Privacybeleid van de Proximus-app
Laatst gewijzigd: 19/10/2026
Uw privacy is belangrijk voor u en voor ons. Daarom willen wij transparant zijn over wat wij met uw gegevens doen. In dit document vindt u informatie over welke persoonsgegevens wij over u verzamelen, hoe wij uw persoonsgegevens verwerken wanneer u de Proximus-app gebruikt, voor welke doeleinden uw persoonsgegevens worden gebruikt en met wie ze worden gedeeld. Wij beschrijven ook hoe u controle kunt uitoefenen over de manier waarop uw persoonsgegevens in de Proximus-app worden gebruikt. Hebt u vragen over de verwerking van uw persoonsgegevens, dan vindt u onze contactgegevens in dit document.
Wie is de verwerkingsverantwoordelijke?
De verwerkingsverantwoordelijke voor de verwerking van uw persoonsgegevens die in dit privacybeleid wordt beschreven, is Proximus NV van publiek recht, met maatschappelijke zetel te Koning Albert II-laan 27, 1030 Brussel, België, ingeschreven in de KBO onder nummer 0202.239.951.
Proximus NV is verantwoordelijk voor alle verwerkingen van persoonsgegevens binnen de Proximus-app.
Hebt u vragen over dit privacybeleid of over de verwerking van uw persoonsgegevens, neem dan contact op met onze functionaris voor gegevensbescherming (DPO).
Hoe neemt u contact op met de DPO?
E-mail: privacy@proximus.com
Adres: Koning Albert II-laan 27, 1030 Brussel
Voor welke doeleinden gebruikt Proximus uw persoonsgegevens?
Uw persoonsgegevens worden verzameld en verwerkt voor de in dit hoofdstuk vermelde doeleinden. Voor elk doel vindt u een overzicht van de persoonsgegevens die ervoor worden verzameld en verwerkt, de rechtsgrond voor elke verwerking, de bewaartermijn van de persoonsgegevens en de partners met wie persoonsgegevens worden gedeeld.
- Aanmaken van een gebruikersaccount voor de Proximus-app
Welke persoonsgegevens gebruikt Proximus?
Om een gebruikersaccount voor de Proximus-app aan te maken, wordt u gevraagd de app toestemming te geven om de volgende soorten persoonsgegevens uit uw ‘itsme’-account op te halen:
• Voor- en achternaam;
• Geboortedatum;
• Geslacht;
• E-mailadres;
• Mobiel telefoonnummer;
• Woonadres;
• Taalvoorkeur;
• Technische identificatoren.
Wat rechtvaardigt deze verwerking?
De uitvoering van de overeenkomst voor het aanmaken van een gebruikersaccount waarmee u de Proximus-app kunt gebruiken.
Hoelang bewaart Proximus deze gegevens?
Proximus verwerkt deze gegevens voor dit doel totdat u uw gebruikersaccount voor de Proximus-app verwijdert.
Met wie deelt Proximus deze gegevens?
De persoonsgegevens die u bij het aanmaken van uw account voor de Proximus-app met Proximus deelt, worden op dat moment niet met derden gedeeld.
- Promotie van de diensten en functies van de Proximus-app
Welke persoonsgegevens gebruikt Proximus?
De Proximus-app stuurt u pushmeldingen om u op de hoogte te houden van bestaande en nieuwe diensten en functies in de app. Hiervoor worden de volgende persoonsgegevens verwerkt:
• Voor- en achternaam;
• Technische identificator.
Wat rechtvaardigt deze verwerking?
Ons gerechtvaardigd belang om u te informeren over de diensten en functies van de Proximus-app.
Hoelang bewaart Proximus deze gegevens?
Proximus verwerkt deze persoonsgegevens voor dit doel totdat u de pushmeldingen over bestaande en nieuwe diensten en functies uitschakelt.
U kunt deze pushmeldingen uitschakelen in de instellingen van de Proximus-app (Profiel en instellingen – Meldingscentrum – Pushmeldingen – Nieuws over de app).
Anders verwerkt Proximus deze gegevens voor dit doel totdat u uw gebruikersaccount voor de Proximus-app verwijdert.
Met wie deelt Proximus deze gegevens?
Uw persoonsgegevens die voor dit doel worden verwerkt, worden gedeeld met Airship, het platform dat wordt gebruikt om pushmeldingen te versturen.
- Proximus for You
Wat houdt de dienst in?
