Klanten Argenta rekenen op veilig bankieren

Argenta CIO Brigitte Buyle was gastpreker op de ThinkThings editie van 2022. De bank-verzekeraar houdt alle governance in eigen beheer, maar rekent op Proximus als managed security service provider voor het operationele luik van de IT-beveiliging.

Een verantwoordelijke bank-verzekeraar

“Kun je dat eigenlijk, fan zijn van een bank?”, vraagt een jonge vrouw zich af in een advertentie voor Argenta die online en op tv te zien is. Als het van Argenta afhangt, alvast wel. Dat klanten zichzelf als ‘fan’ omschrijven, heeft alles met de purpose van het bedrijf te maken. Een onvoorspelbare wereld heeft nood aan een verantwoordelijke bank-verzekeraar. Argenta staat dicht bij zijn 1,7 miljoen klanten door hen op een eenvoudige en open manier ondersteuning te bieden bij hun financiële gezondheid, door sterk in te zetten op nabijheid en menselijk contact, gecombineerd met digitale ondersteuning.

Risico’s evolueren

“De verwachtingen van de klanten liggen hoog”, zegt Brigitte Buyle. “Ze rekenen erop dat de app altijd en overal werkt. Tegelijk moet de veiligheid van de app steeds gegarandeerd worden. In de app werken de klanten immers met GDPR-gevoelige en confidentiële, financiële gegevens.” Dat legt een grote druk op de schouders van de CIO. “In een onvoorspelbare wereld kan je niet langer alles alleen en binnen IT-security neemt de complexiteit alleen maar toe. Samenwerken met partners laat Argenta toe te focussen op zijn klanten”, vertelt Brigitte Buyle. Met name in het domein van cybersecurity is de uitdaging extra groot.

Cybercriminelen gebruiken steeds nieuwe creatieve manieren voor hun aanvallen. De risico’s evolueren dus razendsnel, terwijl de klanten wel altijd op een perfect beveiligde app rekenen.

Brigitte Buyle, CIO Argenta

Operationele uitvoering van securitybeleid

Argenta koos er daarom voor om de security operations van hun online applicaties aan Proximus toe te vertrouwen. Argenta blijft verantwoordelijk voor alles op het vlak van security governance, maar schakelt Proximus in als managed security service provider voor de operationele uitvoering van het securitybeleid. “Proximus is de unieke partner die tekent voor de SLA’s die we nastreven”, zegt Brigitte Buyle. Concreet vult Proximus die rol in vanuit zijn Security Operations Center (SOC). Mocht er zich een incident voordoen, dan staat het CSIRT (Cyber Security Incident Response Team) klaar om uit te rukken.

Voor Argenta bleek de uitrol van Proximus als managed security service provider een complex en uitdagend project. “Je mag de technische complexiteit van het geheel niet onderschatten”, zegt Brigitte Buyle. “Als bedrijf moet je wel degelijk de nodige tijd en moeite investeren om die nieuwe aanpak op orde te krijgen.” Dat verbaast ook niet echt. “Binnen IT neemt het niveau van de complexiteit alleen maar toe. De onvoorspelbaarheid is er vaak groot.”

Brigitte Buyle, CIO Argenta

Vast onderdeel van IT- en security-roadmap

Intussen kan Argenta terugblikken op een geslaagde transitie naar Proximus als managed security service provider. “Het is een aanpak die nu een vast onderdeel van onze IT- en security-roadmap vormt”, besluit Brigitte Buyle. “We zijn erin geslaagd om samen onze beveiliging naar een hoger niveau te tillen. We blijven onze operationele samenwerking met Proximus verder optimaliseren, met één duidelijk doel voor ogen: Argenta wil zich voluit blijven focussen op zijn klanten.”