Hoe RCS uw commerciële communicatie verbetert

Wat is RCS Business Messaging?

RCS (Rich Communication Services) is een universeel communicatieprotocol waarmee u berichten rechtstreeks kunt versturen via de standaard berichtenapp op het apparaat van uw klant. Dit protocol biedt meer geavanceerde en interactieve berichtmogelijkheden dan de reguliere sms-functies.

RCS maakt gebruik van een wifiverbinding of mobiel dataverkeer waardoor u op een veilige en efficiënte manier rijke media kunt verzenden en ontvangen. Het moderniseert de berichtgeving op mobiele telefoons, zonder dat een aparte app nodig is.

Hoewel RCS al een tijdje beschikbaar is, neemt het aantal gebruikers momenteel snel toe en wordt het door velen beschouwd als de toekomst van berichtenverkeer. RCS is klaar om België te veroveren, wat het een uitstekend moment maakt om alle mogelijkheden te verkennen en te ontdekken.

Wat zijn de belangrijkste kenmerken van RCS?

1. Branding
   RCS biedt bedrijven de mogelijkheid om berichten te versturen die interactiever, rijker en persoonlijker zijn dan de traditionele sms’en. Hierdoor kan een bedrijf zijn visuele identiteit beter presenteren door kleuren, lettertypen en logo's te gebruiken die passen bij de merkstijl.
2. Rijke media
   Bij het toevoegen van afbeeldingen aan een traditionele sms wordt het bericht automatisch omgezet in een MMS. Hoewel MMS nog altijd door veel providers en apparaten wordt ondersteund, beperkt de verouderde technologie de compatibiliteit met de moderne interactieve functies. RCS maakt daarentegen de directe integratie van rijke media in het bericht mogelijk. Het stelt u in staat om content van uw webbrowser, kaarten en andere apps in te voegen. RCS ondersteunt ook grotere bestandsgroottes, zodat bedrijven afbeeldingen en video's in hoge resolutie kunnen verzenden zonder compressie. Dit resulteert in een professionelere uitstraling en een betere gebruikerservaring voor de ontvanger.
3. Interactieve elementen
   Traditionele tekstberichten hebben vaak beperkingen. Ze worden typisch gebruikt voor herinneringen voor promoties of onbetaalde facturen en verstuurd in een standaard tekstformaat. RCS biedt nu de mogelijkheid om knoppen toe te voegen waarmee klanten direct kunnen reageren of een specifieke actie kunnen uitvoeren. Zo biedt het bericht de mogelijkheid om een afspraak te maken, een bestelling te plaatsen, een herinneringsfactuur voor onbetaalde rekeningen te downloaden of direct contact op te nemen met het callcenter. Dit zorgt voor een meer gestroomlijnde en boeiendere klantervaring met meer interactieve betrokkenheid.
4. Conversational messaging
   RCS maakt het mogelijk om de communicatieflow intuïtief te laten verlopen via een door AI aangedreven chatbot. Dankzij interactieve functies zoals knoppen, rijke media en de integratie met andere apps, verloopt de communicatie via chatbots veel soepeler, gebruiksvriendelijker en directer.
5. Analyse & campagnetracking
   Met de interactieve en analytische functies van RCS krijgen bedrijven inzicht in de prestaties van hun campagnes en kunnen ze hun strategieën verder verbeteren. RCS maakt het bijvoorbeeld mogelijk om te volgen wanneer een bericht wordt geopend en welke links worden aangeklikt. Door te leren van de reacties van klanten kunt u RCS-activiteiten volgen via Google Analytics. Dit biedt waardevol inzicht in de voorkeuren van uw klanten.
6. Locatie delen
   Het delen van locatie via RCS bevordert de klantbetrokkenheid en levert waardevolle inzichten voor bedrijven. Door locatiegebonden aanbiedingen te sturen, directe ondersteuning te bieden en de bedrijfsvoering te optimaliseren, kunnen bedrijven een meer gepersonaliseerde en efficiënte ervaring voor hun klanten creëren.

Hoe werkt RCS?

1. Toegang krijgen tot het RCS-platform
   De experts van Proximus NXT, ondersteund door RingRing, maken een account voor u aan waarmee u toegang krijgt tot de RCS-infrastructuur.
2. Het bericht maken
   Met de hulp van Proximus NXT stelt u een RCS-bericht samen, inclusief rijke mediacontent zoals afbeeldingen, video's en interactieve elementen.
3. Het bericht verzenden
   Proximus NXT verstuurt het bericht naar de providers die het vervolgens naar het apparaat van de klant sturen.
4. Met de klant in interactie treden
   De klant ontvangt het bericht en kan direct reageren door een bericht te sturen, op knoppen te klikken of een van de voorgestelde acties te ondernemen.
5. De campagneresultaten volgen en analyseren
   Uw marketingafdeling kan de leveringen en leesbevestigingen analyseren en volgen, met behulp van Google-analyse of via Proximus NXT.

RCS is een veilige en boeiende manier om met uw klanten te communiceren.

Bert Maetens, Solutions Sales Messaging bij Proximus NXT