Proximus for You is een door Proximus beheerd loyaliteitsprogramma dat toegankelijk is via de Proximus-app. Wanneer u toegang krijgt tot het Proximus for You-programma, wordt u lid van het programma en kunt u genieten van (gepersonaliseerde) voordelen (bv. spellen, deals, verrassingen enz.). Proximus verwerkt persoonsgegevens om te controleren of u Proximus-klant bent, of u aan het programma mag deelnemen (het programma is alleen toegankelijk voor inwoners van België die minstens 18 jaar oud zijn), om na een spel correct contact met u op te nemen (bv. wanneer u een spel hebt gewonnen), om uw deelname mogelijk te maken en om uw score te registreren. Daartoe worden uw persoonsgegevens gedeeld met de ontwikkelaars van de spellen.
Welke persoonsgegevens gebruikt Proximus?
• Aanspreektitel (de heer, mevrouw);
• Voor- en achternaam;
• Postcode;
• Geboortedatum;
• E-mailadres;
• Mobiel telefoonnummer;
• Woonadres;
• Technische identificator;
• Interne identificator;
• Taalvoorkeur.
Wat rechtvaardigt deze verwerking?
Wanneer u wilt deelnemen aan het Proximus for You-programma, stemt u in met de Algemene Voorwaarden van dit programma en met de verwerking van uw persoonsgegevens.
Wanneer u aan een spel deelneemt, wordt ook uw toestemming gevraagd om pushmeldingen in te schakelen als u die wenst te ontvangen.
Hoelang bewaart Proximus deze gegevens?
Proximus verwerkt uw persoonsgegevens totdat u geen lid meer bent van het Proximus for You-programma.
Met wie deelt Proximus deze gegevens?
Uw contactgegevens kunnen worden gedeeld met de Proximus for You-partners Hilarious en Circl om de beloning te bezorgen of een door u gewonnen prijs op te volgen.
Wat zijn mijn privacyrechten en hoe kan ik ze uitoefenen?
Recht op inzage
U hebt het recht om inzage in uw persoonsgegevens te vragen. Wanneer u dit recht wilt uitoefenen, bezorgt Proximus u een overzicht van de persoonsgegevens die over u in de Proximus-app worden verwerkt. U ontvangt ook aanvullende informatie, bijvoorbeeld over de reden waarom deze persoonsgegevens worden verwerkt, de bron van de gegevens en de categorieën van derden met wie Proximus uw persoonsgegevens deelt.
Recht op inzage uitoefenen
Als u uw recht op inzage wilt uitoefenen, stuur dan vanaf het e-mailadres dat aan uw gebruikersaccount voor de Proximus-app is gekoppeld een e-mail naar privacy@proximus.com en vermeld dat u uw recht op inzage voor de Proximus-app wilt uitoefenen.
Recht op rectificatie
Als u merkt dat bepaalde gegevens over u in de Proximus-app niet langer correct zijn, kunt u uw persoonsgegevens via ‘itsme’ bijwerken in de instellingen van de Proximus-app (Profiel en instellingen – Profiel – Persoonsgegevens – Gegevens bijwerken met ‘itsme’). Hebt u een specifieker verzoek tot rectificatie, stuur dan een e-mail naar privacy@proximus.com.
Recht op gegevenswissing
U kunt uw gebruikersaccount verwijderen in de instellingen van de Proximus-app (Profiel en instellingen – Profiel – Persoonsgegevens – Mijn profiel verwijderen). Hebt u een specifieker verzoek tot gegevenswissing, stuur dan een e-mail naar privacy@proximus.com.
Recht van bezwaar
U hebt het recht bezwaar te maken tegen de verwerking van uw persoonsgegevens. Houd er rekening mee dat voor dit recht specifieke voorwaarden gelden. Wilt u uw recht van bezwaar uitoefenen, stuur dan een e-mail naar privacy@proximus.com.
Recht op beperking
U hebt het recht om beperking van de verwerking van uw persoonsgegevens te vragen. Houd er rekening mee dat voor dit recht specifieke voorwaarden gelden. Wilt u uw recht op beperking uitoefenen, stuur dan een e-mail naar privacy@proximus.com.
Recht op gegevensoverdraagbaarheid
U kunt persoonsgegevens die u aan Proximus hebt verstrekt (bv. contactgegevens) aan uzelf of aan een derde laten overdragen. Wilt u uw recht op gegevensoverdraagbaarheid uitoefenen, stuur dan een e-mail naar privacy@proximus.com.
Wijzigingen aan het privacybeleid
Als Proximus het privacybeleid wijzigt of bijwerkt, wordt u daarvan via een pop-up op de hoogte gebracht wanneer u de Proximus-app opent.
U kunt een klacht indienen bij de Gegevensbeschermingsautoriteit
Bent u niet tevreden met het antwoord van Proximus of bent u het niet eens met het standpunt van Proximus, dan kunt u contact opnemen met de Gegevensbeschermingsautoriteit en een klacht indienen.