Können Sie mit Ihrem Mobiltelefon keine Anrufe tätigen oder empfangen?

Können Sie mit Ihrem Handy oder Smartphone keine Anrufe tätigen oder empfangen? Oft können Sie das Problem einfach beheben, ohne unsere technische Abteilung anrufen zu müssen.

Haben Sie Probleme beim Surfen? Prüfen Sie die Einstellungen für 5G oder 4G.

Keine eingehenden Anrufe

Starten Sie Ihr Gerät neu

Wie bei anderen elektronischen Geräten kann auch bei Ihrem Handy oder Smartphone hin und wieder ein Problem auftreten. Schalten Sie Ihr Gerät für ca. 30 Sekunden aus und schalten Sie es dann wieder ein.

Überprüfen Sie das Netzwerk auf Ihrem Gerät

Wenn Sie das Netzwerksymbol mit ausreichender Signalstärke (Symbol for signal strength on your mobile or smartphone) auf Ihrem Gerät sehen, fahren Sie mit Schritt 3 fort. Wenn Sie das Netzwerksymbol nicht sehen oder die Signalstärke unzureichend ist, führen Sie die folgenden Schritte aus:

  1. Vergewissern Sie sich, dass der FlugzeugmodusOpens a new window (Symbol for airplane mode) auf Ihrem Gerät ausgeschaltet ist, indem Sie auf Ihrem Startbildschirm nach oben oder unten wischen.
  2. Konfigurieren Sie Ihr Handy oder TabletOpens a new window so, dass es das Proximus-Netzwerk manuell auswählt.
  3. Ist die Signalstärke unzureichend (Symbol for insufficient signal strength)? Testen Sie Ihr Gerät an einem anderen Ort, vorzugsweise im Freien, wo die Wahrscheinlichkeit einer Störung geringer ist.
  4. Äußere Faktoren wie dicke Betonwände im Büro oder die Isolierung Ihres Hauses können dazu führen, dass die Abdeckung reduziert ist. Sind Sie mit Wi-Fi (symbole du signal wi-fi) verbunden? Dank der Anrufe über Wi-Fi, können Sie überall in Belgien telefonieren und simsen, auch wenn Sie schlechten Empfang haben. Prüfen Sie, ob Ihr Mobiltelefon kompatibel ist, und aktivieren Sie Anrufe über Wi-Fi.

Deaktivieren Sie 'Nicht stören'