld voor welk doel de gegevens worden verwerkt:

• uw gsm-nummer: om u als gebruiker van de app te kunnen identificeren en om te verhinderen dat andere personen toegang krijgen tot uw klanteninformatie in de Epic-app;
• uw Wi-Fi-verbinding: uitsluitend om u te garanderen dat uw Wi-Fi-verbinding niet geactiveerd is. Het is immers niet mogelijk uw toestel te identificeren via een Wi-Fi-verbinding;
• uw dataverbinding: noodzakelijk voor de werking van de app;
• de identificatie van uw toestel: om u pushberichten te sturen i.v.m. de app, uw factuur, uw producten/diensten, uw getrouwheidsprogramma of onze oplossingen en promoties die u kunnen interesseren.

Voor de werking van de Epic-app en voor de analyse van het gebruik ervan kan het nodig zijn om een kleine hoeveelheid informatie op te slaan in uw toestel. Het gaat om zogenoemde functionele en analytics cookies. Dit zijn kleine bestandjes die opgeslagen worden op uw toestel en die noodzakelijk zijn voor de werking van de app. U kan deze niet weigeren.

De volgende persoonsgegevens worden verwerkt wanneer u de Play & Gold app gebruikt:

• Uw gsm-nummer: wordt gebruikt als login, om u als deelnemer te kunnen identificeren en om de toegangscodes te sturen om te kunnen deelnemen aan het Play & Gold spel bij elke herlaadbeurt. Indien u geen toegangscodes meer wenst te ontvangen kan u een sms met als inhoud ‘STOP’ verzenden naar 8930.
• Uw naam en voornaam: worden gebruikt om u te identificeren wanneer u gewonnen hebt en om onze communicatie naar u te kunnen personaliseren.
• Uw e-mail adres: wordt gebruikt om u te informeren wanneer u een geschenk hebt gewonnen, om u uw elektronisch geschenk te bezorgen en om u te herinneren aan ongebruikte toegangscodes. De herinneringsemails kunnen zowel op het Play & Gold platform aan en uit gezet worden als via een link in de emails zelf.
• Uw postadres: wordt gebruikt om u een geschenk te kunnen bezorgen.
• De datum van ingebruikname van de prepaid kaart: wordt gebruikt om u als klant te belonen na bepaalde tijdspannes.
• Geboortedatum: wordt gebruikt om een cadeautje te bezorgen op uw verjaardag en om minderjarigen te identificeren voor de uitnodigingen voor prijsuitreikingen zodat een ouder kan meekomen of zijn toestemming kan geven.
• Historiek van uw gebruik van Play & Gold: wordt gebruikt om klachten te kunnen behandelen, voor statistische analyses en om er voorkeuren van de klant uit af te leiden die toegevoegd kunnen worden aan het profiel van de klant voor personalisering van de communicatie met de klant over de producten en diensten van Proximus.

Deze persoonsgegevens worden bewaard tot 3 maand nadat u geen Proximus-klant meer bent.

Specifieke informatie

Indien u in de Play&Gold app ingestemd hebt met de verzameling van geolocatiegegevens voor  meer gepersonaliseerde aanbiedingen en geschenken en/of voor de personalisering van de advertenties voor diverse diensten en producten die getoond worden op Pickx of op internet op websites die deel uitmaken van het Proximus online advertentienetwerk of er mee samenwerken, verzamelt Proximus via het operating systeem van uw mobiel toestel uw gps locatiegegevens te samen met de advertentie identificator van uw toestel (IDFA voor Apple toestellen en AAID voor Android toestellen).

De frequentie van deze dataverzameling wordt aangepast naargelang u en uw toestel al dan niet in beweging zijn. Wanneer uw toestel in beweging is, worden zeer frequent locatiegegevens verzameld, wanneer uw toestel niet beweegt is de frequentie lager. Alleen indien u daar mee ingestemd hebt worden uw locatiegegevens ook verzameld wanneer de Play&Gold app niet actief is.

De verzamelde locatiegegevens worden, indien u daar mee instemde, gebruikt om uw klantenprofiel bij Proximus aan te vullen met informatie over uw shopping gedrag, over de transportmiddelen die u gebruikt, over uw interesses (sport, cultuur, enz), en uw gezinssamenstelling in zover het mogelijk is deze af te leiden uit uw locatiegegevens, de locatie waar u vermoedelijk werkt.

Indien u daar mee ingestemd hebt, worden uw locatiegegevens ook gebruikt om een aantal advertenties op Pickx of op websites die deel uitmaken van het online advertentienetwerk van Proximus of er mee samenwerken, te personaliseren. Dit wil zeggen dat bepaalde advertenties vervangen kunnen worden door advertenties voor producten en diensten van derde partijen gepersonaliseerd op basis van uw profiel.

Uw locatiegegevens of de informatie die daar vermoedelijk uit kan afgeleid worden wordt alleen door Proximus zelf gebruikt en wordt niet gedeeld met derde partijen, tenzij deze werken in opdracht van Proximus. De partijen die werken in opdracht van Proximus zijn gebonden door strikte contractuele verbintenissen rond de verwerking van uw gegevens en ze mogen deze gegevens uitsluitend in opdracht van Proximus verwerken. De adverteerders krijgen geen toegang tot uw gegevens, ze ontvangen enkel anonieme statistische informatie.

