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Politique de gestion des cookies

Que sont les cookies?

Les cookies sont de petits fichiers texte qui peuvent être conservés sur votre ordinateur ou votre appareil mobile lorsque vous visitez des sites web. Des informations sont enregistrées dans ce fichier texte, comme par exemple votre choix de langue pour un site web. Lorsque vous visitez à nouveau le site web, ce cookie est renvoyé au site web. De cette manière, le site web reconnaît votre navigateur et peut par exemple retenir votre choix de langue. Les cookies ont généralement aussi une date d'expiration. Certains cookies sont par exemple automatiquement supprimés lorsque vous fermez votre navigateur (ce que l'on appelle les cookies de session), tandis que d'autres restent plus longtemps sur votre ordinateur, parfois même jusqu'à ce que vous les supprimiez manuellement (ce que l'on appelle les cookies permanents).

Les cookies peuvent être placés par le serveur du site web que vous visitez ou par des partenaires avec lesquels ce site web collabore. Le serveur d'un site web peut uniquement lire les cookies qu'il a lui-même placés ; il n'a accès à aucune autre information se trouvant sur votre ordinateur ou sur votre appareil mobile. Les cookies sont stockés sur votre ordinateur ou appareil mobile dans le répertoire de votre navigateur. Le contenu d'un cookie se compose en général du nom du serveur qui a placé le cookie, d'une date d'expiration et d'un code chiffré unique.

Les cookies assurent une interaction généralement plus aisée et plus rapide entre le visiteur et le site web. De plus, ils aident le visiteur à naviguer entre les différentes parties du site web. Les cookies peuvent également être utilisés pour rendre le contenu d'un site web ou la publicité présente sur ce site plus pertinents pour le visiteur et adapter le site web aux goûts personnels et aux besoins du visiteur.

Qui installe ces cookies ?

  • Les cookies de première partie (first party) sont des cookies installés et gérés par Proximus. Ils sont spécifiques au site web Proximus visité ou à l'app Proximus utilisée.
  • Les cookies de tiers (third party) sont des cookies installés et gérés par un tiers. Ils sont installés pendant votre navigation sur un site web Proximus ou pendant votre utilisation d'une app Proximus. Ils permettent que certaines données soient envoyées à des tiers lors de votre navigation sur le site web de Proximus ou votre utilisation d'une app.

Combien de temps les cookies sont-il conservés ?

  • Les cookies temporaires (les cookies de session) sont stockés dans votre navigateur ou app de manière provisoire. Ils sont effacés automatiquement dès que vous fermez votre navigateur ou app.
  • Les cookies permanents restent sur votre ordinateur ou appareil mobile, même lorsque vous fermez le navigateur ou l'app. Ils permettent de vous reconnaître lors de vos visites suivantes, et restent sur votre appareil jusqu'à leur échéance, jusqu’à ce qu'une nouvelle version du cookie soit installée ou que vous les effaciez manuellement.

Quels sont les types de cookies que Proximus utilise

Nous utilisons différents types de cookies sur les sites web et dans les apps de Proximus. L’utilisation du type de cookies peut être différente pour chaque app. En plus, un cookie peut être utilisé à des fins multiples.

