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Avantages d’acheter en ligne

Facile et sécurisé!

Que des bonnes raisons pour acheter sur Proximus.be!

Achat facile, 24/24 et 7/7

Un nouveau smartphone, un abonnement mobile, un Pack ou des chaînes TV pour vos enfants?
Acheter en ligne, c’est facile et accessible 24/24, via votre smartphone, tablette ou PC. Commandez depuis chez vous, à n'importe quel moment.

Paiement sécurisé à 100%

Effectuez vos paiements en ligne (Visa, MasterCard, Maestro ou Bancontact/Mister Cash) en toute sécurité ou via votre facture (bi)-mensuelle en fonction du produit commandé en ligne.

Livraison gratuite, flexible et rapide

Livraison gratuite pour:

  • tous les produits commandés en ligne sur le site (hors accessoires)
  • votre commande livrée gratuitement via livraison à domicile, point d’enlèvement ou distributeur automatique de paquets, selon le produit commandé en ligne.

Livraison possible le jour suivant la commande en fonction du stock disponible du produit.

14 jours pour changer d’avis

Annuler votre commande?
Si vous avez commandé et payé en ligne des appareils sans abonnement, vous pouvez les renvoyer via www.proximus.be/restitution. Remplissez le formulaire (.pdf) à l’aide du numéro de référence de la commande web (indiqué sur l’email de confirmation de commande et la facture d’achat) et de l’adresse e-mail que vous avez utilisé.

Retourner vos articles?
Pas de stress, vous avez 14 jours pour retourner vos articles, sans aucun frais, dès le lendemain de la date de livraison du produit commandé en ligne et conformément aux conditions de résiliation en vigueur. Utilisez le formulaire

Questions?
Appelez le numéro gratuit 0800 33 800 pour des infos concernant les conditions et les instructions de retour en cas de renoncement.

Et c’est pas tout!

2 ans de garantie

Vous bénéficiez d'une garantie de 2 ans sur tous les appareils commandés en ligne.
Si votre appareil mobile ou fixe est défectueux, rendez-vous dans un point de vente Proximus pour obtenir plus d’infos par rapport à la réparation.
Votre facture d'achat et/ou bon de livraison est considéré comme document de garantie à l’occasion d’une réparation.

Vous pouvez compter sur le service après-vente

Vous avez une question par rapport à votre commande en ligne ou un produit? Appelez notre service clientèle au numéro gratuit 0800 33 500, du lundi au samedi de 8 à 22h.
Une plainte? Dans ce cas, visitez un Proximus Center local ou appelez le 02 202 41 11.
Besoin du Service de Médiation pour les télécommunications? Joignez-le:

  • Par e-mail: plaintes@mediateurtelecom.be
  • Par courrier: Boulevard du Roi Albert II 8 boîte 3 à 1000 Bruxelles
  • Par téléphone: 02 223 06 06

Ou bien vous contactez le Online Dispute Resolution Platform.

Choisissez Proximus

Changer, c’est tellement simple!

  • Vous conservez vos numéros mobiles et fixes
  • L’usage de l’adresse e-mail de votre opérateur précédent est gratuit jusqu’à 18 mois après votre transfert. Vous avez donc largement le temps de mettre vos contacts au courant de votre nouvelle adresse
  • Employez la procédure Easy Switch ou résiliez vos produits actuels via ce document
  • Nous nous occupons de l’installation de vos produits chez vous
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Posez-la à l'un de nos conseillers. Faites votre choix:

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