U kan uw toestemming op elk moment intrekken via het instellingenscherm van de Play & Gold-app.

Van zodra de locatiegegevens aangewend werden om uw profiel up te daten, worden ze vernietigd.

Indien u uw toestemming ingetrokken heeft of de Play&Gold app verwijderd heeft van uw mobiel toestel, worden geen gegevens meer verzameld. De gegevens die in uw profiel werden opgenomen blijven bestaan tot 3 jaar nadat u geen klant meer bent bij Proximus, tenzij u bij het beëindigen van uw contract aan Proximus hebt laten weten dat u geen commerciële boodschappen van Proximus meer wenst te ontvangen.

De gegevens die de gebruiker invult in de verschillende diensten in Family life worden alleen gebruikt om de dienstverlening te verzekeren. Alleen de leden van de cirkel kunnen deze gegevens en inhoud zien dat de gebruiker deelt. De gebruiker heeft eveneens de mogelijkheid om privé evenementen aan te maken in "Agenda" en privé taken aan te maken in "Lijstjes" die alleen zichtbaar zijn voor de gebruiker en indien hij dit wenst te delen met een beperkt aantal gekozen leden van de cirkel.

De gebruiker heeft ook de mogelijkheid om zijn locatiegegevens in real time te delen met andere leden van de cirkel. De gebruiker kan het delen van zijn locatie beperken, hetzij in de tijd, tot specifieke locaties en/of tot bepaalde leden van de cirkel. Om dergelijke functies te kunnen gebruiken, moet de gebruiker locatiediensten inschakelen door de functie "Locatie" in de toepassing te activeren voordat de toepassing zijn of haar locatiegegevens kan gebruiken. Locatiegegevens worden uitsluitend verwerkt om de gebruiker de gevraagde locatiediensten te kunnen verlenen, d.w.z. om andere leden van de cirkel in staat te stellen de gebruiker te lokaliseren. Locatiegegevens worden niet gedeeld met derden. Locatiegegevens worden bewaard zolang de "Locatie"-functie in de app is ingeschakeld. De gebruiker kan de locatiediensten op elk moment uitschakelen door de "Locatie"-functie in de toepassing uit te schakelen.

Een gebruiker (beheerder of niet) kan alle eigen publicaties (berichten, foto's, evenementen, taken, contacten, …) verwijderen. De naam van de gebruiker is gelinkt met elke eigen publicatie. Wanneer de gebruiker de cirkel verlaat of zich wenst uit te schrijven van de dienst, zal de naam van de gebruiker die gelinkt is met al zijn publicaties verwijderd worden. De gebruiker heeft eveneens de mogelijkheid om zijn publicaties te verwijderen vooraleer een cirkel te verlaten of zich uit de dienst uit te schrijven.

Tenzij anders vermeld, de gegevens van de gebruiker worden verwerkt voor zolang de gebruiker actief is. In geval van uitschrijving van de dienst zoals bv wanneer de gebruiker zijn login opzegt, zal zijn "Family life" profiel verwijderd worden vanaf de dag van uitschrijving. De MyProximus login blijft actief omdat deze toegang verleent tot andere diensten.

De persoonsgegevens die via Enjoy! verzameld worden (bv. de lijst met wedstrijden en deals waaraan u heeft deelgenomen, de geselecteerde verrassingen) worden bewaard als onderdeel van het Enjoy! - programma. Proximus zal uw contactgegevens gebruiken om u te informeren over wedstrijden, deals & verrassingen. Proximus kan eveneens uw geboortedatum gebruiken om u te verrassen met een geschenk.

Uw contactgegevens kunnen worden doorgegevens aan de partners van Enjoy! om het toegekende voordeel te bezorgen, bijvoorbeeld uw naam registeren op een gastenlijst voor VIP-toegang tot een festival.

Op basis van uw activiteit op Enjoy!, zal Proximus uw specifieke interesses en likes identificeren. Deze voorkeuren zullen worden toegevoegd aan uw bestaand Proximus klantenprofiel. Dit zal gebruikt worden om u te informeren over het bestaan van wedstrijden en deals die interessant voor u kunnen zijn (via e-mail, sms en notificatie) en om u gepersonaliseerde verrassingen te bieden. Dit profiel kan ook worden gebruikt om andere marketingcampagnes met betrekking tot de Proximus producten en diensten aan te passen. Uw profiel wordt niet gedeeld met derde partijen.

Via MyProximus kunt u ten allen tijde de verzameling van persoonsgegevens in het kader van Enjoy! alsook het ontvangen van Enjoy e-mails! annuleren. Wanneer u dit doet, heeft u nog steeds vrije toegang tot Enjoy! en kan u nog steeds profiteren van de Enjoy! wedstrijden en deals.

In de maatschappij (o.a. bij toeristische diensten en mobiliteitsverantwoordelijken binnen steden en gemeenten, …) is er meer en meer interesse om locatiegegevens te gebruiken voor rapporteringen, zoals over het aantal personen dat op een bepaald moment op een bepaalde plaats aanwezig is.

