La plateforme Proximus NXT est un environnement unique vous permettant de gérer toutes vos interactions automatisées avec les clients via SMS, voix, courriel, RCS, chatbots et IA. Vous pouvez créer des flux, définir des délais et choisir le canal approprié pour chaque étape du parcours client. Vos messages restent donc en permanence pertinents et cohérents.
Solutions de messagerie automatisée pour les entreprises
Touchez de larges groupes de contacts via SMS, voix, e-mail, RCS et bots alimentés par l'IA
- Intégration facile à vos systèmes
- Messagerie automatisée au niveau de l'entreprise
- Adapté à votre secteur d'activité et à votre public
Automatisez la communication avec de grands groupes de contacts
Envoyez et recevez des messages automatisés par SMS, voix, courriel, RCS et bots depuis une seule plateforme. Configurez des flux en fonction du parcours client, avec le scénario, le timing et le canal adaptés à chaque message. Combinez communication générale et personnalisée, suivez la livraison et connectez la solution à vos systèmes existants tels que CRM, ERP, DME ou outils de gestion des tickets.
Principaux avantages de la messagerie automatisée
- Couverture et engagement accrus grâce à des messages pertinents et envoyés au bon moment sur le canal préféré
- Moins de travail manuel pour le personnel, moins de rendez-vous manqués, d'appels ou de relances de paiement
- Communication plus rapide et plus cohérente dans les situations critiques (incidents, pannes, urgences)
Mises en œuvre sectorielles
Canaux et fonctionnalités
SMS
Messagerie texte automatisée à large couverture (API, Email-to-SMS, Mailer, SMPP) avec livraison instantanée et personnalisation
Voix
API vocale, robots vocaux et serveur vocal interactif (IVR) pour automatiser les appels entrants et sortants, réduire les files d'attente et améliorer la gestion des appels
Tri et réponse aux e-mails basés sur l'IA (EmailPilot) permettant l’analyse, la hiérarchisation et l’acheminement automatique des messages
RCS
Messagerie enrichie avec images, vidéos, boutons, carrousels, branding et intégration de chatbots, avec bascule vers le SMS
RAG AI
Couche d'IA générant des réponses précises et conformes à l'image de marque, basées sur des données d'entreprise vérifiées, sur tous les canaux
Bots
Chatbots et voicebots pour une assistance automatisée 24 h/24 et 7 j/7, avec transfert hybride vers des agents humains pour les cas complexes
Applications
En situation de crise, il est essentiel de communiquer de manière efficace et rapide. L'envoi de sms groupés est la solution idéale pour alerter un grand nombre de personnes en quelques minutes.
L'utilisation de mots de passe à usage unique vous protège contre la cybercriminalité. Envoyez à vos clients un sms contenant un code d'authentification temporaire. Cela permet de sécuriser toutes les connexions à vos systèmes, comme les paiements en ligne, l'enregistrement de nouveaux clients, la signature électronique de contrats, etc.
Envoyez un sms de rappel à vos clients en cas de rendez-vous médical, contrôle technique, réservation au restaurant, etc. L'envoi de sms permet de réduire jusqu'à 50 % des rendez-vous manqués.
Dynamisez vos ventes grâce à la publicité par sms. Qu'il s'agisse de conquérir de nouveaux clients, de les fidéliser, de réactiver vos clients existants, d'augmenter la fréquentation de vos événements, etc. La publicité par sms est un moyen puissant d'atteindre votre objectif à moindre coût.
Accompagnez vos clients à chaque étape de leur commande en ligne, grâce à un sms de suivi. Rien de plus rassurant et convivial pour vos clients que d'être informés à chaque étape du déroulement de leur achat. Offrez-leur une expérience unique qui fera d'eux les meilleurs ambassadeurs de votre marque.
Questions fréquentes
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Les SMS automatisés vous permettent d’envoyer des rappels, des alertes et des confirmations à grande échelle, pour des cas d’utilisation tels que les rendez-vous, les paiements, les alertes d’incident ou les campagnes marketing. Cela réduit les absences, accélère les paiements et garantit que les informations critiques (par exemple en cas d’urgence ou d’incident IT) parviennent instantanément aux bons destinataires.
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Vous pouvez combiner SMS, appels vocaux, e-mails, RCS, chat, messagerie sociale et bots basés sur l'IA au sein d'une seule plateforme d'interaction client orchestrée. En d’autres termes, vous pouvez démarrer un flux par SMS, le poursuivre via RCS avec des boutons enrichis et le transférer à un chatbot ou à un agent en direct si nécessaire, le tout suivi depuis un seul et même endroit. Pour un aperçu de ces possibilités, consultez la rubrique « Une plateforme unique pour toutes vos interactions clients ».
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La messagerie automatisée vous aide à alerter vos collaborateurs, les citoyens ou vos clients en temps réel en cas d'incidents IT, de problèmes de sécurité, d'inondations ou d'autres situations d'urgence. Vous pouvez envoyer des alertes par SMS, appel vocal ou e-mail, définir qui reçoit quel message et réduire la pression sur votre service d'assistance en informant tout le monde de manière proactive. Vous trouverez plus d'informations sur ce cas d'utilisation sur notre page « Atténuer les risques et réagir aux incidents ».
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Le RCS (Rich Communication Services) transforme un simple SMS en une expérience interactive et personnalisée avec des images, des boutons, des carrousels et des liens de paiement, directement dans l’application de messagerie native. Vous pouvez guider les clients à travers un parcours visuel, leur permettre de choisir des options d’un simple clic et mesurer chaque interaction, tandis que la plateforme bascule vers le SMS lorsque le RCS n’est pas disponible. Découvrez ces avantages sur notre page RCS Business Messaging pour les entreprises et lisez l’article comment RCS améliore vos communications commerciales.
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La plateforme est largement utilisée dans les secteurs des pouvoirs publics, de la santé, de la finance, de l’industrie, du commerce de détail et des services pour les rappels, les alertes, les mises à jour destinées aux clients et la communication interne. Chaque secteur présente des cas d’utilisation spécifiques, tels que les rappels de rendez-vous dans les hôpitaux, les alertes de paiement dans le secteur bancaire, les alertes d’incidents de production dans l’industrie ou les promotions flash dans le commerce de détail.
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La communication automatisée s'inscrit dans une offre plus large où Proximus NXT relie les interactions avec les clients au cloud, aux données, à l'IA, à la sécurité et aux réseaux. Cela vous permet d'utiliser vos données fiables pour déclencher des messages, analyser les réponses et intégrer les flux de communication à votre environnement informatique global et à votre espace de travail digital. Pour découvrir comment cela s'intègre à votre environnement global, rendez-vous sur la page ICT pour les grandes entreprises.