Proximus opte pour le travail hybride

Dans le monde du travail aussi, le coronavirus a entraîné des turbulences. “Les autorités ont obligé ceux qui le pouvaient à télétravailler”, explique Marc Moris, Director Corporate Prevention & Protection chez Proximus. “Impossible pour nos techniciens, qui ont continué à se rendre chez les clients. Nous avons évidemment mis en place des mesures supplémentaires pour les protéger.” Beaucoup d’attention a également été portée au bien-être des télétravailleurs. “Le télétravail n’est pas évident pour tout le monde”, déplore Marc Moris. “Pensez aux jeunes entrepreneurs qui partagent un studio ou aux couples en plein divorce obligés de rester chez eux.”

Depuis l’assouplissement des mesures sanitaires, les collaborateurs de Proximus font aussi leur retour au bureau. “Nous commençons par leur demander de revenir sur place au moins un jour par semaine pour se reconnecter à l’entreprise et aux collègues”, indique Marc Moris. “Petit à petit, nous voulons arriver à un nouvel équilibre : deux jours au bureau, trois jours à domicile. Ceux qui souhaitent venir plus souvent sur place sont évidemment les bienvenus.” Des mesures sont toujours en vigueur. Les collaborateurs doivent s’enregistrer avant de venir au bureau, afin que Proximus sache toujours combien de personnes sont présentes dans les bâtiments.

Marc Moris, Director Corporate Prevention & Protection.

Appartenance

Pour Proximus, il est important que les collaborateurs reviennent au bureau au moins un jour par semaine. “Quand on travaille toujours seul chez soi, le sentiment d’appartenance disparaît”, affirme Kathleen Vande Kerckhove, Director People & Organisational Development chez Proximus. “Faire partie d’une équipe est crucial et requiert de pouvoir se rencontrer physiquement de manière régulière.” C’est surtout essentiel pour les nouveaux collaborateurs. “Quand on est nouveau dans une entreprise et qu’on n’est jamais venu au bureau, on n’a pas de contact avec la culture d’entreprise et on se sent moins impliqué”, déclare Kathleen Vande Kerckhove.

Pour que la combinaison travail au bureau/télétravail fonctionne au mieux et pour faciliter le travail hybride pour tous, Proximus renforce la communication via l’intranet de l’entreprise. Les collaborateurs y trouvent toutes les informations sur les mesures en vigueur et les accords concrets sur le travail hybride. Proximus modifie aussi l’agencement de ses bâtiments. “Nous transformons nos bureaux en open campus”, précise Marc Moris. “Il y aura un nouvel équilibre entre de plus grands espaces pour le travail d’équipe et des locaux adaptés pour les vidéoconférences, les rencontres avec les clients, la cocréation ou le travail exigeant de la concentration.”

Nouvel équilibre

“Nous croyons fermement dans l’activity-based working”, déclare Kathleen Vande Kerckhove. “Il y a des tâches que l’on préfère effectuer à la maison et d’autres au bureau. Mais elles sont différentes pour tout le monde. Il est impossible d’en donner une définition stricte. C’est pourquoi nous trouvons important que chaque équipe puisse en discuter à son niveau et trouver la formation la plus adaptée.”

Kathleen Vande Kerckhove, Director People & Organisational Development

Le bien-être reste ici un élément crucial. “Durant les confinements, l’équilibre entre travail et vie privée a parfois été perturbé”, se rappelle Kathleen Vande Kerckhove. “Pour beaucoup, le manque de perspectives en particulier était difficile à supporter. Nous avons alors pris conscience de l’importance des liens avec les collègues : les moments avant et après les réunions, par exemple, qui sont propices aux contacts informels. Avec le télétravail, ils peuvent vite nous manquer.”

Outre la connexion, la déconnexion est aussi importante. Quand le télétravail est continu, il existe un risque que le travail ne s’interrompe jamais. Pour Proximus, il est essentiel que les collaborateurs en travail hybride parviennent à un nouvel équilibre. “Je vois cela comme une opportunité”, se réjouit Kathleen Vande Kerckhove. “Grâce au travail hybride, les collaborateurs peuvent trouver l’équilibre entre travail et vie privée qui leur convient.” De leur côté, les managers s’adaptent aussi. “Nous les encourageons à faire confiance à leurs équipes, à leur laisser plus d’autonomie et à se concentrer sur le résultat et non sur la présence.”

Inspiration pour d’autres entreprises

“Chez Proximus, la communication entre les collaborateurs et l’organisation est très ouverte”, indique Marc Moris. “En écoutant activement leurs besoins et expériences, nous pouvons leur fournir le soutien adéquat. Cela va du message hebdomadaire du CEO à l’intranet, qui propose à son tour aux RH du soutien, des e-learnings, etc.”.

Nous aidons aussi nos team leaders à amorcer le dialogue à ce sujet avec leurs collaborateurs en leur offrant des outils de soutien adaptés qui leur permettent de déterminer très concrètement comment le travail sera organisé à l’avenir au niveau de l’équipe. Cette approche inspire aussi d’autres entreprises. “De grandes organisations viennent en effet voir comment nous procédons”, conclut Marc Moris. “La clé de notre méthode est que nous accordons toujours une place centrale à nos collaborateurs.”