Elke activiteit van een mobiele telefoon op het mobiele telecommunicatienetwerk van Proximus genereert netwerklocatiegegevens. Deze locatiegegevens laten toe om te bepalen via welke antennetoren uw mobiele telefoon geconnecteerd is op het mobiele netwerk van Proximus. Deze netwerklocatiegegevens zijn, in tegenstelling tot bv. gps-gegevens, geen nauwkeurige locatiegegevens omdat een antennetoren een groot gebied kan bedienen. Uit deze gegevens kan bijvoorbeeld niet worden afgeleid of een bepaalde persoon in een bepaald restaurant is geweest, of naar de winkel of de bakker is gegaan.

Om locatierapporteringen te maken, kan Proximus deze locatiegegevens gebruiken. Uiteraard nemen we hierbij de nodige maatregelen om uw privacy te respecteren.

Er worden enkel anonieme gegevens gebruikt om deze rapporteringen te maken. Bovendien worden de anonieme data zodanig gegroepeerd dat de ontvangers van deze rapporten op geen enkele manier informatie kunnen linken aan individuele klanten. Wanneer bepaalde rapporteringen toch betrekking zouden hebben op kleinere groepen, worden er extra maatregelen genomen om her-identificatie te verhinderen. De anonieme locatiegegevens kunnen betrekking hebben op de actuele locatie (‘near real time’) of kunnen tot maximum 3 maand terug gaan in de tijd. De locatierapporteringen kunnen aangevuld worden met een beperkt aantal bijkomende statistische gegevens zoals in welk land, in welke regio of gemeente wonen de personen, hoe lang zijn de personen op de locatie gebleven, hoe vaak komen ze op de locatie, van waar kwamen ze en waar gaan ze heen vanuit de locatie of andere externe statische gegevens (vb. geaggregeerde informatie uit volkstellingen die publiek beschikbaar zijn) Ook hier worden enkel anonieme data in de rapporten opgenomen.

Proximus verkoopt geen individuele locatiegegevens. De anoniem gemaakte locatiegegevens blijven binnen de onderneming. Proximus verkoopt enkel rapporteringen waarin geïnformeerd wordt over hoeveel mensen er op een bepaald moment aanwezig waren op een bepaalde plaats (minstens op postcodeniveau of evenementniveau), om zo informatie te kunnen bezorgen omtrent bezoekers-, evenementen- en verplaatsingsanalyse.

Ook andere klantgegevens kunnen worden geanonimiseerd en samengevoegd tot ruimere groepen voor interne en externe rapportering. Zo kan bijvoorbeeld uw kijkgedrag worden verwerkt in anonieme rapporten over de populariteit van tv-zenders en hun programma’s.

Proximus zorgt er in elk geval voor dat rapporten op basis van onze data niet toelaten om een persoon te identificeren.

Wanneer u inlogt op de MyThings portal van Proximus worden de volgende gegevens verzameld om u te identificeren en te authentificeren: uw inloggegevens, uw e-mailadres, uw naam en voornaam, naam van het bedrijf waarvoor u inlogt

Uw e-mailadres wordt gebruikt om u op de hoogte te houden van nieuwigheden en wijzigingen in de dienst, tenzij u zich daartegen verzet via IoT@proximus.com. Al uw acties op de MyThings portal worden bijgehouden voor beveiligingsdoeleinden gedurende 1 maand. Uw accountgegevens worden bijgehouden zolang uw account actief is. Van zodra uw account gedurende 2 jaar inactief is, wordt deze vernietigd.

Voor de uitoefening van uw privacyrechten kan u een e-mail sturen naar IoT@Proximus.com.

Op deze portal worden alleen cookies gebruikt die noodzakelijk zijn voor de werking van de portal. Zonder deze cookies kan de MyThings portal niet behoorlijk functioneren.

Volgende gegevens worden hierbij verwerkt:

Gegevens die noodzakelijk zijn voor de werking van de app:

• identificatiegegevens van de wifi-circuits en de wifi-toestellen die door de app worden gedetecteerd, zoals de MAC-adressen van modems, routers en wifi-extenders;
• resultaten van de metingen die u met de app doet in elke ruimte, zoals de sterkte van het wifi-signaal, welk kanaal er wordt gebruikt voor de wifi, het resultaat van de snelheidstest.

Om de wifi-netwerken te kunnen detecteren, moet uw toegang tot locatiegegevens geactiveerd zijn. De app gebruikt uw gps-coördinaten echter niet.

Gegevens die nodig zijn om toe te zien op het correct functioneren van de app en het verbeteren van de kwaliteit ervan:

• anonieme gegevens over de manier waarop de app door het publiek wordt gebruikt;
• type smartphone waarop u de app installeert en het besturingssysteem ervan.

Opslag van gegevens:

Wanneer u de app gebruikt terwijl u niet ingelogd bent met een MyProximus-account, worden de meetresultaten getoond in de app zonder deze resultaten of enige andere gegevens op te slaan, met uitzondering van de anonieme gebruiksgegevens.

Wanneer u de app gebruikt terwijl u ingelogd bent met uw MyProximus-account, worden de volgende gegevens doorgestuurd naar een databank van Proximus: de meetresultaten, de Proximus wifi-circuits, de MAC-adressen van Proximus wifi-toestellen.

