Construire votre espace numérique de travail

Le concept de poste de travail est en constante évolution depuis l'ère moderne. L’espace de travail digital est un concept relativement récent qui s’appuie sur les nouvelles technologies dédiées. Suite au développement d’Internet, des données et de l'informatique cloud, le poste de travail digital a fait son apparition, offrant ainsi de nouvelles possibilités de collaboration et de travail plus productif. Citons à cet égard l’accès aux données et aux applications en toutes circonstances et sur n'importe quel appareil, ce qui permet bien souvent d'économiser du temps et des frais de déplacement.

D'un point de vue plus technique, l’espace de travail digital est une plateforme sécurisée et virtualisée, tout comme l'environnement de bureau, mais doté d’applications numériques, du cloud computing et d'autres technologies. Cela permet aux entreprises de transférer le travail vers cet espace virtuel et d'offrir aux collaborateurs l’ensemble des applications, des données et des outils de collaboration dont ils ont besoin.

Les statistiques sur la cybercriminalité augmentant chaque année, les entreprises devraient mettre en place une stratégie de sécurité sur le lieu de travail afin de protéger leur réputation, les données de leurs clients, leurs connaissances et leur savoir-faire contre le phishing, le piratage et d'autres menaces pour la sécurité.

Le télétravail ou le travail à distance implique que le personnel peut travailler à distance et pas nécessairement au bureau. La signification du terme télétravail est donc plus large que celle du travail à domicile.

Nous avons appris à connaître le travail à domicile pendant la pandémie. Le travail à domicile désigne une situation dans laquelle le personnel travaille de chez lui. Il s'agit d'un terme plus limité que celui de télétravail, qui met l'accent sur la distance par rapport au bureau et qui ne cantonne pas le travail uniquement au domicile d'une personne.

Le travail hybride fait souvent référence à différentes formes ou différents modes de travail et de collaboration au sein d’une organisation. Les différents lieux où le personnel effectue son travail rendent donc le travail hybride.

Grâce aux progrès des technologies du poste de travail digital, le personnel peut travailler à domicile, au bureau ou en déplacement (par exemple chez un client, dans les transports publics ou dans un café). Les collaborateurs peuvent accéder aux données et aux applications sur différents appareils. Qui n'a jamais répondu à un e-mail ou participé à un appel vidéo sur son smartphone?

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Certains auteurs font également allusion à d'autres pratiques en matière d'organisation du travail, en ce qui concerne le travail hybride. Travail synchrone ou asynchrone, autonomie ou contrôle.

Un exemple classique de travail synchrone est celui d’une réunion où différentes personnes abordent différents sujets. La réunion peut se dérouler en face à face, dans une salle de réunion, de manière virtuelle par vidéoconférence ou hybride, certaines personnes participant à distance et d'autres physiquement dans une salle de réunion.

Un parfait exemple de travail asynchrone est celui des collaborateurs du savoir qui rédigent un document et des collègues qui l’examinent. Ce travail peut être réalisé quand cela convient le mieux aux intervenants et surtout quand ils ont le temps de se concentrer. Ce type de travail exige une tout autre concentration que celle nécessaire pour discuter lors d'une réunion.

En discutant de l'autonomie par rapport au contrôle, les auteurs souhaitent souligner que dans un contexte plus hybride, et encore plus lorsque le travail se fait entièrement à distance, la direction devrait se concentrer sur la (qualité et quantité) du résultat et moins sur le contrôle visuel (« Est-ce que je vois mes collaborateurs travailler à leur bureau? »). Dès lors, l’autonomie signifie que les personnes peuvent organiser elles-mêmes leur travail et leur emploi du temps. Bien entendu, cela nécessite un comportement différent en termes de gestion et de nouveaux accords entre les personnes, les équipes et l'organisation.

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Workplace-as-Service, ou WPaaS dans sa forme abrégée, est également appelé par Gartner « services de poste de travail digital externalisés ». Il définit WPaaS comme suit : « Une stratégie de services de poste de travail digital est une stratégie métier qui s'appuie sur un environnement de travail attrayant et intuitif pour stimuler la dextérité numérique du personnel, à savoir l'ambition et la capacité d'appliquer la technologie en vue d’améliorer les capacités opérationnelles. Bien qu’en soi la stratégie de poste de travail digital ne puisse pas être externalisée, les organisations peuvent s'appuyer sur des prestataires de services pour mener à bien la transformation et gérer les outils et les capacités nécessaires pour transformer l'expérience des employés, en vue de la rendre plus engageante et d'augmenter l'effort discrétionnaire. »

C'est pourquoi, en tant qu'organisation, il est indispensable de disposer d’une vision et d’une stratégie claires pour votre poste de travail digital à propos des outils et des processus destinés à soutenir les employés dans un environnement de travail hybride, ainsi que de la gestion des logiciels et du matériel permettent de faire fonctionner ces outils de manière sûre et homogène.

Si vous envisagez d'externaliser votre espace de travail digital, veillez à obtenir des offres de qualité de la part de partenaires potentiels. C’est là que notre liste de contrôle d’appel d’offres Workplace-as-Service peut s'avérer utile. Vous y trouverez toutes les informations utiles à intégrer à votre appel d'offres, ainsi que des conseils de nos architectes du poste de travail Proximus. Consultez-la.Nouvelle fenêtre

Workplace-as-a-Service (WPaaS) vous permet:

• de libérer les spécialistes de l'informatique pour qu’ils se consacrent à des activités à plus forte valeur ajoutée;
• de s'appuyer sur un large éventail de spécialistes du domaine, depuis les architectes du poste de travail jusqu'aux administrateurs de domaine, en passant par les spécialistes du réseau, de la sécurité, de la VOIP, de la vidéo, les responsables du changement, de la formation et de l'adoption, etc.;
• de transformer les dépenses en capital en dépenses d'exploitation, afin d’affecter le capital à des investissements plus importants (différents modèles financiers hybrides sont possibles);
• de faire en sorte que votre poste de travail digital soit en constante évolution et intègre les innovations;
• de garantir la qualité du service à l’aide de SLA et de XLA.

En savoir plus sur WPaaS

La plupart des gens connaissent Proximus pour ses réseaux fixes et mobiles. Cependant, Proximus fournit également des conseils, des services et des solutions par le biais de ce réseau. La plupart de ces solutions fonctionnent même indépendamment du réseau.

Vous pouvez consulter Proximus afin de créer ensemble des concepts de poste de travail. Vous pouvez compter sur un portefeuille et un écosystème étoffés, de la connectivité, à la voix, aux outils de collaboration, à la sécurité, jusqu'à l'IoT, aux données et à la technologie innovante des postes de travail intelligents. Il s'agit en fait d'une proposition de valeur de bout en bout conçue autour de vos employés, pour les aider à travailler plus intelligemment et à se sentir mieux.

Avec l'aide de Proximus, vous pouvez compter sur le soutien de plus de 2 000 experts dans divers domaines des TIC pour concevoir le poste de travail digital qui convient parfaitement à votre organisation. Nous avons tous les éléments dont vous avez besoin.

Vous pouvez également vous procurer la technologie de votre poste de travail et l'assistance aux utilisateurs finaux sous la forme d'un service de Proximus, appelé Workplace-as-a-Service (WPaaS).