Èggo test AI-gestuurde oproepanalyse
Gepubliceerd op 07/07/2025 in Klanten vertellen
Bij interieurdesigner èggo is de klantenservice verbeterd door het gebruik van kunstmatige intelligentie om oproepen te analyseren.
Èggo wilde klantproblemen beter begrijpen en oplossen door gebruik te maken van de stemopnames van hun klantenservice. Ze hadden veel CRM-gegevens, maar de stemopnames werden niet optimaal benut. Door AI in te zetten, konden ze deze opnames analyseren, categoriseren en waardevolle inzichten verkrijgen om hun processen en klanttevredenheid te verbeteren.
Èggo werkte hiervoor samen met Proximus NXT. Dit leidde tot de ontwikkeling van een oproepanalyse-tool die oproepen in grote categorieën classificeert, waardoor waardevolle inzichten worden verkregen voor procesverbetering en coaching van managers. Het project toont de aanzienlijke impact van AI op het begrijpen en aanpakken van klantbehoeften.