  • Cookies indispensables : ces cookies sont requis pour permettre la visite de nos sites web et de nos apps et l'utilisation de certaines parties de ceux-ci. Ces cookies vous permettent par exemple de naviguer entre les différentes rubriques des sites web et des apps, de compléter des formulaires, de passer des commandes et d'actualiser le contenu de votre panier. De même, lorsque vous souhaitez accéder à votre compte personnel, par exemple sur le page portail de Skynet ou dans MyProximus, des cookies sont indispensables pour vérifier de manière sûre votre identité avant d'accorder l'accès à vos informations personnelles. Si vous refusez ces cookies, certaines rubriques du site web/app ne fonctionneront pas comme il se doit, voire pas du tout.
  • Cookies fonctionnels : les cookies fonctionnels sont des cookies destinés à faciliter le fonctionnement de nos sites web et apps, à en rendre l'utilisation plus agréable pour le visiteur et à vous donner une expérience de surf plus personnalisée. Il s'agit par exemple des cookies qui retiennent votre choix de langue ou votre segment de clients, ou des cookies qui mémorisent si vous avez déjà été invité à participer à une enquête, de sorte à ne pas vous proposer la même enquête lors de chaque visite. Lorsque vous vous connectez à MyProximus, un cookie est placé dans votre navigateur. Il nous permet de vous reconnaître en tant que visiteur de notre site web et d'adapter le contenu sur notre site web www.proximus.be à votre situation personnelle, même si vous n'êtes pas connecté à MyProximus lors d'une prochaine visite.
  • Cookies d’analyse : nous utilisons des cookies d’analyse afin de collecter des informations sur l'utilisation faite de nos sites web et apps par les visiteurs (pages visitées, durée moyenne de la visite,...), dans le but d'en améliorer le contenu, de mieux les adapter aux souhaits des visiteurs et d'en augmenter la convivialité. Ainsi, nous utilisons par exemple un cookie comptabilisant le nombre de visiteurs uniques et un autre analysant la popularité de nos pages.Pour les analyses de l'utilisation de nos sites web/apps, nous faisons également appel à Adobe Analytics, Google Analytics et Hotjar, qui utilisent aussi pour ce faire des cookies.
    Ces cookies peuvent être anonymes ou non anonyme. L’utilisation de cookies non anonymes pour des fins d’analyse nécessite votre consentement préalable. Vous pouvez donc refuser l’installation de ces cookies sur votre appareil en modifiant les paramètres de cookies.
  • Cookies commerciaux : Les cookies commerciaux collectent des informations sur votre comportement de navigation, afin de vous présenter de la publicité ou du contenu susceptibles de vous intéresser :
    1. Cookies de remarketing
      Les sites web/apps de Proximus utilisent des cookies qui, en fonction des pages que vous visitez, tiennent à jour les produits ou services susceptibles de vous intéresser. Grâce à ces cookies et aux moyens du réseau publicitaire de Google (Google AdWords, Google Analytics, le réseau Google Display et DoubleClick) et de Facebook (Facebook, Instagram), nous sommes en mesure de vous présenter des annonces publicitaires pour des produits et services relevant de vos centres d’intérêt sur d'autres sites web faisant partie de ces réseaux publicitaires. Cette technique est appelée "remarketing".
    2. Cookies pour ses propres annonces publicitaires ou pour des annonces publicitaires de tiers. Proximus exploite un réseau publicitaire en ligne, via entre autres les sites web Skynet.be et JustForYou.be, Lorsque vous visitez ces sites web, Proximus collecte des données socio-démographiques et des données de profil pour les stocker dans un cookie commercial. Proximus se sert aussi de cookies (e.a. de Google ou de Criteo) et de balises pour collecter des informations sur vos habitudes de surf sur divers sites web appartenant à son réseau publicitaire. Les informations collectées à l’aide de ces cookies commerciaux et des balises sont utilisées pour mesurer l'efficacité de la publicité et mieux personnaliser la publicité sur nos sites web et sur d’autres sites appartenant à notre réseau publicitaire.
    3. Cookies pour le contenu de tiers
      En plus des cookies installés par Proximus lors de votre visite sur nos sites web, des tiers peuvent installer des cookies lorsque vous visitez nos sites web. Nos sites web peuvent comporter du contenu de tiers, tel que des vidéos, des fichiers audio (Soundcloud), … du contenu des actualités. Vu le fait que le navigateur se connecte aux serveurs web de tiers afin de récupérer du contenu, les tiers peuvent installer ou lire leurs propres cookies sur votre appareil et collecter des informations sur vos activités en ligne via des sites web ou des services en ligne.
      L’utilisation de cookies pour des fins publicitaires fait l’objet de votre consentement préalable. Vous pouvez donc refuser l’installation de ces cookies sur votre appareil en modifiant les paramètres de cookies via l’interface de gestion des cookies.
  • Les pixels invisibles
    Certaines de nos pages web peuvent contenir des images électroniques appelées pixels invisibles (parfois aussi appelés GIF invisibles) qui nous permettent de compter les utilisateurs qui ont consulté ces pages. Les pixels invisibles collectent uniquement des informations limitées comprenant un numéro de cookie, l’heure et la date de consultation de la page et une description de la page sur laquelle se trouve le pixel invisible. Nos sites peuvent également contenir des pixels invisibles placés par des annonceurs tiersn avec lesquels Proximus collabore. Ils ne contiennent aucune information personnelle identifiable et sont uniquement utilisés pour suivre l’efficacité d’une campagne déterminée.

En suivant ce lien, vous pouvez consulter une liste mise à jour des cookies que Proximus utilise, qui les installe et à quelles fins.

En suivant ce lien, vous pouvez modifier vos paramètres de cookies pour les sites web de Proximus.

Quel est l'impact de votre choix en matière de cookies ?

Si vous exprimez votre choix sur un site web du domaine proximus.be, ce choix restera applicable pour tous les sites web dont l’adresse comporte «proximus.be», ainsi que pour le réseau publicitaire en ligne géré par Proximus. Si vous utilisez plusieurs navigateurs (par exemple Internet Explorer, Safari ou Chrome), vous devrez répéter votre choix pour chaque navigateur.

Comment puis-je voir quels cookies ont été installés sur mon appareil et comment puis-je les supprimer/gérer?

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