Rechtliche und vertragliche Informationen

Spezifische Bedingungen in Verbindung mit Home

29. Die Funktion bietet dem Nutzer ein Dashboard, mit dem er Einblicke in seinen Energieverbrauch erhält, die Auswirkungen seines Hauses in Bezug auf den Kohlendioxidverbrauch prüfen kann, einen Überblick über seinen Anschlussstatus erhält und feststellen kann, ob er für einen Glasfaseranschluss infrage kommt. Die Nutzer können auch ihre vernetzten Geräte verwalten und die Kindersicherung nutzen. Der Nutzer erhält auch personalisierte Wartungserinnerungen für sein Haus. 

30. Die Funktion umfasst Rückrufinformationen zu Produkten, die im Haushalt des Nutzers installiert oder verwendet werden und die in der Funktion registriert wurden. Proximus übernimmt keine Garantie für die Richtigkeit dieser Rückrufinformationen und stellt sie nur als Annehmlichkeit zur Verfügung. Proximus übernimmt keine Haftung im Falle von Ansprüchen, Strafen, Verlusten, Schäden oder Kosten, die im Zusammenhang mit der Nutzung dieses Dienstes entstehen. 

31. Die Funktion enthält Informationen zum Bauen, Reparieren, Instandhalten oder Renovieren. Alle Informationen auf oder durch die Funktion dienen nur zu Informationszwecken und sollten nicht als professionelle Beratung verstanden werden. Der Nutzer sollte eine unabhängige professionelle Beratung durch eine Person in Anspruch nehmen, die auf dem betreffenden Gebiet zugelassen und/oder qualifiziert ist. Proximus übernimmt keine Haftung im Falle von Ansprüchen, Strafen, Verlusten, Schäden oder Kosten, die im Zusammenhang mit der Nutzung der über den Dienst zur Verfügung gestellten Informationen entstehen. 

32. Die Funktionalität ermöglicht es den Nutzern, ihre Wasser-, Gas- und Stromzähler anzuschließen, um einen Überblick über ihren Energieverbrauch zu erhalten. Dieser Dienst wird ausschließlich von EnergieID angeboten und verwaltet. Proximus ist keine Vertragspartei und bietet lediglich über ihre Proximus-App Zugang zu der Funktionalität. Durch die Nutzung der Funktionalität über die Proximus-App wird der Benutzer Kunde von EnergieID und ist an die allgemeinen Geschäftsbedingungen von EnergieID gebunden. Der Kundendienst wird ausschließlich von EnergieID geleistet. 

33. Die Funktion analysiert den Energiemarkt und vergleicht die verschiedenen Gas- und Strompreise, um dem Nutzer den Energievertrag anzubieten, der seinem Gas- und/oder Stromverbrauch am besten entspricht. Diese Energiedienstleistung wird ausschließlich von Gaele angeboten und verwaltet. Proximus ist nicht Vertragspartei und bietet nur über seine Proximus-AppZugang zu den Funktionen. Durch die Nutzung der Funktion in der Proximus-App-Anwendung wird der Nutzer Kunde von Gaele und ist an die allgemeinen Geschäftsbedingungen von Gaele gebunden. Der Kundendienst wird ausschließlich von Gaele angeboten. 

34. Die Funktionalität ermöglicht es den Nutzern, auf ihre Dienstleistungsschecks zuzugreifen und diese zu verwalten. Diese können zur Bezahlung verschiedener haushaltsnaher Dienstleistungen wie Reinigung und Bügeln verwendet werden. Nutzer können ihr Guthaben sowie ihreTransaktionshistorie einsehen und Bestellungen für zusätzliche Schecks simulieren. Sie können zudem Arbeitsaufträge von Dienstleistern annehmen oder anfechten. Dieser Service wird ausschließlich von Pluxee bereitgestellt und verwaltet. Proximus ist nicht Vertragspartei und bietet lediglich den Zugang zur Funktionalität über die Proximus-App Anwendung. Durch die Nutzung der Funktionalität in der Proximus-App Anwendung wird der Nutzer Kunde von Pluxee und unterliegt den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Pluxee. Der Kundendienst wird ausschließlich von Pluxee bereitgestellt. 

Spezifische Bedingungen in Verbindung mit Mobility 

35. Die Funktion bietet dem Nutzer eine Möglichkeit, Parkgebühren zu bezahlen: 

1. Parken abseits der Straße in mehr als 50 Parkhäusern in Belgien über Nummernschilderkennung und ; 
2. Parken auf der Straße in mehr als 150 Städten in Belgien und den Niederlanden über die App. 

36. Der Parkservice wird von Be-Mobile durch die Integration ihrer mobilen App 4411 angeboten. Es gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von 4411. 

