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Consommation incorrecte dans l'app MyProximus ?
Votre consommation d'appel, de SMS ou de surf dans l'application MyProximus n'est pas actualisée, est incomplète ou est plus élevée que prévu ?
Votre consommation n'est pas actualisée?
La consommation n'est pas en temps réel. L'app indique pour chaque produit l'heure de la dernière actualisation:
- Pour les appels et le surf via ligne fixe : après 30 minutes (exceptionnellement après 8 heures) ;
- Pour les appels mobiles et SMS : après 30 minutes (exceptionnellement après 4 heures) ;
- Pour le surf mobile : immédiatement (exceptionnellement après 3,5 heures). En cas de délai, un point d’exclamation s’affiche. Touchez-le pour recevoir plus d’explications ;
- Pour les paiements mobiles (comme le stationnement par SMS) : en fonction du fournisseur de services externe, entre 30 minutes et 48 heures après l'achat;
- Pour les appels, les SMS et le surf à l'étranger : après 8 heures maximum en Europe. Dans le reste du monde, cette opération peut durer jusqu'à 30 jours, en fonction de l'opérateur étranger.
En cas de dépassement de 80 % et de 100 % de votre forfait d'appels, de SMS ou de surf, nous vous avertissons gratuitement par SMS après 4 heures maximum. Nous vous envoyons différents SMS lorsque vous surfez beaucoup via la 3G/4G à l'étranger.
Votre consommation est incomplète ou incorrecte ?
En cas de nouvelle consommation d'appel, de SMS ou de surf, les dernières informations disponibles apparaissent dans chaque bloc, avec la date de la mise à jour. N'oubliez pas :
- Vous voyez par défaut la consommation mobile de la carte SIM Proximus dans votre gsm ou tablette ayant accès à la 3G/4G.
- Votre compteur de consommation ainsi que le nombre de jours restants ont changé ? Pas d’inquiétude. Nous améliorons notre système de facturation. Découvrez tout ce qu’il faut savoir sur votre future facture de GSM améliorée.
- Vous possédez un GSM avec deux cartes SIM ? L'app MyProximus donne uniquement un aperçu correct de la consommation d'une carte SIM Proximus dans le slot SIM 1.
- Pour connaître la consommation de votre ligne fixe, TV, internet via wi-fi, d'autres GSM ou d'une tablette/d'un GSM avec uniquement le wi-fi? Vous pouvez ajouter un compte dans l'app MyProximus.
- Vous surfez toujours via le wi-fi ? Votre consommation wi-fi n'apparaît pas dans l'app. Pour voir votre consommation d'appel et de SMS (et éventuellement votre consommation de surf mobile), connectez-vous au moins 1 fois par mois au réseau mobile (3G/4G) :
- Désactivez la connexion wi-fi dans le menu de configuration de votre appareil.
- Connectez-vous au réseau mobile (3G/4G) via le menu réseau de votre appareil. En cas de problème, vérifiez les paramètres internet.
- Ouvrez l'app MyProximus. Votre consommation apparaît à présent.
- Réactivez votre connexion wi-fi. Répétez cette procédure 1 fois par mois.
Votre consommation est plus élevée que prévu ?
N'oubliez pas que le montant n'est exact que lors de l'établissement de votre facture ou décompte, lorsque nous portons en compte les éventuelles réductions et promotions. Quelques astuces :
- Vous pouvez indiquer quand vous voulez recevoir des notifications par SMS sur votre consommation mobile, par exemple si vous dépassez un certain volume de surf.
- Besoin de plus de données ? Obtenez plus de données en cas de dépassement de votre volume internet ou changez d'abonnement.
- Vous pouvez limiter les paiements mobiles ou annuler les SMS payants et bloquer les numéros payants.
Cette info vous a aidé ?
