Des problèmes sur WhatsApp? Voici comment les résoudre

Pour beaucoup, WhatsApp est l'application incontournable pour envoyer des messages, passer des appels et partager des photos ou des documents. C'est justement pour cette raison qu'il est d'autant plus frustrant lorsque l'application cesse soudainement de fonctionner correctement. Des messages qui ne partent pas, des notifications qui ne s'affichent pas, WhatsApp Web qui ne se synchronise pas, voire un compte temporairement bloqué: autant de problèmes auxquels de nombreux utilisateurs sont confrontés tôt ou tard. Voici les problèmes les plus courants et leurs solutions:

WhatsApp ne se connecte pas

Petit problème assez courant: vous n’arrivez pas à vous connecter à WhatsApp pour envoyer vos messages, photos et vidéos. Généralement, ce problème vient de votre connexion internet ou de votre opérateur. Dans le doute, voici quelques petits trucs à vérifier pour régler le problème:

• érifiez que votre appareil est connecté au Wi-Fi ou à un réseau mobile.
• Vérifiez que le mode avion n'est pas activé par inadvertance.
• Vérifiez que vous disposez de la dernière version de WhatsApp.
• Vérifiez que votre smartphone dispose de suffisamment d'espace de stockage libre.
• La date et l'heure sont-elles correctement réglées sur votre appareil?
• Vérifiez qu'il n'y a pas de panne générale chez WhatsApp.

Un simple redémarrage de votre appareil peut d'ailleurs résoudre bon nombre de petits bugs.

En cas de problème sur WhatsApp, la solution courante est de vider le cache de l’application. Sur Android, allez dans Paramètres puis dans Applications. Cherchez WhatsApp puis allez dans « Utilisation du stockage » et videz le cache.

Sur iPhone, allez dans les Réglages puis allez dans le menu « Général ». Cliquez ensuite sur « Stockage iPhone » et choisissez WhatsApp. Cliquez enfin sur « Décharger l’app ».

WhatsApp ne reconnait pas vos contacts

Vous avez installé WhatsApp et vérifié votre compte, mais vous ne parvenez pas à synchroniser vos contacts avec l’application? Voici les solutions probables:

• Assurez-vous d’avoir les bons numéros de vos contacts, c’est évidemment la base.
• Il faut aussi que vos contacts utilisent WhatsApp.
• Vérifiez que vous utilisez bien la dernière version de WhatsApp. Si ce n’est pas le cas, mettez l’application à jour.
• Dans votre liste de contacts, vérifiez que tous vos contacts soient "visibles" et/ou " consultables".

Vous ne pouvez plus envoyer de messages via WhatsApp

Votre message reste bloqué sur une seule coche ou vous ne voyez qu'une icône en forme d'horloge? Cela signifie que le message a bien été envoyé depuis votre appareil, mais qu'il n'a pas encore été remis. Cela peut être dû à une mauvaise ou instable connexion internet, à l'absence de données mobiles, à des problèmes de serveur ou à des problèmes de connexion Internet chez le destinataire.

Que pouvez-vous faire?

• Passez brièvement du Wi-Fi aux données mobiles
• Désactivez le mode économie d'énergie pour WhatsApp
• Forcez une synchronisation en rouvrant l'application
• Mettez à jour WhatsApp via l'App Store ou le Google Play Store

Il se peut également que la fonction de confirmation de lecture soit désactivée. Voici comment la réactiver : dans le menu principal, accédez aux paramètres de l'application. Rendez-vous ensuite dans le menu « Confidentialité » et activez « Confirmations de lecture ».

Vous ne parvenez pas à télécharger des photos et vidéos sur WhatsApp

WhatsApp est extrêmement pratique pour échanger des photos et vidéos. Vous ne parvenez pas à télécharger ce que vous envoient vos amis? Cela doit être dû à un problème d’espace de stockage sur votre smartphone. Pour vérifier si c’est bien le cas, sur Android, allez dans les paramètres de l’appareil puis cherchez le menu « Stockage », ce dernier peut se trouver dans la section « À propos de l’appareil ». Sur iPhone, ouvrez les « Réglages » et allez dans « Général » puis « Stockage de l’iPhone ». Si vous êtes un peu juste en mémoire, il va falloir faire de la place en supprimant des photos, vidéos et applications.

