Problemen met Snapchat? Zo los je dat op

Snapchat is vooral populair bij jongeren en influencers omdat je ongelimiteerd grappige foto’s, video’s en boodschappen naar je vrienden kan sturen. Alleen is de app, net zoals elke andere app, niet perfect. Soms kom je een storing in Snapchat tegen en werkt het sociale netwerk niet meer zoals het hoort. Opeens kan je niet meer inloggen, krijg je foutmeldingen of stopt de app gewoon met werken. Wat doe je dan? Wij geven je enkele stappen die je kan ondernemen.

1. Update de app

De meest voorkomende methode voor het oplossen van bugs in apps is het uitvoeren van updates. Als er Snapchatproblemen opduiken, kan je ze meestal verhelpen dankzij updates. Dus bij problemen met Snapchat, begin je met het uitvoeren van alle updates. Ga hiervoor naar de App Store of de Google Play Store.

2. Herstart je smartphone

Je smartphone opnieuw opstarten, is dikwijls de simpelse manier om Snapchatproblemen op te lossen. Je doet er sowieso geen kwaad mee. Kom je een bug tegen in Snapchat, zet dan je smartphone eens uit, wacht een paar seconden en start hem weer op. Open Snapchat om te controleren of het probleem opgelost is.

3. Wis de cache van Snapchat

Een beschadigde of te volle cache kan ervoor zorgen dat Snaps niet laden of dat Snapchat vastloopt. Wis daarom eerst de cache in de app zelf: tik linksboven op je Bitmoji en tik rechtsboven op het tandwiel. Scrol dan naar Accountacties en tik op ‘Cache wissen’. Je Memories en actieve chats worden hierdoor niet verwijderd.

4. Wis de gegevens van My AI

Loopt Snapchat vast bij het opstarten of crasht de app zonder duidelijke reden? Dan kan ook My AI de oorzaak zijn. Deze functie synchroniseert gegevens op de achtergrond en beschadigde AI-chatgegevens kunnen problemen veroorzaken. Ga naar Instellingen > Privacybeheer > Gegevens wissen > My AI-gegevens wissen en start Snapchat daarna opnieuw.

5. Verwijder alle gegevens van de app

Als het probleem niet opgelost raakt met voorgaande stappen, kan je proberen om alle gegevens van Snapchat te verwijderen om eventuele fouten te herstellen. Je volgt daarvoor dezelfde stappen als bij het wissen van de cache, maar in de laatste stap klik je nu op “Verwijder geheugeninhoud”. Let op, dat wil ook zeggen dat je opnieuw moet inloggen in de app, dus zorg dat je je aanmeldgegevens kent!

6. Controleer of het over een algemene storing gaat

Het kan ook zijn dat de Snapchatproblemen niet bij jou liggen, maar dat Snapchat zelf een algemene storing heeft. Controleer dat meteen door een zoekopdracht uit te voeren in je browser of kijk naar het officiële @snapchatsupport-account op X, het voormalige Twitter. Daar zie je snel of andere gebruikers tegelijk problemen melden.

7. Verwijder en herinstalleer de app

Het klinkt misschien vanzelfsprekend, maar Snapchatproblemen kunnen ook gewoon aan je internetverbinding liggen. Het kan gebeuren dat je verbonden bent met een wifi- of mobiel netwerk, maar dat de verbinding toch niet werkt. Probeer dan een andere app te gebruiken om te controleren of het probleem aan je internetverbinding ligt. Als dat het geval blijkt, kan je je smartphone even in vliegtuigmodus zetten en daarna opnieuw verbinding maken. Blijft het probleem, dan neem je beter contact op met je mobiele provider.

8. Check je internetverbinding

Het klinkt misschien vanzelfsprekend, maar Snapchatproblemen kunnen ook gewoon aan je internetverbinding liggen. Het kan gebeuren dat je verbonden bent met een wifi- of mobiel netwerk, maar dat de verbinding toch niet werkt. Probeer dan een andere app te gebruiken om te controleren of het probleem aan je internetverbinding ligt. Als dat het geval blijkt, kan je je smartphone even in vliegtuigmodus zetten en daarna opnieuw verbinding maken. Blijft het probleem, dan neem je beter contact op met je mobiele provider.

9. Controleer databesparing en achtergrondactiviteit

Moderne smartphones beperken soms automatisch data- en batterijgebruik op de achtergrond. Daardoor kan Snapchat meldingen missen of nieuwe Snaps pas laden wanneer je de app opent. Controleer daarom of Snapchat voldoende achtergrondtoegang heeft.

Op iPhone ga je naar Instellingen > Algemeen > Ververs op achtergrond en zorg je dat Snapchat ingeschakeld is. Op Android kan je in de instellingen voor Databesparing of Mobiele data Snapchat toestaan om achtergronddata te gebruiken. De exacte naam van deze optie verschilt per merk en Android-versie.

Blijven de Snapchatproblemen ondanks alles nog steeds bestaan, dan kan je nog contact opnemen met de helpdesk van de app via deze linkNieuw venster.