Politique de confidentialité de l’app Proximus
Dernière modification : 19/10/2026
Votre vie privée est importante pour vous comme pour nous. C’est pourquoi nous voulons être transparents quant à l’utilisation de vos données. Ce document explique quelles données à caractère personnel nous recueillons à votre sujet, comment nous les traitons lorsque vous utilisez l’app Proximus, à quelles fins elles sont utilisées et avec qui elles sont partagées. Nous décrivons également comment vous pouvez contrôler l’utilisation de vos données à caractère personnel dans l’app Proximus. Si vous avez des questions sur le traitement de vos données à caractère personnel, vous trouverez nos coordonnées dans ce document.
Qui est le responsable du traitement ?
Le responsable du traitement de vos données à caractère personnel décrit dans la présente politique de confidentialité est Proximus SA de droit public, dont le siège social est établi Boulevard du Roi Albert II 27, 1030 Bruxelles, Belgique, inscrite à la BCE sous le numéro 0202.239.951.
Proximus SA est responsable de tous les traitements de données à caractère personnel effectués dans l’app Proximus.
Si vous avez des questions concernant la présente politique de confidentialité ou le traitement de vos données à caractère personnel, veuillez contacter notre Délégué à la protection des données (DPO).
Comment contacter le DPO ?
E-mail : privacy@proximus.com
Adresse : Boulevard du Roi Albert II 27, 1030 Bruxelles
À quelles fins Proximus utilise-t-elle vos données à caractère personnel ?
Vos données à caractère personnel sont collectées et traitées aux fins énumérées dans la présente section. Pour chaque finalité, vous trouverez un aperçu des données collectées et traitées, de la base juridique de chaque traitement, de la durée de conservation et des partenaires avec lesquels les données sont partagées.
- Création d’un compte utilisateur pour l’app Proximus
Quelles données à caractère personnel Proximus utilisera-t-elle ?
Pour créer un compte utilisateur pour l’app Proximus, il vous sera demandé d’autoriser l’application à récupérer les types de données à caractère personnel suivants depuis votre compte « itsme » :
• Prénom et nom ;
• Date de naissance ;
• Genre ;
• Adresse e-mail ;
• Numéro de téléphone mobile ;
• Adresse du domicile ;
• Préférence linguistique ;
• Identifiants techniques.
Qu’est-ce qui justifie ce traitement ?
L’exécution du contrat relatif à la création d’un compte utilisateur vous permettant d’utiliser l’app Proximus.
Combien de temps Proximus conservera-t-elle ces données ?
Proximus traitera ces données à cette fin jusqu’à ce que vous supprimiez votre compte utilisateur pour l’app Proximus.
Avec qui Proximus partage-t-elle ces données ?
Les données à caractère personnel que vous partagez avec Proximus lors de la création de votre compte pour l’app Proximus ne seront, à ce moment-là, partagées avec aucun tiers.
- Promotion des services et fonctionnalités de l’app Proximus
Quelles données à caractère personnel Proximus utilisera-t-elle ?
L’app proximus vous enverra des notifications push afin de vous tenir informé(e) des services et fonctionnalités existants et nouveaux de l’application. À cette fin, les données à caractère personnel suivantes seront traitées :
• Prénom et nom ;
• Identifiant technique.
Qu’est-ce qui justifie ce traitement ?
Notre intérêt légitime à vous tenir informé(e) des services et fonctionnalités de l’app Proximus.
Combien de temps Proximus conservera-t-elle ces données ?
Proximus traitera ces données à caractère personnel à cette fin jusqu’à ce que vous désactiviez les notifications push relatives aux services et fonctionnalités existants et nouveaux.
Vous pouvez désactiver ces notifications push dans les paramètres de l’app Proximus (Profil et paramètres – Centre de notifications – Notifications push – Actualités de l’app).
À défaut, Proximus traitera ces données à cette fin jusqu’à ce que vous supprimiez votre compte utilisateur pour l’app Proximus.
Avec qui Proximus partage-t-elle ces données ?
Vos données à caractère personnel traitées à cette fin sont partagées avec Airship, la plateforme utilisée pour envoyer les notifications push.
- Proximus for You
En quoi consiste le service ?