37. Die Funktion ermöglicht es den Nutzern auch, ihre täglichen Fahrten zu organisieren, z. B. Fahrten mit öffentlichen Verkehrsmitteln, dem Auto, dem Fahrrad oder zu Fuß zu planen, Echtzeit-Updates über die beste Reiseoption zu erhalten oder Lieblingsziele und häufige Gewohnheiten einzurichten und zu verwalten ("Habit planner"). Die Informationen können ungenau sein. Proximus beauftragt Drittanbieter, wie z. B. Stoomlink (BMC), mit der Bereitstellung von Daten, auf denen die Transportinformationen und -empfehlungen der Funktion basieren. Proximus und die Datenanbieter bemühen sich, die Daten korrekt und aktuell zu halten, aber Proximus kann nicht garantieren, dass dies immer der Fall sein wird. Die Fahrtzeiten sind nur Schätzungen, da die tatsächlichen Zeiten von vielen außerhalb der Kontrolle von Proximus liegenden Faktoren abhängen. Dementsprechend akzeptiert der Nutzer, dass Proximus keine Haftung für Fehler oder Auslassungen in den verfügbaren Informationen oder den über die Funktion abgegebenen Empfehlungen übernimmt und jegliche Haftung für direkte oder indirekte Schäden, einschließlich Einnahme-, Gewinn-, Gelegenheits- oder Zeitverlust, die sich aus dem Vertrauen auf die über die Funktion verfügbaren Informationen ergeben, ausschließt. Der Nutzer erkennt an, dass die Funktion und ihr Inhalt "as is" und ohne jegliche Garantie bereitgestellt werden. 

38. Die Funktionalität umfasst einen Navigationsdienst, der Echtzeitinformationen über die Verkehrslage und andere relevante Straßeninformationen liefert, um den Nutzern eine effizientere Navigation zu ermöglichen. Proximus weist darauf hin, dass jede Nutzung der Funktionalität auf eigene Verantwortung des Nutzers erfolgt. Insbesondere möchte Proximus den Nutzer in diesem Zusammenhang auf Folgendes hinweisen: 

1. dass die Funktionalität nicht dazu bestimmt ist, um die Einhaltung von Verkehrs- oder anderen Gesetzen und Vorschriften zu umgehen oder zu umgehen; 
2. dass das Telefon oder ein anderes Peripheriegerät, auf dem der Nutzer die Funktionalität nutzt, nicht vom Fahrer während der Fahrt bedient werden darf; 
3. dass die Nutzung des Dienstes in einigen Ländern/Gerichtsbarkeiten möglicherweise nicht erlaubt ist. 

39. Proximus wird sich aktiv darum bemühen, dass die über die Dienste angebotenen Informationen korrekt sind und dass die entsprechende Dienstleistung korrekt erbracht wird. Proximus kann jedoch nicht garantieren, dass alle angebotenen Informationen und/oder erbrachten Dienstleistungen fehlerfrei, für einen bestimmten Zweck oder für eine regelmäßige Nutzung geeignet sind. Die durch die Funktionalität bereitgestellten Informationen sind keinesfalls dazu gedacht, die auf der Straße dargestellten Informationen wie Ampeln, Verkehrsschilder usw. zu ersetzen. Falls die auf der Straße dargestellten Informationen andere Anweisungen geben als die Funktionalität, darf sich der Nutzer nicht auf die Funktionalität verlassen. Unbeschadet der oben genannten Artikel über die Änderung des Dienstes behält sich Proximus das Recht vor, die Funktionalität zu ändern, auch mit sofortiger Wirkung, wenn dies aufgrund einer gesetzlichen Aufforderung durch eine Behörde oder zur Einhaltung von Gesetzesänderungen erforderlich ist. Proximus wird den Nutzer in solchen Fällen so schnell wie möglich über solche Änderungen informieren. 

Spezifische Bedingungen in Verbindung mit Neighbourhood 

40. Die Funktion verbindet Nutzer mit Veranstaltungen, Orten und Menschen in ihrer unmittelbaren Umgebung. Die Position der Orte wird von Google zur Verfügung gestellt und die Genauigkeit dieser Informationen kann nicht garantiert werden. Die Informationen über Veranstaltungen können technische Ungenauigkeiten oder Fehler enthalten. Diese Informationen werden regelmäßig aktualisiert. Proximus übernimmt jedoch keine Haftung für die Angemessenheit, Zuverlässigkeit und Richtigkeit der Adressen und Orte. Sie werden nur „as is“ und ohne jegliche Garantie zur Verfügung gestellt. 