Deze gegevens worden door Proximus verwerkt om van op afstand, of zo nodig ter plaatse, de wifi-instellingen in de Proximus modem aan te passen ten einde uw wifi-ervaring te verbeteren, om zicht te krijgen op de kwaliteit van het Proximus wifi-netwerk over een langere periode, om het Proximus wifi-netwerk te optimaliseren.

Deze gegevens kunnen ook dienen om u te informeren over producten, diensten en promoties van Proximus die voor u interessant kunnen zijn, tenzij u zich daartegen verzet via de privacykeuzes in MyProximus.

De gegevens worden gedurende 1 jaar bewaard. De verwerking van de gegevens is noodzakelijk om u de dienst van de app te kunnen leveren.

Proximus kan u e-mails sturen om u op de hoogte te houden van onze bestaande en nieuwe producten, diensten en promoties, tenzij u zich daartegen heeft verzet. In de rubriek ‘Hoe kan ik mijn privacyrechten uitoefenen’ leest u wat u moet doen om dergelijke e-mails niet langer te ontvangen. Er is tevens een opt-out mogelijkheid voorzien in elke commerciële e-mail die we verzenden. We gebruiken tools om de impact van deze e-mails te meten en op te volgen: werd de e-mail geopend of niet, werd er op een hyperlink geklikt of niet, enz. Zo maken we onze e-mailcampagnes efficiënter en kunnen we ons aanbod beter afstemmen op uw persoonlijke behoeften.

Heeft u een Facebook-, Instagram-, Twitter-, LinkedIn- of een Google-account aangemaakt, dan kan Proximus u via deze account publiciteit tonen voor zijn producten, diensten en promoties die u kunnen interesseren. Hiertoe bepaalt Proximus een specifiek doelpubliek door gebruik te maken van een aantal anonieme criteria zoals leeftijd, geslacht, interesses, … en vraagt de aanbieder van een sociaal mediakanaal om een bepaalde publiciteit te tonen aan dit doelpubliek vb. gelieve een Proximus publiciteit te tonen aan mannen tussen de 20 en 25 jaar met een interesse in voetbal. Het is belangrijk op te merken dat Proximus geen persoonsgegevens deelt met de aanbieder van het sociaal mediakanaal. Als u dergelijke publiciteit niet wenst, dient u uw instellingen voor advertenties aan te passen in uw desbetreffende account of via www.youronlinechoices.com.

Indien u de Facebookpagina van Proximus bezoekt, kan Facebook persoonsgegevens over u verzamelen en deze linken met andere persoonsgegevens die Facebook elders over u verzameld heeft. Facebook kan deze gegevens gebruiken om anonieme statistieken te bezorgen aan Proximus over de bezoekers van de Facebookpagina van Proximus. Voor meer info en om uw privacyrechten met betrekking de gegevens verzameld door Facebook uit te oefenen, verwijzen we naar het privacybeleid van Facebook.

Bovendien kan uw gesprek ook worden opgenomen om dit type dienstverlening om dezelfde redenen te verbeteren. Deze opname zal echter enkel gebeuren bij klachten over onze telefoondienst om bijvoorbeeld te begrijpen waarom u niet correct werd doorgeschakeld naar de juiste medewerker en om de desbetreffende bug of het probleem te verhelpen.

Hoe werkt dit in de praktijk? Wanneer u naar Proximus belt, krijgt u eerst een welkomstboodschap waarin u de mogelijkheid wordt geboden om uw spraak niet te op te nemen noch in tekst te laten omzetten. Het is dus uw eigen keuze of u dit wenst of niet. Indien u dit niet wenst, wordt u verzocht op * te drukken. In dat geval wordt u direct doorgeschakeld naar ons standaard telefonisch keuzemenu .

Indien u echter niet op * drukt, zal u voorafgaand aan uw aanvraag gevraagd worden of u belt voor het mobiele nummer of het telefoonnummer van waaruit u belt. Deze vraag dient u met een eenvoudig JA of NEE te beantwoorden. Indien uw antwoord NEE is en u belt voor een ander nummer, zal u gevraagd worden het volledige nummer in te geven waarvoor u belt en te eindigen met een ‘hekje of #’. Indien u dit nummer niet kent, zal u gevraagd worden op de ster te drukken.

Daarna wordt u gevraagd hoe wij u kunnen helpen en kan u kort zeggen waarvoor u belt. Dit bericht kan worden opgenomen en wordt omgezet in tekst, zodat het systeem de intentie van uw verzoek kan vastleggen en u kan doorverwijzen naar de juiste medewerker of self-service. De self-services zijn dezelfde als de welke actief zijn in onze standaard klantenservice (met keuzemogelijkheden via het numerieke toetsenbord). In deze self-services moet u de optie selecteren die op uw verzoek van toepassing is.

Indien uw vraag of verzoek om één of andere reden niet door het systeem kan worden herkend, zal Proximus u vragen om uw vraag te herformuleren. Indien ook in dit geval het systeem uw vraag of verzoek niet herkent, wordt u doorverbonden met ons standaard klantenoproepsysteem.