Notez qu’il existe une fonctionnalité sur WhatsApp qui télécharge et sauvegarde automatiquement toutes les photos et vidéos que vous recevez. Si vous ne faites pas attention, tous les médias reçus sur WhatsApp risquent de remplir toute votre mémoire. Pour désactiver cela, allez dans les paramètres de WhatsApp et ouvrez le menu « Discussions » pour désactiver la « Visibilité des médias ». Pour enfoncer le clou, dans le menu « Utilisation données et stockage », désactivez tous les téléchargements automatiques.

Vous ne recevez plus de notifications de WhatsApp

Vous ouvrez WhatsApp et vous voyez soudainement des dizaines de nouveaux messages dont vous n'avez jamais entendu parler? Dans ce cas, le problème vient généralement de vos paramètres de notification.

Vérifiez les points suivants:

• Les notifications WhatsApp sont-elles activées?
• Le mode « Ne pas déranger » est-il activé?
• L'optimisation de la batterie limite-t-elle les notifications WhatsApp?
• Les notifications d'un contact ou d'un groupe en particulier sont-elles désactivées?

Sur Android, la fonction « Batterie adaptative » peut parfois retarder les notifications. Sur iPhone, le mode « Focus » est souvent source de confusion.

WhatsApp plante ou l'application ne s'ouvre pas

Enfin, il se peut que l’application freeze, que des messages d’erreur s’affichent lors de l’utilisation. Si ces problèmes persistent, il existe des solutions générales qui peuvent, d’ailleurs, fonctionner pour d’autres applications. Les voici:

• Forcer l’arrêt de l’application: forcer l’arrêt d’une application permet, en quelques sortes, de remettre l’application à zéro. Pour ce faire, sur Android, accéder au menu « Applications » dans les paramètres. Choisissez WhatsApp et cliquez sur « Forcer l’arrêt ». Sur iPhone, faites un balayage sur l’écran d’accueil du bas vers le haut et marquez une pause au milieu. Allez à gauche ou à droite pour sélectionner l’app et effectuez un balayage vers le haut pour la fermer.
• Désinstaller et réinstaller l’application: pour ce faire, gardez vos doigts appuyés sur l’icône de l’application et désinstallez-la. Vous pourrez ensuite la réinstaller sur le Google Play Store ou sur l’App Store.
• Redémarrer le smartphone.

WhatsApp Web ne fonctionne pas

De plus en plus de personnes utilisent WhatsApp sur leur ordinateur portable ou de bureau. Mais là aussi, des problèmes peuvent survenir. Les problèmes les plus courants sont les suivants: le code QR ne se lit pas, la connexion échoue, les discussions ne se chargent pas, les notifications sur le bureau ne fonctionnent pas, l'appareil se déconnecte tout seul ou la synchronisation des messages est lente.

Essayez ceci:

• Actualisez la page du navigateur
• Videz le cache et supprimez les cookies
• Essayez un autre navigateur
• Mettez à jour l'application de bureau
• Déconnectez-vous de tous les appareils connectés et reconnectez-vous
• Vérifiez que votre smartphone dispose d'une connexion Internet.

Si vous utilisez un VPN ou une politique de pare-feu stricte sur votre réseau, cela peut parfois bloquer WhatsApp Web.

Votre compte WhatsApp est-il temporairement bloqué?

Certains utilisateurs reçoivent soudainement une notification indiquant que leur compte est temporairement restreint ou suspendu. Cela peut se produire si vous utilisez des versions non officielles de WhatsApp ou si une activité suspecte est détectée, par exemple en cas de trop nombreuses tentatives de connexion.

Utilisez donc toujours uniquement l'application officielle et activez la vérification en deux étapes. Vérifiez vos appareils associés et modifiez les mots de passe des comptes associés. Vous pouvez ensuite demander le déblocage de votre compte via le service d'assistance de WhatsApp.