41. Die Funktionalität ermöglicht es den Nutzern, mit ihren Nachbarn in Kontakt zu treten, um neue Leute in ihrer Nachbarschaft kennenzulernen, sich gegenseitig zu helfen oder sich bei Veranstaltungen zu treffen. Der Community-Dienst wird ausschließlich von Hoplr bereitgestellt und verwaltet. Proximus ist keine Vertragspartei und bietet lediglich über ihre Proximus-App Zugang zu der Funktionalität. Durch die Nutzung der Funktionalität über die Proximus-App wird der Benutzer Kunde von Hoplr und ist an die allgemeinen Geschäftsbedingungen von Hoplr gebunden. Der Kundendienst wird ausschließlich von Hoplr geleistet. 

Spezifische Bedingungen in Verbindung mit Wellbeing 

42. Die Funktionalität bietet Inhalte und Selbstbewertungstools. Nutzer haben Zugriff auf Artikel und Blogs zu verschiedenen Gesundheitsthemen, die Ratschläge und nützliche Informationen liefern, um ihre Gesundheit besser zu verstehen und zu managen. Zusätzlich stellt die Funktionalität Selbstbewertungstools zur Verfügung, mit denen Nutzer Gesundheitstests zu Hause durchführen können, wie beispielsweise Screening-Tests für bestimmte medizinische Bedingungen. Dieser Dienst wird von Doktr bereitgestellt, und die Inhalte werden ausschließlich von Doktr verwaltet. Proximus bietet lediglich den Zugang zur Funktionalität über die Proximus-App Anwendung. 

Spezifische Bedingungen in Verbindung mit Weather 

43. Die Funktion liefert dem Nutzer eine stündliche und tägliche Wetter- und Regenvorhersage für sein Zuhause oder seinen aktuellen Standort. Die Informationen über das Wetter sind unverbindlich. Diese Informationen werden regelmäßig aktualisiert. Die Wettervorhersagen werden entsprechend dem Standort des Nutzers angezeigt, wenn dieser seine Zustimmung erteilt hat. Andernfalls wird die Wettervorhersage standardmäßig auf der Grundlage der vom Nutzer angegebenen Heimatadresse erstellt. 

Die Funktionsweise dieser KI ist wie folgt:

Schritt 1: Sie kontaktieren Proximus über das Kommunikationsmittel Ihrer Wahl
Schritt 2: Sie werden mit einer KI in Kontakt gebracht, die sich als KI zu erkennen gibt und Ihnen ihre Hilfe anbietet.
Schritt 3: Die KI wird versuchen, den Grund für den Anruf/die Nachricht zu ermitteln, um Ihnen auf die effizienteste Weise zu helfen.

Beachten Sie dies:

Wenn die KI den Grund Ihres Anrufs/Ihrer Nachricht richtig identifizieren kann und in der Lage ist, Ihnen ohne die Einschaltung eines Agenten zu helfen, dann bietet sie Ihnen die Informationen an, die sie glaubt, dass Sie benötigen, oder die Lösung, die Sie angefordert haben.

Wenn die KI den Grund Ihres Anrufs/Ihrer Nachricht richtig identifizieren kann und nicht in der Lage ist, Ihnen ohne die Hilfe eines Agenten zu helfen, wird sie Sie direkt mit dem richtigen Agenten in Verbindung setzen, der versuchen wird, Ihnen bei Ihrem Anliegen zu helfen.

Ist die KI nicht in der Lage, den Grund Ihres Anrufs/Ihrer Nachricht richtig zu identifizieren, wird sie Sie direkt mit einem Agenten verbinden, der versuchen wird, Ihnen bei Ihrem Anliegen zu helfen.

In jedem Fall:

Sie haben immer die Möglichkeit, sich mit einem Agenten verbinden zu lassen, wenn Sie dies wünschen.

Obwohl das Ziel der KI darin besteht, die bei unserem Kundendienst eingehenden Anfragen zu sortieren und Sie mit dem richtigen Mitarbeiter in Verbindung zu bringen, können einige kleine Entscheidungen automatisch getroffen werden (z. B. die Stornierung einer Rechnung). Für solche Aktionen könnte jedoch eine zusätzliche Identifizierung von Ihnen erforderlich sein, um zu verhindern, dass Ihre Identität missbraucht wird, bevor Maßnahmen ergriffen werden, die sich auf Sie auswirken könnten.

Die Interaktion mit unserer KI wird in unseren Systemen zu Dokumentationszwecken für maximal 3 Monate nach Beendigung der Konversation gespeichert, damit wir bei wiederkehrenden Problemen auf die Historie vergangener Konversationen zugreifen können, um Ihre Anfragen effizienter zu bearbeiten.

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