Enkel de oproepen die worden opgenomen voor probleemoplossing en debugging-doeleinden worden gedurende een bepaalde periode bewaard in de kantoren van Proximus. Deze opnames zullen echter nooit langer dan 14 dagen worden bewaard, wat over het algemeen de tijd is die nodig is om de betreffende bug of het probleem op te lossen. Alle andere (klant)gegevens met betrekking tot uw oproep worden bewaard zolang als nodig of wettelijk vereist is voor de behandeling van uw verzoek (in overeenstemming met het dataretentiebeleid van Proximus).

Dit betekent dat het bedrag van het product/dienst wordt vermeld in een verklaring bij de factuur van uw Mobile Telecom-operator. Indien u gebruik wenst te maken van dit betaalmiddel, zullen Proximus en de provider persoonlijke gegevens over u delen. De provider zal voornamelijk informatie over de aangekochte dienst aan Proximus doorgeven. Indien nodig zal Proximus uw telefoonnummer gebruiken en overdragen om uw identificatie door de provider mogelijk te maken en te bevestigen of de transactie al dan niet kan doorgaan (d.w.z. als u het gebruik van M-pay-diensten weigert, of als u beslist om een beperkt maximumbedrag te betalen dat lager is dan de prijs van de dienst, zal de transactie niet doorgaan). Voor deze categorieën van informatie treedt Proximus op als verantwoordelijke voor de verwerking van de gegevens en draagt uw gegevens over op basis van zijn rechtmatig belang om DCB-betalingsdiensten aan te bieden aan zijn partner en om zijn klanten online een veiliger betaalmiddel te bieden. Wanneer de transactie wordt bevestigd, wordt de dienst vermeld in een verklaring bij uw telecomfactuur en wordt het bedrag door Proximus geïnd en aan de provider overgemaakt. In deze situatie is de dienstverlener verantwoordelijk voor de gegevens met betrekking tot de aankoop van het product/dienst en is Proximus zijn verwerker.

De beelden worden gewist na 1 maand tenzij ze een bijdrage kunnen leveren tot het bewijzen van een misdrijf, van schade of overlast of tot het identificeren van daders, verstoorders van de openbare orde, getuigen of slachtoffers.

U kan ons cookiebeleid raadplegen via de hyperlink ‘Cookiebeleid’ onderaan de homepagina van onze websites.

Logt u in op MyProximus, dan plaatsen we een cookie in uw browser. Zo herkennen we u als bezoeker van onze website en kunnen we de inhoud van onze onthaalpagina op www.proximus.be aanpassen aan uw persoonlijke situatie, ook als u bij een volgend bezoek niet bent ingelogd op MyProximus.

Op die manier kunnen we u op onze website gepersonaliseerde mededelingen brengen, zoals het aantal loyalty punten of de status van uw laatste factuur. Ook kunnen we u informeren over onze oplossingen en promoties, waarvan we denken dat ze voor u interessant kunnen zijn.

Wil u geen gepersonaliseerde boodschappen ontvangen bij uw bezoek aan onze website www.proximus.be, volg dan volgende instructies:

• Klik op ‘Ik ben niet … (uw naam)’ op de pagina waar u inlogt op MyProximus;
• Klik daarna op het Proximus-logo links boven, zo kom je op de niet-gepersonaliseerde versie van de website terecht.

Voor de relevante cookie policy: kijk naar de website (niet alle websites hebben alle soorten cookies).

Indien u op onze websites cookies aanvaard heeft voor doelgerichte advertenties door Proximus en derden, kan Proximus via zijn Data Management Platform aan zijn vertrouwde partners toegang geven tot dergelijke cookie-informatie. De lijst van de partners met wie Proximus cookie-informatie deelt, is toegankelijk via de cookie manager op de websites van Proximus.

Proximus kan uw gegevens verzamelen wanneer u nog geen Proximus-klant bent. Dit kan via diverse kanalen gebeuren zoals bijvoorbeeld:

• wanneer u deelneemt aan een Proximus wedstrijd;
• promo-acties op muziekfestivals en andere evenementen;
• deur-aan-deur acties;
• bezoeken aan de Proximus-winkels;
• gebruik van de Proximus-websites;
• aankoop of huur van gegevens bij gespecialiseerde bedrijven;
• wanneer u gebruik maakt van een gratis Proximus wifi-hotspot.

Proximus verzamelt meestal de volgende gegevens:

• uw naam en voornaam;
• uw e-mail adres;
• uw gsm-nummer;
• uw postcode;
• andere gegevens zoals bijvoorbeeld over de wedstrijd of het evenement waaraan u deelnam.

Proximus gebruikt deze gegevens om u op de hoogte te brengen van zijn producten, diensten en promoties. Indien u niet langer op de hoogte wil blijven, kan u in de rubriek ‘Welke zijn mijn privacyrechten en hoe ik deze uitoefenen?’ lezen wat u kan doen.

U kan uw persoonsgegevens inkijken

U heeft het recht om toegang te vragen tot uw persoonsgegevens. We bezorgen u dan een overzicht van de persoonsgegevens die wij over u verwerken. Daarnaast geven wij u bijkomende informatie zoals waarom deze persoonsgegevens verwerkt worden, de oorsprong van de gegevens, de categorieën van derden waarmee we uw persoonsgegevens delen, …

U kan uw persoonsgegevens laten verbeteren

Indien u vaststelt dat bepaalde gegevens die Proximus over u heeft niet (meer) correct zijn, dan kan u deze laten aanpassen. Hiervoor kan u onze klantendienst contacteren.

