Het Proximus NXT-platform is een eengemaakte omgeving waarin u al uw geautomatiseerde klantcontacten via sms, spraak, e-mail, RCS, chatbots en AI kunt beheren. U kunt flows opzetten, de timing instellen en voor elke stap in het klanttraject het juiste kanaal kiezen, zodat uw berichten altijd relevant en consistent zijn.
Oplossingen voor geautomatiseerde berichten (sms, RCS, mail, bots, speech)
Bereik grote doelgroepen via sms, spraakberichten, e-mail, RCS en door AI aangestuurde bots
- Eenvoudige integratie met uw systemen
- Automatisering van berichtenverkeer op bedrijfsniveau
- Op maat gemaakt voor uw branche en doelgroep
Automatiseer de communicatie met grote groepen contactpersonen
Verstuur en ontvang geautomatiseerde berichten via sms, spraak, e-mail, RCS en bots vanaf één platform. Stel workflows op aan de hand van het klanttraject, met voor elk bericht het juiste scenario, het juiste tijdstip en het juiste kanaal. Combineer algemene en gepersonaliseerde communicatie, volg de verzending en koppel de oplossing aan uw bestaande systemen, zoals CRM-, ERP-, EPD- of ticketingsystemen.
Belangrijkste voordelen van geautomatiseerde berichten
- Groter bereik en meer betrokkenheid dankzij tijdige, relevante berichten via het voorkeurskanaal
- Minder handmatig werk voor medewerkers, minder gemiste afspraken, telefoontjes of betalingsherinneringen
- Snellere, consistentere communicatie op cruciale momenten (incidenten, storingen, noodsituaties)
Toepassingen in sectoren
Kanalen en functies
SMS
Geautomatiseerde sms-berichten met een groot bereik (API, e-mail-naar-sms, Mailer, SMPP) met onmiddellijke bezorging en personalisatie
Spraak
Spraak-API, spraakbots en IVR om inkomende en uitgaande gesprekken te automatiseren, wachtrijen te verkorten en de afhandeling van gesprekken te verbeteren
Door AI aangestuurde e-mailtriage en -beantwoording (EmailPilot) om berichten automatisch te analyseren, te prioriteren en door te sturen
RCS
Uitgebreide berichtenfunctie met afbeeldingen, video’s, knoppen, carrousels, huisstijl en chatbot-integratie, met SMS als back-up
RAG AI
Een AI-laag die op basis van geverifieerde bedrijfsgegevens nauwkeurige, merkconforme antwoorden genereert, voor alle kanalen
Bots
Chat- en spraakbots voor 24/7 geautomatiseerde ondersteuning, met een hybride doorverwijzing naar menselijke medewerkers bij complexe gevallen
Toepassingen
In een crisissituatie is efficiënte en snelle communicatie essentieel. Bulk sms is de meest adequate oplossing om een groot aantal mensen in slechts enkele minuten te waarschuwen.
Het gebruik van eenmalige wachtwoorden beschermt u tegen cybercriminaliteit. Stuur uw klanten een sms met een tijdelijke authenticatiecode. Hiermee worden alle verbindingen met uw systemen beveiligd, zoals online betalingen, registratie van nieuwe klanten, elektronische ondertekening van contracten, enz.
Herinner uw klanten aan hun afspraak via sms voor medische afspraken, technische controles, een reservatie op restaurant,enz. Sms'en verminderen tot 50% van de gemiste afspraken.
Geef uw verkoop een boost met sms reclame. Of het nu gaat om het winnen van nieuwe klanten, het opbouwen van loyaliteit, het heractiveren van uw bestaande klanten of het verhogen van de aanwezigheid op uw evenementen. sms reclame is een krachtige manier om uw doel te bereiken tegen een lagere prijs.
Begeleid uw klanten bij elke stap van hun online bestelling met een opvolg-sms. Voor uw klanten is er niets geruststellender en gebruiksvriendelijker dan stap voor stap geïnformeerd te worden over de verwerking van hun aankoop. Geef ze een unieke ervaring die ze de beste ambassadeurs voor uw merk maakt.
Veelgestelde vragen
-
-
Met geautomatiseerde sms'en kunt u op grote schaal herinneringen, meldingen en bevestigingen versturen, bijvoorbeeld voor afspraken, betalingen, incidentmeldingen of marketingcampagnes. Dit zorgt ervoor dat er minder afzeggingen zijn, betalingen sneller worden verwerkt en dat belangrijke informatie (bijvoorbeeld in noodsituaties of bij IT-incidenten) direct bij de juiste personen terechtkomt.
-
U kunt sms, telefoongesprekken, e-mail, RCS, chat, berichten via sociale media en door AI aangestuurde bots combineren in één geïntegreerd platform voor klantinteractie. Dit betekent dat u een conversatie kunt starten met een sms, deze via RCS kunt voortzetten met interactieve knoppen en indien nodig kunt doorschakelen naar een chatbot of een medewerker, waarbij alles op één plek wordt bijgehouden.
-
Dankzij geautomatiseerde berichten waarschuwt u medewerkers, burgers of klanten in realtime bij IT-incidenten, beveiligingsproblemen, overstromingen of andere noodsituaties. U kunt meldingen versturen via sms, spraakberichten of e-mail, instellen wie welk bericht ontvangt en zo de druk op uw helpdesk verlichten door iedereen proactief op de hoogte te houden. Meer informatie over dit gebruiksscenario vindt u op onze pagina risico’s beperken en reageren op incidenten.
-
RCS (Rich Communication Services) zet een eenvoudig sms-bericht om in een interactieve, merkgerichte ervaring met afbeeldingen, knoppen, carrousels en betaallinks, rechtstreeks in de standaard berichten-app. U kunt klanten door een visuele workflow leiden, hen met één tik opties laten kiezen en elke interactie meten, terwijl het platform automatisch overschakelt naar sms wanneer RCS niet beschikbaar is. Ontdek deze voordelen op RCS Business Messaging voor grote ondernemingen en lees hoe RCS uw commerciële communicatie verbetert.
-
Het platform wordt op grote schaal gebruikt door overheidsinstanties, de gezondheidszorg, de financiële sector, de productiesector, de detailhandel en dienstverleners om herinneringen, waarschuwingen, klantupdates en interne communicatie te versturen. Elke sector kent specifieke scenario’s, zoals afspraakherinneringen bij ziekenhuizen, betalingsmeldingen in de banksector, meldingen van productieproblemen in de industrie of flash promoties in de detailhandel.
-
Geautomatiseerde communicatie maakt deel uit van een bredere portfolio waarin Proximus NXT klantinteracties koppelt aan cloud, data, AI, beveiliging en netwerken. Hiermee kunt u uw vertrouwde gegevens gebruiken om berichten te genereren, reacties te analyseren en communicatiestromen te integreren in uw bredere ICT-omgeving en digitale werkplek. Om te zien hoe dit in uw globale omgeving past, gaat u naar ICT voor grote bedrijven.