Informations légales et contractuelles

Conditions spécifiques liées à Home

29. La Fonctionnalité fournit à l'Utilisateur un tableau de bord qui lui permet de mieux cerner sa consommation d'énergie, de vérifier l'impact de son habitation en termes de consommation de carbone, d'obtenir un aperçu de l'état de sa connexion et de vérifier s'il entre en ligne de compte pour la fibre optique. Les Utilisateurs peuvent également y gérer leurs appareils connectés et configurer un contrôle parental. L'Utilisateur reçoit par ailleurs des rappels personnalisés pour l'entretien de son habitation.

30. La Fonctionnalité contient des informations de rappel concernant les produits installés ou utilisés au domicile de l'Utilisateur qui ont été enregistrés dans la Fonctionnalité. Proximus ne garantit pas l'exactitude de ces informations de rappel, qui sont uniquement fournies à titre de commodité. Proximus décline toute responsabilité en cas de réclamations, pénalités, pertes, dommages ou dépenses liés à l'utilisation de ce service.

31. La Fonctionnalité contient des informations sur la construction, la réparation, l'entretien ou la rénovation. Toutes les informations fournies dans la Fonctionnalité ou via celui-ci le sont uniquement à titre informatif et n'ont pas valeur d'avis professionnel. Il est conseillé à l'Utilisateur de demander un avis professionnel indépendant à une personne autorisée et/ou qualifiée dans le domaine concerné. Proximus décline toute responsabilité en cas de réclamations, pénalités, pertes, dommages ou dépenses liés à l'utilisation de ces informations mises à disposition via le Service.

32. La fonctionnalité permet aux Utilisateurs de connecter leurs compteurs d'eau, de gaz et d'électricité afin d'obtenir un aperçu de leur consommation d'énergie. Ce Service est exclusivement fourni et géré par EnergieID. Proximus n'est pas partie au Contrat. Son rôle se limite à fournir l'accès à la fonctionnalité via son app Proximus. En utilisant la fonctionnalité dans l’app Proximus, l'Utilisateur devient client d'EnergieID et est dès lors soumis aux conditions générales d'EnergieID. Le service clientèle est exclusivement assuré par EnergieID.

33. La Fonctionnalité analyse aussi constamment le marché de l'énergie et compare les différents tarifs du gaz et de l'électricité afin de proposer à l'Utilisateur le contrat d'énergie qui correspond le mieux à ses besoins de consommation de gaz et/ou d'électricité. Le service énergétique est fourni et géré exclusivement par Gaele. Proximus n'est pas partie au Contrat et son rôle se limite à fournir l’accès à la Fonctionnalité via son application Proximus. En utilisant la Fonctionnalité dans l'application Proximus, l'Utilisateur devient client de Gaele et est soumis aux conditions générales de Gaele. Le service clientèle est assuré exclusivement par Gaele.

34. La fonctionnalité permet aux utilisateurs d’accéder à leurs titres-services et de les gérer. Ceux-ci peuvent être utilisés pour payer divers services ménagers, tels que le nettoyage et le repassage. Les utilisateurs peuvent consulter leur solde et leur historique de titres-services, ainsi que simuler des commandes pour des titres supplémentaires. Ils peuvent également accepter ou contester des ordres de travail émis par les prestataires de services. Ce service est fourni et géré exclusivement par Pluxee. Proximus n'est pas partie au contrat et ne fait que fournir l’accès à la fonctionnalité via son application Proximus. En utilisant la fonctionnalité dans l’application Proximus, l’utilisateur devient client de Pluxee et est soumis aux conditions générales de Pluxee. Le service client est exclusivement assuré par Pluxee.

Conditions spécifiques liées à Mobility

35. La Fonctionnalité fournit à l'Utilisateur un moyen de payer le stationnement :

1. le stationnement hors voirie dans plus de 50 parkings en Belgique via la reconnaissance de la plaque d'immatriculation et ;
2. le stationnement en voirie dans plus de 150 villes de Belgique et des Pays-Bas via l'app.