Bepaalde persoonsgegevens, zoals contactgegevens, zijn beschikbaar in de MyProximus-omgeving en kan u daar zelf aanpassen.

U kan uw persoonsgegevens laten verwijderen

In bepaalde gevallen (bv. als u vermoedt dat Proximus op onrechtmatige wijze persoonsgegevens verwerkt), kan u vragen om uw persoonsgegevens te laten verwijderen.

Bepaalde persoonsgegevens kan Proximus niet verwijderen omdat wij wettelijke verplicht zijn om deze bij te houden, zoals bv. facturatiegegevens.

U kan zich verzetten tegen het gebruik van bepaalde persoonsgegevens

U kan steeds bezwaar aantekenen (zonder motivering) tegen het gebruik van persoonsgegevens voor marketingdoeleinden. Via MyProximus Web (Accountinstellingen/Mijn account/Waarschuwingen en privacy) en app (Accountinstellingen/Privacy/Mijn account/waarschuwingen en privacy) kunt u afzonderlijk aangeven of we u mogen contacteren via telefoon (mobiele of vaste lijn), via sms, via e-mail dan wel via de post of via pop-up via het web.

Daarnaast kan u ook de instructies volgen in de mails en de sms’en die u van Proximus ontvangt om dergelijke commerciële berichten in de toekomst te vermijden.

Indien u specifieke redenen heeft (gemotiveerd verzoek), kan u bezwaar aantekenen wanneer Proximus uw persoonsgegevens gebruikt voor andere doeleinden dan noodzakelijk voor de uitvoering van een overeenkomst of noodzakelijk voor het nakomen van een wettelijke verplichting (vb. fraudebestrijding). Bij een gegrond verzoek zal Proximus het gebruik van uw persoonsgegevens stoppen, tenzij wij dwingende gronden hebben om dit niet te doen.

U kan uw eerder gegeven toestemming intrekken

Telkens u ons een expliciete toestemming heeft gegeven om persoonsgegevens te verwerken voor specifieke doeleinden (vb. gepersonaliseerde tv-reclame), heeft u op gelijk welk moment de mogelijkheid om de eerder gegeven toestemming in te trekken. Dit kan via MyProximus Web (Accountinstellingen/Mijn account/Waarschuwingen en privacy) en app (Accountinstellingen/Privacy/Mijn account/Waarschuwingen en privacy).

U kan uw keuze op ieder moment aanpassen

Hou er rekening mee dat de aanpassing van een keuze niet onmiddellijk in alle omgevingen (MyProximus web en app, Pickx) zichtbaar zal zijn. De aanpassing doorvoeren in onze systemen en databanken vraagt enige tijd.

U kan soms weigeren dat uw persoonsgegevens volledig automatisch worden verwerkt

In het geval dat Proximus uw persoonsgegevens volledig automatisch zou verwerken (zonder menselijke tussenkomst), kan u zich hiertegen verzetten.

U kan vragen om uw persoonsgegevens over te dragen

Persoonsgegevens die u zelf aan Proximus heeft verstrekt, zoals bv. contactgegevens, kan u overdragen aan uzelf of aan een derde partij.

U kan zich laten registreren op de Bel-me-niet-meer-lijst

Wenst u via uw telefoon of gsm geen commerciële oproepen meer te ontvangen, van geen enkel bedrijf of organisatie, dan kan u zich inschrijven op de Bel-me-niet-meer-lijst. U kan dit doen op de website www.bel-me-niet-meer.be, via telefoon op het nummer 078-77 00 12 of per brief naar de Do Not Call Me vzw, Z1 Researchpark 120 – 1731 Zellik.

De wet verplicht alle bedrijven of organisaties, die via telefoon of gsm commerciële aanbiedingen doen, deze lijst te respecteren. Ze moeten uw telefoonnummer en naam uit hun belbestanden halen en mogen u niet meer bellen voor hun producten of diensten of voor speciale promoties. Het is de verantwoordelijkheid van elke bedrijf en elke organisatie om de Bel-me-niet-meer lijst te respecteren. Proximus heeft niet de bevoegdheid om dat te controleren of daar op toe te zien bij andere bedrijven dan Proximus zelf.

Voor klachten in verband met ongewenste commerciële oproepen kan u terecht bij de Federale Overheidsdienst FOD Economie, K.M.O., Middenstand en Energie, Contact Center, Vooruitgangstraat 50 te 1210 Brussel, via het gratis nummer 0800-120 33 of via het meldpunt: meldpunt.belgie.be (rubriek ‘Vervelende telefoontjes’).

U kan zich laten registreren op de Robinsonlijst

Indien u geen commerciële brieven meer wenst te ontvangen van alle bedrijven die lid zijn van de Belgische Direct Marketing Association kan u zich inschrijven op de Robinsonlijsten via www.robinson.be of op het volgende adres: BDMA – Dienst Robinson, Z1 Researchpark 120 – 1731 Zellik.

Om ons ervan te verzekeren dat de aanvraag gebeurt door de juiste persoon, vragen wij u uw identiteit te bewijzen door ons een kopie te bezorgen van de voorkant van uw identiteitskaart (dit om te vermijden dat iemand anders uw rechten uitoefent). Waar nodig,kunnen wij bijkomende informatie opvragen, om ons toe te laten u uniek te kunnen identificeren.

