Vous pouvez envoyer des alertes, OTP, rappels de rendez-vous, confirmations, promotions, mises à jour de livraison ou enquêtes de satisfaction. Les messages peuvent être simples, interactifs ou entièrement conversationnels.
RCS Business Messaging pour les entreprises
Touchez de larges audiences en un instant avec des messages enrichis et automatisés
- Une hausse significative de l'engagement
- Des temps de réponse plus rapides
- Moins d'échecs de livraison grâce au fallback SMS
Que sont les RCS?
Avec les RCS (Rich Communication Services), vous envoyez des messages enrichis et automatisés à grande échelle via la plateforme Proximus NXT. Les RCS transforment un SMS classique en message interactif et brandé, avec images, boutons, vidéos ou liens de paiement, le tout vérifié et sécurisé. La plateforme combine contenu riche, automatisation et analytics dans un environnement fiable.
Découvrez en détail comment le RCS peut améliorer la communication entre votre organisation et votre public.
Que pouvez-vous faire avec les RCS?
- Envoyer des alertes, rappels ou mises à jour
- Confirmer des rendez-vous ou des livraisons
- Partager des promotions et offres personnalisées
- Délivrer des mots de passe à usage unique (OTP)
- Assurer un support client via chatbot
- Collecter des scores de satisfaction ou des feedbacks
Avantages RCS vs SMS
Les RCS sont plus engageants
Contrairement au SMS, les RCS prennent en charge les images, vidéos, boutons, carrousels d’images et liens de paiement, directement dans l’application de messagerie native du destinataire. Vos messages ressemblent à une expérience d’app ou de chat, et non à du texte brut.
Interactifs et mesurables
Les RCS permettent de vraies conversations bidirectionnelles. Vos destinataires peuvent répondre, réserver, confirmer ou payer en un seul clic. Vous obtenez aussi des accusés de lecture et des statistiques de clics pour optimiser vos campagnes en temps réel.
Vérifiée et sécurisée
Chaque expéditeur RCS est vérifié par les opérateurs : vos clients voient immédiatement votre nom, votre logo et vos couleurs. Cela réduit fortement les risques d’hameçonnage ou de fraude.
Compatibilité de repli complète
Si le smartphone du destinataire ne supporte pas les RCS, le message retombe automatiquement en SMS. Votre communication est toujours délivrée.
Selon les benchmarks de Google, les RCS permettent jusqu'à:
- 140 % d’engagement supplémentaire par rapport au SMS
- 74 % de taux de lecture en plus que l’email
- 35× plus de ROI que d’autres canaux conversationnels
Cas d'usage par secteur
Nous vous accompagnons de A à Z
Proximus NXT vous guide à chaque étape, de l’installation à votre première campagne en production
Définir votre cas d'usage
Déterminez l'objectif: alertes, rappels de rendez-vous, support client ou communication promotionnelle. Nos experts vous aident à choisir la configuration et les canaux adaptés.
Enregistrer et vérifier votre marque
Nous enregistrons votre organisation sur la plateforme RCS et faisons vérifier votre nom et votre logo auprès des opérateurs. Cette vérification garantit une identité d’expéditeur fiable et reconnue dans chaque conversation.
Accéder à la plateforme RCS
Une fois la vérification effectuée, vous recevez vos identifiants pour accéder à votre compte sécurisé sur l’infrastructure Proximus NXT. Vous pouvez alors connecter vos outils internes ou utiliser notre interface pour créer vos messages.
Créer votre première campagne
Avec notre support, vous construisez votre message RCS, vous le testez et validez le contenu auprès de l'opérateur. Cela assure la conformité et la compatibilité complète avant l'envoi.
Lancer et suivre votre campagne
Proximus NXT distribue vos messages via le réseau opérateur en toute sécurité. Vous suivez les résultats en temps réel et pouvez ajuster votre campagne si nécessaire.
Optimiser et étendre l'usage
Une fois votre pilote terminé, vous pouvez élargir à de nouveaux cas d'usage ou combiner la RCS avec SMS, voix et email pour une communication omnicanal.
Nous gérons l'évolutivité technique et la conformité afin que votre équipe puisse se concentrer sur l'impact.
Comment utiliser les RCS avec vos autres canaux de communication
SMS - Fiable pour les alertes courtes, les codes d’authentification et les rappels.
Voix - Idéal pour les messages urgents ou les appels de service. Possibilité d’ajouter des voicebots pour automatiser.
Email - Pertinent pour les communications plus longues ou les documents.
RCS - Interactif, met en avant votre marque, riche en contenu et entièrement mesurable.
RAG AI - Génère des réponses multilingues précises basées sur vos données métier.
Chatbots & Voicebots - Assurent un support 24/7 et transfèrent vers un agent en cas de besoin.
Qu'en est-il de la sécurité et de la conformité
La Messagerie RCS Business de Proximus NXT respecte les normes les plus strictes en matière de télécommunications et de protection des données:
- Expéditeur vérifié
- Conformité totale au RGPD et à la directive NIS2
- Données hébergées dans l’Union européenne
- Communication chiffrée avec journalisation des accès
Questions fréquentes
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Proximus fournit des API RCS, SMS et Voix que vous pouvez connecter à votre CRM, ERP, plateforme marketing ou centre de contact. L’intégration est rapide et standardisée.
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Oui. Proximus vérifie et configure votre ID d’expéditeur pour assurer une identité cohérente, fiable et reconnue par les opérateurs.
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Après vérification de la marque et approbation des templates, la plupart des organisations peuvent être opérationnelles en moins de deux semaines.
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La plateforme s'adapte à vos besoins: de quelques centaines à plusieurs millions de messages par jour, dans plusieurs langues et régions.
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Vous disposez de tableaux de bord complets: taux de livraison, lectures, clics, conversions, performance par campagne, segments et canaux. Les rapports peuvent être intégrés à vos outils BI.
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Le message bascule automatiquement en SMS, garantissant une livraison à 100%.
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Oui. De nombreuses entreprises utilisent la RCS pour l'authentification sécurisée, les OTP, les validations de transaction ou la livraison de documents confidentiels.
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Nous appliquons une vérification opérateur, des contrôles anti-fraude et une modération des templates pour garantir l'intégrité de vos messages.
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Oui. Vous pouvez commencer par un projet pilote afin de mesurer l'engagement, la performance et le ROI avant un déploiement plus large.