Résilier votre abonnement

Nous sommes désolés que vous souhaitiez nous quitter

Savez-vous qu'il existe sans doute un autre produit plus adapté à vos besoins et à votre consommation? Etes-vous sûr(e) d’avoir pris connaissance de toutes les conséquences de votre résiliation? De tous les avantages que vous perdrez?

Contactez-nous, nous sommes à votre écoute. Ensemble, nous trouverons la solution la plus avantageuse pour vous.

Les problèmes les plus souvent rencontrés par d'autres clients

Ce qu’il faut absolument savoir avant de partir

Vous perdrez vos avantages

En annulant votre abonnement Proximus, vous allez perdre les avantages que plus de 2,6 millions de clients Proximus utilisent chaque jour.

Annuler son abonnement Proximus, c’est faire une croix sur:

  • Un réseau fixe de première qualité – comme le prouvent les statistiques de Netflix.
  • Un Wi-Fi Booster en prêt. Pour avoir la meilleure connection dans chaque recoin, simplement et sans surcoût.
  • Le meilleur réseau mobile de Belgique selon Test Achats.
  • Les smartphones à prix réduit pour tous les clients mobile, à tout moment.
  • Les appels et les SMS illimités + 5GB pour € 9 par mois. Et ce n’est pas une promo temporaire!
  • Netflix directement sur votre décodeur pour une facilité d’utilisation incomparable.
  • Le journal Le Soir chaque jour gratuitement - un avantage de € 15 par mois.
  • Enjoy!, des avantages fidélité exclusifs!
  • Un smartphone de remplacement gratuit si vous cassez, perdez ou vous faites voler le vôtre.
  • L’intégralité de tous les matches de l’UEFA Champions League, en exclusivité.
  • Studio 100, l’option TV préférée des kids en exclusivité!
  • Pour les clients professionnels, la garantie d’un dépannage dans les 24h, un backup en cas de panne internet, un helpdesk technique dédié 24/7.

Les avantages Proximus sont nombreux et dépendent parfois des produits et services dont vous disposez. Vous n’êtes pas sûr(e) d’y avoir droit? C’est souvent le cas mais nous nous ferons un plaisir de vous guider personnellement; contactez-nous!

Contactez-nous

Connaissez-vous les risques?

Vous ne souhaitez pas conserver ces avantages? En annulant, vous prenez des risques, comme par exemple de payer des pénalités. Lisez donc ces conseils sur les mauvaises surprises à éviter....

  • Vérifiez sur votre dernière facture la valeur résiduelle de votre éventuelle offre conjointe (smartphone + abonnement mobile); vous devrez la rembourser. Attention, les montants sont souvent élevés!
  • Regardez vos enregistrements avant d’annuler votre service TV; ils seront perdus ensuite.
  • Faites vite connaître votre nouvelle adresse e-mail à tous vos contacts si vous utilisiez celle que nous vous avons fournie.
  • Transférez vos photos et autres documents personnels si vous utilisiez l’espace Cloud que nous avons mis à votre disposition.
  • Attention aux surcoûts cachés avant de signer un autre contrat:
    • Appels et SMS illimités + 5GB à € 9: vous ne trouverez pas moins cher.
    • Lire Le Soir en digital tous les jours vous coûtera € 15 par mois.
    • Vous avez pensé à la location d’un 2ème voire d’un 3ème décodeur?
    • Netflix augmentera. Sans compter que vous ne pourrez sans doute plus le regarder via votre décodeur.
    • Le Wi-Fi Booster: en prêt gratuit chez Proximus, combien ailleurs?
  • Vous ne pourrez plus regarder tous les matches de l’UEFA Champions League, une exclusivité Proximus.

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Payer moins, en profiter plus

Votre pack ou abonnement sur mesure: il y a sûrement une offre qui vous correspond davantage. Parce que vos besoins évoluent et nos produits avec eux, nous vous guidons vers le produit le plus adapté.

Le Pack le plus avantageux pour vous

Répondez à une poignée de questions pour connaître le Pack ajusté à vos besoins ou parcourez l’ensemble de notre offre à votre guise.

L’abonnement mobile qui vous correspond

Vous pouvez changer d’abonnement mobile gratuitement à tout moment. Profitez-en pour vérifier que vous bénéficiez toujours de l’abonnement le plus adapté à votre consommation.

Pas tout à fait convaincu(e)? Essayez ScarletNouvelle fenêtre , uniquement ce dont vous avez besoin au prix le plus bas. Ni plus ni moins.

Je mets fin à tous mes avantages

Nous n'avons pas réussi à vous aider? Nous le regrettons et nous sommes désolés de vous voir partir.

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Client résidentiel

Pour annuler, merci d’utiliser votre compte MyProximus.

  • Annulez votre/vos abonnement(s) Mobile, Internet, Téléphonie Fixe ou TV en choisissant ‘Résilier votre abonnement’ en bas de la page "Mes produits".
  • Gérez les options (e.g. options TV, Norton Security, …) sous chaque produit lié sur la page "Mes produits".

Client professionnel

En tant que client professionnel, plusieurs choix s’offrent à vous pour résilier votre abonnement.