Proximus for You est un programme de fidélité géré par Proximus et accessible via l’app Proximus. Lorsque vous accédez au programme Proximus for You, vous devenez membre du programme et pouvez bénéficier d’avantages (personnalisés), tels que des jeux, offres et surprises. Proximus traite des données à caractère personnel afin de vérifier si vous êtes client(e) de Proximus, si vous êtes éligible au programme (celui-ci est uniquement accessible aux résidents belges âgés d’au moins 18 ans), de vous contacter correctement après un jeu, par exemple si vous avez gagné, de vous permettre de participer et d’enregistrer votre score. À cette fin, vos données à caractère personnel seront partagées avec les développeurs des jeux.
Quelles données à caractère personnel Proximus utilisera-t-elle ?
• Civilité (M., Mme) ;
• Prénom et nom ;
• Code postal ;
• Date de naissance ;
• Adresse e-mail ;
• Numéro de téléphone mobile ;
• Adresse du domicile ;
• Identifiant technique ;
• Identifiant interne ;
• Préférence linguistique.
Qu’est-ce qui justifie ce traitement ?
Lorsque vous souhaitez participer au programme Proximus for You, vous consentez aux Conditions générales de ce programme ainsi qu’au traitement de vos données à caractère personnel.
Lorsque vous participez à un jeu, votre consentement est également demandé pour activer les notifications push si vous souhaitez les recevoir.
Combien de temps Proximus conservera-t-elle ces données ?
Proximus traitera vos données à caractère personnel jusqu’à ce que vous ne soyez plus membre du programme Proximus for You.
Avec qui Proximus partage-t-elle ces données ?
Vos coordonnées peuvent être partagées avec les partenaires Proximus for You Hilarious et Circl afin de remettre la récompense ou d’assurer le suivi d’un prix que vous avez gagné.
Quels sont mes droits en matière de vie privée et comment puis-je les exercer ?
Droit d’accès
Vous avez le droit de demander l’accès à vos données à caractère personnel. Si vous souhaitez exercer ce droit, Proximus vous fournira un aperçu des données à caractère personnel vous concernant qui sont traitées dans l’app Proximus. Vous recevrez également des informations complémentaires, par exemple sur la raison du traitement, l’origine des données et les catégories de tiers avec lesquels Proximus partage vos données à caractère personnel.
Exercice du droit d’accès
Si vous souhaitez exercer votre droit d’accès, envoyez un e-mail depuis l’adresse associée à votre compte utilisateur de l’app Proximus à privacy@proximus.com en précisant que vous souhaitez exercer votre droit d’accès pour l’app Proximus.
Droit de rectification
Si vous constatez que certaines données vous concernant dans l’app Proximus ne sont plus correctes, vous pouvez mettre à jour vos données à caractère personnel via « itsme » dans les paramètres de l’app Proximus (Profil et paramètres – Profil – Données personnelles – Mettre à jour les données avec « itsme »). Pour une demande de rectification plus spécifique, envoyez un e-mail à privacy@proximus.com.
Droit à l’effacement
Vous pouvez supprimer votre compte utilisateur dans les paramètres de l’app Proximus (Profil et paramètres – Profil – Données personnelles – Supprimer mon profil). Pour une demande d’effacement plus spécifique, envoyez un e-mail à privacy@proximus.com.
Droit d’opposition
Vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos données à caractère personnel. Ce droit est soumis à des conditions spécifiques. Pour exercer votre droit d’opposition, envoyez un e-mail à privacy@proximus.com.
Droit à la limitation du traitement
Vous avez le droit de demander la limitation du traitement de vos données à caractère personnel. Ce droit est soumis à des conditions spécifiques. Pour exercer ce droit, envoyez un e-mail à privacy@proximus.com.
Droit à la portabilité des données
Vous pouvez transférer à vous-même ou à un tiers les données à caractère personnel que vous avez fournies à Proximus, par exemple vos coordonnées. Pour exercer votre droit à la portabilité des données, envoyez un e-mail à privacy@proximus.com.
Modifications de la politique de confidentialité
Si Proximus modifie ou met à jour la politique de confidentialité, vous en serez informé(e) au moyen d’une fenêtre contextuelle lorsque vous ouvrirez l’app Proximus.
Vous pouvez introduire une plainte auprès de l’Autorité de protection des données
Si vous n’êtes pas satisfait(e) de la réponse de Proximus ou si vous n’êtes pas d’accord avec sa position, vous pouvez contacter l’Autorité de protection des données et introduire une plainte.
Pour plus d’informations, consultez https://www.autoriteprotectiondonnees.be/contact.