Des problèmes avec Snapchat? Voici comment les résoudre

Snapchat est surtout populaire auprès des jeunes et des influenceurs, car l’app permet d’envoyer autant de photos amusantes, de vidéos et de messages que vous le souhaitez à vos amis. Mais comme toute autre application, elle n’est pas parfaite. Il arrive qu’une panne perturbe Snapchat et que le réseau social ne fonctionne plus correctement. Vous ne parvenez soudainement plus à vous connecter, des messages d’erreur apparaissent ou l’app cesse tout simplement de fonctionner. Que faire? Voici quelques étapes à suivre.

1. Mettez l’application à jour

La méthode la plus courante pour résoudre les bugs d’une application consiste à installer les mises à jour. Si vous rencontrez des problèmes avec Snapchat, celles-ci permettent généralement de les corriger. Commencez donc par installer toutes les mises à jour disponibles. Pour cela, rendez-vous dans l’App Store ou le Google Play Store.

2. Redémarrez votre smartphone

Redémarrer votre smartphone est souvent le moyen le plus simple de résoudre les problèmes avec Snapchat. Et cela ne peut pas faire de mal. Si vous rencontrez un bug dans Snapchat, éteignez votre smartphone, attendez quelques secondes, puis rallumez-le. Ouvrez Snapchat pour vérifier si le problème est résolu.

3. Videz le cache de Snapchat

Un cache corrompu ou trop rempli peut empêcher les Snaps de se charger ou faire planter Snapchat. Commencez donc par vider le cache dans l’app elle-même: appuyez sur votre Bitmoji en haut à gauche, puis sur la roue dentée en haut à droite. Faites défiler l’écran jusqu’à «Actions du compte» et appuyez sur «Vider le cache». Cette opération ne supprime ni vos Memories ni vos conversations en cours.

4. Effacez les données de My AI

Snapchat se bloque au démarrage ou plante sans raison apparente? My AI peut aussi être à l’origine du problème. Cette fonctionnalité synchronise des données en arrière-plan et des données de conversation avec l’IA corrompues peuvent provoquer des dysfonctionnements. Allez dans Réglages > Contrôles de confidentialité > Effacer les données > Effacer les données de My AI, puis redémarrez Snapchat.

5. Supprimez toutes les données de l’app

Si les étapes précédentes ne résolvent pas le problème, vous pouvez essayer de supprimer toutes les données de Snapchat pour corriger d’éventuelles erreurs. Suivez les mêmes étapes que pour vider le cache, mais sélectionnez cette fois «Effacer les données» à la dernière étape. Attention, vous devrez ensuite vous reconnecter à l’app. Assurez-vous donc de connaître vos identifiants!

6. Vérifiez s’il s’agit d’une panne générale

Il se peut aussi que le problème ne vienne pas de vous, mais que Snapchat rencontre une panne générale. Vérifiez-le en effectuant une recherche dans votre navigateur ou en consultant le compte officiel @snapchatsupport sur X, anciennement Twitter. Vous verrez rapidement si d’autres utilisateurs signalent des problèmes au même moment.

7. Supprimez et réinstallez l’app

Si aucune méthode ne fonctionne, il reste une option: supprimer complètement l’app, puis la réinstaller. Désinstallez Snapchat via le Google Play Store ou l’App Store, puis éteignez votre smartphone. Rallumez-le et réinstallez l’app.

8. Vérifiez votre connexion internet

Cela peut sembler évident, mais les problèmes avec Snapchat peuvent simplement venir de votre connexion internet. Vous pouvez être connecté à un réseau wi-fi ou mobile sans que la connexion fonctionne réellement. Essayez alors d’utiliser une autre app pour vérifier si le problème vient de votre connexion internet. Si c’est le cas, activez brièvement le mode avion sur votre smartphone, puis reconnectez-vous. Si le problème persiste, mieux vaut contacter votre opérateur mobile.

9. Vérifiez l’économiseur de données et l’activité en arrière-plan

Les smartphones modernes limitent parfois automatiquement l’utilisation des données et de la batterie en arrière-plan. Snapchat peut alors ne pas afficher certaines notifications ou ne charger les nouveaux Snaps que lorsque vous ouvrez l’app. Vérifiez donc que Snapchat dispose d’un accès suffisant en arrière-plan.

Sur iPhone, allez dans Réglages > Général > Actualisation en arrière-plan et assurez-vous que Snapchat est activé. Sur Android, vous pouvez autoriser Snapchat à utiliser les données en arrière-plan dans les paramètres de l’économiseur de données ou des données mobiles. Le nom exact de cette option varie selon la marque et la version d’Android.

Si malgré tout cela les problèmes de Snapchat persistent, il vous reste une dernière solution : contacter le service d’assistance de l’application en cliquant sur ce lien.