Questions et réponses

pour que cette nouvelle procédure soit claire

Easy Switch pour votre ligne fixe et numéros mobiles ?

Oui. Via la procédure Easy Switch, vous pouvez demander dans nos magasins ou au telephone, la suppression définitive de votre numéro de ligne fixe et/ou vos numéros mobiles pour autant que vous changiez Internet et/ou TV et que vous soyez éligible. Vous pouvez par ailleurs transférer vos numéro(s) auprès de Proximus en plus de la procédure Easy Switch. Conservez vos numéros fixes, pour autant que vous ne changiez pas de zone.

Que se passe-t-il avec vos options éventuelles ?

Si vous avez des options auprès de votre opérateur que vous quittez (par exemple, un abonnement pour regarder le football belge), elles seront normalement désactivées au même moment que vos services Internet/TV. Vous devez donc veiller à les commander auprès de Proximus si vous souhaitez continuer à en bénéficier.

Vous avez encore vos anciens modem et décodeur, ou factures ouvertes ?

Easy Switch ne change rien par rapport aux modems et décodeurs ; vous devrez donc probablement les restituer à votre ancien opérateur.
Easy Switch ne vous dispense pas non plus de payer les sommes éventuellement dues à votre ancien opérateur telles que les factures encore ouvertes (et justifiées) ainsi que les éventuels frais de résiliation qu’il peut réclamer en cas de résiliation anticipée du contrat, y compris le recouvrement de la valeur résiduelle de l’équipement terminal.

Vous êtes client Proximus et vous déménagez. Pouvez-vous bénéficier d’Easy Switch ?

Non. Si vous déménagez et ne changez pas d’opérateur, la procédure Easy Switch ne s’applique pas.

Vous ne souhaitez pas bénéficier de la procédure Easy Switch ?

Indiquez-le explicitement à Proximus et envoyez une lettre de résiliation à votre opérateur actuel.