Wij hebben 30 dagen tijd om uw vraag te beantwoorden. Deze termijn begint te lopen zodra wij alle nodige informatie hebben om aan uw aanvraag tegemoet te komen.

De termijn van 30 dagen kan maximaal worden verlengd met 60 dagen, rekening houdend met het aantal verzoeken en de complexiteit van de verzoeken. We zullen u steeds binnen de initiële termijn op de hoogte brengen van een mogelijke vertraging van ons antwoord.

We doen ons best om onze systemen en databanken zo snel mogelijk aan te passen. Toch kan het wat tijd vragen om uw keuze in de praktijk toe te passen. Hieronder kan u lezen hoe u ons uw voorkeuren in verband met uw privacy kan meedelen.

Klant bij Proximus?

Ga op onze website www.proximus.be en meld u aan met uw paswoord. Eens aangemeld op MyProximus gaat u naar de rubriek ‘Mijn account’ en vervolgens naar ‘Waarschuwingen en privacy’en daar kan u uw privacykeuzes instellen/wijzigen en de toestemmingen die u gegeven hebt intrekken.

Heeft u geen toegang tot MyProximus, volg dan de instructies die u daar worden gegeven om een MyProximus-account aan te maken.

Heeft u geen toegang tot internet, dan kan u uw keuze meedelen via onze klantendienst op het nummer 0800-22 800.

Geen klant bij Proximus?

Particulieren kunnen ons hun privacykeuze meedelen via het gratis nummer 0800-22 800.

Vrije beroepen en kmo’s kunnen ons hun privacykeuze meedelen via het gratis nummer 0800-22 500.

Middelgrote en grote bedrijven evenals openbare instellingen kunnen hiervoor terecht op het gratis nummer 0800-22 200.

Hieronder vindt u een handig overzicht van de verschillende rechten en de respectieve contactpunten.

Bent u niet tevreden met ons antwoord, gelieve dit te laten weten aan het Proximus Data Protection Office, hetzij via mail: privacy@proximus.com, hetzij via dit webformulier of hetzij via de post: Koning Albert II-laan 27, 1030 Brussel.

Voldoet het antwoord van Proximus niet aan uw verwachtingen of bent u het niet eens met ons standpunt, dan kan u contact opnemen met de Gegevensbeschermingsautoriteit en een klacht indienen. Meer info: zie www.gegevensbeschermingsautoriteit.be/contact.

Proximus als verwerkingsverantwoordelijke

Proximus treedt op als verwerkingsverantwoordelijke voor de identificatie- en contactgegevens van de contactpersonen van de klant die door Proximus worden verzameld en voor de gegevens die worden gegenereerd door het gebruik dat de klant en zijn eindgebruikers maken van de elektronische communicatiediensten van Proximus, zoals de metadata met betrekking tot het communicatieverkeer. Ook voor de gegevens die de klant meedeelt via het aanmaken van cases in een Proximus-systeem, bijvoorbeeld in geval van storingen, en voor de communicatie rond dergelijke cases treedt Proximus op als verwerkingsverantwoordelijke.

Deze gegevens worden gebruikt om de gevraagde producten en diensten te kunnen leveren, om de verbinding met elektronische communicatienetwerken van andere operatoren te kunnen realiseren, om te factureren, om toe te zien op een correct gebruik van de roamingdiensten in het buitenland, voor geschillenbeheer, voor het opsporen van fraude en inbreuken jegens Proximus, haar werknemers, klanten of leveranciers, om de kwaliteit van de producten en diensten te verbeteren, ontwikkeling van nieuwe producten en diensten, voor interne rapporteringsdoeleinden, het opstellen van anonieme, geaggregeerde verslagen voor intern en extern gebruik, voor de planning en de organisatie van de telecommunicatie-infrastructuur, voor marktonderzoek en om de klant of zijn eindgebruikers uit te nodigen voor het testen van producten en diensten, voor klantprofilering om de informatie over onze producten, diensten en aanbiedingen relevanter te maken voor de klant of zijn gebruikers.

Daarnaast worden een aantal persoonsgegevens verwerkt omdat Proximus het gerechtvaardigd belang heeft om haar producten en diensten te promoten, teneinde haar marktaandeel te vergroten. Er worden eveneens een aantal persoonsgegevens verwerkt omdat Proximus daar wettelijk toe verplicht is, zoals om vragen van de bevoegde autoriteiten te kunnen beantwoorden.

Proximus draagt aan de professionele klanten de verplichting over om de volgende belangrijke informatie over te maken aan hun eindgebruikers:

• informatie over de verwerking van persoonsgegevens van de eindgebruikers door Proximus als verwerkingsverantwoordelijke voor de doeleinden die in de paragraaf hierboven vermeld zijn;
• de wijze waarop de gebruikers hun rechten met betrekking tot hun persoonsgegevens kunnen uitoefenen zoals verder in dit hoofdstuk beschreven wordt;
• de bewaringstermijn van de persoonsgegevens door Proximus: de persoonsgegevens worden bewaard tot maximaal 10 jaar na het einde van het contract van de klant. De persoonsgegevens over het communicatieverkeer worden gedurende 12 maanden bewaard.