36. Le service de stationnement est assuré par Be-Mobile grâce à l'intégration de son app mobile 4411. Les conditions générales de l'app mobile 4411 sont d'application.

37. La Fonctionnalité permet également aux utilisateurs d'organiser leurs déplacements quotidiens : planification de trajets en transports publics, en voiture, à vélo ou à pied, réception de mises à jour en temps réel sur la meilleure option de déplacement, définition et gestion de destinations favorites et d'habitudes ("Habit planner"), etc. Les informations ne sont pas toujours précises. Proximus fait appel à des tiers, tels que Stoomlink (BMC), pour fournir des données sur lesquelles sont basées les informations et recommandations de déplacement de la Fonctionnalité. Bien que Proximus et les fournisseurs de données s'efforcent de fournir des données correctes et actualisées, Proximus n'est pas en mesure de garantir qu'elles le seront toujours. Les temps de parcours sont uniquement des estimations, la durée réelle dépendant de nombreux facteurs échappant au contrôle de Proximus. En conséquence, l'Utilisateur accepte que Proximus décline toute responsabilité en cas d'erreur ou d'omission dans les informations disponibles ou les recommandations proposées par la Fonctionnalité, et exclue toute responsabilité en cas de dommages directs ou indirects, y compris la perte de revenus, de bénéfices, d'opportunités ou de temps, découlant de la confiance accordée aux informations communiquées par la Fonctionnalité. L'Utilisateur reconnaît que la Fonctionnalité et son contenu sont fournis "en l'état", sans aucune garantie de quelque nature que ce soit.

38. La Fonctionnalité comprend un service de navigation qui fournit des informations en temps réel sur les conditions de circulation et d'autres informations routières pertinentes afin d'aider les utilisateurs à naviguer plus efficacement. Proximus souligne que toute utilisation de la Fonctionnalité se fait sous la responsabilité de l'Utilisateur. Plus spécifiquement, Proximus souhaite rappeler à l'Utilisateur ce qui suit dans ce contexte :

1. que la Fonctionnalité n'est pas destinée à être utilisée dans le but de contourner ou de se soustraire au respect de la législation et de la réglementation en matière de circulation routière ou autre ;
2. que le téléphone ou tout autre périphérique sur lequel l'utilisateur utilise la fonctionnalité ne doit pas être utilisé par le conducteur pendant la conduite ;
3. que l'utilisation du Service peut ne pas être autorisée dans certains pays/juridictions.

39. Proximus s'efforcera activement de veiller à ce que les informations offertes par le biais des Services soient correctes et à ce que la prestation des services concernés soit exécutée correctement. Proximus ne peut toutefois pas garantir que toutes les informations proposées et/ou tous les services fournis sont exempts d'erreurs, conviennent à un certain usage ou sont adaptés à un usage régulier. Les informations fournies par la Fonctionnalité ne sont en aucun cas destinées à remplacer les informations présentées sur la route telles que les feux de signalisation, les panneaux de signalisation, etc. Si les informations présentées sur la route donnent des instructions différentes de celles de la fonctionnalité, l'utilisateur ne doit pas se fier à la fonctionnalité. Sans préjudice des articles ci-dessus relatifs à la modification du Service, Proximus se réserve le droit de modifier, même immédiatement, la Fonctionnalité si elle est tenue de le faire à la suite d'une demande légale d'une autorité publique ou pour se conformer à des changements législatifs et réglementaires. Dans ce cas, Proximus informera l'Utilisateur, dans les meilleurs délais, de ces modifications.

Conditions spécifiques liées à Neighbourhood

40. La Fonctionnalité connecte les utilisateurs avec les événements, les lieux et les personnes de leur environnement ou voisinage direct. La localisation des lieux est fournie par Google et l'exactitude de ces informations ne peut être garantie. Les informations sur les événements peuvent contenir des inexactitudes ou des erreurs techniques. Ces informations sont périodiquement mises à jour. Proximus décline toutefois toute responsabilité quant à l'adéquation, la fiabilité et l'exactitude des adresses et des lieux. Ils sont uniquement fournis "en l'état", sans garantie quelconque.

