Ongewenste oproepen of sms’en

Stuurt men je dreigberichten of beledigende sms’en? Word je gestalkt of gepest via je gsm? Of krijg je regelmatig oproepen van een onbekend nummer? Afhankelijk van het oproepnummer zijn verschillende acties mogelijk.

Word je vaak opgebeld door een onbekend of buitenlands nummer?

Een onbekend, vaak buitenlands nummer met een andere landcode dan de Belgische +32, belt je op en als je opneemt hoor je een bandje, ruis of helemaal niks? Dit zijn call centers die 10 nummers in één keer bellen; de eerste die antwoordt, krijgt een verkoper aan de lijn. De andere negen nummers horen niets, maar worden nadien teruggebeld door het systeem. Dit is storend, maar vaak tijdelijk.

• Bel nooit terug naar onbekende nummers

  Beantwoord nooit oproepen van nummers die je niet kent, en zeker niet van buitenlandse nummers (bv. met landnummer +176, +88 of +372). Bel deze nummers ook absoluut niet terug. Vaak gaat het om frauduleuze betaalnummers met zeer hoge tarieven, waardoor je factuur enorm kan oplopen.

• Blokkeer het nummer via je gsm

  Op de meeste smartphones kun je contactpersonen en bekende of onbekende nummers blokkeren. De richtlijnen hiervoor staan in de handleiding van je toestel. Helaas kunnen noch wij, noch de Ombudsman Telecom, deze buitenlandse nummers voor jou blokkeren.

• Registreer je op de “Bel-me-niet-meer-lijst”

  Nooit meer gebeld worden voor commerciële doeleinden? Schrijf je gratis in op de Bel-me-niet-meer-lijstNieuw venster .

• Verander indien nodig van nummer

  Als je wordt opgebeld door een onbekend nummer, is dit meestal tijdelijk. Blijft het duren? Contacteer onze klantendienstNieuw venster en vraag om je telefoonnummer en/of gsm-nummer te veranderen. Het is gratis voor je gsm-nummer, maar je betaalt € 33,28 voor je vast telefoonnummer.

Een onbekend nummer identificeren

Voordat je een nummer terugbelt dat je niet kent, is het beter om de betrouwbaarheid van het nummer te controleren. Hoewel sommige oproepen onschuldig zijn, kunnen andere verband houden met fraude, dure nummers of telefonische spam.

Hoewel het in België niet mogelijk is om persoonlijke gegevens of contactgegevens van iemand op te zoeken, zijn er verschillende manieren om een nummer veilig te identificeren.

• Zoek het nummer online
  Begin met het zoeken naar het betreffende nummer met de landcode in een zoekmachine. Dit stelt je in staat om te zien of er spammeldingen zijn gedaan over dit nummer. Als dat het geval is en meerdere mensen het nummer als verdacht hebben gemeld, bel het dan niet terug.
• Controleer de telefoongidsen
  Je kunt vervolgens het nummer zoeken op Witte gidsNieuw venster of infobel.beNieuw venster , misschien vind je informatie over de eigenaar van het nummer. Als de eigenaar van het nummer een zelfstandige is, kun je ook proberen het nummer te zoeken op GoudengidsNieuw venster .

Je kunt ook:

• Bel 1212 of 1207 voor Belgische informatie
• Bel 1212 of 1204 voor internationale informatie
• Bel 1234 om de naam en het adres te ontvangen dat bij een Belgisch telefoonnummer hoort.

Je kunt ook 1234 gebruiken om informatie per SMS op te vragen. Je kunt bijvoorbeeld:

• Stuur 051/23 44 90 naar 1234 om een Belgische naam en adres te ontvangen.

Let er echter op dat niet alle GSM-nummers zijn gepubliceerd in de telefoongidsen.

Word je bedreigd, gestalkt of gepest?

• Blokkeer het nummer via je gsm

  Op de meeste smartphones kun je contactpersonen en bekende of onbekende nummers blokkeren. De richtlijnen hiervoor vind je in de handleiding van je toestel.

• Identificeer de beller

  Probeer uit te zoeken wie de beller is.
  Niet gevonden? Dien dan het formulier voor een klachtNieuw venster met betrekking tot kwaadwillige oproepen in bij de ombudsdienst. Geeft de Ombudsman TelecomNieuw venster daarop een groen licht? Dan mogen wij de relevante informatie ter zake aan de ombudsman bezorgen.

• Dien klacht in bij de politie

  Indien het om beledigingen, bedreigingen of fraude gaat, raden we je aan een klacht in te dienen bij de politie; dit kan ook tegen onbekenden. Op basis van de vordering van de procureur wordt nadien een onderzoek ingesteld.

• Verander indien nodig van nummer

  Contacteer onze klantendienstNieuw venster en vraag om je telefoonnummer en/of gsm-nummer te veranderen. Het is gratis voor je gsm-nummer, maar je betaalt € 33,28 voor je vast telefoonnummer. Gebruik je je gsm-nummer om in te loggen op bepaalde websites? Vergeet niet je gsm-nummer aan te passen voor MyProximusNieuw venster , WhatsAppNieuw venster , FacebookNieuw venster , GoogleNieuw venster , enz. zodat je persoonlijke gegevens privé blijven wanneer je van gsm-nummer verandert.