Le RCS Business Messaging permet d’envoyer des messages interactifs, cohérents avec l’image de votre marque, à grande échelle. Il peut s’agir d’images, de boutons, de vidéos ou de liens de paiement. Les messages arrivent directement dans l’application de messagerie native de vos clients. Découvrez comment cela fonctionne avec RCS Business Messaging pour les grandes entreprises.
Comment le RCS va plus loin que le SMS
Des messages enrichis pour votre communication client
Publié le 23/01/2026 dans Webinaires, keynotes et vidéos
Lors de Think NXT 2025, Stéphanie De Witte (Proximus NXT) explique comment RCS Business Messaging renforce les messages professionnels. Les échanges deviennent plus interactifs et plus fiables, grâce à des contenus riches, des boutons clairs et un expéditeur vérifié, directement dans l’application de messagerie par défaut.Vous souhaitez en savoir plus sur le RCS ?
Le RCS est en réalité une évolution intelligente du SMS. Il permet d’envoyer des contenus riches, des boutons interactifs et des messages avec un expéditeur vérifié, directement dans la messagerie native de vos clients.
Stéphanie De Witte, Product Manager RCS chez Proximus NXT
Dans ce court entretien vidéo, Stéphanie montre comment les Rich Communication Services (RCS) améliore le SMS classique. Vous n’envoyez plus seulement du texte. Vous ajoutez aussi des photos, des boutons d’action et des réponses suggérées. Tout reste dans la même application de messagerie.
Vous découvrez ainsi pourquoi le SMS reste très utilisé par les entreprises, par exemple pour les codes à usage unique ou les rappels de rendez-vous. Mais aussi pourquoi il ne suffit plus dès que vous recherchez une véritable interaction avec vos clients ou vos collaborateurs.
L’un des avantages clés du RCS est l’expéditeur vérifié, validé par l’opérateur. Les destinataires savent ainsi qui envoie le message. Et si le RCS n’est pas disponible, le message bascule automatiquement vers le SMS.
À travers des dans la santé et le retail, vous voyez les résultats que Proximus NXT obtient aujourd’hui en envoyant des rendez-vous via le RCS.
Vous souhaitez rendre votre communication client plus personnelle, plus efficace et plus sûre ?
Regardez l’interview ci-dessous et découvrez comment démarrer avec le RCS.
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Le RCS conserve la portée et la rapidité du SMS, tout en ajoutant plus de possibilités. Vous bénéficiez de contenus enrichis, d’échanges bidirectionnels et de meilleures mesures de performance, sans demander aux clients d’installer une nouvelle application.
Proximus NXT explique cette évolution dans RCS : la prochaine étape de la messagerie mobile.
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Ils peuvent confirmer, réserver ou payer en un seul clic. Ils peuvent aussi parcourir un carrousel, ouvrir un itinéraire ou démarrer une conversation. Tout se fait au sein du même message.
Le RCS fait partie des solutions d’interaction client de Proximus NXT.
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Votre identité d’entreprise est vérifiée. Les destinataires voient le nom et la marque de votre organisation dans le message. Cela renforce la confiance et réduit les risques de phishing ou d’usurpation.
Pour en savoir plus, consultez les solutions de cybersécurité de Proximus NXT.
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RCS Business Messaging est conçu pour une communication sécurisée et traçable. C’est un atout pour les organisations soumises à des règles strictes en matière de protection des données et de résilience numérique.
Pour commencer, consultez la directive NIS2 et les mesures européennes de cybersécurité.
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Le RCS fonctionne mieux lorsqu’il fait partie d’un parcours client cohérent. Les clients peuvent passer facilement d’un canal à l’autre, tandis que vos équipes conservent le contexte.
Pour une gestion centralisée des conversations digitales, découvrez #Interact de Proximus NXT.
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Oui. Le RCS permet de créer des parcours guidés avec des réponses rapides et des actions suggérées. Si nécessaire, la conversation peut passer à un chatbot ou à un agent.
Découvrez l’approche de Proximus NXT via le support par chatbots.
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Choisissez le RCS si vous souhaitez des parcours interactifs, personnalisés et mesurables. Optez pour le SMS en masse lorsque vous avez besoin d’un envoi rapide et simple à grande échelle, ou dans un contexte multicanal. Comparez avec Bulk SMS et messages texte automatisés de Proximus NXT.
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Le RCS permet aux clients d’effectuer eux-mêmes certaines actions dans le message. Cela réduit la charge sur le contact center. Si nécessaire, le message peut déclencher une assistance personnalisée via Contact Center as a Service (CCaaS).
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Vous souhaitez analyser les cas d’usage, la mise en place et les coûts avec des experts ? Proximus NXT met à disposition des experts RCS dédiés.
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