Deelnemers aan evenementen van Proximus kunnen gefilmd of gefotografeerd worden. De foto’s en of video’s kunnen gepubliceerd worden op publiek toegankelijke interfaces zoals websites, Facebook pagina’s of App’s. Proximus kan de foto’s en video’s gebruiken om verslag uit te brengen over de evenementen in het kader van zijn communicatiecampagnes of promotionele presentaties. U hebt het recht om de foto’s of video’s waarop u te zien bent te laten verwijderen. Stuur hiervoor een mail naar enterprise.events@proximus.com.

Het gebruik van klantenervaringen in Proximus-campagnes.
Indien een klant aan Proximus zijn toestemming heeft gegeven om zijn getuigenis, citaat of idee in verband met zijn gebruik van de Proximus-diensten publiek te maken in een marketing- of andere communicatiecampagne of tijdens een co-creatie evenement, kan Proximus daartoe de relevante persoonsgegevens van die klant verwerken. Proximus bewaart de persoonsgegevens voor dit doeleinde gedurende 5 jaar. De klant heeft op elk moment de mogelijkheid om zijn toestemming voor de verwerking van zijn gegevens voor dit doeleinde in te trekken via https://www.enterprises.proximus.be/preference_centre_nl.

Proximus als verwerker

Proximus treedt op als verwerker telkens Proximus in opdracht van de klant persoonsgegevens verwerkt.

Dit is het geval voor de persoonsgegevens:

• die de klant opslaat in de datacenters of in de cloud van Proximus (bijvoorbeeld: Hosting, vContainer, Push-to-talk, Call Connect, Hosted Skype for business, Cloud managed dedicated hosting en andere Cloud diensten);
• die de klant invoert in een tool die hem door Proximus ter beschikking wordt gesteld (bijvoorbeeld: Invoice Insights, Mobile device management, Proximus Fleet Management);
• die de klant toevertrouwt aan Proximus met het oog op de configuratie van de dienst.

Andere verwerkers of ‘sub-verwerkers’

Wanneer Proximus optreedt als verwerker voor persoonsgegevens van de klant of diens eindgebruikers kan Proximus zich laten bijstaan door sub-verwerkers. Proximus blijft ten aanzien van de klant verantwoordelijk voor de bescherming van de persoonsgegevens van de eindgebruikers van de klant. De lijst van de sub-verwerkers van Proximus omvat de producten en diensten die wij leveren aan onze professionele klanten waarvoor Proximus optreedt als verwerker. Proximus zal deze lijst up-to-date houden.

De lijst van de sub-verwerkers kan hier (pdf in het Engels) worden geraadpleegd.

Rechten van de eindgebruikers van professionele klanten met betrekking tot hun persoonsgegevens.

De eindgebruikers van professionele klanten hebben een recht van inzage, verbetering en verwijdering met betrekking tot hun gegevens.

Indien de eindgebruikers zelf een factuur van Proximus ontvangen, kunnen ze deze rechten uitoefenen door contact op te nemen met de Data Protection Officer van Proximus en een verzoek (met datum en handtekening) te sturen naar de Proximus Data Protection Officer (Koning Albert II-laan, 27 te 1030 Brussel) of via privacy@proximus.com. Elk verzoek dient steeds vergezeld te worden van een kopie van de identiteitskaart.

Indien de eindgebruikers geen factuur van Proximus ontvangen, dienen ze zich te richten tot de professionele klant van wie ze afhangen voor de uitoefening van deze rechten.

Professionele klanten en hun contactpersonen kunnen aan Proximus laten weten wat hun voorkeuren zijn met betrekking tot het ontvangen van commerciële informatie van Proximus via https://www.enterprises.proximus.be/preference_centre_nl

De eindgebruikers hebben het recht om klacht in te dienen bij de Gegevensbeschermingsautoriteit. Meer info: zie www.gegevensbeschermingsautoriteit.be/contact.

Proximus Affinity Program

Als u lid bent van het Proximus Affinity Program en u dus dankzij uw werkgever of uw lidmaatschap van een organisatie, geniet van voordelige tarieven op uw telecom producten, zal Proximus op geregelde tijdstippen bij uw werkgever of bij de voorgenoemde organisatie verifiëren of u nog steeds voldoet aan de voorwaarden om van deze voordelige tarieven te genieten.

De filialen van de Proximus Groep (o.a. Spear IT)

We kunnen uw persoonsgegevens (vb. contactgegevens), evenals de gegevens over de producten en diensten die u gebruikt of waarin u interesse kan hebben, met onze filialen delen om u op de hoogte te brengen van alle oplossingen van de Proximus Groep, tenzij u zich daartegen verzet hebt.

Het is mogelijk dat ons privacybeleid in de toekomst wordt uitgebreid of aangepast, mochten er zich bijvoorbeeld nieuwe ontwikkelingen voordoen. Daarom raden we u aan om dit privacybeleid regelmatig te raadplegen.

Heeft u vragen over ons privacybeleid, dan kan u contact opnemen met de Proximus Data Protection Officer.

Hoe kan u de Proximus Data Protection Officer contacteren?

E-mail: privacy@proximus.com

Adres: Koning Albert II laan 27, 1030 Brussel

Webformulier: link naar webformulier