41. La fonctionnalité permet aux Utilisateurs d'entrer en contact avec leurs voisins pour rencontrer de nouvelles personnes dans leur quartier, de s'entraider ou de se réunir lors d'événements. Le service Communautés est exclusivement fourni et géré par Hoplr. Proximus n'est pas partie au Contrat. Son rôle se limite à fournir l'accès à la fonctionnalité via son app Proximus. En utilisant la fonctionnalité dans l’app Proximus, l'Utilisateur devient client de Hoplr et est dès lors soumis aux conditions générales de Hoplr. Le service clientèle est exclusivement assuré par Hoplr.

Conditions spécifiques liées à Wellbeing

42. La fonctionnalité propose du contenu et des outils d’auto-évaluation. Les utilisateurs ont accès à des articles et des blogs sur divers sujets de santé, fournissant des conseils et des informations utiles pour mieux comprendre et gérer leur santé. De plus, la fonctionnalité met à disposition des outils d’auto-évaluation permettant de réaliser des tests de santé à domicile, tels que des tests de dépistage pour certaines conditions médicales. Ce service est fourni par Doktr, et le contenu est exclusivement géré par Doktr. Proximus ne fait que fournir l’accès à la fonctionnalité via son application Proximus.

Conditions spécifiques liées à Weather

43. La Fonctionnalité fournit à l'Utilisateur des prévisions météorologiques, y compris des prévisions concernant les précipitations, sur une base horaire et journalière, à son domicile ou à l'endroit où il se trouve. Les informations sur la météo sont à titre purement indicatif. Ces informations sont périodiquement mises à jour. Les prévisions météorologiques sont affichées en fonction de l'endroit où se trouve l'Utilisateur si celui-ci a autorisé l'utilisation de ses données de géolocalisation. Dans le cas contraire, les prévisions météorologiques seront fournies par défaut sur la base de l'adresse du domicile indiquée par l'Utilisateur.

Cette IA fonctionne de la manière suivante:

Étape 1: Vous contactez Proximus par le moyen de communication de votre choix.
Étape 2: Vous êtes mis en contact avec une IA, qui s'identifie comme telle, et qui vous propose son aide.
Étape 3: L'IA essaie d'identifier la raison de l'appel/du message afin de vous aider de la manière la plus efficace possible.

Bon à savoir:

Si l'IA peut identifier correctement la raison de votre appel/message et qu'elle est en mesure de vous aider sans l'intervention d'un agent, elle vous offrira les informations dont elle pense que vous avez besoin ou la solution que vous avez demandée.

Si l'IA peut identifier correctement la raison de votre appel/message, mais qu'elle n'est pas en mesure de vous aider sans l'intervention d'un agent, elle vous mettra directement en contact avec l'agent compétent, qui tentera de vous assister dans le traitement de votre demande.

Si l'IA n'est pas en mesure d'identifier correctement la raison de votre appel/message, elle vous mettra directement en contact avec un agent, qui tentera de vous assister dans le traitement de votre demande.

Quoi qu'il en soit:

Vous avez toujours la possibilité d'être mis en contact avec un agent si vous le souhaitez.

L’IA a pour but de trier les demandes reçues par notre service clientèle afin que le Proximus Assistant puisse répondre efficacement à certaines de vos questions et vous mettre en contact avec l’agent compétent si nécessaire. Il est néanmoins possible que certaines décisions mineures soient prises automatiquement (annulation d'une facture par exemple). Dans ce cas, une identification supplémentaire de votre part sera requise avant de poursuivre afin d'empêcher l'usurpation de votre identité, avant de prendre toute mesure susceptible de vous affecter.

L'interaction avec notre IA est conservée dans nos systèmes à des fins de documentation pendant un maximum de 3 mois après la clôture de la conversation, afin de nous permettre d'accéder à l'historique des conversations passées pour une gestion plus efficace des demandes lorsque vous avez des problèmes récurrents.

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